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3R營(yíng)銷
什么是3R營(yíng)銷?
編輯
3R營(yíng)銷指客戶維持(Retention),多重銷售(Relation Sales),客戶介紹(Referrals)。

20世紀(jì)90年代初,美國(guó)哈佛大學(xué)有兩位教授根據(jù)服務(wù)性企業(yè)的數(shù)據(jù),研究了企業(yè)的市場(chǎng)份額與利潤(rùn)的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)份額對(duì)利潤(rùn)并沒(méi)有太大的影響,而顧客忠誠(chéng)度較高的服務(wù)性企業(yè)更能盈利。他們認(rèn)為,服務(wù)性企業(yè)應(yīng)采用3R營(yíng)銷策略。1994年,哈佛的赫斯凱特(Jamew L·Heskett)等教授,在前人研究的基礎(chǔ)上,提出了服務(wù)利潤(rùn)鏈管理理論。
3R營(yíng)銷內(nèi)容:

1、客戶維持:優(yōu)秀的客戶維持可以維持到穩(wěn)定的客戶群體,節(jié)省成本,提高利潤(rùn)率。這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。穩(wěn)定客戶群的建立,一方面可以省卻重新?tīng)?zhēng)奪新客戶的費(fèi)用,另一方面也省卻了重新調(diào)查審核客戶信用的成本。通過(guò)各種策略,努力把客戶尤其是優(yōu)質(zhì)客戶留下來(lái),并培養(yǎng)成忠誠(chéng)客戶群。

2、多重銷售:即向同一客戶銷售多種商品。據(jù)日本BOOZ·ALLEN&HAMILTONH咨詢公司調(diào)研,同一客戶使用的產(chǎn)品數(shù)量與客戶維持存在密切關(guān)系。多重銷售可以為客戶提供更多的選擇機(jī)會(huì),促進(jìn)客戶多重購(gòu)買,并增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度,減少顧客流失。

3、客戶介紹:即通過(guò)現(xiàn)有客戶的推介擴(kuò)大客戶數(shù)量。顧客的口碑很重要。因此提高原有顧客對(duì)企業(yè)的滿意度并鼓勵(lì)客戶對(duì)企業(yè)的口碑宣傳,可以幫助企業(yè)擴(kuò)大新顧客群體、爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶。
最近一次由馮遠(yuǎn)于2021年01月14日編輯
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