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推廣方式廣告位名稱推廣術(shù)語

營銷理論廣告名詞代表人物

消除不滿論

什么是消除不滿論？

編輯

消除不滿論認為：當(dāng)消費者對某購買選擇感到不滿意時，他們就會改變對有關(guān)信息的印象，并主動去尋找資料加強其印象的改變。所謂不滿是指消費者在購買過程中，感到所放棄的購買機會比實際購買的結(jié)果更好而產(chǎn)生的。消費者的態(tài)度中，認知面比情緒面更容易發(fā)生變化。因此，作為廣告策劃者，必須充分考慮和研究這方面，采取有效的策略消除消費者的情緒不滿，使其變化趨于對廣告推銷的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好感。

消除不滿論以阿塞爾（Assael·H）的觀點最具代表性，在其所著的《消費者態(tài)度和市場行為》（《Consumer Beh**ior and Marketing Action》）一書中，較充分地表達了其理論觀點，其要點如下：

1、態(tài)度比消費者需求更容易改變。要改變消費者現(xiàn)有的態(tài)度比較容易，但要創(chuàng)造需求就較難。如現(xiàn)在很多男人都不戴帽子(無此需求)，但在烈日照射的地方開展“為了健康大家都戴帽子”的概念宣傳，就具有較大成功的可能。
2、認知態(tài)度比感情態(tài)度更容易改變。消費者對某一品牌整體的評價不易很快改變，但該產(chǎn)品所持有的各方面特性較易改變消費者的信念。
3、弱勢態(tài)度比強勢態(tài)度容易改變。剛投人市場的商品品牌。比評價已穩(wěn)定的長壽命品牌更容易改變消費者的態(tài)度。
4、消費者未具確實信心的態(tài)度容易改變。消費者對某一產(chǎn)品品牌未具備充分信心予以高評價，并有所混淆不清或誤解時，可傳遞有關(guān)廣告信息以改變其評估。
5、明確的信息容易改變其態(tài)度。在市場競爭激烈，傳遞的信息繁雜時，消費者的態(tài)度容易被比較明確的信息所影響。
6、參與度越低態(tài)度越易改變。當(dāng)消費者對該商品的關(guān)心或知識較多時(即關(guān)心與參與較高時)，偏向于只聽自己所贊成的意見。相反，對該商品領(lǐng)域參與度較低時，就較容易形成新的態(tài)度。
7、信念、評價對立時較容易改變態(tài)度。如某消費者既喜歡大功率空調(diào)器卻又擔(dān)心電量大，在此情況下的消費者將會產(chǎn)生一種心理傾向，欲將兩種對立的想法中任何一種給予變化，從不安定的心理走向安定心理。這些狀況，態(tài)度就比較容易引起改變。

各種態(tài)度的改變，都與消費者存在某種不滿有關(guān)，廣告的策劃必須檢查自己各方面的方案，設(shè)法消除某種不滿為好。

最近一次由畢敬于2021年01月14日編輯

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