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相信很多人對(duì)“精細(xì)化運(yùn)營”都已耳熟能詳。后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以往粗放型的流量圈地不再可行。精細(xì)化運(yùn)營，成為很多App開展運(yùn)營工作的新目標(biāo)。而撬動(dòng)“精細(xì)化運(yùn)營”的支點(diǎn)，則是活用數(shù)據(jù)、用好數(shù)據(jù)。對(duì)用戶特征的細(xì)顆粒度洞察、對(duì)運(yùn)營全鏈路的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)用戶個(gè)性化需求的高效滿足…… “精細(xì)化運(yùn)營”的背后，都由數(shù)據(jù)在驅(qū)動(dòng)。在數(shù)據(jù)、技術(shù)的深度融合和共同賦能下，App運(yùn)營不僅能夠?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化，還將越來越智能，趨向智慧化。
在由個(gè)推主辦的“2020人人都是增長官”首發(fā)深圳站活動(dòng)現(xiàn)場，個(gè)推數(shù)據(jù)增能事業(yè)部咨詢專家宮曼以“數(shù)據(jù)賦能：從精細(xì)化到智慧化運(yùn)營”為主題，深入分享了個(gè)推智慧化運(yùn)營的方法論、成功實(shí)踐和工具產(chǎn)品。
個(gè)推數(shù)據(jù)增能事業(yè)部咨詢專家宮曼
個(gè)推服務(wù)開發(fā)者多年，對(duì)App運(yùn)營和增長場景擁有非常深入的理解。同時(shí)，作為一家數(shù)據(jù)智能A股上市公司，個(gè)推在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，以“數(shù)據(jù)讓產(chǎn)業(yè)更智能”的理念，為多個(gè)垂直行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展助力增能。面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，個(gè)推將大數(shù)據(jù)和App運(yùn)營場景融合，原創(chuàng)性提出了全新的用戶增長模型“6R”，為App打破增長困境、獲得持續(xù)增長提供智慧化的解決方案。
所謂6R，分別是Recruitment（拉）、Reproduction（推）、Retargeting（回）、Retention（憶）、Revenue（收）、Reservation（留），用三個(gè)詞來概括，即“拉推”“回憶”“收留”，分別對(duì)應(yīng)App從獲客到激活再到變現(xiàn)的各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)。
6R是數(shù)據(jù)、技術(shù)與場景的深度聚合，其精髓在于它將數(shù)據(jù)全面、深度地應(yīng)用于用戶全生命周期管理的各個(gè)階段，讓App運(yùn)營真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、智能化。
個(gè)推以6R模型為指導(dǎo)，以自身大數(shù)據(jù)能力為驅(qū)動(dòng)，依托在App運(yùn)營場景的多年深耕，為眾多行業(yè)客戶的智慧化運(yùn)營和爆發(fā)式增長提供了強(qiáng)大助力。
助力某頭部OTA平臺(tái)搶占紅藍(lán)海市場
拉新獲客是App用戶增長的第一步。廣告行業(yè)有一句名言：“我知道這條廣告有50%是浪費(fèi)的，但我永遠(yuǎn)不知道是哪50%”。如今，我們通過運(yùn)用數(shù)據(jù)，能有效減少這50%的流量和資本被白白浪費(fèi)。6R強(qiáng)調(diào)通過大數(shù)據(jù)區(qū)分紅藍(lán)海市場，制定差異化推廣策略以實(shí)現(xiàn)低成本、高效獲客。
個(gè)推和某OTA 平臺(tái)合作，對(duì)紅藍(lán)海市場進(jìn)行深入數(shù)據(jù)洞察，以指導(dǎo)制定更加科學(xué)的拉新獲客策略，成功搶占紅藍(lán)海市場。
個(gè)推大數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，紅海市場中，“行業(yè)用戶”分布集中，TA濃度高。但是紅海市場競爭激烈，獲客的成本水漲船高，因此該OTA平臺(tái)在投放廣告時(shí)需要更有競爭力的出價(jià)，才能獲得更多的曝光機(jī)會(huì)。
藍(lán)海市場有海量的“潛在用戶”。這部分用戶興趣點(diǎn)較為模糊和分散，要想占領(lǐng)藍(lán)海市場，就需要在推廣決策和執(zhí)行方面做到快、準(zhǔn)、狠。個(gè)推的海量數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大算法能力在這里就得到了充分體現(xiàn)。首先，個(gè)推將藍(lán)海市場的“潛在用戶”進(jìn)行了再細(xì)分。這樣，客戶就可以結(jié)合不同特征人群制定差異化拉新手段，快速搶占先機(jī)。其次，個(gè)推還幫助客戶構(gòu)建出種子用戶畫像。結(jié)合lookalike擴(kuò)量模型，該OTA平臺(tái)能夠精準(zhǔn)鎖定藍(lán)海市場中的特征相似人群，以廣告投放、口碑推薦等“拉”“推”手段高效觸達(dá)和俘獲這部分潛在核心用戶，快速引起傳播裂變，放大社交漣漪，最終實(shí)現(xiàn) “降本提效”的增長。
大幅提升某資訊類App的端內(nèi)活躍
如今，“私域流量”的概念日益火爆。激發(fā)老用戶和存量用戶的價(jià)值，是當(dāng)下很多App關(guān)于增長的普遍共識(shí)。針對(duì)促活場景，個(gè)推也有豐富的成功經(jīng)驗(yàn)。比如，個(gè)推和某資訊類App合作，將其存量用戶有效激活。
該資訊App在獲客階段已積攢了數(shù)量可觀的預(yù)裝存量用戶，但是有一部分預(yù)裝用戶存在從未打開和使用產(chǎn)品的情況。由于該資訊App對(duì)這部分預(yù)裝用戶的特征也知之甚少，因此很難以有效的方式激活這部分用戶。個(gè)推和該資訊App合作，幫助其對(duì)預(yù)裝用戶的端外特征進(jìn)行了補(bǔ)全，讓客戶能夠更清晰洞察到預(yù)裝用戶的興趣偏好。在此基礎(chǔ)上，客戶結(jié)合更喜歡的用戶特征標(biāo)簽，采用通知欄消息、信息流廣告、EDM等多樣化的方式和有吸引力的創(chuàng)意文案，對(duì)這部分預(yù)裝用戶進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)，有效提升了App端內(nèi)活躍。
對(duì)預(yù)裝用戶進(jìn)行激活后，還要對(duì)其開展精細(xì)化運(yùn)營，讓他們對(duì)App產(chǎn)生黏性，真正地留存下來。個(gè)推結(jié)合豐富的端外數(shù)據(jù)，幫助客戶構(gòu)建起更全面的畫像體系。這樣，客戶就能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行聚類分析，開展分群運(yùn)營，為不同的用戶群個(gè)性化推薦有用、有趣的內(nèi)容，最終實(shí)現(xiàn)了DAU和MAU的大幅提升，將App的存量用戶池子高效盤活。
很多App會(huì)遇到當(dāng)用戶活躍了一段時(shí)間后就漸趨沉默的現(xiàn)象。能否提前識(shí)別出沉默用戶，減少用戶流失呢？在大數(shù)據(jù)和AI的加持下，App在“激活”場景能夠做到更智能。個(gè)推還幫助該資訊類App建立了大數(shù)據(jù)行為預(yù)測(cè)模型。這樣，該資訊App就可以智能識(shí)別用戶的沉默程度，進(jìn)行用戶流失預(yù)警，以提前制定“挽留” 策略，維持端內(nèi)活躍和黏性。
為某頭部短視頻App 的商業(yè)變現(xiàn)增能
當(dāng)App發(fā)展到一定階段，就要考慮變現(xiàn)的命題了。如何尋找到匹配的廣告主？如何把流量價(jià)值最大化？6R模型為App商業(yè)變現(xiàn)也提供了新路徑。
將流量價(jià)值變現(xiàn)的前提是對(duì)流量有充分的認(rèn)知。App需要明晰自身定位，并對(duì)用戶的行業(yè)屬性和多維度特征進(jìn)行細(xì)分和深入洞察，才能找到匹配的廣告主，為流量價(jià)值最大化奠定基礎(chǔ)。
個(gè)推基于大數(shù)據(jù)為短視頻行業(yè)頭部App的商業(yè)化變現(xiàn)增能。首先，個(gè)推通過自身龐大的標(biāo)簽庫，對(duì)該短視頻App的用戶進(jìn)行了行業(yè)分群。如此一來，客戶就能將不同屬性的流量資源高效對(duì)接給電商、金融、游戲等不同領(lǐng)域的廣告主。同時(shí)，個(gè)推還為該短視頻App提供用戶標(biāo)簽查詢服務(wù)，助力App實(shí)現(xiàn)流量的精準(zhǔn)分發(fā)，獲得收入增長。
6R模型不僅為App商業(yè)變現(xiàn)提供思路，更強(qiáng)調(diào)廣大App要立足長遠(yuǎn)，以“用戶”為中心，在獲得“收”益的同時(shí)也要做好用戶“留”存。
在和某頭部社交類App合作的過程中，個(gè)推不僅為客戶的商業(yè)化業(yè)務(wù)發(fā)展提供了增能，還為其打造出貫穿運(yùn)營全鏈路的增長閉環(huán)：結(jié)合用戶洞察結(jié)果，提升變現(xiàn)廣告和平臺(tái)用戶的匹配度，降低對(duì)用戶的干擾，在變現(xiàn)流量價(jià)值的同時(shí)減少用戶流失。而對(duì)已經(jīng)流失的用戶，客戶結(jié)合個(gè)推大數(shù)據(jù)，能夠?qū)π遁d行為進(jìn)行歸因，對(duì)卸載用戶的流向進(jìn)行分析，用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)流失召回，讓用戶重新回到App，以再度開啟全新的用戶生命周期，形成可持續(xù)的增長閉環(huán)。
作為數(shù)據(jù)智能時(shí)代的產(chǎn)物，6R模型在數(shù)據(jù)和技術(shù)的相互作用下，助力App運(yùn)營實(shí)現(xiàn)從精細(xì)化到智慧化的飛躍。個(gè)推深耕運(yùn)營場景，將自身大數(shù)據(jù)能力和6R模型相結(jié)合，面向不同行業(yè)的App推出了一系列的數(shù)據(jù)化運(yùn)營利器，助力App智慧化運(yùn)營。比如，為App提供智能標(biāo)簽增補(bǔ)和用戶洞察能力的個(gè)推用戶畫像服務(wù)；能夠一步對(duì)接國內(nèi)主流DSP服務(wù)商及廣告聯(lián)盟，助力App精準(zhǔn)觸達(dá)潛客的定向投放系統(tǒng)；以及一站式用戶生命周期智能管理平臺(tái)——鯨智運(yùn)營中心等。
在全新增長模型和專業(yè)解決方案的助攻下，相信越來越多的App能夠更輕松自如地應(yīng)對(duì)市場變化、完成新一輪的增長突圍！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)