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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
相信大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人都有以下我這樣類(lèi)似的經(jīng)歷和困惑：
在我之前就職的一家口腔醫(yī)院，當(dāng)醫(yī)生介紹專(zhuān)業(yè)知識(shí)時(shí)，財(cái)務(wù)介紹資金計(jì)劃時(shí)，人事部介紹公司愿景時(shí)，大家都很安靜，偶爾才會(huì)有人舉手謙虛謹(jǐn)慎的提一兩個(gè)問(wèn)題。
等講到公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，整個(gè)氣氛突然活躍了起來(lái)，無(wú)論是醫(yī)生還是財(cái)務(wù)，每一個(gè)人都踴躍參與討論，每個(gè)人都儼然是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，甚至當(dāng)時(shí)公司聘用的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)即使從沒(méi)有學(xué)過(guò)任何營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)，沒(méi)有真正做過(guò)一天營(yíng)銷(xiāo)，也能坐在營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)這樣重要的位置。
因?yàn)榇蠹移毡檎J(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)只是運(yùn)用常識(shí)而已。遺憾的是，常識(shí)其實(shí)是最不平常的見(jiàn)識(shí)，每個(gè)人的常識(shí)都不一樣。
在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域里，4P和4C雖然被大多數(shù)人認(rèn)為只是基礎(chǔ)常識(shí)，但其實(shí)4P和4C并不容易被理解。正如芒格所說(shuō):人們都以為具備常識(shí)很簡(jiǎn)單,其實(shí)很難。
我們可以說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是著名的4P和著名的4C。我們也可以說(shuō)，很多公司沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，很多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理也不會(huì)做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
所以不是每個(gè)人都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，而是沒(méi)有一個(gè)人是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。
20世紀(jì)60年代以前，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的教科書(shū)一般都是按照產(chǎn)品來(lái)編排的。第1章是“消費(fèi)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”，第2章是“工業(yè)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”，第3章是“服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”，第4章是“農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”，等等。
1964年的一個(gè)早晨，密歇根州立大學(xué)的杰羅姆·麥卡錫（Jerome McCarthy)教授一覺(jué)醒來(lái)，意識(shí)到所有的章節(jié)實(shí)際上都是一樣的，都涉及產(chǎn)品、渠道、價(jià)格和促銷(xiāo)。于是，他發(fā)明了現(xiàn)今聞名于世的4P的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。這本教科書(shū)使他成了百萬(wàn)富翁，而此前的教科書(shū)則慘遭淘汰。
不過(guò)，北卡羅來(lái)納大學(xué)的詹姆斯L.奈特（James L.Knight)教席的廣告學(xué)教授鮑勃·勞特伯恩（Bob Lauterborn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論提出了不同的意見(jiàn)。他指出，4P反映的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的視角，而做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人總是敦促大家從客戶(hù)的角度看問(wèn)題。換言之，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最主要的理論竟然違背了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最主要的道理。
所以，勞特伯恩建議我們用4C來(lái)取代4P。他認(rèn)為，4P反映的是企業(yè)的視角，而他的4C才反映了客戶(hù)的視角。他特別指出，我們應(yīng)該關(guān)注以下幾個(gè)方面：
客戶(hù)的需求，而不是產(chǎn)品。
成本，而不是價(jià)格。
溝通，而不是促銷(xiāo)。
便利，而不是渠道。
從此之后，市場(chǎng)上出現(xiàn)了2個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)理論，一個(gè)是4P，另外一個(gè)是4C。
實(shí)際上，雖然理論已經(jīng)趨于成熟，但現(xiàn)在大多數(shù)傳統(tǒng)公司中，依然主要在沿用4P理論，企業(yè)的視角依然占據(jù)主導(dǎo)。
而真正將4C理論發(fā)揚(yáng)光大的，無(wú)疑是以用戶(hù)需求為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)公司，類(lèi)似阿里巴巴、騰訊、小米等這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司，他們極其關(guān)注用戶(hù)需求，用戶(hù)的便利性及體驗(yàn)感等，在競(jìng)爭(zhēng)中他們都獲得了大規(guī)模的用戶(hù)并獲益頗豐。
那么問(wèn)題來(lái)了，在實(shí)際操作中，究竟是4C重要還是4P重要呢？
其實(shí)答案是：兩者都很重要，我們都需要。
其實(shí)很多時(shí)候，事物之間的不同是顯而易見(jiàn)的，但是在這些顯而易見(jiàn)的背后，事物背后的邏輯、規(guī)律及相互之間的聯(lián)系卻是不易發(fā)現(xiàn)的。
在我們理解營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，重要的并不是我們知道了什么是4P和4C，還是什么4S或者4R，我們需要洞察的是，4P和4C背后的邏輯、角色及它們之間的聯(lián)系。
比如在我們下一盤(pán)象棋時(shí)，我們要做的并不是簡(jiǎn)單的去理解什么是“將”，什么是“炮”，真正的高手是通過(guò)移動(dòng)棋子，利用各個(gè)棋子之間的聯(lián)系，制造相對(duì)穩(wěn)定的格局,為自己帶來(lái)持久的優(yōu)勢(shì),讓對(duì)手形成持久的弱勢(shì)。
在下棋的過(guò)程中，每個(gè)棋子的角色也會(huì)隨著局勢(shì)發(fā)生變化，有時(shí)候一個(gè)棋子會(huì)承載沖鋒殺敵的角色，有時(shí)候這同一個(gè)棋子去要承載防守的角色。
本文也不談具體什么是4P或4C，我們只探討一件事情：4P和4C各要素之間的聯(lián)系及角色定義。
那么我們通過(guò)什么方法來(lái)發(fā)現(xiàn)4P和4C之間的聯(lián)系及角色定義呢？
其中一個(gè)方法是，借助矩陣工具，打破各要素之間的邊界，重新發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的聯(lián)系及角色定義。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具—“4P”矩陣
二、客戶(hù)體驗(yàn)—“4C”矩陣
三、戰(zhàn)略組合—4P與4C矩陣
當(dāng)我們理解“4P”的時(shí)候，我們大多數(shù)人可能是這樣理解的：
在過(guò)去，我們通常是針對(duì)某一個(gè)要素獨(dú)立進(jìn)行討論的，說(shuō)到產(chǎn)品的時(shí)候我們關(guān)注的可能就是產(chǎn)品的功能，而說(shuō)到價(jià)格我們關(guān)注的可能就是如何如何為產(chǎn)品定價(jià)。
如果我們重新轉(zhuǎn)化視角，讓“4P”之間不再有界限呢？
我們可以得到下面這個(gè)矩陣圖
比如我們將其中的部分要素重新組合和重新定義角色。
對(duì)于任何一款產(chǎn)品，我們都知道它需要營(yíng)銷(xiāo)人做包裝宣傳，否則，即使它再優(yōu)秀，沒(méi)有人知道這款產(chǎn)品的話，它也只能躺在公司里。
這個(gè)我們會(huì)比較熟悉，比如我們所學(xué)習(xí)的“定位”，其中很多理論知識(shí)已經(jīng)告訴了我們?cè)撊绾螢楫a(chǎn)品做內(nèi)容宣傳。
舉個(gè)栗子
某房東買(mǎi)了一層物業(yè)，將物業(yè)分隔成五套兩房的簡(jiǎn)易公寓，每個(gè)公寓各有廚房和衛(wèi)生間。
但是，面積小且廉價(jià)的公寓吸引來(lái)的是最討厭的房客。房東的時(shí)間都浪費(fèi)在打發(fā)走房客、修補(bǔ)遭破壞的房間設(shè)施上了。于是他趕走了所有的房客，準(zhǔn)備將房子改回到原來(lái)的獨(dú)家宅居的狀態(tài)。
這時(shí)，有個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人卻告訴他不必改造產(chǎn)品，這人給他出了個(gè)主意：在網(wǎng)站上的“小區(qū)房”而不是“公寓”的標(biāo)題下打廣告。他改造的那些房間，在 “小區(qū)房”這一類(lèi)里是最貴的（同類(lèi)中的高價(jià)）。
這樣，他吸引來(lái)的房客都是些正經(jīng)人，在城里上班，家離城區(qū)太遠(yuǎn)，每天從家上下班不方便，所以在城里的小區(qū)里租個(gè)房間。
在這個(gè)案例中，當(dāng)遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，我們大多數(shù)人其實(shí)與房東一樣，我們的第一直覺(jué)是重新改造產(chǎn)品功能，以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
房東的產(chǎn)品是個(gè)大問(wèn)題，但是解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是通過(guò)調(diào)整宣傳內(nèi)容重新定義產(chǎn)品，這個(gè)解決辦法比直接改造產(chǎn)品便宜多了。
這里產(chǎn)品是個(gè)問(wèn)題，但是解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是通過(guò)調(diào)整宣傳重新定義產(chǎn)品。
類(lèi)似這樣的案例還有很多
比如，王老吉最早的宣傳內(nèi)容是“健康生活，美好相伴”，后來(lái)通過(guò)“定位”改成了“怕上火，喝王老吉”，重新定義了產(chǎn)品。
這里，我們看到了產(chǎn)品與宣傳之間是有著密不可分的聯(lián)系，任何時(shí)候，他們都很難分割開(kāi)來(lái)獨(dú)立存在。
上面我們講到了2個(gè)要素之間“聯(lián)系”的重要性，那么是否也可以做角色轉(zhuǎn)換呢？
答案是肯定的。
很多時(shí)候，產(chǎn)品本身也可以承載宣傳的角色。
讓我現(xiàn)在都記憶猶新的就是當(dāng)年的康師傅，這貨當(dāng)年想不見(jiàn)到它都難。
當(dāng)時(shí)康師傅的“再來(lái)一瓶”，讓很多人喝完了還不敢把“瓶蓋”直接扔掉
這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品本身就提供了宣傳作用：
（1）展示作用——五顏六色“瓶蓋”的形象展示
（2）為產(chǎn)品帶銷(xiāo)量——刺激用戶(hù)買(mǎi)更多康師傅產(chǎn)品；
（3）高觸發(fā)頻次增強(qiáng)品牌印象——大量的觸發(fā)頻次增加了用戶(hù)對(duì)品牌的感知和 印象。
前段時(shí)間爆紅的星巴克貓爪杯，也承載了線上制造話題，線下引流的角色，貓爪
杯這個(gè)時(shí)候，它發(fā)揮的作用可能不是產(chǎn)品功能本身，而是宣傳。
甚至，產(chǎn)品還可以為渠道做引流。
比如當(dāng)年北京本生活網(wǎng)通過(guò)褚橙為網(wǎng)站引流，引流之后同時(shí)又帶動(dòng)了網(wǎng)站上其它高端水果的銷(xiāo)售。
京東當(dāng)年的圖書(shū)產(chǎn)品，通過(guò)降價(jià)，不但打擊了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，還為自己引流。
到底屬于哪個(gè)P，是產(chǎn)品、渠道、價(jià)格還是促銷(xiāo)，完全取決于你的視角。
PS：剩下的組合呢？當(dāng)然是各位自行組合及思考。
同樣，作為用戶(hù)視角，我們也可以將其中的“4C”重新進(jìn)行組合和角色轉(zhuǎn)換。
然后，講到客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，我們就可以多角度來(lái)思考問(wèn)題。
比如我們將其中的部分要素重新組合和重新定義角色。
為什么很多產(chǎn)品明明充分滿(mǎn)足了用戶(hù)需求，卻依然無(wú)法實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)甚至反而給自己帶來(lái)很差的口碑呢？
其中一個(gè)重要的原因是，我們?cè)跐M(mǎn)足了用戶(hù)需求時(shí)，也無(wú)形之中給用戶(hù)帶來(lái)了更高的成本。
比如你是賣(mài)漢堡包的，那么客戶(hù)多買(mǎi)你一個(gè)漢堡包的成本不僅僅是多花幾十元錢(qián)，還包括開(kāi)車(chē)到你店所花的時(shí)間，吃肉帶來(lái)的良心不安，可能還有因?yàn)闆](méi)有做頓像樣的飯菜給孩子吃而受到的良心譴責(zé)。這樣算來(lái)，你給客戶(hù)帶來(lái)的就不再是以最便宜的價(jià)格賣(mài)給他最大的漢堡包那么簡(jiǎn)單了?！?/p>
比如在PC時(shí)代，很多擁有個(gè)人電腦的用戶(hù)，當(dāng)電腦出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，就需要把電腦送到維修部，并等待至少2-3周的時(shí)間。
而當(dāng)年的戴爾，承諾到家或辦公室上門(mén)維修電腦，大大降低了客戶(hù)擁有個(gè)人電腦的總成本，客戶(hù)就不用先把跟電腦相連的電源等都拔下來(lái)，把電腦搬到維修的地方，干等幾周沒(méi)有電腦用，再去取電腦，把電腦電源等都插上，然后發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有修好還是不能用。
比如我們熟悉的豆瓣網(wǎng)，在滿(mǎn)足了用戶(hù)需求的同時(shí)，還為用戶(hù)大大降低了時(shí)間成本，用戶(hù)不用再為了一個(gè)沒(méi)有看過(guò)的爛片，從路上到買(mǎi)電影票再到看完花費(fèi)3-5個(gè)小時(shí)的時(shí)間。
所以，當(dāng)我們滿(mǎn)足了用戶(hù)的需求時(shí)，還需要不斷問(wèn)自己，滿(mǎn)足需求的同時(shí)是給用戶(hù)帶來(lái)了額外的附加成本還是減少了用戶(hù)的成本呢？
當(dāng)我們滿(mǎn)足了用戶(hù)需求時(shí)，是否能同時(shí)給用戶(hù)帶來(lái)便利性呢？
答案也是肯定的。
比如可口可樂(lè)滿(mǎn)足了用戶(hù)的基本需求時(shí)，還同時(shí)給用戶(hù)提供了購(gòu)買(mǎi)便利性，
當(dāng)我們想要買(mǎi)一瓶可口可樂(lè)時(shí)，在任何一家超市或無(wú)人售賣(mài)機(jī)都能買(mǎi)到，但很多飲品卻無(wú)法做到。
比如某健身館，也在為用戶(hù)提供健身需求時(shí)，還在城市各個(gè)角落建立了分店，這樣用戶(hù)只要在家門(mén)口3公里范圍內(nèi)就可以健身，而不必大老遠(yuǎn)的跑到5公里以外的健身館。
比如混沌大學(xué)，在滿(mǎn)足了用戶(hù)學(xué)習(xí)的需求同時(shí)，也為用戶(hù)帶來(lái)了便利性，用戶(hù)足不出戶(hù)，隨時(shí)隨地就能學(xué)習(xí)。
當(dāng)我們滿(mǎn)足了用戶(hù)便利性時(shí)，是否還能同時(shí)給用戶(hù)帶來(lái)新的需求呢？
答案也是肯定的。
比如，7-11便利店就是這樣做的：
在便利店最為密集的東京，便利店數(shù)量超過(guò)5700家，平均每10萬(wàn)人就擁有49家便利店。
便利店在日本提供的服務(wù)，從最開(kāi)始的24小時(shí)營(yíng)業(yè)，到支付水電煤、甚至是保險(xiǎn)、稅金等各類(lèi)非公共事業(yè)費(fèi)，以及開(kāi)設(shè)ATM機(jī)，收發(fā)快遞，到現(xiàn)在的送貨上門(mén)，日本便利店把“便利”幾乎做到了極致。
7-11便利店除了為用戶(hù)提供了便利的同時(shí)，還為用戶(hù)提供不同新的需求，堪稱(chēng)線下支付寶。
到底屬于哪個(gè)C，是用戶(hù)需求、成本、便利還是溝通，完全取決于你的視角。
PS：當(dāng)然，還有很多組合，但相信大家肯定會(huì)做的更好。
同樣，4P與4C本來(lái)也是可以進(jìn)行組合和使用的。
比如我們將其中的部分要素重新組合和重新定義角色。
就能得到以下的思考:
企業(yè)端的4P每一個(gè)P為用戶(hù)端的每一個(gè)C提供了哪些價(jià)值呢？
1、我們的產(chǎn)品滿(mǎn)足了用戶(hù)的什么需求？
2、我們控制成本是否為用戶(hù)降低了成本呢?
3、我們投放的渠道，是否為用戶(hù)提供了購(gòu)買(mǎi)便利性呢？
4、我的成本提高后，是否為用戶(hù)提供了更好的需求
5、我的成本提高后，是否為用戶(hù)降低了成本
……
兩兩組合，可以組合出多少種新的思考方式呢？
最后，我們還需要考慮的是：
企業(yè)端的共同組合出的4P是為用戶(hù)視角的4C是提供了某一個(gè)C還是全部的4個(gè)C的價(jià)值呢？
其實(shí)，我們對(duì)任何一個(gè)P的投資其實(shí)都會(huì)影響到所有的C，這就反駁了長(zhǎng)期以來(lái)人們對(duì)4P組合理論的一大批評(píng)意見(jiàn)，那就是4P組合是自相矛盾的，一邊說(shuō)組合，一邊卻將4P一個(gè)個(gè)割裂開(kāi)來(lái)討論，沒(méi)有整合統(tǒng)一、融會(huì)貫通。
因此，當(dāng)我們討論4P或是4C時(shí)，我們先別管究竟是4P或是4C重要，而是重新思考看一下4P，一個(gè)一個(gè)思考一下，哪些方面可以進(jìn)行哪些改進(jìn)，以提升4C，從而提升公司的業(yè)績(jī)。
我們可以通過(guò)矩陣圖來(lái)指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的決策。一旦你脫離了這些問(wèn)題的束縛，開(kāi)拓思路，就會(huì)才思泉涌，想出解決問(wèn)題的妙策。
也許這是因?yàn)?，?dāng)我們不看問(wèn)題，只尋求解決方案時(shí)，我們就擺脫了思維定勢(shì)的束縛，更有創(chuàng)造性了，別人沒(méi)有想到的我們能夠想到。說(shuō)到底，藝術(shù)創(chuàng)造就是沒(méi)有問(wèn)題的解決方案。
比如一首偉大的新歌，沒(méi)有譜寫(xiě)問(wèn)世前，也沒(méi)有人有一定要聽(tīng)這首歌的需求，即并沒(méi)有問(wèn)題的存在，這首歌是解決了一個(gè)并不存在的問(wèn)題。
企業(yè)一般只把研發(fā)和發(fā)明新產(chǎn)品、新工藝聯(lián)系在一起，而不是發(fā)明新市場(chǎng)和新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法。以上的4P-4C理論給我們提供了一個(gè)思考市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研發(fā)的好框架。
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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