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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
提到競(jìng)品調(diào)研，我想大部分人都會(huì)第一時(shí)間想到產(chǎn)品經(jīng)理，而且還覺(jué)得這是在產(chǎn)品立項(xiàng)時(shí)要做的事情。其實(shí)不然，為了讓團(tuán)隊(duì)保持對(duì)市場(chǎng)的敏感及警惕性，競(jìng)品做了哪些動(dòng)作，市場(chǎng)有了哪些變化；不應(yīng)該只是老板該關(guān)心的事情。
知彼知己百戰(zhàn)不殆，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)養(yǎng)成定期舉行競(jìng)調(diào)會(huì)的習(xí)慣，主動(dòng)收集、分享學(xué)習(xí)定期跟蹤的競(jìng)品和當(dāng)下有熱度、有特色的非競(jìng)品。比如像游戲行業(yè)有戰(zhàn)略部門，定期分享市場(chǎng)主流游戲的優(yōu)劣和風(fēng)向，下級(jí)部門按月還會(huì)舉行各自的研討會(huì)，對(duì)直接競(jìng)品保持學(xué)習(xí)和關(guān)注。
產(chǎn)品經(jīng)理做競(jìng)調(diào)分析是為了在做產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，能夠提供思路和方向；同樣，運(yùn)營(yíng)需要如此；我們常常講產(chǎn)品做功能、運(yùn)營(yíng)出方案，不要輕易拍腦袋，想到什么做什么，或者隨便找找案例借鑒借鑒；這樣以為節(jié)省了時(shí)間成本，其后發(fā)現(xiàn)上線用戶不買賬，遲早要返工。
要對(duì)自己的產(chǎn)品有感情。首先就要在做對(duì)產(chǎn)品有影響或大事情之前，我們應(yīng)當(dāng)有如下思考：需要對(duì)直接競(jìng)品進(jìn)行調(diào)研，其次也要對(duì)市場(chǎng)非競(jìng)品但優(yōu)秀產(chǎn)品進(jìn)行備調(diào)（備用調(diào)研）-找出優(yōu)劣勢(shì)-思考自身該如何做-提出解決方案-團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴討論-總結(jié)結(jié)果及會(huì)上問(wèn)題-再次調(diào)研提出完整性方案-團(tuán)隊(duì)討論保持信息一致-制定排期計(jì)劃。
當(dāng)遇到工作問(wèn)題缺少經(jīng)驗(yàn)或靈感時(shí)，都可以通過(guò)調(diào)研分析進(jìn)行自我解答，這不一定非是對(duì)產(chǎn)品做調(diào)研，可以是新媒體可以是活動(dòng)可以是活躍等等。
在我寫這篇文章之前，我也就運(yùn)營(yíng)調(diào)研分析等關(guān)鍵字進(jìn)行了相關(guān)搜索，但對(duì)應(yīng)結(jié)果很少；確實(shí)大都數(shù)還是以產(chǎn)品調(diào)研思路為主；我不知道大家在日常運(yùn)營(yíng)工作中，對(duì)產(chǎn)生想法到落地方案執(zhí)行，這中間的過(guò)程是如何消化的，本次，我就以自己的經(jīng)驗(yàn)略作復(fù)盤分享，可能比較不成系統(tǒng)性，但希望對(duì)你有所啟發(fā)。
團(tuán)隊(duì)競(jìng)調(diào)與個(gè)人競(jìng)調(diào)
競(jìng)調(diào)也分大小，按團(tuán)隊(duì)來(lái)講，我們需要定期做好競(jìng)品跟蹤；一種是平時(shí)動(dòng)態(tài)，發(fā)了PR文章、做了會(huì)員活動(dòng)等等，比較瑣碎，跟進(jìn)后隨手在小組就可進(jìn)行交流討論。
一種是按月輸出競(jìng)調(diào)PPT，對(duì)市場(chǎng)直接競(jìng)品近期做過(guò)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作或產(chǎn)品動(dòng)作，進(jìn)行學(xué)習(xí)及預(yù)判；掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，便于及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品跟進(jìn)。
按個(gè)人來(lái)講，因?yàn)榻拥缴霞?jí)指定任務(wù)或者運(yùn)營(yíng)需求，要對(duì)某一主題進(jìn)行調(diào)研，這個(gè)主題可能會(huì)是如何做變現(xiàn)、如何做公眾號(hào)、如何做雙11活動(dòng)等等；那我們就需要針對(duì)這一方向，進(jìn)行調(diào)研分析，收集思路靈感。
團(tuán)隊(duì)定期運(yùn)營(yíng)競(jìng)調(diào)主題關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的競(jìng)品分析，網(wǎng)上有看不完的案例與講義，但基本包含五個(gè)層次：戰(zhàn)略層-范圍層-結(jié)構(gòu)層-框架層-表現(xiàn)層；其中具體所指的內(nèi)容及分析方法與模型，這里就不展開(kāi)敘述了。
產(chǎn)品分析市場(chǎng)狀態(tài)及競(jìng)對(duì)功能端，運(yùn)營(yíng)則側(cè)重于內(nèi)容端，比如渠道層-內(nèi)容層-活動(dòng)層-用戶層-商業(yè)層等方向；其次，運(yùn)營(yíng)競(jìng)調(diào)倒不像產(chǎn)品一般有良好的方法及模型框架，運(yùn)營(yíng)更偏于收集-提煉-思考總結(jié)式。
包括應(yīng)用市場(chǎng)和線上推廣，應(yīng)用市場(chǎng)上線的渠道、排名、下載評(píng)估、關(guān)鍵詞等，線上推廣覆蓋的渠道、素材、描述等這些都需要有一定的基礎(chǔ)了解。這里包含的內(nèi)容一部分可借用第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)，一方面需要主觀人工收集。
競(jìng)品是如何對(duì)外吸引用戶的，我們都知道明眼的是廣告推廣，但我想很多產(chǎn)品都會(huì)從內(nèi)從外做些流量嘗試，例如我們產(chǎn)品，除了產(chǎn)品引導(dǎo)分享邀請(qǐng)，外部可能還涉及到公會(huì)、玩家群、異業(yè)、主播、個(gè)人站等合作。稍微需要花費(fèi)些精力的調(diào)研，也要盡可能聯(lián)想涉及到。
包含官方渠道和自媒體渠道，官方渠道如公眾號(hào)、知乎、微博等平臺(tái)，發(fā)布的文章類型及功能、布局設(shè)置等。自媒體渠道如搜狐、百家、網(wǎng)易、頭條等，包括新晉流量平臺(tái)如抖音、快手也需要跟蹤，看看競(jìng)對(duì)有沒(méi)有在嘗試跟進(jìn)；一部分是查看他們對(duì)外發(fā)布收錄的題材，一部分是為跟進(jìn)行業(yè)資訊，結(jié)合我用。
內(nèi)容層其實(shí)都是官方渠道，這里劃分是我個(gè)人主觀，我一般將官方渠道定義為發(fā)布產(chǎn)品更新、活動(dòng)通知、行業(yè)資訊等，自媒體渠道大都發(fā)布PR稿件、活動(dòng)宣傳、熱點(diǎn)結(jié)合等內(nèi)容。如此來(lái)梳理定義便于內(nèi)部職責(zé)協(xié)作。
如我之前文章所講，對(duì)于活動(dòng)我劃分為產(chǎn)品活動(dòng)及營(yíng)銷活動(dòng)；產(chǎn)品活動(dòng)就是產(chǎn)品綁定運(yùn)營(yíng)做的一系列引導(dǎo)型、任務(wù)型活動(dòng)；如引導(dǎo)新手注冊(cè)，我們常見(jiàn)的有紅包獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)用戶活躍，我們常見(jiàn)有的簽到打卡送福利，如引導(dǎo)用戶成長(zhǎng)，我們常見(jiàn)的有新手任務(wù)、成長(zhǎng)任務(wù)等等；這些都是結(jié)合產(chǎn)品來(lái)做，將活動(dòng)固化成產(chǎn)品的某一流程或功能，因此我稱之為產(chǎn)品活動(dòng)。
營(yíng)銷活動(dòng)不必多講，常見(jiàn)的有節(jié)日活動(dòng)、短期活動(dòng)、周年活動(dòng)等等，這兩部分調(diào)研收集一是看看競(jìng)品對(duì)于產(chǎn)品用戶轉(zhuǎn)化引導(dǎo)都做了哪些運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，一部分是收集競(jìng)品營(yíng)銷活動(dòng)，好的UI設(shè)計(jì)、活動(dòng)主題、流程規(guī)劃都可以存放運(yùn)營(yíng)案例庫(kù)，供后續(xù)運(yùn)營(yíng)參考借鑒。
我們肯定不知道競(jìng)品后端對(duì)用戶是如何分類運(yùn)營(yíng)的，但通過(guò)產(chǎn)品端和對(duì)外內(nèi)容，能夠評(píng)估競(jìng)品主要吸引或服務(wù)哪一群體或市場(chǎng)用戶，誰(shuí)是第一梯隊(duì)誰(shuí)是第二梯隊(duì)；在商業(yè)化上如何延伸或者布局的都要做一番調(diào)研分析。
其次，對(duì)內(nèi)如上說(shuō)講，引導(dǎo)用戶生命周期的的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，一部分是結(jié)合活動(dòng)做的一些產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)功能或者體系建設(shè)，一部分是站內(nèi)消息、短信PLUSH等等，也都需要進(jìn)行調(diào)研分析。
這一塊主要是調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收入模式，比如會(huì)員的付費(fèi)劃分、廣告位的數(shù)量及位置；也包含一些商業(yè)延伸，比如像游戲加速器；除了按照傳統(tǒng)的會(huì)員制收費(fèi)外，目前多家產(chǎn)品還觸及路由器硬件、網(wǎng)吧CPS合作等。
總體來(lái)講，在我的運(yùn)營(yíng)競(jìng)調(diào)中包含以上幾個(gè)方向，部分內(nèi)容可能會(huì)跟產(chǎn)品競(jìng)調(diào)有所重疊，雖說(shuō)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不分家，但大家的側(cè)重點(diǎn)跟思路還是不一樣的，如果僅靠一篇產(chǎn)品競(jìng)調(diào)分析，可能上面的內(nèi)容會(huì)有提及但可能觸達(dá)不深。
站在運(yùn)營(yíng)層面，還是應(yīng)當(dāng)單獨(dú)拎出來(lái)縱向調(diào)研，先不要總糾結(jié)成不成系統(tǒng)或缺少數(shù)據(jù)支撐，你也不是專業(yè)的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)；只要清楚梳理一次就相當(dāng)于俯瞰一次，看不看得清跟有沒(méi)有看到取決于認(rèn)知。
我們?cè)谌粘９ぷ髦?，?jīng)常會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，接到上級(jí)指定的一些調(diào)研任務(wù)；或者因?yàn)楸旧砉ぷ魃婕?，需要?duì)一些不熟悉或有基礎(chǔ)但缺少進(jìn)一步認(rèn)知的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研。
這個(gè)根據(jù)我們的職能分工，調(diào)研任務(wù)的內(nèi)容會(huì)更具象、更有針對(duì)性。比如你是新媒體運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品要建設(shè)公眾號(hào)或者需要你對(duì)公眾號(hào)的建設(shè)寫一份計(jì)劃方案，那么你一上肯定不是邊傷腦筋邊動(dòng)筆寫；肯定是先去看看競(jìng)品都怎么做和你已知的優(yōu)秀公眾號(hào)又是怎么做-其次將他們的公眾號(hào)架構(gòu)梳理出來(lái)，看看邏輯性-最后才有設(shè)想或思路，我們可以怎么做。
比如競(jìng)調(diào)內(nèi)容可以涉及到的菜單欄功能布局、公眾號(hào)介紹、引導(dǎo)話術(shù)、文章閱讀量與用戶喜好、公眾號(hào)引流活動(dòng)等。
再比如馬上到產(chǎn)品周年慶了，上級(jí)安排你調(diào)研下H5活動(dòng)，主題是引導(dǎo)用戶情感從而產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)分享的效果，這樣的案例網(wǎng)上有很多素材，那你收集幾款你覺(jué)得優(yōu)秀的案例，從頭到尾體驗(yàn)一次并記錄每一個(gè)步驟；比如主題風(fēng)格、內(nèi)容的引導(dǎo)、呈現(xiàn)形式、交互設(shè)計(jì)、標(biāo)題與文案描述、配圖規(guī)范設(shè)置等。像最近刷屏的QQ20周年慶，團(tuán)隊(duì)也可以做個(gè)小小的拆解分析，放入運(yùn)營(yíng)案例庫(kù)哦~
當(dāng)然，如果要真的上手調(diào)研，一定要先梳理出一個(gè)分析流程的框架，然后在逐一拆解框架中的模塊，像上面的公眾號(hào)競(jìng)調(diào)，分析的順序?yàn)楣娞?hào)定位分析、菜單欄建設(shè)、內(nèi)容編輯、活動(dòng)傳播。H5可能包含活動(dòng)主題、流程邏輯、UI設(shè)計(jì)、文案包裝、內(nèi)容情感、分享閉環(huán)等。
從易到難或從框架到細(xì)節(jié)進(jìn)行縱向排序，當(dāng)然，在第一步我們需要進(jìn)行大范圍廣撒網(wǎng)式的收集內(nèi)容，然后快速體驗(yàn)剔除掉僅有基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)或設(shè)計(jì)粗糙的競(jìng)品/案例，將全部精力和時(shí)間安排在幾款競(jìng)品案例上，幫助自己加快分析效率。
最后，在撰寫以上兩種運(yùn)營(yíng)競(jìng)品分析報(bào)告的時(shí)候，我建議采用PPT的形式來(lái)展示，一是比較清晰直觀，二是可以鍛煉自己的框架性思維，因?yàn)橐炎约菏占慕貓D和信息，再側(cè)重篩選一次把控頁(yè)數(shù)，這又是一道思考題，其次，寫PPT一開(kāi)始分析框架沒(méi)做好的話，PPT內(nèi)容就會(huì)散漫抓不住主題思想，向下制作起來(lái)也就比較難了。
其中我覺(jué)得PPT的樣式風(fēng)格占比很小，如果是偏向于內(nèi)部討論，那就更沒(méi)必要糾結(jié)了；如果是匯報(bào)給高層或老板，可以請(qǐng)UI設(shè)計(jì)幫忙做一版。
不管你的任務(wù)是調(diào)研直接、間接、潛在競(jìng)品還是市場(chǎng)優(yōu)秀案例，其目的都是為了指導(dǎo)你下一步工作的方向和思路，也就是競(jìng)品分析目的：誰(shuí)在做-怎么做-做的如何-我們有什么-可以這樣做的自我回答。
#關(guān)于我#
貓力，公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)，多平臺(tái)專欄作家。目前從事產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作；擁有多份上市公司內(nèi)部創(chuàng)新項(xiàng)目從0到1實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；關(guān)注新娛樂(lè)、新消費(fèi)等領(lǐng)域；擅長(zhǎng)用戶、活動(dòng)、增長(zhǎng)及商業(yè)變現(xiàn)等內(nèi)容。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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