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運(yùn)營(yíng)小明收到了一條來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的微信消息：

“小明 現(xiàn)在來(lái)一下二號(hào)樓下的咖啡廳  ”

收到消息，小明立馬帶著電腦過(guò)去了，以為是有工作內(nèi)容交付溝通，但經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)左右的友好協(xié)商，小明被勸退了。

這個(gè)人就是一直坐在我旁邊的運(yùn)營(yíng)同事，工作勤勉，但困于一直拿不出“產(chǎn)出價(jià)值”來(lái)證明自己的不可替代性，而被團(tuán)隊(duì)優(yōu)化了；

突然的消息，讓我感受到職場(chǎng)優(yōu)勝略汰的真實(shí)性、殘酷性；我有感而發(fā)隨便說(shuō)點(diǎn)什么，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

一、認(rèn)知運(yùn)營(yíng)的“器”與“術(shù)”

老生常談，運(yùn)營(yíng)的價(jià)值體現(xiàn)在哪里？

翻看招聘崗位的職責(zé)要求，跳不出新增、活躍、留存、召回；以產(chǎn)品現(xiàn)階段狀態(tài)結(jié)合用戶生命周期，輸出一套運(yùn)營(yíng)方法論。

假如運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在想要把活躍落地，我覺(jué)得可分為三個(gè)階段步驟去實(shí)現(xiàn)：短、中、長(zhǎng)。

短：指的是日活，讓用戶每日打開一次APP或讓用戶每日使用一次核心功能；常見的手段是簽到功能、任務(wù)體系、任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。

中：指的是周活&月活，讓用戶能夠保持每周活躍或者每月活躍一次，；常見的手段是活動(dòng)，增加用戶使用產(chǎn)品趣味性同時(shí)，維護(hù)用戶的活躍頻次；以周&月為時(shí)間單位。

長(zhǎng)：指的是提升用戶的生命周期以及挖掘生命周期價(jià)值，是長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)；常見的運(yùn)營(yíng)手段是會(huì)員體系或者成長(zhǎng)激勵(lì)體系。

你要悟到，如果你想要把運(yùn)營(yíng)內(nèi)容落地，那簽到功能、任務(wù)體系、活動(dòng)建設(shè)、成長(zhǎng)激勵(lì)等等這些，就是運(yùn)營(yíng)的“器”，運(yùn)營(yíng)如果沒(méi)有這個(gè)“器”在手，就沒(méi)有任何發(fā)揮價(jià)值可言；或者說(shuō)現(xiàn)階段產(chǎn)品沒(méi)有任何促活的“器”在上面，你的存在價(jià)值就會(huì)很低。

術(shù)的層面要思考規(guī)劃簽到送什么？、任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)送什么？、會(huì)員體系權(quán)益怎么給？

假如簽到、任務(wù)送積分，送出去當(dāng)然很簡(jiǎn)單，但是積分管理體系可是一工程；它不僅牽涉到你還是涉及到財(cái)務(wù)成本；

其次，運(yùn)營(yíng)的很多面都是圍著用戶在補(bǔ)貼，活動(dòng)也好、任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)也好，當(dāng)你在花錢的時(shí)候，就要有一條“暗線”提醒自己，產(chǎn)品現(xiàn)在能做用戶身上掙多少？我做的這些事情能對(duì)產(chǎn)品商業(yè)形態(tài)有直接幫助或者側(cè)面幫助嗎？

運(yùn)營(yíng)做事不要光考慮效率跟結(jié)果，也要強(qiáng)化你的商業(yè)思維和邏輯性，這些都是運(yùn)營(yíng)的“術(shù)”。

舉例散發(fā)一下：假如你做拉新活動(dòng)，補(bǔ)貼的成本是5元，投放拉新成本是15元，但是你拉新的用戶后續(xù)并沒(méi)有產(chǎn)生良好的行為，雖然你運(yùn)營(yíng)做的拉新活動(dòng)成本控制比投放的低，結(jié)果上看是好的，但站在公司&產(chǎn)品的角度，其實(shí)是沒(méi)價(jià)值的。

二、方向一致強(qiáng)執(zhí)行你的“器”

我為什么說(shuō)你要認(rèn)知“器”而不是認(rèn)識(shí)、了解？

你看了很多文章，對(duì)常見的運(yùn)營(yíng)套路滾瓜爛熟，促活可以做簽到、留存可以做會(huì)員、拉新可以做活動(dòng)、轉(zhuǎn)化可以做AB測(cè)試.....

你提好需求，上交產(chǎn)品經(jīng)理，等待分配優(yōu)先級(jí)，排期開發(fā)；這是常規(guī)流程，沒(méi)有錯(cuò)。

但如果你因?yàn)槭稚稀捌鳌辈欢?，而出現(xiàn)空檔期；開始了劃水現(xiàn)象，那你需要警惕；一旦出現(xiàn)無(wú)事可做，你的可替代性就會(huì)上升，老板會(huì)發(fā)覺(jué)不知道你現(xiàn)在在干嘛以及你最近有什么產(chǎn)出價(jià)值，如果繼續(xù)消極應(yīng)對(duì)，就是溫水煮自己，危險(xiǎn)在靠近。

假如你“認(rèn)知”到器對(duì)自己發(fā)揮價(jià)值的重要性，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)定個(gè)會(huì)議室，與領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營(yíng)方向的溝通討論；講話前后要有自己的邏輯性，突出重點(diǎn)，表達(dá)“器”對(duì)你、對(duì)運(yùn)營(yíng)的重要性，最終與大家達(dá)成一致方向與目標(biāo)的成果，只有你突出重要性，他們才能意識(shí)到，才可能加快排期。

那為什么是強(qiáng)執(zhí)行，因?yàn)椴还庥泻芏嗳私虖埿↓堊霎a(chǎn)品，也有很多領(lǐng)導(dǎo)&產(chǎn)品并不能理解你的運(yùn)營(yíng)思路，他們會(huì)經(jīng)常說(shuō)“No”，教你做運(yùn)營(yíng)。

兩個(gè)案例：

1、頂住壓力，強(qiáng)執(zhí)行打造更多的“器‘’

小強(qiáng)在一家公司做一款工具產(chǎn)品，冷啟動(dòng)階段無(wú)推廣預(yù)算，但需要拉新用戶；當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)的策略是：免費(fèi)，競(jìng)品收費(fèi)我免費(fèi)，以此吸引用戶；

但問(wèn)題是，怎么能夠讓“他們”知道這個(gè)事情呢？

在沒(méi)有任何預(yù)算的情況下，只有一種方法：通過(guò)自媒體內(nèi)容拉新；內(nèi)容是免費(fèi)的，不同的自媒體平臺(tái)就是我的“器”，

但這里會(huì)有問(wèn)題，長(zhǎng)期來(lái)看，內(nèi)容拉新的聲量是有限，因?yàn)槟阋粋€(gè)人的力量能夠觸達(dá)到的用戶，所覆蓋的范圍有限；

小強(qiáng)覺(jué)得需要借助更多的“器”。產(chǎn)品依然“免費(fèi)”，但這個(gè)免費(fèi)是帶任務(wù)的，只有用戶參與活動(dòng)、邀請(qǐng)、分享、抽獎(jiǎng)等形式才能獲得“時(shí)長(zhǎng)卡’”進(jìn)行類似的會(huì)員續(xù)費(fèi)；運(yùn)營(yíng)通過(guò)這些“器”帶著用戶玩，用戶反過(guò)來(lái)助我放大聲量；并獲得更多時(shí)長(zhǎng)。

思路還不錯(cuò)，但也有反對(duì)意見；

為什么要這么麻煩？既然是宣傳免費(fèi)為什么還要帶限制呢？如果用戶不參與活動(dòng)、不拉人，是不是等于趕用戶走？.......

這個(gè)時(shí)候，才是挑戰(zhàn)開始，小強(qiáng)接近壓力旋渦，要說(shuō)服不同的意見，但很多情況下并不能完全消除大家的“良好‘’建議，如果產(chǎn)品表示不理解，老板表示不十分認(rèn)可；

怎么辦？做還是不做？

不做，等待內(nèi)容拉新乏力后，就會(huì)陷入瓶頸，如果突破不了，手上又沒(méi)有其他的“器”，就會(huì)開始進(jìn)入上班-寫文-發(fā)文-剩下時(shí)間內(nèi)劃水的惡性循環(huán)，心態(tài)一定會(huì)變成消極應(yīng)對(duì)。

所以，小強(qiáng)覺(jué)得要強(qiáng)執(zhí)行。如果“拉新”是我負(fù)責(zé)，如果“促活‘’是我負(fù)責(zé)，那就是我說(shuō)的算，頂住壓力，為自己即將上的戰(zhàn)場(chǎng)，打造更多的“器”。

小強(qiáng)規(guī)劃了Q2階段的整個(gè)運(yùn)營(yíng)需求，以領(lǐng)會(huì)員時(shí)長(zhǎng)卡作為“器”；

獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，組織發(fā)起了需求評(píng)審會(huì)議，并邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)旁聽給小強(qiáng)助陣，以便獲得團(tuán)隊(duì)的支持跟配合，會(huì)議上，小強(qiáng)要求每星期至少保證有一個(gè)運(yùn)營(yíng)需求上線，幫助小強(qiáng)完成季度計(jì)劃，并且開玩笑的強(qiáng)調(diào)，如果功能不上，運(yùn)營(yíng)就拉不到人，運(yùn)營(yíng)拉不到人領(lǐng)導(dǎo)就不滿意，領(lǐng)導(dǎo)不滿意團(tuán)隊(duì)就解散，緩和會(huì)議氣氛的同時(shí)突出了重要性。

壞消息來(lái)了，產(chǎn)品功能出現(xiàn)BUG問(wèn)題，技術(shù)需要尋找解決辦法，評(píng)估需要一周調(diào)研&修復(fù)，運(yùn)營(yíng)需求要延期，小強(qiáng)說(shuō)好的，下周一早會(huì)，我跟你們一起跟進(jìn)下進(jìn)度。

壞消息來(lái)了，產(chǎn)品出現(xiàn)BUG循環(huán)，修復(fù)一個(gè)引發(fā)另一個(gè)新問(wèn)題，小強(qiáng)找到技術(shù)負(fù)責(zé)人溝通情況，并將問(wèn)題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是技術(shù)出身，希望能請(qǐng)求協(xié)助。

領(lǐng)導(dǎo)要求技術(shù)修復(fù)進(jìn)度每日郵件抄送給他，并且要求下版本需求排期的優(yōu)先級(jí)以運(yùn)營(yíng)為主為先。

在領(lǐng)導(dǎo)的壓力下，小強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)需求雖然晚了，但總算不影響Q2總體運(yùn)營(yíng)進(jìn)度，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作也都協(xié)同產(chǎn)品版本進(jìn)度進(jìn)行規(guī)劃著。

2、提交需求等上線，啥時(shí)上了啥時(shí)算

小明加入了新公司，也是一款工具產(chǎn)品，老板說(shuō)你的運(yùn)營(yíng)崗位很重要，產(chǎn)品現(xiàn)階段還沒(méi)有任何運(yùn)營(yíng)機(jī)制，一切都要由你來(lái)計(jì)劃；先從“促活’”開始吧~

小明很開心，覺(jué)得可以施展一下了。

嗯，看了下數(shù)據(jù)，日活一般，核心用戶使用率也不太好，需要提升活躍&召回，簽到功能設(shè)計(jì)的也不太好，并且簽到有獎(jiǎng)勵(lì)，用戶使用“核心功能‘’卻沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)。站在運(yùn)營(yíng)的角度，看上去都不合理；真是百?gòu)U待興啊~

小明迅速的制定了自己的Q1工作計(jì)劃：總體上以積分為“器”

1.提升日活，簽到獎(jiǎng)勵(lì)&UI從新規(guī)劃，且用戶使用“核心功能”也有積分獎(jiǎng)勵(lì)。并增加幾項(xiàng)使用時(shí)長(zhǎng)、分享等日常小任務(wù)。

每日簽到-使用核心功能-完成日常任務(wù)；都以積分為獎(jiǎng)勵(lì)，這條短線作為日常運(yùn)營(yíng)。小明這樣心想著

2.建立一條簡(jiǎn)潔的核心用戶成長(zhǎng)激勵(lì)（未來(lái)由會(huì)員體系替代），根據(jù)用戶的使用累計(jì)次數(shù)，給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)，側(cè)面嘗試下商業(yè)性，帶動(dòng)用戶更多付費(fèi)，比如使用10次核心功能，送100積分，使用20次送一張商城優(yōu)惠券。

這條線作為中線，讓用戶在使用中能感受到更多激勵(lì)，延長(zhǎng)用戶的生命周期。

小明覺(jué)得暫時(shí)規(guī)劃這些運(yùn)營(yíng)的“器”已經(jīng)夠這個(gè)階段使用了，畢竟也要先看數(shù)據(jù)再輸優(yōu)化嘛，匯總以上的需求，提交給產(chǎn)品評(píng)審，進(jìn)入排期需求。

好，接下來(lái)小明就去忙其他的日常事項(xiàng)，這邊等著。

壞消息來(lái)了，運(yùn)營(yíng)的需求延期了，產(chǎn)品在這個(gè)版本排了更優(yōu)先的需求；小明跟進(jìn)了下，覺(jué)得自己當(dāng)時(shí)只是闡述清楚了需求，但沒(méi)說(shuō)表達(dá)出需求的重要性，那下一版本就下一版本吧。

壞消息來(lái)了，運(yùn)營(yíng)的需求又延期了，產(chǎn)品臨時(shí)加了老板布置的更緊急需求；小明跟進(jìn)了下，可能要往后延，小明大致問(wèn)下了什么時(shí)候能上，產(chǎn)品馬馬虎虎回了句“下版本在月底”

壞消息來(lái)了，月底更新了簽到的規(guī)則，也上線了核心功能的獎(jiǎng)勵(lì)，但產(chǎn)品上線后并沒(méi)有通知小明，還是小明自己追問(wèn)發(fā)現(xiàn)的，這讓小明覺(jué)得團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通不太好，

并且還有BUG，IOS客戶端使用領(lǐng)取不到積分獎(jiǎng)勵(lì)，小明反饋給了產(chǎn)品&技術(shù)，覺(jué)得他們對(duì)待運(yùn)營(yíng)的需求并不認(rèn)真，也不知道能不能在下個(gè)版本修復(fù)好。

從版本1到版本3，中間的時(shí)間大到一個(gè)月左右，小明很努力，早早就寫完了開屏文案、短信召回文案、公眾號(hào)推送的文章等內(nèi)容。這些一個(gè)星期就搞定了

剩下的三周就在等產(chǎn)品上線，小明也沒(méi)事干，每周問(wèn)一次進(jìn)度，開始了劃水狀態(tài)；這期間小明心態(tài)發(fā)生了很大的變化，從主動(dòng)跟進(jìn)到消極應(yīng)對(duì)，覺(jué)得產(chǎn)品什么更新好我就什么時(shí)候推，沒(méi)事在自己位置上想想寫寫后續(xù)的計(jì)劃、看看文章。

三、根據(jù)變化，主動(dòng)調(diào)整運(yùn)營(yíng)“屁股”

1.運(yùn)營(yíng)能力遭受質(zhì)疑，主動(dòng)應(yīng)變，避免邊緣化

如果你在一家公司工作一年的話，你一定會(huì)大大小小執(zhí)行了不少事情，也主導(dǎo)或參與了不少運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)功能的上線；

但你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)任務(wù)，失敗了怎么辦？

這個(gè)時(shí)候，大家的聲量會(huì)大于你的聲量，你后面的提案可能會(huì)遭受更多聲音，

“你覺(jué)得這樣有效果嗎‘’“再拿回去想想，好吧”“你覺(jué)得用戶會(huì)買賬嗎‘’

假如某次活動(dòng)上線，你再提一個(gè)運(yùn)營(yíng)需求，想對(duì)用戶發(fā)送一波短信提醒，加大活動(dòng)的曝光量，這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：

領(lǐng)導(dǎo)：“你的目的是什么”

小明：“活動(dòng)成功的前提就是曝光量及活動(dòng)參與人數(shù)啊  這些都是運(yùn)營(yíng)的基本動(dòng)作，所以想問(wèn)下要不要做，”

領(lǐng)導(dǎo)：“我覺(jué)得效果不會(huì)很好”

小明：“那我小量發(fā)送一批試下吧”

領(lǐng)導(dǎo)“效果怎么樣”

小明：“短信鏈接打開人數(shù)不高 效果不太好”

由此，如果你消極應(yīng)對(duì)，后面再提任何需求都會(huì)心驚膽戰(zhàn)，提了也覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)支持，如果說(shuō)不做那就不做，也不爭(zhēng)，但也由此產(chǎn)出價(jià)值會(huì)越來(lái)越低，以至于自己把自己邊緣化了。

工作失誤，受到同級(jí)以及上級(jí)的阻力，心態(tài)要放平衡，任何團(tuán)隊(duì)都要有容錯(cuò)文化，錯(cuò)了沒(méi)什么大不了，主動(dòng)承擔(dān)結(jié)果及時(shí)復(fù)盤到領(lǐng)導(dǎo)、給到團(tuán)隊(duì)，并再次主動(dòng)發(fā)起新優(yōu)化方案提交評(píng)審，繼續(xù)主動(dòng)推進(jìn)落地。

認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改進(jìn)錯(cuò)誤期間，你依然要表現(xiàn)出你的主動(dòng)性及責(zé)任心；一個(gè)方向不行，就換一個(gè)方向唄；老板看的是主動(dòng)性&應(yīng)對(duì)方法，不是畏畏縮縮。

2.產(chǎn)品方向調(diào)整，主動(dòng)定位，挪“屁股‘’

產(chǎn)品方向會(huì)調(diào)、需求會(huì)砍、老板會(huì)換、同事會(huì)走、計(jì)劃有變.......

有很多事情跟因素我們無(wú)法控制，要以變應(yīng)變，假如新來(lái)了領(lǐng)導(dǎo)，有新的想法，那要和上級(jí)保持主動(dòng)，高頻次的溝通；了解產(chǎn)品是否重新發(fā)生定位，講明自己的工作內(nèi)容，看是否要適當(dāng)改變工作方向及內(nèi)容。

假如產(chǎn)品現(xiàn)階段，運(yùn)營(yíng)工作不多，也要做好向上管理，多提想法、問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有什么計(jì)劃安排，需要提前準(zhǔn)備，證明你在主動(dòng)思考及積極適應(yīng)不同階段的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)。

如果你只是把想法寫在你的印象筆記、石墨文檔里，請(qǐng)知道，老板是看不穿的，也沒(méi)時(shí)間猜透你腦子里的想法。

說(shuō)一千道一萬(wàn)，我覺(jué)得工作過(guò)程中的思維性、邏輯性、主觀能動(dòng)性、責(zé)任心；算是工作中的四個(gè)向上管理要素吧，會(huì)影響你的狀態(tài)及方方面面。

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