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最近又有一些在初創(chuàng)公司被折騰到不行，被動變化的同學找我做職業(yè)咨詢，他們說：
再也不想去小廠了，還是想去大廠修煉；
運營沒有競爭力呀，太容易被替代了；
運營可以做一輩子嗎？每年都在變呀，好沒安全感
……
甚至有位女生，欲言又止的想問我：“老師你有職業(yè)規(guī)劃嗎？萬一知識付費、互聯(lián)網(wǎng)運營不流行了，你靠什么吃飯？”
她覺得運營太虛了，不是一項實實在在的技能。
把虛的東西做實，把實的東西做虛。把人生放長了看，于不斷的變化中找到自己的安身立命之本，不是核心競爭力嗎？
我也想做匠人呀，但這不代表不變，用匠心做運營，是可以做一輩子的。
其實近年來有很多野生運營嶄露頭角，比如90后的知識付費裂變操盤手鑒鋒同學，從沒進過大公司但靠自己的摸索帶領團隊成了這個細分領域的佼佼者。
我不認為在小公司就只能做打雜的運營，能不能獲得成長跟心態(tài)、選擇、做事方式、思維方式都有很大的關系。
今天我們來聊聊要成為不可替代的運營，我的幾個私房心得。
我的第一個心得就是：永遠不要覺得自己是打雜的，給自己的工作賦予價值感、榮譽感，對用戶對團隊葆有敬畏之心。
我的第一份工作在攜程做銷售運營崗，我理解就是通過數(shù)據(jù)化運營讓銷售團隊變得更高效更精細化的一個崗位。我做的事兒可能不是大眾眼里公認為的有趣，但是我會想辦法讓自己甘之如飴，樂在其中，才有可能去鉆研得很深。
當時每周要做全國銷售人員的周報，然后發(fā)給公司領導。當時我的主管很嚴格，要求收件人、抄送人、郵件標題、郵件正文、郵件結尾，都要做到得體、尊重、嚴謹。附件的excel表更是每次的大工程，會用到很多函數(shù)，數(shù)據(jù)量巨大，稍不注意就會出錯。
我還要參與銷售話術的質檢，抽查銷售人員與用戶對話的錄音來聽。我們提取錄音中的關鍵詞，按一張很詳細的打分表來進行評分，選出優(yōu)秀錄音給各大區(qū)分享，選出問題錄音給大家以警示。還需要根據(jù)攜程當前的活動、政策，不定期修改銷售話術，推廣給全國銷售去執(zhí)行，并且在后臺監(jiān)測效果，不斷優(yōu)化。
以上這些事情聽起來是不是也挺無趣的？
但每次我想到這些數(shù)據(jù)背后都是銷售員辛辛苦苦一個個干出來的，在處理數(shù)據(jù)時，我就不敢懈??；每次發(fā)送郵件時想到我的報表和簡短點評會影響大老板做出判斷，影響他對各個大區(qū)的印象，我就字斟句酌，邏輯清晰；每次想到我們部門制定的話術和質檢標準，都會被上千名銷售員運用到跟上萬名的客戶溝通中時，我就會很認真地去聽每一個細節(jié)，體察用戶心理，做出人性化的、合理高效的話術，減少他們被拒絕的概率，會員轉化率更高。
雖然線下這套東西攜程現(xiàn)在已經(jīng)不用了，但是這給我打下了精細化思維的基礎。
在創(chuàng)業(yè)公司每一個用戶來得更是不容易，所以我在做運營時，會盡可能走心，懷有敬畏之心。如果用戶在我這里流失掉了，我會覺得對不起前線的市場推廣。
懷有這樣的心態(tài)，別人會覺得你在發(fā)光，很容易得到重視和機會。
第二個心得是，運營要享受帶著鐐銬跳舞的感覺。運營是一個限制條件特別多的事兒，需要“沒有條件，自己創(chuàng)造條件也要上”的魄力。不要抱怨沒有資源，沒有團隊，沒有預算，如果什么都有了要你干嘛呢？
馬云就經(jīng)常說：“不難要你干嘛！”
不要羨慕別家公司有錢有資源，我自己是有錢沒錢的公司都待過，說實話，有錢有有錢的難處，有錢你真的能花得好嗎？那要承受更大的財務考核、期望值、風險和壓力。
運營本來就是在一定限制條件下，比誰能多快好省地完成任務。
如果A的簡歷上寫著一個月拉新10000，B的簡歷上寫著一個月拉新1000。其實有經(jīng)驗的領導不一定會認為A更優(yōu)秀，要看他們所處的環(huán)境和條件。說不定從資源使用效率、用戶獲取成本來看，B同學做得更好。
所以停止抱怨吧，把現(xiàn)有的資源用起來，在現(xiàn)在的底子上做得比以前好一點點都是進步，都是可以作為日后的案例的。以平常心做非凡事兒。
第三個心得：深耕行業(yè)，不做泛場景的無差別運營。
月薪一萬以上的運營崗基本都會看你的行業(yè)背景的。你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在阿里巴巴招人，不招電商人才了，而是要招在線下實體做過5年以上的行業(yè)專家。
你只有真正的了解行業(yè)，了解用戶，了解場景，才能做出真正有效的運營策略。
所以，不要再說你是互聯(lián)網(wǎng)人，這太泛了，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是基礎設施了，找到你有話語權、有關系人脈、有興趣去深耕的垂直行業(yè)，比如醫(yī)療、農業(yè)、教育、文創(chuàng)、知識付費、社交等等，你會走得更遠。
有個人IP的運營人有諸多好處，比如更容易獲得用戶信任、結識牛人、談成合作、獲得資源。這是你人生的護城河。
比如，如果你自己就是旅行達人，你肯定比普通人更能做好馬蜂窩的用戶運營工作；如果你自己就是是美妝達人，你肯定比一般人都能做好小紅書的用戶運營。
淘寶曾經(jīng)有一個招聘啟事刷屏了，說的是他們要招一個60多歲的老人做用戶運營專家，年薪開到三四十萬，要求上赫然寫著廣場舞大媽、中老年KOL優(yōu)先?；ヂ?lián)網(wǎng)人大呼，自己可能還沒有自家媽掙得多，要給跳廣場舞的媽報個名。
這就說明呀，如果你有個人IP，能對一小撮人產生影響力，能成為某個細分領域的KOL。這樣的運營到了60歲都很吃香！
互聯(lián)網(wǎng)世界變化太快了，有能力的人愿意帶你、提攜你，是最高效的獲取知識的渠道，比看書、聽課都有用得多。
我一路走來，領導、師兄、其他部門的前輩，都給了我很多幫助。那么如何獲得這項能力呢？
首先，心懷感恩，沒有人愿意帶一個沒有感恩心的人；
第二、找到你們之間的聯(lián)系，或許是老鄉(xiāng)，或許是有某種共同愛好，或許是前輩在你身上看到了他當年努力的樣子；
第三、價值交換，單方面付出的社交是不平等不長久的，你應該盡量為對方創(chuàng)造價值，看看自己有什么力所能及可以幫忙去做的；
第四、如果你們之間段位差距較大，知識付費其實是一個捷徑，幫你拉近了和大咖之間的距離。特別是，如果你還能成為老師的一個優(yōu)秀案例，你肯定有機會跟他更緊密接觸；
最后，做別人想成為但迫于某種世俗壓力做不了的KBL（key behavior leader，關鍵行為領袖），這一點對我是尤其有用的，真的算是私房心得了。
KBL，就是說你做了別人不敢做的事兒。很多前輩愿意跟我交心成為朋友大概因為在我身上看不到浮躁、拜金、急功近利，看到的是平衡和詩意，仿佛在替他們實現(xiàn)一條自由之路，探尋互聯(lián)網(wǎng)人的另一種活法。
好了，以上就是要成為一個不可替代的運營，我的5個私房心得。
最后，我想說，對于運營人，你最大的使命是運營好你的人生。
未來，最有競爭力的活法是做自己，用天賦在熱愛的領域努力玩，一切紛至沓來。
—END—
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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