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我以前聊過用戶標簽分層和運營手中“器”的重要性；今天接著來聊聊，從運營角度出發(fā)，用戶成長激勵體系的內(nèi)容以及如何從0到1的搭建，我會分多篇內(nèi)容進行拆解。
說起能夠幫助產(chǎn)品提升活躍、留存、變現(xiàn)；不如我們先思考下運營的價值是什么？
如果說，運營的終極目的就是給老板掙錢。（當然你可以根據(jù)公司偉大使命及個人愿景進行刪改）那反推一下，想要在用戶身上賺錢，前提是用戶在產(chǎn)品停留的時間要夠長，你才有機會下手。
那進一步，如果想讓用戶停留的時間夠長，除產(chǎn)品本身不斷迭代，主動貼合/滿足用戶多元需求外；運營的作用就是站在產(chǎn)品的另一側(cè) ——“人情味”，替產(chǎn)品發(fā)聲讓用戶活躍起來。
問題來了，怎么能讓用戶保持日/周/月活？運營手中能夠滿足活躍的“器”是什么?
“器”就是下面要講到的各個運營模塊，不同的模塊對應(yīng)起到不同的作用，比如幫助用戶盡快上手體驗、提升日活躍、降低流失風(fēng)險、挖掘付費能力、滿足用戶自我提升需求等等。運營根據(jù)產(chǎn)品的不同階段和不同的運營節(jié)奏進行提取、創(chuàng)新、生根成長。
那“體系”是什么呢？
體系通俗來講，就是將各個運營模塊串聯(lián)起來，搭建一個“順暢且向上”的梯子，供用戶不斷踩著走；最大化讓不同的用戶都能留存下來，最終都實現(xiàn)付費。
好了，大白話講完了，我們來升華一下精神層面，這樣可以多學(xué)一點專業(yè)詞匯。
用戶成長體系是“運營手段”和“產(chǎn)品功能”的最佳結(jié)合體，它可以讓一個產(chǎn)品更加飽滿并增加趣味性。如果用戶成長體系做的好：
對產(chǎn)品來說：培養(yǎng)了用戶的使用習(xí)慣，提升用戶生命周期。同時伴隨著用戶的“使用頻次”和“忠誠度”；側(cè)面也會幫助產(chǎn)品不斷獲取及時需求，迭代成長。
對運營來說：不同的用戶帶著不同的目的處于不同的生命周期，通過完善的用戶體系，都能找到對應(yīng)的位置并且有事可做，能夠更好地實現(xiàn)精細化運營。
對商業(yè)來說：一個完整成熟的用戶體系更能最大化吸收用戶的商業(yè)價值。通過用戶體系的運營，在用戶的不同生命階段，都能有合適活動、優(yōu)惠、push等手段觸達。
對用戶來說：用戶成長體系是產(chǎn)品游戲化的體現(xiàn)，用戶能夠從中增加對產(chǎn)品的了解和情感，并得到自我提升&滿足。
首先，需要有一個認知的是，用來搭建用戶體系的模塊有很多，也很多樣性；就像樂高一樣，在產(chǎn)品的不同階段，體系是可以單一化，也可以是多元化，權(quán)衡在于運營根據(jù)現(xiàn)狀及節(jié)奏組合應(yīng)用。
那么，市場上相對完整、成熟的用戶成長體系多見于知名TOPAPP；比如說社交、影視、購物等分類榜單TOP3，他們的會員&勛章、任務(wù)&活動、積分&積分商城等體系都會有觸及，畢竟要服務(wù)的用戶量大，要滿足多層級的用戶需求；因此，也是很多中小項目團隊運營借鑒參考的對象，包括我。
用戶成長體系具體都包括哪些內(nèi)容呢？我結(jié)合一些APP案例給大家略作講解。
結(jié)合產(chǎn)品功能的使用和營銷需求，為用戶搭建明確可重復(fù)的獎勵獲取通道。一般分為五種：簽到、新手任務(wù)、日常任務(wù)、成長任務(wù)、營銷任務(wù)。
如果自家產(chǎn)品內(nèi)容模塊不夠強吸引，又要維護用戶活躍，最基本的點就是結(jié)合簽到+日常任務(wù)；簽到獎勵吸引用戶打開APP，那用戶打開APP后，又有明確得任務(wù)給到用戶去完成，這種構(gòu)成在各種APP很常見。
成長任務(wù)體系以前多見于社區(qū)類產(chǎn)品，結(jié)合勛章/稱號/等級等玩法；當然，運營要不要考慮做，可依據(jù)自家產(chǎn)品類型來權(quán)衡思考，如果是工具、閱讀類產(chǎn)品的話，我覺得也可以嘗試。
比如讀書類APP根據(jù)用戶累計閱讀書量，發(fā)放不同階梯獎勵；當然，運營給到的獎勵最好能偏向于商業(yè)化，如送券送卡，最終能形成閉環(huán)。
這里有一個點可以拋出來，跟大家一起思考：
假如網(wǎng)易蝸牛讀書做成長任務(wù)，設(shè)計的目的是通過用戶的累計讀書量，發(fā)放不同階梯的會員優(yōu)惠券，進而帶動普通/低付費意愿用戶完成最終付費。
那爭議點就是：用戶一開始沒有買，通過做任務(wù)送券，就會買嗎？你會如何判斷，這個需求要不要做呢？
另一個例子是喜馬拉雅，你覺得他們的運營上線的這個成長體系怎么樣？目的會是什么？
我能想到的是，除正面為低付費用戶搭建一個明確的向上階梯外，側(cè)面也可以通過該任務(wù)讓用戶可感知、可對比；是快還是慢，這個時候目的及作用又會不一樣。因為我不大認為該任務(wù)模式能帶動較大付費。
如果，這批用戶還是不為所動怎么辦？他們還有價值嗎？
有的。請記住任何下載APP的用戶，運營都可以問他們找到位置并且為之所用。
每個產(chǎn)品的用戶中，我想都存在一批既然不喜歡花錢卻又喜歡貪便宜的人（非專業(yè)羊毛黨），那可以嘗試做一些營銷任務(wù)放在APP上，包括分享、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、使用、瀏覽、拉新等等。
任務(wù)可按照次數(shù)累計，以日或者周為單位循環(huán)（要考慮用戶疲勞感）；最后，用戶付出成本和運營支出成本做好比例配置即可。該類任務(wù)在APP中也算常見。
該類任務(wù)模塊很簡單啦，也是依據(jù)產(chǎn)品需求來權(quán)衡，如果你的產(chǎn)品需要重點獲取用戶的生日、年齡、地區(qū)、偏好、頭像、昵稱等，那就做，然后加上關(guān)注公眾號、小程序等；以一次性任務(wù)為主。
會員體系分為兩種：免費會員和付費會員，我的運營經(jīng)歷中有操盤過兩次付費（分期金融、工具）和一次免費（工具），所以，可以分享一些從零搭建會員體系的思考和經(jīng)歷，但會員從零搭建涉及面廣且比較復(fù)雜，我們下一篇單獨來講。
簡單來說，免費會員體系的搭建基礎(chǔ)點就是，將產(chǎn)品目前有的&可以做的權(quán)益統(tǒng)統(tǒng)梳理出來，分級給到用戶；那大部分權(quán)益在產(chǎn)品中都是免費且開發(fā)成本低的。
付費會員體系搭建就是將核心權(quán)益打包賣給用戶；也可以附加運營BD的一些權(quán)益來增加價值。比如現(xiàn)在常見的玩法就是雙會員只要199！
一般根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的次數(shù)或豐富性，授予用戶稱號及勛章，比如得到APP的勛章成就體系是獨立的；在社區(qū)類產(chǎn)品中，勛章/稱號會跟成長任務(wù)進行組合綁定，我之前在工具類產(chǎn)品中也結(jié)合過會員進行組合。重點還是在運營思考。
其次，成就體系屬于精神層面的鼓勵，可結(jié)合積分、優(yōu)惠券獎勵給到用戶（要有商業(yè)閉環(huán)思維），并且運營上能引發(fā)用戶分享；所以設(shè)計層面運營也要看重。
積分體系也可以分為兩種：有預(yù)算和無預(yù)算的情況；有預(yù)算運營可以玩的大、玩的豐富；沒預(yù)算可以在產(chǎn)品功能&權(quán)益上入手，做精做細。
當然，積分體系的建設(shè)最好前提是，公司項目在盈利的情況下，能夠拿出1~3%利潤來支持積分商城；這樣，運營才可以圍繞“積分獎勵”，發(fā)揮更多創(chuàng)新及玩法。
其次，運營要清楚，有積分獎勵作為入口，那出口就是積分商城，但積分商城是支出，是花錢補貼用戶。
所以，前提沒有明確的預(yù)算計劃或是預(yù)算沒有合理控制，你做任務(wù)&活動贈積分，出口大，兌換消耗快，老板會覺得你是在亂花錢沒有產(chǎn)生價值，如果積分獲取通道少或者積分商城商品少，那不如不做，因為放上去也挺尷尬的。
項目在沒有預(yù)算的情況下，也可以通過積分兌換產(chǎn)品功能&權(quán)益，來刺激用戶參與任務(wù)；比如閱讀類產(chǎn)品，積分可以兌換書、知識類產(chǎn)品，積分可以兌換體驗課程、比如工具類產(chǎn)品、積分可以兌換會員體驗卡。也有很多，重點在于運營思考。
積分體系的建設(shè)跟任務(wù)體系大都數(shù)是捆綁關(guān)系，也可跟會員體系進行掛鉤，涉及面廣，要思考權(quán)衡的地方多，我會放在會員后面單獨來講。
做運營少不了做活動，活動類型可以分很多種，但總的來看，運營常做的有三個：營銷活動、促活活動、拉新活動。
營銷活動就是結(jié)合產(chǎn)品節(jié)日、國家節(jié)假日、聯(lián)運合作等多種形式，以銷售為結(jié)果導(dǎo)向的活動。
促活活動就是圍繞APP內(nèi)現(xiàn)有用戶，以日/周/月為時間單位的，比如競賽、排行、組隊抽券等等，帶動用戶周期性活躍的同時豐富產(chǎn)品趣味性。
比如微信讀書APP的組隊抽無限卡，他本身是一個提升用戶活躍的活動，但固定在APP上，面對所有用戶推送這個活動，就是體系化了。
比如我在上一個工具產(chǎn)品，就做過一個促活活動：每周使用產(chǎn)品滿足多少小時，周六即可領(lǐng)取會員體驗卡&抽獎；效果還是非常好的。
拉新活動細化下來去做，可根據(jù)不同層級用戶得不同需求/目的，設(shè)置不同的拉新獎勵，這一類活動基本被作為產(chǎn)品功能，體系化了，市面99%的產(chǎn)品都有在做，無需我過多介紹。
其次，上述的多種活動類型，都可以做成定制化，根據(jù)不同群體的用戶準備一到兩個活動，在其不同階段進行更有針對性的營銷觸達；形成自動體系，這個我放在積分后面單獨來講。
第六塊是“推送體系”
用戶消息推送分為兩種：站內(nèi)推送（活動、公告、系統(tǒng)通知）、站外推送（APPpush、短信通知)；
但其實運營精細化下來，我們常做的還會有新手引導(dǎo)推送、活動推送（分層、分群定制化的營銷活動）、防沉默推送等，這些文案內(nèi)容因為可以做成自動體系化。根據(jù)用戶所處的狀態(tài)進行觸達，所以也是用戶體系中的一部分。當然，還是那句話，運營要根據(jù)產(chǎn)品類型評估來定，要不要做以及怎么做。
以上是我在運營過程中，經(jīng)歷或操盤的一些體系化內(nèi)容，希望對大家有幫助！
-END-
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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