很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
社群運營和用戶運營有什么區(qū)別？
這真是一個讓一眾運營新人和想入行運營的小白想不明白的問題。
原因就在于，當你打開招聘網(wǎng)站輸入用戶運營的時候，跳出來的崗位有很多都是社群運營。
于是你蒙圈了，你不知道你要找的是用戶運營，還是社群運營，還是他們倆就是一回事？
這也著實不能怪你，通過5118挖掘”社群運營“的關聯(lián)詞，發(fā)現(xiàn)“用戶運營”排在了首列，其次是社群營銷、活動運營、社區(qū)運營。
那么社群運營和用戶運營一定有著密切的關系，但又有所不同？
今天這篇文章我嘗試拋磚引玉，幫助你找到思考的錨點。
要掰扯這個問題，首先我們要來倒騰一下到底什么是用戶運營？
有人會告訴你，用戶運營就是維護產(chǎn)品和用戶關系的運營。
那么問題來了，活動運營、內容運營、產(chǎn)品運營不也在做這件事嗎？
又有人告訴你，用戶運營是圍繞用戶生命周期所采取的運營手段，核心是用戶增長和商業(yè)變現(xiàn)。
那么其他運營難道不是最終圍繞這件事嗎？
所以你還是很蒙圈。
其實你不明白的是，用戶運營崗到底和其他運營崗到底有什么不同側重點？
今天我嘗試給出一個角度，那就是：
用戶運營的核心是 “區(qū)別對待用戶” ，核心是精細化運營。
為什么用戶運營越來越重要？因為存量時代精細化運營才能讓用戶最大化貢獻價值。
更進一步來說，就是根據(jù)不同用戶等級和不同用戶價值，做出有針對性的運營策略和實施。
要注意的是，現(xiàn)在市面上的很多叫用戶運營的崗位不一定都做這件事，找工作只看工作名稱是很不靠譜的。
因為每家公司的理解和業(yè)務不盡相同，建議多請教過來人和前輩去做正確的判斷。
在我看來，社群運營是用戶運營一種形態(tài)或者說一個方向。
具體來講，社群運營和用戶運營有怎樣的區(qū)別呢？我做了幾點思考，希望對你有所啟發(fā)：
社群運營是基于第三方微信載體而開展的，而用戶運營更多是基于自主研發(fā)載體而開展的（有時也包含社群這種形態(tài)），比如移動端app、微信小程序、pc端、web端等等。
載體的不同，意味著運營方式會有所差異。
比方說社群運營是在微信生態(tài)上操作的，那么需要熟悉微信平臺的規(guī)則和工具使用，而在app上做用戶運營，需要熟悉的就是app推廣渠道的規(guī)則，其他方面自主可控性更強。
社群運營的規(guī)模普遍不大，而用戶運營的規(guī)模普遍較大，百萬級以上的較多。
百萬級以上的社群運營會涉及到整個私域流量運營、整體用戶策略運營，也會涉及到用戶分層、活動運營等工作。
那是不是用戶規(guī)模越大，產(chǎn)品價值越大？
某種程度上是的。
但是如果用戶規(guī)模不是很大，而平均用戶價值很大，總的產(chǎn)品收入也可以很高，因為用戶數(shù)量 x 平均用戶價值=產(chǎn)品價值變現(xiàn)。
比如一些留學生求職產(chǎn)品客單價高達四五萬，用戶規(guī)模雖然不大，但是產(chǎn)品營收很可觀，他們的用戶運營甚至都不做社群，僅通過人工1v1用戶分層和篩選，轉給銷售再進行轉化。
這是由它的盈利模式所決定的，對公司來講是效率最高的方式，但是對于到這里做用戶運營的人來講，可能成長空間就比較局限了。
不論是百萬量級，還是更小規(guī)模的社群運營，有一個特點就是接觸用戶更直接、更近距離。
而用戶運營更多是通過用戶畫像、用戶行為數(shù)據(jù)分析、用戶調研等方式來了解用戶，當然也會有直接和用戶接觸的渠道，但大部分時候依賴數(shù)據(jù)更多。
很多同學一談到社群運營就不太愿意，因為不想做和銷售相關的工作。
如果你拒絕銷售，其實就等于在拒絕高質量的生活方式。
另外對于沒有相關行業(yè)或者運營經(jīng)驗的同學來說，在一開始更能培養(yǎng)你對用戶的感知，除了冷冰冰的數(shù)據(jù)，近距離和用戶接觸，是非常重要的。
社群運營涉及到的用戶分層相對人工化，更多是通過手動打標簽等方式來進行。
但企微開放了自動打標簽的接口，還能同步對接CRM系統(tǒng)，用戶標簽功能最多可容納3000個標簽。
現(xiàn)在很多企業(yè)開始布局企微，原因之一就是它可以進一步助力精細化運營。
而用戶運營因為是自家產(chǎn)品，可以設定運營規(guī)則，讓系統(tǒng)自動為用戶打標簽，通過算法給用戶智能推送相應的內容或者商品。
據(jù)說淘寶給每個用戶打的標簽多達2萬個。
用戶標簽大體可以從用戶價值、用戶行為偏好、用戶生命周期這3個維度進行。
從用戶價值分層，RFM和KOL等級是常用的分層模型，通常是結合明確的業(yè)務指標時指導精細化運營。
結合用戶生命周期的精細化運營，通常是對全量用戶運營，沒有明確業(yè)務指標時應用。
結合用戶行為偏好的精細化運營，則通常是產(chǎn)品提供服務多元化，用戶留存有歷史偏好數(shù)據(jù)，需要為營銷或者改進產(chǎn)品尋找切入點時使用。
【關于RFM分層和KOL等級分層】 RFM分層——R(Recency)最近消費時間、F(Frequency)歷史消費頻次、M(Monerary)歷史消費金額，F(xiàn)越大，說明是平臺的活躍用戶，M越大，用戶的價值越高，是平臺的重要用戶。 KOL等級分層——通常是根據(jù)生產(chǎn)型用戶在平臺的內容創(chuàng)作質量、內容發(fā)布次數(shù)和活躍天數(shù)分層。
用戶價值分層是社群運營和用戶運營都會頻繁應用的分層標的。
而不管是社群運營還是用戶運營，常常是結合業(yè)務指標分為用戶增長和用戶留存轉化兩大業(yè)務板塊，大多是由不同的部門負責，成長和鍛煉空間都很大。
社群日常運營也會借助一些工具采集用戶的行為數(shù)據(jù)，但因為是依托在第三方平臺，比如微信、qq上，所以用戶全閉環(huán)的行為數(shù)據(jù)沒有辦法全部采集到。
而用戶運營因為是自家開發(fā)的應用，在開發(fā)前和使用中我們可以和產(chǎn)品、研發(fā)溝通去提前埋點、搜集想要的用戶行為數(shù)據(jù)，讓我們更加了解用戶的特性、用戶的行為路徑、找出關鍵路徑，以此來指導和優(yōu)化運營工作。
除了社群運營常用的用戶分群、轉化漏斗、AB測試、用戶留存等數(shù)據(jù)分析方法之外，根據(jù)不同公司業(yè)務情況，用戶運營可能還會涉及數(shù)據(jù)趨勢分析、單個維度數(shù)據(jù)分析、用戶行為軌跡分析、數(shù)學建模等分析方法。
社群運營具有比較明顯的行業(yè)特性，比較依賴社群運營的有教育和電商行業(yè)。
教育行業(yè)代表性的公司有長投學堂、瓜瓜龍等機構，電商行業(yè)代表性的公司有完美日記、名創(chuàng)優(yōu)品等快消品。
而用戶運營行業(yè)靈活度更大，游戲、醫(yī)療、餐飲、生活等各行各業(yè)都需要。
相對來講，社群運營的門檻更低，而用戶運營由于通常是有一定規(guī)模量級用戶，通常需要有一定的運營經(jīng)驗，門檻更高一些。
由于社群運營門檻更低，魚龍混雜的現(xiàn)象也比較多，但是真正要做好社群運營實際上是很復雜的體系化運營。
你可以把自己看作銷售，看作客服，你怎么看待自己的工作，成長方向就在哪里。
隨著流量獲取成本越來越高，私域流量反復多次免費觸達用戶的特性備受企業(yè)重視，社群運營的成長空間不言而喻。
尤其是疫情之后，比如名創(chuàng)優(yōu)品就是2020布局線上用戶社群，并于企業(yè)微信生態(tài)深度捆綁，有數(shù)據(jù)顯示，通過這種方式，名創(chuàng)優(yōu)品社群用戶的平均月度活躍購買人數(shù)，相比自然流量型用戶，提升了2.2倍。
社群運營多少和銷售有一定的關系，而用戶運營通常不直接涉及。
關于社群運營，經(jīng)常有同學問到類似的問題：
“社群運營是純銷售嗎？班主任是社群運營嗎？社群運營可以轉去做非銷售的運營嗎？”
我猜，你一定是看到崗位是社群運營，工作內容是純銷售的，或者人云亦云。
不止一次我強調過：找工作不要只看崗位名稱，關鍵看工作內容。
如果工作內容是純銷售，那么它其實就是銷售，不是社群運營。
社群運營和銷售不是非黑即白的關系，真正的社群運營jd長這樣：
現(xiàn)在很多公司為了吸引人才，什么崗位都加上運營兩個字。
我看過最離譜的是某大公司招聘的行政寫的是運營專員，你要真以為這就是運營，那可真是自欺欺人了。
那么社群運營總歸和銷售有點關系吧？
是的。
個人認為，轉化類的社群運營有20%～40%銷售的比例是正常的。
需要區(qū)別的是，社群運營更重要的是通過體系化服務和運營完成銷售指標，這和傳統(tǒng)的銷售方式是不同的。
超過這個比例，或許銷售在這家公司業(yè)務中承擔的作用更大，具體的你得根據(jù)公司的業(yè)務邏輯去判斷了。
說了這么多區(qū)別，那么社群運營和用戶運營一定也有很多共性吧？
我認為最核心就一點就是，識別用戶和需求的能力，基于此，才能進行后續(xù)的精細化運營。
實際上其他運營崗同樣也需要有把握需求的能力，但用戶運營和社群運營做的更加專業(yè)和精細化。
這包括對用戶特征屬性、用戶購買偏好、用戶消費能力等以及對用戶需求的精準識別和判斷，涉及精準用戶畫像的搭建，進而開展基于用戶分層、分類、分階段的針對性運營工作，包括用戶成長體系、用戶激勵體系的搭建等。
基于用戶成長體系的運營，比如游戲等級、qq等級、京東會員等級，社群運營同樣也是，可以按RFM分層：近期消費時間、消費頻次、消費金額，分為潛在用戶群、普通用戶群、會員專屬群、鐵桿用戶群。
基于用戶生命周期的運營，比如在滴滴產(chǎn)品早期瘋狂燒錢的階段，首要運營目標是拉新，所有用戶都可以無差別無條件領取優(yōu)惠券，隨著產(chǎn)品進入穩(wěn)定期，領取優(yōu)惠券就有門檻了，比如通過簽到、積分兌換的方式領取。
不管是用戶運營，還是社群運營，還是其他運營，在實際工作中所需要的運營底層能力很多是相通的，我把它叫做“可遷移的通用運營能力”，包括活動策劃、文案撰寫、用戶調研、競品分析、數(shù)據(jù)分析能力等。
在運營能力規(guī)劃中，多注重多積累可遷移的通用運營能力，以不變應百變。
作為新人來講，社群運營是一個切入點，通過直接接觸用戶，可以更好培養(yǎng)對用戶的感知，尋找自己的運營體系和風格。
而用戶運營崗更多是在產(chǎn)品的成長期或者成熟期設置，對運營人員的綜合能力及經(jīng)驗要求相對更高。
具體的選擇，還是要根據(jù)自己的實際情況，去做個性化的匹配。
以上是我最近的一點思考，希望對你有一點幫助，歡迎和我多交流。
-End-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)