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用戶(hù)運(yùn)營(yíng)|如何讓用戶(hù)主動(dòng)分享?
2021-05-17 12:00:47

要想高效實(shí)現(xiàn)引流變現(xiàn),一定要讓用戶(hù)產(chǎn)生主動(dòng)分享的欲望,才能快速達(dá)到產(chǎn)品裂變傳播的效果。

那么,如何激發(fā)用戶(hù)主動(dòng)分享呢?

下面,通過(guò)分析用戶(hù)分享行為背后的邏輯,并結(jié)合在線(xiàn)教育產(chǎn)品來(lái)談?wù)勗鯓哟碳び脩?hù)分享,達(dá)到產(chǎn)品自傳播的效果。

一、用戶(hù)為什么會(huì)愿意分享?

分享是一種行為,一般來(lái)說(shuō),當(dāng)用戶(hù)接觸過(guò)在線(xiàn)教育產(chǎn)品,預(yù)期分享出去可以獲取某方面價(jià)值的時(shí)候,才會(huì)產(chǎn)生分享動(dòng)作。

這種價(jià)值,既可以是直接滿(mǎn)足自身需求,也可以是通過(guò)分享幫助他人,而最終實(shí)現(xiàn)自我滿(mǎn)足。

此外,我們還要注意一點(diǎn):用戶(hù)并非是有了動(dòng)機(jī)就一定會(huì)愿意分享,因?yàn)槊總€(gè)人都更傾向于做高價(jià)值低成本又低風(fēng)險(xiǎn)的事情,如果價(jià)值回報(bào)吸引力不夠、分享成本較大、存在分享風(fēng)險(xiǎn)等,都可能打消用戶(hù)的分享意愿。

二、如何讓用戶(hù)愿意分享?

我們把場(chǎng)景具體放到一個(gè)在線(xiàn)教育產(chǎn)品上,結(jié)合用戶(hù)分享動(dòng)機(jī)來(lái)看看,如何讓用戶(hù)愿意分享。

教培機(jī)構(gòu)首先搭建微信公眾號(hào)、小程序、APP、PC網(wǎng)校、企業(yè)微信等私域流量池,上架直播、視頻、音頻、專(zhuān)欄、訓(xùn)練營(yíng)、打卡、考試測(cè)評(píng)等授課、督學(xué)、互動(dòng)產(chǎn)品。

然后,就需要開(kāi)始做裂變引流活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō),教培機(jī)構(gòu)會(huì)首先把線(xiàn)下用戶(hù)導(dǎo)流入線(xiàn)上,作為種子用戶(hù),結(jié)合線(xiàn)上課程及營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)做用戶(hù)分享活動(dòng)。

具體來(lái)看,可以從“不涉及他人”以及“涉及他人”兩種分享動(dòng)機(jī)來(lái)入手。

1、不涉及他人,滿(mǎn)足自身需求

1)情緒需求:

用戶(hù)使用在線(xiàn)教育產(chǎn)品后,獲得了預(yù)期的效果,產(chǎn)生了認(rèn)可、滿(mǎn)意、驚喜等積極情緒,就會(huì)主動(dòng)幫忙分享,是一種鼓勵(lì)、支持的行為,驚喜度越高,越容易產(chǎn)生分享行為。

這種情況,一般來(lái)說(shuō),只需要教培機(jī)構(gòu)本身打磨好課程產(chǎn)品,不斷提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)即可,為了方便用戶(hù)分享,可以通過(guò)自身平臺(tái)邀請(qǐng)等功能,讓用戶(hù)可以很方便地在課程詳情頁(yè)一鍵分享海報(bào)到自己的社交圈。

2)利益需求:

將分享行為與利益捆綁,用戶(hù)得知分享后即可獲得獎(jiǎng)勵(lì),也會(huì)促進(jìn)分享行為。這種獎(jiǎng)勵(lì)可以是紅包、積分、或者課程、教輔周邊等。

用戶(hù)A將課程分享給好友B,B購(gòu)買(mǎi)后A即可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)金;或者推薦者A把專(zhuān)屬分享頁(yè)面推薦給他們的好友,好友成功完成任務(wù)(推薦用戶(hù)訪問(wèn)、推薦綁定手機(jī)號(hào)、推薦用戶(hù)支付)后,雙方均可獲得商家設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)(積分、優(yōu)惠券、權(quán)益)。

具體舉例來(lái)說(shuō),教培機(jī)構(gòu)創(chuàng)建一場(chǎng)六一引流活動(dòng),設(shè)置為新用戶(hù)查看課程前綁定手機(jī)號(hào),綁定后被推薦者可獲取7天平臺(tái)VIP體驗(yàn)卡,推薦人完成6個(gè)推薦即可獲取無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠劵和30天會(huì)員體驗(yàn)卡權(quán)益。

以平臺(tái)體驗(yàn)卡激勵(lì)用戶(hù)主動(dòng)分享,引發(fā)裂變,而所有的獎(jiǎng)勵(lì)都是基于老師的在線(xiàn)教育平臺(tái)及課程來(lái)實(shí)現(xiàn),最終實(shí)現(xiàn)引流、累積、轉(zhuǎn)化。

2、涉及他人

1)利他:

當(dāng)用戶(hù)分享出去的東西對(duì)他人有利,簡(jiǎn)單分享一下,可以滿(mǎn)足他人的需求,是一件很有價(jià)值感的事,這樣用戶(hù)也會(huì)很愿意分享。

想要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),首先課程質(zhì)量要好,用戶(hù)自己從課程中學(xué)到了東西,會(huì)很愿意分享給有同樣學(xué)習(xí)需求的朋友,而這些朋友就是機(jī)構(gòu)的潛在精準(zhǔn)用戶(hù);

另一方面,將分享行為拓展為被推薦者直接能夠獲得獎(jiǎng)勵(lì),如用戶(hù)A分享給好友B,好友B綁定手機(jī)號(hào)即可獲得7天平臺(tái)VIP體驗(yàn)卡,免費(fèi)學(xué)習(xí)VIP課程,這也屬于利他的一種分享行為。

2)有利人際關(guān)系:

分享能幫助用戶(hù)連接、加強(qiáng)人際關(guān)系,或者通過(guò)分享的東西吸引同類(lèi)人,建立新人際關(guān)系的時(shí)候,也能促使用戶(hù)分享,比如分享趣味測(cè)評(píng)給朋友,如一些性格測(cè)試、能力測(cè)試、英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試等,或者是一些趣味打卡,如繪畫(huà)、書(shū)法、口語(yǔ)、講故事打卡PK等,可以吸引朋友一起組隊(duì)PK、共同提升。

3)自我展示:

當(dāng)代人很喜歡為自己“立人設(shè)”“打標(biāo)簽”,一個(gè)好的人設(shè)可能增加自我競(jìng)爭(zhēng)力,改善人際關(guān)系等。而分享自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)到朋友圈,無(wú)疑是一個(gè)很好的自我表達(dá)方式,既可以讓人知道自己的愛(ài)好品位,也可以讓別人看到自己的積極努力。

從這點(diǎn)來(lái)說(shuō),打卡日簽海報(bào)、學(xué)習(xí)證書(shū)、作業(yè)打卡點(diǎn)評(píng)等功能,都可以實(shí)現(xiàn),讓用戶(hù)一鍵分享,展示自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

3、分享活動(dòng)設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

在整個(gè)分享活動(dòng)的設(shè)計(jì)中,也有3點(diǎn)要特別注意。

1)分享流程,不能過(guò)于復(fù)雜

最好是“傻瓜式一鍵式操作”, 減少用戶(hù)的時(shí)間和精力成本,否則沒(méi)有什么耐心或者本就比較懶的用戶(hù)就會(huì)中途停止分享。

2)分享回報(bào),門(mén)檻不能太高

例如,如果分享30個(gè)人,才能獲得一張3天體驗(yàn)卡,對(duì)于很多用戶(hù)來(lái)說(shuō),這個(gè)人數(shù)的實(shí)現(xiàn)需要花費(fèi)很大力氣,而回報(bào)過(guò)低,容易直接打消分享意愿。

這種情況下,建議采取分等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì),如3人、5人、10人,可以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的分享需求,也能起到進(jìn)一步激勵(lì)用戶(hù)積極分享的作用。

3)降低分享風(fēng)險(xiǎn)

有些用戶(hù)會(huì)比較在乎分享風(fēng)險(xiǎn)。比如分享朋友圈,會(huì)不會(huì)對(duì)自己朋友圈人設(shè)帶來(lái)負(fù)面影響;分享需要填寫(xiě)手機(jī)號(hào),會(huì)不會(huì)泄露隱私等。所以機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)分享活動(dòng)時(shí),要結(jié)合自身的用戶(hù)群體特性,可以給用戶(hù)更好的分享體驗(yàn)。

激發(fā)用戶(hù)主動(dòng)分享,來(lái)實(shí)現(xiàn)裂變引流,是教培機(jī)構(gòu)非常重要的增長(zhǎng)方式,除了做好課程產(chǎn)品和教學(xué)服務(wù)外,擁有一批愿意主動(dòng)分享的忠實(shí)用戶(hù)也非常重要。

最好的分享是讓用戶(hù)形成一個(gè)分享習(xí)慣,要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),教培機(jī)構(gòu)不妨從以下兩方面入手:

一是逐漸培養(yǎng)用戶(hù)的心智提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度;

二是可以將分享意愿高、資源好的用戶(hù)集中到一個(gè)專(zhuān)屬社群,在社群中為用戶(hù)提供主推課程、分享文案、分享海報(bào)及分享獎(jiǎng)勵(lì)政策等,打造好自己的一批忠實(shí)推廣員,可持續(xù)地實(shí)現(xiàn)用戶(hù)分享。

-END-

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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