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互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)代，人們經(jīng)過了“公域流量紅利”、“私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”等階段，逐漸開始向“全域”來尋求增量。
不把雞蛋放在同一個(gè)籃子里，既能尋找到新流量，又可以增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，可以說全域布局已經(jīng)是大勢(shì)所趨。那么，到底什么是全域？全域運(yùn)營(yíng)又該如何布局？
騰訊將其概括為“一個(gè)中心，兩個(gè)基本特征”，即：以消費(fèi)者為中心，以公域、私域整合和線上、線下貫通為兩個(gè)基本特征。
作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、講師等內(nèi)容創(chuàng)作者，一方面，可以自己生產(chǎn)高質(zhì)量?jī)?nèi)容，來從公域獲取流量，將其轉(zhuǎn)化為私域用戶沉淀下來。比如，公眾號(hào)文章、視頻號(hào)直播、邀請(qǐng)用戶添加企業(yè)微信、掃碼進(jìn)群、關(guān)注小程序等方式。
另一方面，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以結(jié)合門店服務(wù)及線上平臺(tái)服務(wù)，讓用戶在線上下單線下體驗(yàn)、線上領(lǐng)券線下核銷、線下體驗(yàn)再返回線上交付等等，提供完整的線上線下整合體驗(yàn)。
全域一般分成三部分：線上公域、線下公域和異業(yè)私域。
線上公域：包括微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、快手、門戶網(wǎng)站、信息流平臺(tái)等。
線下公域：包含商超渠道、電梯/樓宇廣告渠道 、門店渠道等。
異業(yè)私域：別人的私域就是你的公域，比如品牌聯(lián)名、直播連麥等，都可以實(shí)現(xiàn)異業(yè)換量。
一般來說，為了更好地實(shí)現(xiàn)全域運(yùn)營(yíng)，我們會(huì)使用便捷的工具來助力。比如，借助數(shù)字化服務(wù)商創(chuàng)客匠人來搭建微信公眾號(hào)、小程序、APP、PC網(wǎng)校、抖音、快手等形式的線上私域平臺(tái)，打通線上線下及公私域等不同生態(tài)，在同一個(gè)系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行管理運(yùn)營(yíng)。
舉幾個(gè)例子：
在門店放置線上平臺(tái)二維碼海報(bào)，引導(dǎo)到店用戶掃碼關(guān)注領(lǐng)取優(yōu)惠券，進(jìn)入知識(shí)店鋪體驗(yàn)課程。
借助視頻號(hào)直播，打通公域，引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)知識(shí)店鋪，加入企業(yè)微信，進(jìn)入小程序店鋪等，導(dǎo)入私域。
以圖文形式持續(xù)更新干貨文章，吸引用戶主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，引導(dǎo)其社交圈流量進(jìn)入知識(shí)店鋪私域。
開啟直播公開課，結(jié)合邀請(qǐng)排行榜功能，引導(dǎo)用戶主動(dòng)邀新沖榜贏取獎(jiǎng)品，在直播間結(jié)合直播帶貨功能引導(dǎo)用戶購(gòu)課，進(jìn)入私域平臺(tái)學(xué)習(xí)。
在抖音快手平臺(tái)發(fā)布干貨短視頻，引導(dǎo)用戶購(gòu)課后進(jìn)入公眾號(hào)知識(shí)店鋪學(xué)習(xí)。
私域運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)包括關(guān)系維護(hù)、交易轉(zhuǎn)化、課程交付、裂變?cè)鲩L(zhǎng)等?？梢越Y(jié)合社群、作業(yè)打卡、積分簽到、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、用戶分組等工具，高效觸達(dá)用戶，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
設(shè)置購(gòu)課進(jìn)入社群，在課程配套社群中提供課后答疑、行業(yè)資訊等增值服務(wù)；結(jié)合作業(yè)打卡及考試測(cè)評(píng)，鞏固學(xué)習(xí)效果；以每日簽到、學(xué)習(xí)得積分，積分抽獎(jiǎng)，積分兌換商城商品等活動(dòng)，提升用戶粘性；
設(shè)置分享得積分、推廣課程得獎(jiǎng)勵(lì)金、推薦用戶得優(yōu)惠券、優(yōu)惠價(jià)拼團(tuán)等不同活動(dòng)，引發(fā)用戶自主傳播。
結(jié)合數(shù)據(jù)分析工具，洞察用戶畫像及直播、營(yíng)銷活動(dòng)效果，更好地進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營(yíng)和課程開發(fā)。
渠道整合是全域經(jīng)營(yíng)的抓手，借助創(chuàng)客匠人搭建知識(shí)店鋪，打通公私域，貫通線上線下，可以很好地“降本”和“增效”。一方面，打破各流量生態(tài)間的壁壘，減少品牌的重復(fù)投入，降低人力成本；另一方面，不斷積累用戶的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，沉淀在同一個(gè)后臺(tái)管理，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，方便決策者實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營(yíng)，用全盤思維去思考生意。
其實(shí)，全域運(yùn)營(yíng)不是新玩法，已經(jīng)有很多企業(yè)開始做這件事。2023年，想要進(jìn)一步降本增效、全渠道打通的企業(yè)，不妨加快布局！
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)