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來源:大力出奇績
幸福西餅于2008年在深圳成立,目前已經(jīng)是烘焙領(lǐng)域獨角獸品牌,幸福西餅已經(jīng)積累了2000多萬私域用戶,復(fù)購率超過60%。
取得這樣的成績十分了不起,下面大力就對幸福西餅的運營手法進(jìn)行拆解,看看對大家有什么啟發(fā)。
幸福西餅,2008年創(chuàng)立于深圳,是烘焙行業(yè)獨角獸品牌,旗下包含生日蛋糕下午茶和自烤面包兩大核心烘焙產(chǎn)品,覆蓋全國300多家城市,包括北京、上海、廣州、深圳等,擁有超千萬粉絲,微信搜索并關(guān)注幸福西餅(xfxbsz)公眾號即可購買。2022年推出自烤面包系列熱銷產(chǎn)品,空氣炸鍋5分鐘,在家吃上現(xiàn)烤面包。
幸福西餅從維護(hù)消費者的根本福利出發(fā),用實際行動獲得消費者的信任,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回報消費者的選擇。并且推出了"三敢"特色服務(wù):
就敢減:每遲到1分鐘減1元;
就敢退:遲到30分鐘免費贈送;
就敢賠:早到或遲到60分鐘以上,雙倍賠付;
幸福西餅公域運營的渠道主要包括微博、微信公眾號、視頻號、小紅書、抖音、快手、官網(wǎng)、線下門店等。
【a.微博】
幸福西餅微博粉絲33.3萬,主要內(nèi)容是以福利為主。點擊置頂?shù)妮啿D,根據(jù)地理位置引導(dǎo)到線下門店,點擊活動海報,引導(dǎo)到微信公號。
【b.微信公眾號】
幸福西餅微信公眾號總共有4個:
幸福西餅 蛋糕自烤面包下午茶:主要推送福利\活動,大約每周推送一次。這里值得一提的是,公眾號的名稱采用【品牌詞+熱門詞】的組合,增加了曝光量。除了推送福利\活動,還提供下單、充值等服務(wù)。
幸福西餅星球:提供福利推送、下單、充值等服務(wù)。
幸福西餅新福利:提供福利推送、下單、充值、加盟等服務(wù)。
幸福西餅新零售店:提供加盟、下單、充值等服務(wù);
【幸福西餅 蛋糕自烤面包下午茶】這個號內(nèi)容和服務(wù)最豐富,關(guān)注一個公眾號,就會通過送福利,引導(dǎo)到線上社群和線下門店。
【c.視頻號】
視頻號和直播目前就是新媒體的標(biāo)配,幸福西餅也不例外,視頻號的內(nèi)容除了福利活動之外,還包括蛋糕制作、明星代言、品牌宣傳等內(nèi)容,建立品牌形象。
【d.小紅書】
粉絲4.3萬、獲贊收藏22.6萬,主要是各種活動的海報。
【e.抖音】
幸福西餅在抖音上的賬號很多,除了官方賬號之外,很多門店都有自己的抖音賬號。官方賬號粉絲64.6萬,主要內(nèi)容是短視頻。
【f.快手】
快手上只有5000多粉絲,主要內(nèi)容都是短視頻。
【g.官網(wǎng)】
相對于其他的公域渠道,官網(wǎng)內(nèi)容不多,主要是公司介紹、商城、加盟合作等內(nèi)容。
【h.線下門店】
線下門店主要是吸引用戶關(guān)注公眾號、添加店長企業(yè)微信、進(jìn)入社群等。
【a.微信公眾號運營】
推送內(nèi)容:推送主題包括節(jié)日主題活動、寵粉福利、爆款單品推薦以及加盟幾大類;值得一提的是,每篇推文都有一個【點在看,送蛋糕卡】的活動,通過這個活動,增加了推文的曝光量,也增加了和用戶的互動;
推送頻率:推送頻率并不算高,大約4-7天推送一次;
關(guān)注歡迎語:關(guān)注歡迎語主要發(fā)福利,包括代金券和低價團購,通過這些福利把用戶引導(dǎo)到線上商城以及線下門店的社群;
【b.社群運營】
社群類型:西餅屬于高頻低客單價的商品,社群類型主要是福利群,以及基于線下地理位置的城市群和門店群。
客戶來源:主要來自線下門店導(dǎo)購添加、公眾號引導(dǎo)添加。
引導(dǎo)入群福利:160元下午茶代金券;
加店長企業(yè)微信福利:見面禮(代金券\39.9蛋糕試吃)、90元大額券\企微新人10元疊加券、每周抽獎\描述;
進(jìn)群歡迎語:
群福利:進(jìn)群領(lǐng)取80元爆款優(yōu)惠券;
升磅日活動,買2磅得3磅;
DIY定制活動,感恩節(jié)專款;
自定義祝福語蛋糕定制;
社群一整天運營流程:
10:30 - 11:00 推送當(dāng)天的活動和優(yōu)惠券
14:00 - 14:30 推送當(dāng)天的活動和優(yōu)惠券
總的來說,每天推送消息次數(shù)并不多,推送的內(nèi)容主要是活動和促銷細(xì)心,群里面的活躍度也不太高。
社群裂變:
a、見面有禮:通過見面有禮給新用戶紅包,促成首次成交,讓用戶占便宜,也提升了用戶對品牌的好感;
b、通過特定的性價比高的爆款產(chǎn)品,刺激用戶消費,提升交易頻率;
c、邀請20位好友砍價,實現(xiàn)裂變;
【c.IP人設(shè)】
頭像是卡通西餅形象,名字倒是沒有什么特別的,直接叫幸福西餅福利官。
【d.朋友圈】
朋友圈的封面顯示自己的品牌和特色服務(wù)理念。內(nèi)容主要是福利推送,基本上每天都會發(fā)送。
小程序商城包括首頁、會員5折、免費升磅和個人中心4個欄目。
【a.首頁】
首頁頂部輪播圖區(qū)域,顯示當(dāng)前主推的幾款產(chǎn)品;
接下來是按照場景對蛋糕的分類,包括兒童、男女神、老人、下午茶、定制、會議茶歇等,方便用戶按照場景查找蛋糕。
然后是活動促銷區(qū),包括秒殺、億元補貼和福利區(qū);
接下來是熱銷排行榜、最后展示自己的品牌和特色的價值理念。
【b.會員5折】
會員的門檻不高,只要19.9元就可以開半年的會員卡。
會員的福利包括130元券包、會員活動價、多倍積分、會員5折等,還是比較有吸引力的。
【c.免費升磅】
通過免費升磅(2磅變3磅),以及劃線價格與原價格對比,吸引用戶購買會員卡后購買,從而享受優(yōu)惠。
具備了全域運營所有要素,包括公域的各自媒體渠道,私域運營的話術(shù)、活動、社群、裂變,商城、會員卡、積分等。運營手段上也是有一定特色的,包括公眾號號再看抽獎送券、見面禮、砍價裂變等,這些都是值得肯定和學(xué)習(xí)的地方。
略顯不足的是內(nèi)容方面,都是各種促銷活動,顯得比較單一。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)