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來(lái)源：大力出奇績(jī)
提起私域流量運(yùn)營(yíng)，大家都不陌生，什么快餐、美甲、奶茶、蛋糕、披薩，誰(shuí)都能說(shuō)兩句，但是大家提到的業(yè)務(wù)，好像都是C端的業(yè)務(wù)，B端的業(yè)務(wù)確很少提及。
難道B端不需要私域嗎，答案當(dāng)然是否定的。下面就聽大力哥給大家說(shuō)說(shuō)，B端業(yè)務(wù)如何做私域流量運(yùn)營(yíng)。
首先，讓我們來(lái)探討 B端業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。B端業(yè)務(wù)的特點(diǎn)在于其決策流程的復(fù)雜性，這是與 C端業(yè)務(wù)最顯著的區(qū)別所在。B端業(yè)務(wù)的決策過(guò)程非常漫長(zhǎng)，長(zhǎng)到幾乎可以撫平一切購(gòu)買沖動(dòng)，讓所有的購(gòu)買欲望最終沉靜下來(lái)。
相較于C端的消費(fèi)決策，以“秒”為單位衡量，B端的決策則以“月”甚至“年”為單位。以購(gòu)買一部手機(jī)和一套交換機(jī)設(shè)備為例，手機(jī)的決策過(guò)程可能僅需一個(gè)月的工資，但對(duì)于一套交換機(jī)設(shè)備，其金額可能高達(dá)幾百萬(wàn)，甚至上億。即便你再喜歡，再?zèng)_動(dòng)，但在面對(duì)幾百萬(wàn)到上億的投資時(shí)，即便你咬碎所有的牙齒，將其嚼成粉末，也難以做出迅速的決策。
那么，面對(duì)這種情況，B端該如何應(yīng)對(duì)呢？
在B端業(yè)務(wù)領(lǐng)域，決策的關(guān)鍵在于商務(wù)開發(fā)和銷售。不是通過(guò)消費(fèi)者的沖動(dòng)購(gòu)買，而是通過(guò)不斷的溝通、影響、耗時(shí)的談判來(lái)取得客戶。這是一個(gè)持久戰(zhàn)，一場(chǎng)需要耗費(fèi)時(shí)間和精力的戰(zhàn)役。
此時(shí)，我們不得不思考B端生意與私域流量之間的關(guān)系了。
根據(jù)百度百科的定義，所謂私域流量是指從【公域（internet）、它域(平臺(tái)、媒體渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官網(wǎng)、客戶名單），以及私域本身產(chǎn)生的流量(訪客)。私域流量是可以進(jìn)行二次以上鏈接、觸達(dá)、發(fā)售等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)客戶數(shù)據(jù)?！?/p>
站在B端業(yè)務(wù)的角度，私域就是就是關(guān)系，就是銷售人員和客戶之間的穩(wěn)定的、相互信任的關(guān)系。建立了這種關(guān)系之后，通過(guò)持續(xù)的為客戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。
在B端的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，需要從一個(gè)前臺(tái)開始，沿著藤蔓一路攀升至CEO的高層。這類關(guān)鍵人物都應(yīng)該納入我們的微信圈子。
在微信的備注中，我們還需細(xì)致地記錄一系列關(guān)鍵信息：他們從事何種職業(yè)，生日，興趣愛好，甚至是家中養(yǎng)的寵物等。
此外，我們還需要了解他們與其他部門成員的關(guān)系，是建立在信任之上，還是中立，抑或是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。最重要的是，我們需要清楚了解我們之間的關(guān)系是冷漠、溫暖還是深厚。
這些人，以及這些信息，將會(huì)左右著業(yè)務(wù)的發(fā)展，甚至可能決定著成敗的方向。在傳統(tǒng)的銷售術(shù)語(yǔ)中，這些信息被稱為“作戰(zhàn)地圖”，密密麻麻，彩色斑斕。如今，同樣可以將這些關(guān)鍵信息整理存放在微信中，方便隨時(shí)查閱。
在B端的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，需要持續(xù)地影響對(duì)方是至關(guān)重要的。朋友圈成為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效途徑。
透過(guò)發(fā)布朋友圈，不僅可以提醒他人你的存在，還能讓他們更深入地了解你。當(dāng)有人問(wèn)及朋友圈應(yīng)該發(fā)什么時(shí)，關(guān)鍵在于發(fā)布最有價(jià)值的內(nèi)容。有一位學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)可供分享，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先，分享真實(shí)的生活。這種方式能夠消除距離感和陌生感，讓人更真切地了解你。
其次，分享參加的活動(dòng)。通過(guò)展示自己參與的活動(dòng)，他人能更清楚地了解你從事的業(yè)務(wù)，加深對(duì)你的認(rèn)知。
第三，分享獨(dú)特的思考。透過(guò)分享個(gè)人獨(dú)特的見解和思考，可以建立起對(duì)你的信任，讓他人更全面地了解你的能力。
B端的業(yè)務(wù)的消息推送與C端不同，B端更多的是一對(duì)一的推送，內(nèi)容也是與自己業(yè)務(wù)相關(guān)性比較強(qiáng)的：
比如，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一篇優(yōu)秀的文章時(shí)，可以選擇將其分享給朋友。這不僅展示了你對(duì)知識(shí)的關(guān)注，還彰顯了你的品位和分享精神。
再比如，當(dāng)你得知某個(gè)客戶公司有好消息時(shí)，可以及時(shí)通過(guò)聊天向?qū)Ψ奖硎咀ＹR和恭喜。這種行為不僅表達(dá)了你的善意，還有助于在業(yè)務(wù)上建立更加緊密的聯(lián)系。
與C端業(yè)務(wù)不同，B端的私域運(yùn)營(yíng)玩法更簡(jiǎn)單，但是周期更長(zhǎng)，需要有耐心，更加專業(yè)，就如同一粒種子，只有經(jīng)過(guò)持續(xù)的澆灌，最終才能長(zhǎng)成參天大樹。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)