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來源|見實
從2024年起，“全域”這個將要延續(xù)數(shù)年的新運營趨勢，企業(yè)是如何看待以及布局的？
前段時間，于見實年度私域大會上正式發(fā)布的《收入躍升與平臺偏愛：2024全域運營趨勢年度調(diào)研報告》就重點討論了這個話題。
調(diào)研起自2023年10月，截止至11月15日，共回收了近800家品牌團隊回復的問卷。在去除無效回答后，留下了714份有效問卷。
在翻看第一眼，我們會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)折射出的結論，遠比想象更震撼。
該報告前瞻性地分析了全域的最新發(fā)展情況和運營趨勢。
如果回顧歷史，我們會記得業(yè)界當年還對“私域”一片嘲諷，但在過去數(shù)年，私域已成為了絕大部分公司的運營標配。究其起因，這個名詞同樣發(fā)源于當年淘系賣家圈子：
每年雙11逐漸不堪重負的投放成本和慘淡的ROI數(shù)據(jù)，令賣家將用戶沉淀至微信上，以此做長期運營。
沒想到這個做法開啟了一條全新的運營之路，不僅和海外DTC方向異曲同工，也在疫情大環(huán)境中成為無數(shù)企業(yè)自救的重要工具。
根據(jù)2023年初時企業(yè)微信發(fā)布的數(shù)據(jù)，截止2022年底，運用企業(yè)微信的真實企業(yè)與組織總數(shù)升至1200萬家，每天至少服務著5億用戶。
是市場，主動選擇并定義了“私域”。
今天全域的發(fā)展和此頗為相似。
2022年時，“全域”這個名詞自發(fā)、頻繁出現(xiàn)在各大品牌和見實的深度對話時刻。借著多年私域發(fā)展，不斷往前跑的團隊們發(fā)現(xiàn)，私域確實是要和用戶形成長遠的親密關系，這就需要他們不論在任何地方都能準確識別出用戶身份，并給予對應的優(yōu)質(zhì)服務。
但這談何容易？這至少涉及到不同渠道和平臺的配合、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和用戶運營系統(tǒng)、不同層級和部門的配合、利益的再分配等，乃至運營策略都要不一樣。
這些沒有影響到市場的先行者們不斷試探這個新趨勢，他們發(fā)現(xiàn)，“全域”是“私域”的最佳進化方向。
那到底什么是全域？
按稍早些時候騰訊給出的定義，是三打通：線上線下打通、渠道品牌打通、公域私域打通。
按行業(yè)討論時會采用的設定是：私域除了自身帶來的收入增長外，還要幫助不同運營環(huán)節(jié)、線上線下不同渠道、不同平臺的店鋪、不同部門，帶來更多實際增長。
這么看來，什么是全域？在多個平臺上一起做私域，就是全域。
時間走到2023年年底，騰訊在一系列市場發(fā)布中，開始認同、確認并強化同樣的趨勢。在9月底時，騰訊出版新書《全域經(jīng)營創(chuàng)新指南》，其中直接表示，全域是繼私域之后的第三波流量遷徙。
到11月，騰訊聯(lián)合業(yè)界伙伴發(fā)布了首份《智慧零售全域人才崗位標準》。甚至另一大平臺發(fā)布的財報中，也多次出現(xiàn)對“全域”的預判。顯示出行業(yè)對趨勢的看法趨同。
“全域”，是市場主動選擇并確認的大趨勢，且是站在私域基礎上的新躍升。
調(diào)研時，見實團隊一共設計了22個問題。
其中，既和有私域相關，如私域在2023年帶來的收入是否增加、從業(yè)者感受壓力變化等。
問題設計也也包含了全域相關，如企業(yè)是否在加大布局、加大了哪些平臺的布局、是否有增加人力投入，和需要哪些技能或服務商支持等，涉及員工、團隊、平臺、服務商選擇、技能需求等多方面。最初期望透過這些問題，能看到市場正在發(fā)生的真實概況。
當11月15日晚間時，見實團隊開始在近800家品牌團隊問卷基礎上梳理結果時，冒出的第一個感受是：市場超越了想象，發(fā)展比預期更快。
一是業(yè)界實際投入，比想象中深和廣。
我們曾以為，“全域”趨勢還需要更長時間才能渡過啟動期，而在2023年的年度大調(diào)研中，7成企業(yè)已經(jīng)在加大全域的布局。
甚至在另一份同步展開的《2024私域人才需求和薪酬報告》中，我們還看到了相似的相匹配的結果：
1萬人以上超大規(guī)模企業(yè)，對私域的人才需求量從2022年的3.58%上升為2023年的5.05%。尤以北京為例，2萬元以上高階崗位相比2022年均保持了上漲態(tài)勢，3萬元以上的高階崗位在2023年度發(fā)布的私域人才需求中占據(jù)了12.35%。
兩個調(diào)研均都顯示出：大型企業(yè)已經(jīng)在吸納高階人才，站在“私域”基礎上加大布局“全域”力度。
二是從業(yè)者的信心比想象中樂觀。
在調(diào)研問卷中，有超7成從業(yè)者樂觀認為，私域和全域能夠支撐自己很長時間的職業(yè)成長，還有超57%從業(yè)者認為能夠支撐住公司大部分營收和長期重點運營。為此，甚至很多從業(yè)者都在自己積極提升一些特定的工作技能。
三是對于服務商來說，全域正在開啟一個漫長且全新的競爭賽道。
在調(diào)研中，我們以“全域運營中，貴司合作的服務商有什么新變化”為題設問，有接近半數(shù)企業(yè)回復還在選擇和觀察中，21.76%的商家回復，因為全域要求不一樣，為此納入了新服務商。
這些結果背后，在私域中領先的幾家服務商，或者地位大范圍下降，或者口碑被其他同行超過?？梢哉f，這波需求直接改變了現(xiàn)有服務商的市場格局。
而新的全域需求，會帶來一波完全不同的、大的全域服務商需求；對服務商來說，一個全新的、又大且長的彎道已經(jīng)出現(xiàn)，未來幾年的新競爭已經(jīng)開始。
今天市場的選擇已經(jīng)開始左右2024以及后續(xù)幾年的表現(xiàn)。在全域新趨勢面前，當下不同企業(yè)分別做出了什么樣的選擇，和準備？這是大調(diào)研的出發(fā)點，也是本調(diào)研結果想討論的問題。
感謝參與調(diào)研的你，更期望閱讀報告的你有什么不同的思考、結論，也隨時和見實、和業(yè)界一起多多分享。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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