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作者:WalterK
投放內(nèi)卷,亟待破局
對(duì)不少商家來(lái)說(shuō),越接近雙11,他們就越感覺(jué)焦慮。僅僅幾年時(shí)間,電商的市場(chǎng)格局和玩法已經(jīng)大幅變化。最近與商家們交流時(shí),他們都不約而同地用一個(gè)字形容當(dāng)下處境:卷。
一位廣州的女裝商家告訴我,去年有不少同行還能從流量中挖掘紅利。但從今年上半年開(kāi)始,周圍人的線上店鋪關(guān)的關(guān)、停的停?!缸龅娜颂?,投放卷得太厲害,轉(zhuǎn)化效率低,掙不到錢」,他說(shuō)。
某種程度上,內(nèi)卷愈演愈烈是一種必然,人貨場(chǎng)匹配效率的不彰倒逼廣告主必須卷起來(lái)。
舉個(gè)例子,如果商家不能將廣告精準(zhǔn)投放給真正對(duì)產(chǎn)品有高度興趣的核心人群,那么就只能通過(guò)低價(jià)促銷吸引不那么精準(zhǔn)的消費(fèi)者購(gòu)買,或者增加營(yíng)銷費(fèi)用、多砸錢廣撒網(wǎng)碰運(yùn)氣。但在如今的經(jīng)濟(jì)狀況下,這些舉措應(yīng)該都很難實(shí)踐。
事實(shí)上,如果從電商行業(yè)人、貨、場(chǎng)三要素的視角去看,廣告主投放的痛點(diǎn)還不止于此:
在人的方面,原本投放依賴于人工定向,即廣告主通過(guò)圈選標(biāo)簽,向廣告系統(tǒng)表達(dá)自己希望把廣告投放給什么樣的目標(biāo)消費(fèi)者。這樣的定向方式建立在幾個(gè)假設(shè)上:首先,企業(yè)知道誰(shuí)更愿意購(gòu)買自己的商品(明確目標(biāo)消費(fèi)者的畫像);其次,企業(yè)能準(zhǔn)確刻畫目標(biāo)消費(fèi)者畫像(進(jìn)行標(biāo)簽化概括),方能在投放平臺(tái)去圈選對(duì)應(yīng)標(biāo)簽。
但實(shí)際情況并非如此,因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者畫像已經(jīng)越來(lái)越模糊,買口紅的不一定是女性,也可能是送給女朋友的男性。騰訊廣告的數(shù)據(jù)表明,從電商行業(yè)整體來(lái)看,有35%的交易出現(xiàn)在企業(yè)原有定向人群之外。也就是說(shuō),如果簡(jiǎn)單粗暴地在標(biāo)簽圈選階段就把男性排除在外,實(shí)際上會(huì)錯(cuò)失大量潛在交易機(jī)會(huì)。
這也說(shuō)明,現(xiàn)有投放更多要以終為始、溯源交易,從「達(dá)成交易」的視角來(lái)重新思考投放邏輯?!覆还芎谪埌棕?,抓住老鼠就是好貓」,不管投放平臺(tái)如何幫助品牌找到目標(biāo)消費(fèi)者,只要能帶來(lái)深度轉(zhuǎn)化的投放就是成功的投放。
在貨的方面,原來(lái)投放更強(qiáng)調(diào)將貨單向推給人,但交易其實(shí)要更多基于對(duì)「貨」的充分理解,人貨之間要實(shí)現(xiàn)「雙向奔赴」。
比如同樣是女裝,OL風(fēng)和校園風(fēng)面對(duì)的人群截然不同。如果廣告主沒(méi)能在系統(tǒng)上進(jìn)行商品的充分描述和表達(dá),系統(tǒng)就無(wú)法從過(guò)往海量投放經(jīng)驗(yàn)中汲取和學(xué)習(xí)與這個(gè)商品更相關(guān)的投放數(shù)據(jù),推薦效率自然不如其他補(bǔ)充了貨品信息的商品。
在對(duì)貨的理解能力上,很多廣告主目前還沒(méi)有意識(shí)到商品信息于廣告投放的重要性和必要性,這也變相制約了人貨匹配的效率。
在場(chǎng)的方面,企業(yè)需求也逐漸變得多元化。以往,平臺(tái)只需要提供通用型營(yíng)銷目標(biāo)即可滿足所有商家需求;但現(xiàn)在,不同行業(yè)的商家開(kāi)始有了更貼近行業(yè)和業(yè)務(wù)實(shí)際場(chǎng)景的需求。比如部分商家希望通過(guò)短視頻種草帶貨,部分商家更偏向于直播帶貨場(chǎng)景,還有些商家希望借助「線上留資+線下銷售」的方式推進(jìn)轉(zhuǎn)化。如果企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求無(wú)法得到滿足,那么轉(zhuǎn)化效率的提升也就無(wú)從談起。
短短幾年間,傳統(tǒng)的電商廣告投放邏輯被顛覆:在人的定向上更依賴智能化,對(duì)于貨的理解也成為轉(zhuǎn)化效率再上一層樓的基石,而場(chǎng)也隨著商家需求的多元化變得日益復(fù)雜,林林總總的變化成為了媒體平臺(tái)必須直面的考驗(yàn)。
「全面商品化」,
何以可能?
看起來(lái)是多個(gè)死結(jié),但其實(shí)找準(zhǔn)關(guān)鍵的線頭就能迎刃而解。面對(duì)這些考驗(yàn),騰訊廣告給出的回答是:全面商品化。
一方面,它擁有可能是中文互聯(lián)網(wǎng)中的龐大流量,確保了對(duì)人的深刻理解;但另一方面,與傳統(tǒng)電商平臺(tái)相比,要提升廣告業(yè)務(wù)表現(xiàn),讓系統(tǒng)去理解「貨」已經(jīng)不是想不想做的問(wèn)題,而是它必須做的優(yōu)先事項(xiàng)。
在前不久舉辦的「騰訊廣告創(chuàng)享會(huì)」上,隨著騰訊廣告電商行業(yè)投放平臺(tái)的發(fā)布,全面商品化的概念被著重提出,用官方的話來(lái)定義,就是「解決人貨匹配的系統(tǒng)化問(wèn)題,建設(shè)以商品為基礎(chǔ),強(qiáng)化商品表達(dá)的全新體系」。
我是這樣理解這件事情的:在理解「人」上,騰訊已經(jīng)做到了行業(yè)頂尖的水平;在理解「場(chǎng)」上,騰訊廣告也可以通過(guò)行業(yè)化投放平臺(tái)以及細(xì)化營(yíng)銷目標(biāo)去實(shí)現(xiàn);最難的事項(xiàng)是補(bǔ)齊對(duì)「貨」的理解,而這就是「全面商品化」要攻下的山頭。
由于缺乏電商轉(zhuǎn)化場(chǎng)景,騰訊廣告的「全面商品化」幾乎算是從0到1的工程。所以,一蹴而就并不現(xiàn)實(shí),如何達(dá)到這一目標(biāo)?騰訊廣告的做法是三步走:
首要工作是夯實(shí)底座。
什么是底座?就是增加商品特征數(shù)據(jù)、搭建商品知識(shí)圖譜,為后續(xù)更好理解商品提供基礎(chǔ)?;叵胍幌?,我們?cè)谛r(shí)候如何認(rèn)識(shí)這個(gè)世界?最早是理解每個(gè)詞語(yǔ)背后的含義,隨后再將這些詞語(yǔ)關(guān)聯(lián)起來(lái)。當(dāng)掌握得詞語(yǔ)越來(lái)越多,它們就能夠編織成一張「意義之網(wǎng)」,我們對(duì)世界的理解由此變得順暢。
同樣的道理,騰訊在「全面商品化」之初就需要完成這樣的工作。比如與其他類目相比,美妝護(hù)膚產(chǎn)品就與一些特殊節(jié)點(diǎn)相連,像「批準(zhǔn)文號(hào)」「防曬指數(shù)」「原料成分」「適合膚質(zhì)」等都是消費(fèi)者在購(gòu)買前可能考察的因素。在知識(shí)圖譜建立后,系統(tǒng)就能編織商品的「意義之網(wǎng)」。
基礎(chǔ)工作完成后,接下來(lái)就是與廣告主共建商品信息。
要讓這張「意義之網(wǎng)」變得更加豐富,就需要廣告主和平臺(tái)往里填充更多細(xì)節(jié)內(nèi)容。在這方面,騰訊采用了「標(biāo)品-商品」雙層結(jié)構(gòu)的思路。
在標(biāo)品庫(kù)(SPU)中,騰訊廣告已經(jīng)建立了覆蓋180個(gè)類目、涉及2.2萬(wàn)件標(biāo)品的商品標(biāo)準(zhǔn)描述。某種程度上,你可以將它理解為平臺(tái)在商品表達(dá)上「打樣」。當(dāng)廣告主選擇推廣具體商品時(shí),它可以直接在標(biāo)品基礎(chǔ)上豐富產(chǎn)品信息表達(dá),提升系統(tǒng)對(duì)商品的理解。對(duì)系統(tǒng)而言,廣告主和平臺(tái)共同成為了商品信息的輸入源,這樣的共建模式能夠加快「全面商品化」進(jìn)程。
前兩個(gè)步驟都是在提升后臺(tái)能力,但這些能力終究要落地給前臺(tái)企業(yè)去發(fā)揮價(jià)值。因此,騰訊廣告「全面商品化」的最后一步,就是將后臺(tái)的商品化能力以產(chǎn)品形態(tài)提供給企業(yè),讓商家能夠通過(guò)投放工具直接調(diào)用它們。
具體來(lái)說(shuō),這其中就涵蓋定向能力、商品策略優(yōu)化、投放能力和廣告創(chuàng)意能力。在騰訊廣告新推出的電商行業(yè)投放平臺(tái)中,電商廣告主能夠便捷使用這些能力來(lái)服務(wù)自身增長(zhǎng)。
那么,這些全面商品化后的能力能夠給企業(yè)帶來(lái)哪些助益呢?
全面商品化帶來(lái)
全鏈效率&效果提升
首先,企業(yè)能夠更放心地將投放環(huán)節(jié)交給系統(tǒng)。
以往,廣告主基于自己對(duì)商品的理解圈選人群。但在圈選組合出的人群包外,還可能潛藏著不少高價(jià)值群體。在人工定向中,企業(yè)因?yàn)檫@些人群被排除在包外直接喪失競(jìng)價(jià)資格,一些潛在的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)直接卡死在第一步。
全面商品化能夠解決這類定向問(wèn)題。由于系統(tǒng)對(duì)商品的理解能力有了極大進(jìn)步,智能投放就能比人工定向更為精準(zhǔn),挖掘出更多轉(zhuǎn)化訂單;除此之外,系統(tǒng)也能夠準(zhǔn)確理解消費(fèi)者商品購(gòu)買的旅程,予以動(dòng)態(tài)分配,讓企業(yè)的廣告投放費(fèi)用花得更加合理。
第二,基于商品的優(yōu)化讓投放效果穩(wěn)定提升。
對(duì)于大多數(shù)從業(yè)者,常規(guī)的優(yōu)化工作圍繞廣告本身展開(kāi)。比方說(shuō)當(dāng)發(fā)現(xiàn)某條計(jì)劃起量難或者轉(zhuǎn)化差后,就會(huì)排查異常原因并進(jìn)行針對(duì)性地調(diào)整。從微觀視野去看,這樣的思路沒(méi)有問(wèn)題;但你要知道單個(gè)商品平均對(duì)應(yīng)著660條廣告,對(duì)單一廣告的優(yōu)化只是「頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳」,很難對(duì)商品的整體銷售產(chǎn)生質(zhì)的影響。
所以,騰訊廣告提出了基于商品進(jìn)行優(yōu)化的思路。在全面商品化能力建設(shè)完成后,廣告主能夠提前預(yù)測(cè)商品起量概率和規(guī)模、基于商品表達(dá)推廣需求,并將資源傾斜給更具潛力的商品。將大多數(shù)投放工作「以商品為中心」來(lái)展開(kāi),這個(gè)思路更貼近交易的本質(zhì)。
數(shù)據(jù)見(jiàn)真章。在原有投放思路下,電商下單廣告起量率只有3%到4%;而基于商品進(jìn)行策略優(yōu)化后,廣告主的廣告起量率提升了10%。同時(shí),在保持成本穩(wěn)定的前提條件下,廣告的消耗規(guī)模也增長(zhǎng)了12%。值得注意的是,在新的思路下,廣告效果的衰減更緩慢,存活時(shí)間更長(zhǎng),商品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)也更加穩(wěn)定,這意味著企業(yè)的很多工作能夠達(dá)成事半功倍的效果。
第三,商品智投降低操作門檻。
在全面商品化后,品牌在具體投放時(shí)的工作量能夠縮減,很多原本需要親力親為的工作可以借助商品智投來(lái)完成。在騰訊廣告的電商行業(yè)投放平臺(tái)中,廣告主只需要設(shè)置少數(shù)變量,比如設(shè)定預(yù)算、表達(dá)商品信息和上傳素材內(nèi)容等即可。
隨后,系統(tǒng)會(huì)基于對(duì)商品的理解以及分析市場(chǎng)數(shù)據(jù),自動(dòng)完成廣告日預(yù)算、時(shí)間、出價(jià)、版位、定向等要素的設(shè)置。而在投放進(jìn)行過(guò)程中,系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)分辨出優(yōu)質(zhì)廣告與空耗、超成本的劣質(zhì)廣告,利用標(biāo)品數(shù)據(jù)聚合學(xué)習(xí),并基于數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整前述參數(shù)的設(shè)定,提升商品維度的投放確定性。
騰訊廣告團(tuán)隊(duì)的同學(xué)告訴我,商品維度的托管投放讓商品測(cè)試成功率提升了10%。在我看來(lái),之所以有如此幅度的改善,是因?yàn)楦哔|(zhì)量決策需要大信息量支撐,而機(jī)器在規(guī)?;@取和分析信息上具有優(yōu)勢(shì)。借助自動(dòng)化的智能投放,機(jī)器能夠代替人更從容地應(yīng)對(duì)不確定性并給出解決方案。
最后,品牌在創(chuàng)意制作上也能受惠于全面商品化。
技術(shù)能否改造創(chuàng)意環(huán)節(jié)?很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),人們對(duì)這個(gè)問(wèn)題都將信將疑。畢竟投放基于結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù),所以更容易程序化;而創(chuàng)意則是由大量非結(jié)構(gòu)要素組成,技術(shù)改造的難度非常高。但由于當(dāng)前的數(shù)字廣告生態(tài)非?!赋运夭摹梗斯ぽ敵鰟?chuàng)意的產(chǎn)能又有限,所以,品牌也期待技術(shù)能夠輔助他們生產(chǎn)出更多高質(zhì)量創(chuàng)意。
在全面商品化后,基于底層廣告系統(tǒng)「一大平臺(tái),兩大模型」的全面升級(jí),騰訊廣告向品牌提供了衍生創(chuàng)意商品化等能夠規(guī)?;a(chǎn)物料的能力。以衍生創(chuàng)意商品化為例,品牌在挑選創(chuàng)意模版并輸入商品屬性元素后,就能批量化生產(chǎn)出衍生創(chuàng)意。譬如對(duì)于美妝類產(chǎn)品,系統(tǒng)就能根據(jù)美白、淡斑、緊膚等不同元素產(chǎn)出素材。在這項(xiàng)能力發(fā)布后,電商客戶的創(chuàng)意產(chǎn)能可以提升20%,彌補(bǔ)了創(chuàng)意產(chǎn)能不足的局面。
所以,從以上四點(diǎn)分析中你能發(fā)現(xiàn),在騰訊廣告發(fā)力全面商品化后,電商客戶營(yíng)銷全鏈上的很多不確定因素都能被系統(tǒng)消解。廣告投放不僅成本更低,效果也能夠變得更好、也更穩(wěn)定。
結(jié)語(yǔ):先搭臺(tái),后唱戲
節(jié)前,在與一家腰部廣告平臺(tái)溝通時(shí),他們提到看到了「廣告手賬」此前對(duì)騰訊廣告推出電商行業(yè)投放平臺(tái)的分析,并對(duì)其中的全面商品化很感興趣。但同時(shí),他們也提到在與其他部門溝通后,發(fā)現(xiàn)只有頭部媒體平臺(tái)才具備補(bǔ)齊商品化能力的條件。
從這樣的細(xì)節(jié)中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)全面商品化不只是簡(jiǎn)單的口號(hào),而是一項(xiàng)涉及眾多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。那么,騰訊廣告為什么要不遺余力地推進(jìn)全面商品化?
一方面是在避短,通過(guò)強(qiáng)化對(duì)貨的理解,增強(qiáng)系統(tǒng)對(duì)商品的理解,將人貨匹配的邏輯從向人單向推貨轉(zhuǎn)變?yōu)槿素涬p向匹配;
另一方面是在為揚(yáng)長(zhǎng)奠定基礎(chǔ),如果仔細(xì)分析你會(huì)發(fā)現(xiàn)騰訊目前并不缺少后端轉(zhuǎn)化場(chǎng)景,比如在騰訊生態(tài)內(nèi)有短視頻、有直播、有小程序、有企業(yè)微信,在生態(tài)外也有很多緊密合作關(guān)系,這些轉(zhuǎn)化場(chǎng)景既能沉淀私域流量、也能推動(dòng)直接銷售轉(zhuǎn)化。所以,一旦對(duì)貨的理解力上去了,技術(shù)問(wèn)題解決了,企業(yè)完全可以在龐大的流量池中根據(jù)需求自由搭建轉(zhuǎn)化鏈路。
這大概也解釋了他們?yōu)槭裁丛诮陬l繁強(qiáng)調(diào)「全域經(jīng)營(yíng)」的概念,因?yàn)榇钗枧_(tái)的目的就是等著品牌來(lái)唱戲。當(dāng)基本投放能力布局完成后,人貨能夠在騰訊廣告生態(tài)內(nèi)的「場(chǎng)」雙向奔赴了,品牌就能夠更好地在每一次投放中溯源交易本質(zhì),達(dá)成生意的新增長(zhǎng)。
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7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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