很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
這段時間，我們一直在做頭部SKA客戶的私域服務(wù)。
本文，我將根據(jù)自己服務(wù)10+家世界500強的經(jīng)驗，結(jié)合企微私域四力增長模型，分享40條我認(rèn)為做私域比較重要的認(rèn)知。
企微私域四力增長模型為：品牌私域整體經(jīng)營狀況=組織力*運營力*商品力*產(chǎn)品力。
1：私域的落地，往往會牽扯固有組織的利益，所以有時候私域落地難，并不是策略不好，而是人、組織的因素。
2：一個好的私域操盤手，是個端水大師，不僅要平衡用戶利益，更要權(quán)衡公司內(nèi)各個組織的利益。特別是那些掌握著用戶、直接面對用戶、管理用戶的部門。
3：私域策略的制定，要在組織內(nèi)部共創(chuàng)。特別是大型連鎖業(yè)態(tài)，有著總部、大區(qū)、門店等組織架構(gòu)。
大區(qū)，特別是門店，他們是私域落地的終端，直接接觸用戶。
因此總部的私域團(tuán)隊，不能每天坐在辦公室YY，要深入一線，聽取大區(qū)、門店小伙伴對私域這件事的看法，進(jìn)行充分的共創(chuàng)討論。
4：總部、大區(qū)、門店不是對立關(guān)系?？偛渴亲龇?wù)的，定策略、定方法、做培訓(xùn)，服務(wù)一線員工通過私域做出更好的業(yè)績。
5：私域策略并不需要全國統(tǒng)一，要因地制宜。根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H運營、人力、用戶等實際情況，針對性制定策略。
6：私域剛起步，推動進(jìn)度緩慢時，總部可先發(fā)起招募，選擇配合度、意向度高的大區(qū)或門店優(yōu)先進(jìn)行私域布局。
一是為了做出業(yè)績，打樣板，二是為了去發(fā)現(xiàn)策略中存在的問題，落地的卡點，針對性進(jìn)行迭代優(yōu)化。
7：私域的見效期至少要3個月，所以必須有足夠的耐心。如果是打工的，要做好向上管理。
8：私域體系的搭建，要基于品牌戰(zhàn)略、調(diào)性、產(chǎn)品、組織、運營因地制宜，并沒有一招鮮，能吃遍天。
9：SOP是標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，能降本增效，提升私域的運營效率，但并不是萬能藥，認(rèn)為有了SOP，私域就做起來了。
10：除了SOP，私域必須得多一點人文，多一點溫度，多一點服務(wù)。要做到很難，需要品牌有足夠的認(rèn)知，還要有足夠多的人力去執(zhí)行，更要執(zhí)行的人有一顆敏銳的洞察力，能從用戶視角對待每一個用戶。
11：細(xì)節(jié)很重要。好的私域操盤手能將各個運營細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)優(yōu)化到極致。
私域GMV簡化的計算公式為：用戶數(shù)量*轉(zhuǎn)化*復(fù)購次數(shù)*客單價。
這個公式包含4個關(guān)鍵指標(biāo)，假設(shè)每個環(huán)節(jié)，因為種種細(xì)節(jié)跟同行相差10%，最終GMV只有同行的65%。（計算公式為：0.9*0.9*0.9*0.9=0.65）
12：私域用戶增長的基礎(chǔ)是公域。沒有公域流量，只想著靠自己幾百個好友，通過裂變1傳5，5變25，25變125增長。數(shù)學(xué)公式很好，看著也很美妙，但現(xiàn)實很殘酷。
13：引流三要素：場景、方式、誘餌。
14：電商引流的方式只有3種：包裹卡、短信、AI電話。
15：旺旺是能夠引流，但不是長久之計，被系統(tǒng)抓到就會降權(quán)，而且沒辦法批量化復(fù)制。不適用于品牌。
16：門店引流的要點是基于門店動線設(shè)置指示牌，比如易拉寶、臺卡、海報等等，再配合導(dǎo)購話術(shù)引導(dǎo)。
17：通過私域渠道，品牌能夠0距離、直面用戶，因此，私域是一個完美打造“用戶型品牌”的場域。
18：用戶型品牌，指的是品牌不再高高在上，與用戶站在一起，平等溝通，成為朋友。我認(rèn)為這是品牌與用戶之間最好的相處狀態(tài)。
用戶認(rèn)可品牌，追隨品牌，會向他人推薦品牌，會站出來替品牌說話，但不盲從，品牌做得不好，也會站出來，指出紕漏，共同成長。
19：不管是群發(fā)優(yōu)惠券，還是精細(xì)化運營，都是私域的不同運營手段，沒有好壞之分，只有適不適合，ROI能不能最大化。
20：精細(xì)化的前提是，投入足夠多的資源。某家數(shù)百萬用戶量級的品牌，他們在私域中的運營手段是群發(fā)優(yōu)惠券，但是背后的運營團(tuán)隊，只有區(qū)區(qū)十幾人。
從品類特征、價格、用戶量級，站在ROI最大化的角度考慮，這就是他們的最優(yōu)解。
21：相比于轉(zhuǎn)化，我認(rèn)為私域更重要的是傳遞品牌的價值觀、調(diào)性，這才是私域的長期核心價值。
22：除了轉(zhuǎn)化，私域還可以做用戶人群畫像的收集、新品上市前的驗證、反哺公域平臺的營銷。
23：跟用戶共創(chuàng)，能使用戶具有“參與感”，包括產(chǎn)品共創(chuàng)、內(nèi)容共創(chuàng)、體驗共創(chuàng)等等。能讓每一個用戶都會產(chǎn)生該產(chǎn)品，該內(nèi)容是自己創(chuàng)造的感受，因此他們對品牌也有著更深、更具黏性的情感聯(lián)系，并在往后的過程中，往往也會成為品牌的超級傳播者。
24：通過私域人設(shè)IP矩陣，企業(yè)與用戶成為朋友。在用戶的購買決策路徑中傳遞感性價值，增強情感鏈接，影響心智。
用“人”去接近用戶，服務(wù)用戶，比冷冰冰的品牌，更易被接受，也更易產(chǎn)生好感。
25：私域的人設(shè)IP分為5類：品牌IP、專家IP、創(chuàng)始人IP、銷售IP、助理IP。不同產(chǎn)品類目、不同發(fā)展階段的企業(yè)，所需要搭配的人設(shè)矩陣不同，以上5類并不是每個企業(yè)都需要具備。
26：好好發(fā)朋友圈，真的很重要。從產(chǎn)品、人設(shè)、用戶三個維度去發(fā)。
27：不同的使用者，對標(biāo)簽的需求不同。標(biāo)簽并不是越多越好，要精準(zhǔn)、有用。地域標(biāo)簽，能讓運營去迭代優(yōu)化投放策略，但對于一線銷售來說，更重要的是用戶需求、消費標(biāo)簽。
28：用戶分層，不能為了分而分。要考慮分層后所能夠產(chǎn)生的運營差異性。將復(fù)購4次、5次、6次，分成3個層級沒有任何價值。
29：并不是每個品類都需要建立社群，有些品類建立社群，反而會是個坑。特別是價格不透明的。
30：“社群”廣義指一個群體組織。企微只是這個“社群”的載體。
想要“社群”有持續(xù)的生命力，光靠品牌在線上企微群單向輸出遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。必須得去中心化，由社群內(nèi)的成員構(gòu)建起一張社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，品牌方只是作為其中一個節(jié)點存在，更多的是讓用戶與用戶產(chǎn)生聯(lián)結(jié)。
最快發(fā)生關(guān)系的手段是線下見面，共同去做某件具有意義、具有相同目標(biāo)的事情。
31：1對1私聊銷轉(zhuǎn)，靠的是銷售能力。很多私域運營沒做過銷售，在設(shè)置流程前，一定要去多問問資深的銷售！
32：商品很重要，記住以下這個公式。
商品為1，營銷推廣私域能力為100，總值為100。
商品為-1，營銷推廣私域能力為100，總值為-100。
33：很多老板/品牌的商品力根本就不行，與同行相比沒優(yōu)勢，要么根本就是偽需求。這時每天想著如何通過私域賺錢、賣貨，根本就不現(xiàn)實。就算拉起群來，賣了點貨，用戶在群內(nèi)吐槽商品、吐槽服務(wù)的滔天輿情，能抵擋的??？
34：私域的商品體系搭建，跟傳統(tǒng)電商、門店有區(qū)別，呈階梯、漏斗狀。以用戶旅程、生命周期為切入點，整個商品階梯分4類，為引流品、建信品、利潤品、拓展品。
35：SCRM只是效率工具，并不能指望買了工具后，私域就做起來。
36：小程序只是一個交易場。用戶會不會下單，看的是運營力、商品力。
37：市面上通用的SCRM功能都差不多，哪家服務(wù)好選哪家。
38：SCRM功能再多，能用起來的可能也就那么幾個。
39：小公司別想著去定開小程序、SCRM，真的沒必要。應(yīng)該把錢、把精力投在運營上。
40：游戲不適合小公司，有這錢還不如給到運營去做活動。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)