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如果有人跟你說私域流量池,你如果不懂,說明你已經(jīng)跟不上時(shí)代,如果有人跟你說不用做企業(yè)微信號,說明他是一個(gè)還不懂什么是微信生態(tài)運(yùn)營。
現(xiàn)如今,私域流量三池一碼的概念雖然很多,但我們還是要具體問題具體分析,今天我們還是用一個(gè)真實(shí)的案例來解析,來說明一些觀點(diǎn)。
客戶商品特性:典型的低消費(fèi)頻次、高使用頻次、強(qiáng)“老帶新”標(biāo)品。
客戶現(xiàn)有的商城:現(xiàn)有的“微信小商店”,只能作為下單平臺,營銷活動(dòng)還不能適合客戶營銷訴求。
客戶的公眾號:現(xiàn)有的服務(wù)號,沒有體現(xiàn)出服務(wù)號應(yīng)有的“品牌性”
客戶現(xiàn)有的系統(tǒng):單一的ERP系統(tǒng)(PC),無法與現(xiàn)有規(guī)劃的平臺打通,也沒辦法形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。
一、系統(tǒng)搭建
小程序商城:全套小程序商城功能,包含:完整商城功能+獨(dú)立后臺,外加全部營銷功能模塊(分銷、拼團(tuán)、砍價(jià)、抽獎(jiǎng)、秒殺、簽到、超級會員卡等)
小程序商城+公眾號:針對于保修類商品的定制化開發(fā)系統(tǒng),簡單理解為“預(yù)充值,線下核銷減數(shù)或按月自動(dòng)減數(shù)”
二、運(yùn)營計(jì)劃與節(jié)奏
1.活動(dòng)不斷、內(nèi)容不斷,真正體現(xiàn)服務(wù)號價(jià)值
2.營銷=平臺搭建+內(nèi)容+活動(dòng)
3.考核梯度:
階段一:線上流量
階段二:線上吸粉量
線下到店量
階段三:成單率(不管如何,先成單,引導(dǎo)付費(fèi))
階段四:活動(dòng)參與率
復(fù)購頻率
客單價(jià)
三、工作計(jì)劃
四、考核評估
-----------------以上4點(diǎn)是解決方案的相關(guān)內(nèi)容-----------------
針對此方案,有一些補(bǔ)充意見給大家作為參考
此方案還是建議你在定位上有所選擇
1、構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化私域池?
2、構(gòu)建企業(yè)品牌IP?
3、構(gòu)建多渠道的客服體系?
如果是第1點(diǎn)需求,公眾號與小程序商城需要打通,貴公司現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)需要適配于移動(dòng)端,并且需要與小程序商城實(shí)現(xiàn)接口對接?;蛘咝〕绦蛏坛且?dú)立部署版本,這樣數(shù)據(jù)才能都留存在你們自己的手里?,F(xiàn)在方案里的6800+3000元的就不適合了,應(yīng)該只是一個(gè)SAAS版本的授權(quán)用戶端。
如果是第2點(diǎn)需求,服務(wù)號就是主戰(zhàn)場了,現(xiàn)在的方案企業(yè)品宣內(nèi)容規(guī)劃就顯得單薄了,建議服務(wù)號通過內(nèi)容進(jìn)行拉新、留存可以線上線下結(jié)合,以年為單位進(jìn)行內(nèi)容框架規(guī)劃及制定相應(yīng)的推廣量(現(xiàn)在的2期,每期1篇主推活動(dòng)+1至2篇軟文還是不適合你們)。
如果是第3點(diǎn)需求,公眾號、微信小店、小程序商城等平臺即便沒有打通,也需要針對客服定位來調(diào)整每一個(gè)平臺的架構(gòu),最后通過企業(yè)微信把客情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。那現(xiàn)有方案可以用,但要把貴公司的服務(wù)優(yōu)勢突顯出來,并且在最后的考核上要有所調(diào)整:
1、粉絲量的增長并不是主要目標(biāo),精準(zhǔn)用戶的增長才是目標(biāo)。
2、變現(xiàn)率可通過訂單來體現(xiàn),但要定義是產(chǎn)品訂單、禮品訂單,還是服務(wù)訂單,每期的訂單增長指標(biāo)是多少。
3、營銷活動(dòng)的方案、制作、推廣、頻次都需要定義由哪一方完成。
4、企業(yè)微信的客服數(shù)據(jù)管理。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)