來(lái)源：Pai爺運(yùn)營(yíng)

在私域營(yíng)銷過(guò)程中，作為操盤手需要制定各種的私域營(yíng)銷策略。但是如何合理、高效的制定策略？如何基于實(shí)際業(yè)務(wù)情況、營(yíng)銷場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)合適的玩法、攻略等等。這些都體現(xiàn)了一名操盤手的業(yè)務(wù)能力如何。因此，今天阿派我就好好的來(lái)跟各位嘮嘮。注意，文章內(nèi)容較長(zhǎng)，還請(qǐng)耐心看完，相信肯定會(huì)對(duì)你有所啟發(fā)。 

【明確私域業(yè)務(wù)目標(biāo)并有效拆解】

一、明確私域業(yè)務(wù)目標(biāo)

任何的私域運(yùn)營(yíng)策略都是要為你的私域目標(biāo)服務(wù)的！因此，想要制定出有效的私域運(yùn)營(yíng)策略，首先就需要來(lái)明確具體的私域業(yè)務(wù)目標(biāo)。一個(gè)合理的業(yè)務(wù)目標(biāo)，既能確保策略的有效落地，也能來(lái)判斷我們制定的這個(gè)策略是否真的有效。

那私域營(yíng)銷的業(yè)務(wù)目標(biāo)，大致上可以分為兩類，一類是跟數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，另一類則是非數(shù)據(jù)指標(biāo)類的業(yè)務(wù)目標(biāo)。我們先來(lái)看第一種，跟數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

那在這里，主要涉及到兩種場(chǎng)景。

第一種：針對(duì)全局的私域操盤，就是指從拉新引流、到留存、轉(zhuǎn)化、甚至包括最后的交付，整個(gè)的過(guò)程、整個(gè)的鏈路都是由你來(lái)負(fù)責(zé)的。這個(gè)時(shí)候就是對(duì)整個(gè)私域商業(yè)負(fù)責(zé)，那它所涉及到的業(yè)務(wù)目標(biāo)，包括像整體的GMV。

第二種：就是針對(duì)局部的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，比如說(shuō)你只負(fù)責(zé)流量環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)用戶的增長(zhǎng)，又或者是只負(fù)責(zé)存量用戶，提升他們的轉(zhuǎn)化率。等等的，這種只針對(duì)特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)去負(fù)責(zé)的，那在這種場(chǎng)景下可能涉及到的業(yè)務(wù)目標(biāo)，比如像提升從企微到社群入群率到80%、提升客單價(jià)到200，等等這類的。

好，那除了跟數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)之外呢，還有一種是非數(shù)據(jù)指標(biāo)類的，比如說(shuō)探索新的業(yè)務(wù)模式，在一些新的公域平臺(tái)上面，去進(jìn)行投放，探索具體的引流效果怎么樣？再比如說(shuō)現(xiàn)在直播很火，那就去探索一下，在私域營(yíng)銷中，通過(guò)直播的方式，看能不能為私域的轉(zhuǎn)化帶來(lái)新的提升。

另外呢，還有針對(duì)一些階段性事件的，比如說(shuō)在規(guī)定周期內(nèi)，要實(shí)現(xiàn)付費(fèi)用戶數(shù)突破10萬(wàn)。那在這種情況下，因?yàn)樗赡苌婕暗揭粋€(gè)投融資的內(nèi)容，所以就會(huì)有很多企業(yè)，為了早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，拿到融資，那可能對(duì)于目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)性就會(huì)有所放棄，所以雖然這里有一個(gè)具體的數(shù)字：10萬(wàn)！但是它真正的業(yè)務(wù)目標(biāo)，其實(shí)不在這個(gè)數(shù)字上面。

另外還有像新品發(fā)布，那么從產(chǎn)品的前期怎么調(diào)研，用戶反饋收集，到產(chǎn)品功能迭代，到預(yù)熱、預(yù)售、最后成功上市，等等這一整個(gè)過(guò)程，都是在這個(gè)階段要去思考的問(wèn)題，所以它可能就不是靠一兩個(gè)數(shù)據(jù)就可以體現(xiàn)出來(lái)的。

同理的還有包括某些新需求的新增。比如小程序上線，可能你的私域運(yùn)營(yíng)原本主要是依托于企微+社群的這種組合打法，那可能為了滿足某些用戶的需求，或者說(shuō)為了便于用戶下單，所以新開(kāi)發(fā)了小程序，這個(gè)時(shí)候，你就需要來(lái)做測(cè)試，看小程序上線前后對(duì)私域業(yè)務(wù)的影響是如何的，包括還需要跟產(chǎn)品部門、技術(shù)部等去進(jìn)行跨部門的一個(gè)協(xié)作。

以上這些都是非數(shù)據(jù)指標(biāo)類的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 

二、有效拆解私域業(yè)務(wù)目標(biāo)

了解了私域業(yè)務(wù)目標(biāo)的分類之后，我們可以根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)，來(lái)明確具體的私域業(yè)務(wù)目標(biāo)。那為了確保我們制定的策略可以有效落地，接下來(lái)我們要做的一件事，叫做目標(biāo)拆解。

那私域業(yè)務(wù)目標(biāo)具體該怎么拆解呢？

舉個(gè)例子：這個(gè)月我們的目標(biāo)是GMV 100萬(wàn)任務(wù)，你準(zhǔn)備怎么拆解？ 你可能會(huì)把這個(gè)目標(biāo)拆成20天完成100萬(wàn)的任務(wù)，每天5萬(wàn)的目標(biāo)。這是很多傳統(tǒng)領(lǐng)域，尤其是以前做銷售的時(shí)候，最常用到的一種方法。叫做任務(wù)分配。但這是拆解嗎？不是！這只是拆分，是加減法。說(shuō)白了你只是解決了把大目標(biāo)拆小的問(wèn)題。而對(duì)于團(tuán)隊(duì)其他成員來(lái)說(shuō)，面對(duì)15萬(wàn)這個(gè)目標(biāo)，依然還是不知道該如何下手。

因此，我們首先需要意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，拆解并不等于拆分。拆分從某種意義上來(lái)說(shuō)，屬于加減法，最終的落點(diǎn)依然是在指標(biāo)上；而真正的拆解，應(yīng)該是乘除法，其最終的落點(diǎn)應(yīng)該是在任務(wù)上。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員而言，他們面對(duì)具體工作，對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)；而作為操盤手，是一名管理者，你才是那個(gè)為目標(biāo)負(fù)責(zé)的人，所以一定要把目標(biāo)拆解為任務(wù)。而一旦你把目標(biāo)拆解成任務(wù)，變成乘除法關(guān)系，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的關(guān)注點(diǎn)就變了。 

當(dāng)然，到這里還不算目標(biāo)拆解的全部！把目標(biāo)拆解成可被執(zhí)行的具體任務(wù)，對(duì)于大多數(shù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)都不難！但人與人之間的差距，主要體現(xiàn)在你能不能在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，提出解決方案。所以在我看來(lái)，完整的目標(biāo)拆解，至少包括兩件事：

拆：目標(biāo)拆分，把目標(biāo)拆分成最終可以讓團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行的內(nèi)容；

解：解決方案，提出可以有效提升目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)策略。

那具體如何來(lái)進(jìn)行目標(biāo)拆解呢？這里針對(duì)不同屬性的私域業(yè)務(wù)目標(biāo)，在具體拆解的時(shí)候是不一樣的。首先，我們先來(lái)看跟數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)的拆解：我們可以分為三個(gè)步驟：

1、第一步：找出目標(biāo)的關(guān)鍵影響因素

例如，當(dāng)我們作為一名私域操盤手時(shí)，我們的核心考核指標(biāo)是 GMV，那么這個(gè)時(shí)候我們只需要去看，想要提升GMV，關(guān)鍵需要抓住哪些因素？

通常來(lái)說(shuō)，GMV的計(jì)算公式是，GMV=UV × 購(gòu)買轉(zhuǎn)化率 × 客單價(jià)。這個(gè)是在電商生態(tài)中被稱為黃金公式的。那作為私域操盤手，我們需要知道，在不同場(chǎng)景下，同一個(gè)公式的不同使用場(chǎng)景，它可能受到的影響因素是不同的。

比如在私域流量中，UV不僅僅是店鋪訪客數(shù)了，而應(yīng)該是指私域觸達(dá)的用戶數(shù)；而購(gòu)買轉(zhuǎn)化率則應(yīng)該是私域觸達(dá)支付轉(zhuǎn)化率（購(gòu)買人數(shù)/私域可觸達(dá)人數(shù)）

所以在這里，核心指標(biāo)的計(jì)算公式應(yīng)該是：GMV = 私域觸達(dá)用戶數(shù)（UV）× 私域觸達(dá)支付轉(zhuǎn)化率 × 客單價(jià)，當(dāng)然還包括復(fù)購(gòu)頻次

2、第二步：基于某個(gè)關(guān)鍵因素，進(jìn)行二級(jí)定位

當(dāng)我們找出影響核心指標(biāo)的關(guān)鍵因素之后，我們需要再進(jìn)一步來(lái)看一下，這些關(guān)鍵因素能否繼續(xù)進(jìn)行拆分。比如UV這個(gè)因素，它其實(shí)還可以分為存量和增量?jī)蓚€(gè)部分。再比如購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，則主要包括了新用戶首次購(gòu)買和老客戶的復(fù)購(gòu)等。

換句話說(shuō)，我們?cè)诙?jí)定位的時(shí)候，就是來(lái)看一下第一步定下來(lái)的關(guān)鍵因素，看看這些因素本身又受到哪些其他因素的影響，從而進(jìn)行拆分。

3、第三步：明確用戶的觸點(diǎn)

當(dāng)我們明確了影響核心指標(biāo)的關(guān)鍵因素，同時(shí)進(jìn)一步拆分后，接下來(lái)我們就需要把這個(gè)指標(biāo)，落實(shí)到最終可以被執(zhí)行的任務(wù)層面了。在之前一篇文章中，我說(shuō)過(guò)：在如今的市場(chǎng)營(yíng)銷，在全新的消費(fèi)場(chǎng)景背景下，用戶觸點(diǎn)是一切的基礎(chǔ)。

所以我們只需要找到每一個(gè)因素下面，具體包含了哪些關(guān)鍵的用戶觸點(diǎn)。把它們一個(gè)個(gè)找出來(lái)，就可以了！

找到了每個(gè)因素下的關(guān)鍵用戶觸點(diǎn)，我們也就有了運(yùn)營(yíng)抓手。接下來(lái)就是看如何通過(guò)這些抓手，來(lái)制定相應(yīng)的策略，并且將他們落實(shí)到最終的執(zhí)行層面。

那以上這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的拆解方法，主要是針對(duì)數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，那針對(duì)非數(shù)據(jù)指標(biāo)類的業(yè)務(wù)目標(biāo)拆解，大致上可以分為兩個(gè)步驟：

1、第一步：先做基本面的判斷

判斷什么呢？就是判斷你的這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)是否可衡量、可驗(yàn)收的

舉個(gè)例子，比如說(shuō)新品發(fā)布，這種階段性的業(yè)務(wù)事項(xiàng)啊，除了周期上可能會(huì)有比較明確的數(shù)據(jù)指標(biāo)外，其他的其實(shí)都是挺虛的，那在這種情況下，我們就需要先來(lái)判斷一下，就是這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)是否可以被衡量？比如說(shuō)我們要知道這個(gè)新品發(fā)布的目的是什么？是為了提升銷量？還是增加聲量？如果是為了提升銷量，那是以銷售額來(lái)作為驗(yàn)收的主要標(biāo)準(zhǔn)，還是以用戶使用數(shù)來(lái)作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)？那如果是為了增加聲量，那是以用戶反饋為準(zhǔn)，還是以媒體討論為主？等等的。

對(duì)于這類非數(shù)據(jù)指標(biāo)類的業(yè)務(wù)目標(biāo)，你只有先判斷出來(lái)它具體的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)之后，你才能在接下來(lái)的過(guò)程中去進(jìn)一步進(jìn)行拆解。也才能以此來(lái)判斷，這件事到底是做的好了還是不好。

那如果是哪種無(wú)法被衡量或者驗(yàn)收的項(xiàng)目呢，那這個(gè)時(shí)候我們就需要做一件事情，就是羅列該事項(xiàng)的關(guān)鍵要素。比如說(shuō)開(kāi)發(fā)新的SKU，因?yàn)镾KU的拓展，必定涉及到產(chǎn)品部門，也可能涉及到采購(gòu)、供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)。這件事它必然不是光靠私域部門就可以了的，這個(gè)時(shí)候我們就需要去跟產(chǎn)品等相關(guān)部門，去進(jìn)行一個(gè)溝通，去看看是否有相應(yīng)的SKU規(guī)劃？采購(gòu)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)是否有產(chǎn)品排期？然后通過(guò)跨部門的溝通、協(xié)商，來(lái)明確我們私域部門在這件事上需要承擔(dān)的主要職責(zé)有哪些，然后再基于此去制定相應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 

2、第二步：進(jìn)行業(yè)務(wù)目標(biāo)拆解

當(dāng)我們把所有非數(shù)據(jù)指標(biāo)類的業(yè)務(wù)目標(biāo)，變成成可被衡量、可被驗(yàn)收了之后，那接下來(lái)第二步就是跟數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)目標(biāo)一樣去進(jìn)行拆解，先找出目標(biāo)的關(guān)鍵影響因素，然后基于關(guān)鍵因素，來(lái)進(jìn)行定位，最后找到相應(yīng)的用戶觸點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的策略制定。 

OK，以上就是不同類型的私域業(yè)務(wù)，進(jìn)行目標(biāo)的制定和拆解。那接下來(lái)，我們來(lái)聊一下，具體該如何根據(jù)目標(biāo)拆解，來(lái)制定有效的運(yùn)營(yíng)策略。 

【根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)拆解，制定有效運(yùn)營(yíng)策略】

我們前面說(shuō)過(guò)，目標(biāo)的拆解其實(shí)可以分為兩件事，拆分，即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，知道影響核心指標(biāo)的因素有哪些。那么另一件事，解決：就是需要通過(guò)制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略來(lái)解決以上這些問(wèn)題。

那這里同樣需要做一個(gè)區(qū)分，針對(duì)數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和非數(shù)據(jù)指標(biāo)類的業(yè)務(wù)目標(biāo)，他們?cè)谥贫ň唧w的運(yùn)營(yíng)策略的時(shí)候，方式方法是不一樣的。 

一、針對(duì)數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，來(lái)制定具體的運(yùn)營(yíng)策略

針對(duì)這類情況，我們?cè)谥贫ň唧w運(yùn)營(yíng)策略的時(shí)候，大致上可以分為三個(gè)步驟：

1、第一步：梳理業(yè)務(wù)目標(biāo)可能涉及到的路徑

舉個(gè)例子，我們要提升“轉(zhuǎn)化率”這個(gè)指標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)拆解后，可以分為新客首單、老客復(fù)購(gòu)等等。那其中，我們針對(duì)新客首單這個(gè)指標(biāo)，來(lái)進(jìn)行具體的策略制定。這個(gè)時(shí)候，我們就需要去畫(huà)出，新客從公域引流到私域流量池，再到最終轉(zhuǎn)化，它的整個(gè)路徑是什么樣的？

 2、第二步：圍繞路徑來(lái)確定具體的運(yùn)營(yíng)手段

比如說(shuō)我通過(guò)策劃一場(chǎng)社群裂變，來(lái)提升新用戶的拉新引流。又或者說(shuō)通過(guò)策劃一場(chǎng)促銷活動(dòng)，來(lái)提升用戶的轉(zhuǎn)化率，再或者說(shuō)，我通過(guò)競(jìng)品分析，看看其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么做的，看能不能拿來(lái)借鑒等等 ，這些都是屬于具體的運(yùn)營(yíng)手段。 

3、第三步：制定一個(gè)目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間規(guī)劃

因?yàn)檎麄€(gè)過(guò)程，事情比較多，我們就需要來(lái)拉一個(gè)時(shí)間軸，去思考第一天或者說(shuō)第一周具體需要做哪些事情，第二天需要做哪些事情，然后預(yù)估大概需要多久的時(shí)間，可以是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。 

以上就是針對(duì)數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，具體運(yùn)營(yíng)策略制定的一個(gè)方法。為了讓各位能夠更深刻的來(lái)理解，接下來(lái)我用一個(gè)簡(jiǎn)單的案例來(lái)進(jìn)一步闡述一下。 

【案例分析】

這是一家在線教育機(jī)構(gòu)，它有一個(gè)新上線的系列課要進(jìn)行推廣、銷售。它的關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)，是提升課程的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。那么它整個(gè)的運(yùn)營(yíng)模式，簡(jiǎn)單講就是先用試聽(tīng)課的形式，通過(guò)各種渠道，進(jìn)行用戶引流，把用戶聚合到社群里面，然后在社群里面去做一個(gè)轉(zhuǎn)化。通過(guò)一個(gè)3天打卡的方式，來(lái)進(jìn)行用戶教育的過(guò)程，只要用戶完整聽(tīng)完3天的試聽(tīng)課，或者說(shuō)堅(jiān)持在社群里面打卡3天，就能額外獲得一個(gè)完整系列課的優(yōu)惠券，用來(lái)購(gòu)買這個(gè)完整的系列課。

上面這個(gè)圖就是它的一個(gè)簡(jiǎn)單的用戶路徑。

因?yàn)樗暮诵臉I(yè)務(wù)指標(biāo)是課程的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，關(guān)鍵是要來(lái)提升這個(gè)指標(biāo)，那它主要包括新用戶下單，以及老用戶，就是已經(jīng)是付費(fèi)學(xué)員的，也可能是對(duì)這個(gè)新上線的系列課感興趣的。那這里我們主要是針對(duì)新增用戶這一塊。也就是目標(biāo)拆解之后，其二級(jí)定位在新用戶首單這個(gè)點(diǎn)上來(lái)展開(kāi)講。 

那我們根據(jù)它的這個(gè)運(yùn)營(yíng)模式，先來(lái)梳理出提升新用戶轉(zhuǎn)化率相關(guān)的業(yè)務(wù)路徑，大致上可以包括以下五個(gè)部分：

1、入群率：用戶入群，看有它的入群率能有多少

2、激活率：用戶入群之后，會(huì)有多少人參與到這個(gè)學(xué)習(xí)中來(lái)，有多少人會(huì)去打卡。

3、學(xué)習(xí)率：就是看有多少用戶能夠堅(jiān)持下來(lái)，比如有多少用戶學(xué)了1天就放棄了，又有多少用戶能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)完3天的。

4、領(lǐng)取率：就是優(yōu)惠券的領(lǐng)取率，所有堅(jiān)持學(xué)習(xí)打卡3天的用戶都可以免費(fèi)領(lǐng)取到一張優(yōu)惠券，那看有多少用戶它去領(lǐng)取了這個(gè)優(yōu)惠券。正常來(lái)講，優(yōu)惠券領(lǐng)取的數(shù)量越多，對(duì)最后的轉(zhuǎn)化提升肯定是越明顯的。

5、最后一個(gè)就是最終這個(gè)系列課的付費(fèi)下單轉(zhuǎn)化率了。

好，那這個(gè)就是針對(duì)新用戶轉(zhuǎn)化率這個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)下面，它可能涉及到的關(guān)鍵路徑，以及上面的一些主要影響數(shù)據(jù)指標(biāo)。

接下來(lái)，我們針對(duì)這五個(gè)環(huán)節(jié)，需要去確定具體的運(yùn)營(yíng)手段。

比如我們針對(duì)入群這個(gè)環(huán)節(jié)，想要去提升入群率，我們就需要去思考，應(yīng)該來(lái)設(shè)置什么樣的誘餌，可以吸引用戶注意？文案、海報(bào)這些該重點(diǎn)突出什么內(nèi)容？該怎么去介紹這個(gè)系列課的核心亮點(diǎn)，以及我們策劃的這個(gè)3天學(xué)習(xí)領(lǐng)優(yōu)惠券的活動(dòng)，是否能夠讓用戶有興趣來(lái)參加。

再比如，我們想要提升激活率，可能我們就需要去思考，當(dāng)用戶進(jìn)入社群之后，我們?cè)撛趺礃尤プ珜?xiě)群公告、自動(dòng)回復(fù)文案該怎么設(shè)置，自我介紹的模板怎么去弄，如何保持社群的一個(gè)活躍等等的。

那針對(duì)學(xué)習(xí)率的提升，就可以來(lái)思考，光用一張優(yōu)惠券是不是不足以作為用戶持續(xù)學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力？那應(yīng)該再設(shè)置一些什么樣的學(xué)習(xí)福利呢？另外，該如何去督促學(xué)員來(lái)學(xué)習(xí)打卡？能不能有效降低學(xué)員的學(xué)習(xí)的門檻，包括學(xué)員之間的互動(dòng)，該如何去提升。

最后針對(duì)優(yōu)惠券的領(lǐng)取率，這里就需要結(jié)合數(shù)據(jù)來(lái)看一下，有多少人堅(jiān)持3天打卡學(xué)習(xí)了，這些人是不是都領(lǐng)取了優(yōu)惠券？為什么還有人沒(méi)有領(lǐng)?。渴且?yàn)闆](méi)有看到還是什么原因？應(yīng)該具體如何去有效提醒用戶領(lǐng)取等等的。

最后的轉(zhuǎn)化率這個(gè)環(huán)節(jié)，可以結(jié)合優(yōu)惠券領(lǐng)取的數(shù)量來(lái)進(jìn)行對(duì)比，看是不是所有領(lǐng)取優(yōu)惠券的學(xué)員最終都付費(fèi)下單了，那些領(lǐng)取了優(yōu)惠券的學(xué)員，為什么最終沒(méi)下單？是因?yàn)閮?yōu)惠券的金額設(shè)置太小了，還是試聽(tīng)課學(xué)習(xí)之后，覺(jué)得內(nèi)容不夠干貨，不值得它下單購(gòu)買呢？那我們就可以根據(jù)這些情況，去做出策略上的調(diào)整，包括去反饋給產(chǎn)品部門，讓它們?nèi)?yōu)化系列課的內(nèi)容。

以上這些就是影響新用戶轉(zhuǎn)化率這個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，其路徑上的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，具體應(yīng)該采取什么樣的運(yùn)營(yíng)手段的一個(gè)匯總。 

那最后一步，就是拉出一個(gè)時(shí)間軸，因?yàn)槭且粋€(gè)3天試聽(tīng)課+學(xué)習(xí)打卡的一個(gè)活動(dòng)，那么時(shí)間上我們可以設(shè)定一個(gè)比如說(shuō)5天。

第一天：我們做一個(gè)活動(dòng)預(yù)熱，包括社群拉新裂變，

第二至四天：開(kāi)始社群的打卡學(xué)習(xí)

第四天和第五天：來(lái)做一個(gè)集中轉(zhuǎn)化。

然后每一天，從早上到晚上，去做一個(gè)具體的時(shí)間細(xì)分規(guī)劃，比如社群學(xué)習(xí)試聽(tīng)課的方式主要是社群分享，是集中在晚上20點(diǎn)，那么在上午的時(shí)候可能就需要做一個(gè)分享活動(dòng)的預(yù)告，分享活動(dòng)開(kāi)始前需要做一個(gè)用戶互動(dòng)，然后當(dāng)天學(xué)習(xí)之后呢，可能會(huì)有作業(yè)，那需要去督促學(xué)員去按時(shí)提交作業(yè)等等的。

我們把所有需要做的事情全部羅列出來(lái)，在時(shí)間軸上去做一個(gè)規(guī)劃，包括每一次與用戶互動(dòng)的時(shí)候，需要準(zhǔn)備的話術(shù)、文案、海報(bào)這些等等。 

OK，那以上就是針對(duì)數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，從目標(biāo)拆解，到具體運(yùn)營(yíng)策略制定，它的一個(gè)整體的過(guò)程的這么一個(gè)案例。 

二、針對(duì)非數(shù)據(jù)指標(biāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，來(lái)制定具體的運(yùn)營(yíng)策略

針對(duì)這類情況，在制定運(yùn)營(yíng)策略的時(shí)候，我們同樣可以劃分為三步：

1、梳理企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)

首先，我們需要對(duì)公司當(dāng)前業(yè)務(wù)做一個(gè)梳理?？匆幌聻槭裁匆鲞@件事，有哪些資源可以來(lái)支持去做這件事。

2、競(jìng)品分析（同行策略參考）

去看看同行或者競(jìng)品，有沒(méi)有可以借鑒的業(yè)務(wù)模型，看他們具體是采用了什么樣的方法去執(zhí)行的。

3、關(guān)鍵要素拆解

梳理出可以幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成的，關(guān)鍵要素有哪些，并對(duì)這些關(guān)鍵要素，進(jìn)行一個(gè)拆解。 

同樣的，為了便于理解，我通過(guò)一個(gè)案例來(lái)具體闡述一下：

【案例分析】

背景闡述：這個(gè)企業(yè)是一家從事健身會(huì)所，在全國(guó)有差不多上百家線下門店。那這些門店未必都是自營(yíng)的，有相當(dāng)于部分是加盟的。然后除此之外呢，它在線上的這個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)是銷售跟健身相關(guān)的產(chǎn)品，以及戶外用品為主。在京東和天貓都有旗艦店。電商品類SKU差不多有200多個(gè)，這些都是可以通過(guò)私域營(yíng)銷進(jìn)行售賣的。那它目前在微信生態(tài)主要用到的工具、載體，包括小程序商城、公眾號(hào)，以及社群。其中社群主要是以城市為單位，聚合了愛(ài)好運(yùn)動(dòng)的年輕人為主。 

業(yè)務(wù)訴求：企業(yè)想要開(kāi)始布局私域，之前雖然也有通過(guò)微信生態(tài)去銷售產(chǎn)品，但其實(shí)嚴(yán)格上來(lái)說(shuō)，并不算是私域，沒(méi)有很好的去沉淀流量。僅僅只是把微信當(dāng)做一個(gè)銷售渠道而已。另外呢，它有一個(gè)要求，就是不能去影響到線下加盟商的這個(gè)利益。我們都知道，一家健身會(huì)所，最主要的銷售收入肯定就是會(huì)員費(fèi)了。但其實(shí)除了這個(gè)之外，健身周邊以及戶外用品這些品類，在其日常的銷售中也占據(jù)著非常大的比例，所以它會(huì)有這個(gè)擔(dān)心，是說(shuō)如果總部來(lái)做私域這件事，可能會(huì)對(duì)線下門店，尤其是加盟商這邊，會(huì)打亂他們的這個(gè)整體的銷售體系。 

競(jìng)品分析（同行策略參考）：

當(dāng)我們梳理完這些之后，我們就要去看一看，目前在這個(gè)行業(yè)里面，有沒(méi)有類似的這樣的公司，已經(jīng)是在做私域了的，并且還做的不錯(cuò)的！又或者說(shuō)看看相同業(yè)態(tài)下面，一般都是怎么去做私域的。我們通過(guò)對(duì)同行和競(jìng)品的分析，來(lái)找出適合自己的業(yè)務(wù)模型。

我們都知道就目前來(lái)說(shuō)，在零售加盟行業(yè)里面，去做私域，最常用到的一個(gè)業(yè)務(wù)模型，就是SBbC這個(gè)模式。其中的S，就是指供應(yīng)鏈，包括所有的供應(yīng)端，比如像生產(chǎn)廠商+物流+系統(tǒng)服務(wù)商等等，然后第一個(gè)B，它其實(shí)是一個(gè)平臺(tái)，將S端的產(chǎn)品及服務(wù)提供給下游小b客戶，這里就是第二個(gè)b。再由b將S的服務(wù)通過(guò)B平臺(tái)推送給C客戶。

這里的關(guān)鍵點(diǎn)是中間平臺(tái)B，它要完成上游S端產(chǎn)品整合進(jìn)入平臺(tái)，還要完成整合下游小b資源，而C客戶通常是小b原有或者新發(fā)展的用戶。那這個(gè)就是目前零售加盟業(yè)態(tài)里面，最常用來(lái)提升私域收入的業(yè)務(wù)模型，是一個(gè)非常值得我們參考借鑒的。 

關(guān)鍵環(huán)節(jié)+關(guān)鍵因素拆解、分析：

接下來(lái)，我們具體來(lái)拆解一下，這中間的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它的側(cè)重點(diǎn)有哪些？

首先是S，也就是供應(yīng)鏈這端：在這個(gè)環(huán)節(jié)中，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是要去鼓勵(lì)用戶在線上下單，然后可以線下到店自提。同時(shí)呢，需要去拓展低客單價(jià)的產(chǎn)品，來(lái)實(shí)現(xiàn)提升用戶購(gòu)買的這個(gè)頻率。最后還有特別重要的一點(diǎn)，就是要持續(xù)地去打造爆品，通過(guò)爆品策略，去為整個(gè)私域帶來(lái)新的用戶流量。

然后在B端環(huán)節(jié)：首先關(guān)鍵是要去降低加盟商的這個(gè)參與的門檻，同時(shí)需要能夠把通過(guò)私域帶來(lái)的收入，能夠返還給加盟商，另外呢，就是要去打造這個(gè)樣板加盟商，以此作為一個(gè)案例，去不斷拓展新的加盟商參與進(jìn)來(lái)，一起來(lái)做這個(gè)事情。 

接下來(lái)小b端：這個(gè)重點(diǎn)指的就是導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)賦能導(dǎo)購(gòu)，讓它能夠去賣出更多的東西，包括提升它的這個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的能力，實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)系的不斷遞進(jìn)，這樣才能帶來(lái)更多的復(fù)購(gòu)。

最后一個(gè)C端：就是指用戶，一方面呢，就是通過(guò)各種營(yíng)銷活動(dòng)，去實(shí)現(xiàn)用戶下單和復(fù)購(gòu)，那更重要的是將其中的忠誠(chéng)用戶，發(fā)展成新的導(dǎo)購(gòu)，然后借助它們的影響力，去實(shí)現(xiàn)更多新用戶的拓展，以及消費(fèi)轉(zhuǎn)化，形成一個(gè)裂變的閉環(huán)。

通過(guò)對(duì)以上各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵因素拆解分析，我們就可以從中發(fā)現(xiàn)最最關(guān)鍵的核心內(nèi)容。其實(shí)也就是兩大方面的：

1、導(dǎo)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)能力

要讓導(dǎo)購(gòu)知道如何去合理的運(yùn)用小程序、商城、社群等等，知道這些具體是什么，怎么去做，各個(gè)載體的這個(gè)基礎(chǔ)功能如何使用。我們需要通過(guò)培訓(xùn)，去給導(dǎo)購(gòu)賦能，讓他們能夠熟練掌握各種私域工具，從而去提升他們私域服務(wù)和轉(zhuǎn)化的能力。

當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中要讓他們意識(shí)到，做這件事的意義是什么。因?yàn)槠鋵?shí)很多導(dǎo)購(gòu)都是比較直接的，就是看收入，看我做這件事能不能賺到錢，能不能增加收入。因此需要去明確導(dǎo)購(gòu)的這個(gè)收入提成是具體怎么計(jì)算的。所以我們需要去制定相應(yīng)的績(jī)效激勵(lì)制度。

2、裂變出更多的導(dǎo)購(gòu)

除了提升導(dǎo)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)能力之外呢 ，另一個(gè)非常重要的點(diǎn)，就是看能不能裂變出更多的導(dǎo)購(gòu)來(lái)。在私域營(yíng)銷中，有一個(gè)關(guān)于私域價(jià)值的公式：私域業(yè)績(jī)=小b總數(shù)×平均每個(gè)小b服務(wù)的社群數(shù)量×每個(gè)社群的銷售額

因此，如果能夠不斷裂變出更多的導(dǎo)購(gòu)，那么對(duì)于私域業(yè)務(wù)的整體提升是起到非常關(guān)鍵作用的。所以針對(duì)這一點(diǎn)，我們需要去重點(diǎn)關(guān)注的事情，比如像官方可以去進(jìn)行一個(gè)公開(kāi)的招募，讓更多的人來(lái)成為我們的導(dǎo)購(gòu)，另一個(gè)，就是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)去裂變出更多的導(dǎo)購(gòu)，當(dāng)然這些新加入的導(dǎo)購(gòu)，我們可能需要制定一個(gè)新手引導(dǎo)，來(lái)幫助他們更快的適應(yīng)。 

通過(guò)以上這些內(nèi)容的提煉之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這家公司來(lái)說(shuō)，如果想要布局私域，實(shí)現(xiàn)私域業(yè)務(wù)的一個(gè)收入提升，那關(guān)鍵是需要做6件事情。

第一個(gè)是培訓(xùn)體系的搭建；一個(gè)是關(guān)于運(yùn)營(yíng)工具；第三是績(jī)效激勵(lì)方案；然后還包括官方招募導(dǎo)購(gòu)以及導(dǎo)購(gòu)裂變出新導(dǎo)購(gòu)，最后一個(gè)就是新導(dǎo)購(gòu)的引導(dǎo)、培訓(xùn)。

OK，以上就是針對(duì)非數(shù)據(jù)指標(biāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，我們具體該如何來(lái)做運(yùn)營(yíng)策略的規(guī)劃。

不管是針對(duì)數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，還是針對(duì)非數(shù)據(jù)指標(biāo)類的業(yè)務(wù)目標(biāo)，我們?cè)谥贫ň唧w的運(yùn)營(yíng)策略的時(shí)候，前提都是需要先對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行一個(gè)拆分，從一個(gè)大的指標(biāo)拆解成幾個(gè)關(guān)鍵要素，也就是圖上面顯示的二級(jí)定位。這些都是我們?cè)趯?shí)際運(yùn)營(yíng)時(shí)的一個(gè)抓手，我們都是需要通過(guò)這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，去輸出我們的運(yùn)營(yíng)策略的。 

【如何篩選出馬上可以落地的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃】

最后還有一個(gè)非常值得我們注意點(diǎn)，就是在實(shí)際業(yè)務(wù)中，我們往往會(huì)面臨一種現(xiàn)狀。就是比如說(shuō)你現(xiàn)在接到一個(gè)任務(wù)，要求來(lái)提升這個(gè)私域的業(yè)務(wù)收入，然后你也針對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，去進(jìn)行了一個(gè)拆解，找到了其中的關(guān)鍵影響要素，也定位了具體的抓手，甚至知道了該具體制定怎么樣的運(yùn)營(yíng)策略。

但這個(gè)時(shí)候你可能會(huì)突然迷茫了，因?yàn)槊鎸?duì)多個(gè)關(guān)鍵要素，對(duì)應(yīng)的多種運(yùn)營(yíng)策略，你不知道說(shuō)我具體該先做哪一個(gè)？畢竟你不能說(shuō)我一次性全部去做，這樣沒(méi)有意義，做好了還好說(shuō)，萬(wàn)一結(jié)果不理想，你也沒(méi)辦法判斷出具體是哪個(gè)策略出問(wèn)題。

因此面對(duì)這種情況，我們?nèi)绾蝸?lái)篩選出可以馬上落地的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。也就是說(shuō)我們具體該怎么判斷，應(yīng)該優(yōu)先先做哪一件事。 

具體判斷的方法，可以分為三個(gè)步驟：

1、羅列工作清單：

就是把所有要做的事情，羅列一個(gè)工作清單。比如就像剛舉到的例子，我們需要重點(diǎn)做的事情有6個(gè)方面，培訓(xùn)體系搭建，運(yùn)營(yíng)工具，績(jī)效激勵(lì)方案，官方招募、導(dǎo)購(gòu)裂變、新手引導(dǎo) 

2、基于公司業(yè)務(wù)成熟度判斷

看一看這些事情里面，有哪些事情，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，是比較成熟的，是有基礎(chǔ)保障的，包括服務(wù)保障的。比如說(shuō)公司本身就有小程序和商城了，社群也已經(jīng)搭建好了的，那么這個(gè)時(shí)候，可以優(yōu)先來(lái)做導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)，其中主要側(cè)重于培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)對(duì)各種工具的使用。確保他們能夠熟練掌握各個(gè)私域工具，從而快速地上手，實(shí)現(xiàn)私域轉(zhuǎn)化。

3、結(jié)合現(xiàn)有資源進(jìn)行判斷

最后再去看一看，有沒(méi)有哪些事情是有可能受到自身資源限制的，那我們只需要把這些事情排除掉，那剩下的就是我們可以馬上落地去執(zhí)行的了。

比如說(shuō)現(xiàn)在很多企業(yè)在做私域的時(shí)候，通常都是通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，又或者說(shuō)通過(guò)直播，來(lái)促使用戶下單。那其中直播這件事情，確實(shí)可以說(shuō)是目前私域轉(zhuǎn)化的一個(gè)主要方向。但是這里面可能涉及到很多問(wèn)題，比如說(shuō)由誰(shuí)來(lái)直播？這個(gè)主播有沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)？它的話術(shù)、它在直播鏡頭前的那個(gè)狀態(tài)，可能都需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，才有可能好起來(lái)的。所以在這種情況下，如果我們想要來(lái)提升私域業(yè)務(wù)的收入，可能就需要先放一放直播這個(gè)要素了，可能重點(diǎn)需要先去優(yōu)化社群轉(zhuǎn)化這個(gè)關(guān)鍵要素。