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隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，私域領(lǐng)域也在不斷地發(fā)展壯大，越來(lái)越多的品牌開(kāi)始著手于私域領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)。那么該如何做好私域呢？
接下來(lái)懂事長(zhǎng)，通過(guò)一家成立僅4年銷(xiāo)售額就突破10億大關(guān)的內(nèi)衣品牌為大家詳細(xì)拆解它的私域流量玩法。
這家內(nèi)衣品牌銷(xiāo)量排名更是名列全網(wǎng)第一，遠(yuǎn)超老牌內(nèi)衣品牌都市麗人、曼妮芬、愛(ài)慕等，更將知名新秀品牌內(nèi)外、蕉內(nèi)等甩在身后。
Ubras成立于2016年，一直默默無(wú)聞，早期甚至還通過(guò)“微商”的模式在賣(mài)貨，直到2020年突然爆發(fā)。
兩年以來(lái)Ubras憑借私域銷(xiāo)售額不斷攀高，今天我們就來(lái)拆解下Ubras背后的私域全鏈路。
a 公眾號(hào)引流
① 關(guān)注公眾號(hào)，歡迎語(yǔ)引導(dǎo)添加企微二維碼參與抽獎(jiǎng)，100%中獎(jiǎng)。
② 添加企微，引導(dǎo)進(jìn)群。
b 視頻號(hào)引流
視頻號(hào)首頁(yè)顯示【添加微信】選項(xiàng)，引導(dǎo)用戶(hù)添加企微，添加后由企微引導(dǎo)進(jìn)群。
c 抖音引流
① 主頁(yè)放置粉絲群入口，點(diǎn)擊即可進(jìn)群，門(mén)檻為關(guān)注抖音號(hào)；
② 粉絲關(guān)注后自動(dòng)彈出進(jìn)群鏈接。
d 微博引流
官微主頁(yè)顯示進(jìn)群入口，點(diǎn)擊即可進(jìn)群，門(mén)檻為關(guān)注微博。
e 包裹卡引流
包裹卡掃碼，添加私域客服流程：平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)--收到包裹卡--掃描二維碼--添加客服微信
昵稱(chēng)：
設(shè)計(jì)師小悠 ，“設(shè)計(jì)師”三個(gè)字體現(xiàn)了份量感和專(zhuān)業(yè)感，有一種高高在上的設(shè)計(jì)師親自下場(chǎng)服務(wù)用戶(hù)，與設(shè)計(jì)師本人聊天的好感，拉近與用戶(hù)之間的距離，給與用戶(hù)足夠的重視感。
頭像：
頭像選取一張美女小姐姐身著內(nèi)衣端著杯子的圖片作為頭像，與品牌產(chǎn)品相呼應(yīng)，傳遞一種輕松舒服自由的狀態(tài)，符合品牌的調(diào)性，加深用戶(hù)對(duì)品牌認(rèn)知，植入心智。
角色定位：
英國(guó)UAL設(shè)計(jì)碩士，現(xiàn)任ubras產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，國(guó)家認(rèn)證瑜伽教練
星座：雙魚(yú)座
年齡：90后
性格：溫柔、脾氣好、文藝范、喜靜
愛(ài)好：愛(ài)喝冷萃咖啡、喜歡瑜伽、運(yùn)動(dòng)
a 歡迎語(yǔ)
首次添加客服微信之后，會(huì)自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，第一時(shí)間發(fā)送新人福利，并告知社群福利，引導(dǎo)用戶(hù)下一步進(jìn)入社群。
b 朋友圈
① 背景墻
朋友圈背景墻選用一張?jiān)O(shè)計(jì)師小悠的真實(shí)圖片，同時(shí)附上小悠的個(gè)人介紹“90后雙魚(yú)女生，愛(ài)喝咖啡，尤其冷萃，英國(guó)UAL設(shè)計(jì)碩士，現(xiàn)任Ubras產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，國(guó)家認(rèn)證瑜伽教練”短短幾行字多維介紹了設(shè)計(jì)師小悠的人物性格。
多維展示設(shè)計(jì)師小悠的個(gè)人形象，給人感覺(jué)設(shè)計(jì)師小悠是一個(gè)年輕溫和有才華的女生，凸顯品牌產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，增加用戶(hù)對(duì)品牌的信任度和好感度。
② 個(gè)性簽名
個(gè)性簽名為“【私人1對(duì)1，好物推薦】朝十晚七，工作時(shí)間30分鐘內(nèi)回復(fù)”，其中“私人1對(duì)1”體現(xiàn)真人的溫度感和專(zhuān)屬感，“好物推薦”展現(xiàn)設(shè)計(jì)師專(zhuān)業(yè)性和福利官人設(shè)，更能讓用戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)師小悠產(chǎn)品信賴(lài)感，不斷加深用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知及信任度。
③ 朋友圈內(nèi)容
內(nèi)容頻率：1天1-5條，發(fā)布時(shí)間不確定，多為10:00以后。
話(huà)術(shù)風(fēng)格：導(dǎo)購(gòu)式、營(yíng)銷(xiāo)式朋友圈的內(nèi)容主要分為三類(lèi)：產(chǎn)品種草、品牌宣傳、福利活動(dòng)?；旧先钱a(chǎn)品相關(guān)的廣告內(nèi)容，缺少一些“人性化”的內(nèi)容。
a 社群基本信息
群名：Ubras會(huì)員私享福利社
建群目的：潛在泛粉付費(fèi)轉(zhuǎn)化，復(fù)購(gòu)，提升GMV
入群畫(huà)像：新老用戶(hù)，18-60歲女性目標(biāo)用戶(hù)群體，年輕白領(lǐng)占主要份額
社群價(jià)值：內(nèi)衣干貨知識(shí)分享、好物推薦、福利優(yōu)惠、互動(dòng)抽獎(jiǎng)游戲
社群管理：小U
社群周期：長(zhǎng)期維護(hù)、種草營(yíng)銷(xiāo)、付費(fèi)轉(zhuǎn)化
b 社群定位
群名稱(chēng)：Ubras會(huì)員私享福利社B1內(nèi)容形式：文字、圖片、小程序、視頻號(hào)社群定位：上新通知、優(yōu)惠活動(dòng)、產(chǎn)品安利群。
c 社群入群歡迎語(yǔ)
用戶(hù)入群后第一時(shí)間發(fā)送社群專(zhuān)屬優(yōu)惠券，告知福利活動(dòng)等信息，讓用戶(hù)第一時(shí)間了解社群價(jià)值。
d 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
固定欄目：每天早上9點(diǎn)簽到提醒、活動(dòng)推廣、新品預(yù)告、限時(shí)搶購(gòu)；
互動(dòng)游戲：不定期進(jìn)行互動(dòng)抽獎(jiǎng)，比如“內(nèi)衣干貨、選購(gòu)指南、不定期茶話(huà)會(huì)等”，提升用戶(hù)活躍度；
干貨知識(shí)分享：在社群內(nèi)分享與內(nèi)衣相關(guān)的干后知道，讓用戶(hù)感受到私域的價(jià)值感以及品牌的溫度。
① 會(huì)員注冊(cè)與等級(jí)
Ubras在小程序端建立了自己的會(huì)員積分體系，所有用戶(hù)進(jìn)去小程序0元注冊(cè)即入會(huì)，成為u會(huì)員，之后根據(jù)消費(fèi)累計(jì)升級(jí)會(huì)員，會(huì)員等級(jí)一共有5個(gè)等級(jí)，最高級(jí)us會(huì)員需累計(jì)消費(fèi)8999元。
② 積分獲取方式
目前有【購(gòu)物積分】【簽到積分】【生日贈(zèng)送積分】三種積分獲取方式。
③ 會(huì)員積分權(quán)益
Ubras根據(jù)會(huì)員等級(jí)不同設(shè)立了不同的會(huì)員權(quán)益，除了會(huì)員權(quán)益之外還可以參與積分兌換，會(huì)員可進(jìn)入【積分兌禮】或者【積分消費(fèi)營(yíng)】按需進(jìn)行兌換。
Ubras能在短時(shí)間內(nèi)成為內(nèi)衣市場(chǎng)的黑馬，跟它抓住直播風(fēng)口密切相關(guān)。
直播間的可視化特點(diǎn)使得諸多品類(lèi)都在這波風(fēng)口中脫穎而出，比如能在化妝前后有強(qiáng)烈視覺(jué)沖突對(duì)比的彩妝類(lèi)，還有能直接在直播間上身看效果的服裝類(lèi)。
“直播熱”也讓Ubras看到了機(jī)遇，Ubras開(kāi)始借助直播電商平臺(tái)去放大流量，也讓品牌一舉爆發(fā)。Ubras在直播上打的是一套組合拳，它巧妙通過(guò)頭部主播帶貨、明星直播帶貨和店鋪?zhàn)圆サ姆绞綐?gòu)建直播矩陣，用主播帶銷(xiāo)量、明星提聲量、店鋪增粘性，三拳合力出擊，迅速起量。
為Ubras帶貨的主播中，還有不少女明星的身影，比如，歐陽(yáng)娜娜、吳昕等。而明星路線(xiàn)，正是Ubras有別于其他內(nèi)衣品牌的一個(gè)突出特點(diǎn)。
除直播外，Ubras還在微博、小紅書(shū)、抖音進(jìn)行了大規(guī)模站外投放。
微博投放對(duì)象主要是中腰部達(dá)人，內(nèi)容主要以配合品牌的新品發(fā)布為主；抖音投放主要是和代言人歐陽(yáng)娜娜相關(guān)的信息流；小紅書(shū)投放主要集中在中腰部達(dá)人，內(nèi)容更側(cè)重日常種草。
近年來(lái)，「IP」作為營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的熱詞不斷被人們提起，打造「IP形象」也被諸多品牌列入營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
Ubras為自己塑造了「U喵」這一品牌IP，用貓的形象來(lái)拉近和年輕消費(fèi)者的距離，私域的個(gè)人號(hào)也延續(xù)了品牌的卡通IP。
此外，Ubras還玩起了盲盒營(yíng)銷(xiāo)，以制造更多的品牌趣味性，增加與年輕用戶(hù)的互動(dòng)。
Ubras顯然看中了當(dāng)下盲盒營(yíng)銷(xiāo)的熱度，通過(guò)推出“UU盒”進(jìn)一步與年輕人“交朋友”。Ubras神秘盲盒，內(nèi)含8件內(nèi)衣，8種不同的顏色，8個(gè)幸運(yùn)圖案，每一個(gè)圖案都有不同的寓意。
此外，“UU盒”還設(shè)置了“up+隱藏款”，抽中者可獲得再來(lái)一件的權(quán)益，這樣的趣味玩法恐怕是內(nèi)衣界的先例。
不管是簽約當(dāng)紅小花歐陽(yáng)娜娜，還是推出品牌IP、盲盒產(chǎn)品，都是Ubras洞察Z世代消費(fèi)理念下的品牌營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)物?？梢哉f(shuō)，在與年輕人“打交道”這件事上，Ubras非常擅長(zhǎng)，也做得十分出色。
Ubras作為新消費(fèi)品牌，是近年來(lái)十分典型的增長(zhǎng)案例。它通過(guò)一定程度的套利和技術(shù)應(yīng)用，開(kāi)拓了新的品類(lèi)，細(xì)分了內(nèi)衣行業(yè)賽道。這個(gè)新品類(lèi)精簡(jiǎn)了供應(yīng)鏈，一改內(nèi)衣繁瑣的制造流程，為快速供貨提供了可能。
同時(shí)Ubras非常重視私域流量的運(yùn)營(yíng)。早在2019年7月，Ubras就開(kāi)始運(yùn)營(yíng)私域，用”U的喵“這一微信個(gè)人號(hào)觸達(dá)用戶(hù)，個(gè)人號(hào)常在朋友圈發(fā)布試穿活動(dòng)等福利，還會(huì)有一系列活動(dòng)預(yù)告，甚至引流回直播間。
同時(shí)，品牌通過(guò)激勵(lì)方式邀請(qǐng)普通消費(fèi)者在小紅書(shū)上曬單，和私域打通形成種草閉環(huán)。消費(fèi)者在收到產(chǎn)品，掃描二維碼添加個(gè)人號(hào)后，會(huì)收到小紅書(shū)的曬單任務(wù)邀請(qǐng)，在小紅書(shū)發(fā)產(chǎn)品照片和帶有指定關(guān)鍵詞的內(nèi)容后，經(jīng)審核成功即可自付郵費(fèi)獲得一件免費(fèi)的內(nèi)衣。
可以看出，Ubras的成功離不開(kāi)全渠道的社交媒體平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)布局。如今，品牌已經(jīng)在私域、小紅書(shū)和直播間形成完整種草閉環(huán)鏈路：直播間下單-收貨后掃碼進(jìn)入私域-微信個(gè)人號(hào)引流至小紅書(shū)-曬單種草-再進(jìn)入直播間完成購(gòu)買(mǎi)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)