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據(jù)億邦動(dòng)力消息,為保護(hù)用戶隱私,自9月1日起,阿里開放平臺(tái)會(huì)迎來(lái)重要升級(jí),將部分被隱藏字段的用戶電話,直接替代為虛擬號(hào)碼。
這意味著不論是商家還是服務(wù)商,都不能再以任何解密方式獲得用戶的真實(shí)電話。
說(shuō)得直白點(diǎn),這個(gè)規(guī)定標(biāo)志著在電商平臺(tái),用戶的數(shù)據(jù)歸屬平臺(tái),而并非品牌。
寄希望通過(guò)已付費(fèi)用戶信息數(shù)據(jù),與用戶建立深層聯(lián)系的品牌,可以就此死心了。
公域平臺(tái),再次強(qiáng)調(diào)了它的屬性,企業(yè)品牌想要獲得更多商機(jī)與增長(zhǎng)機(jī)會(huì),要靠自己了。
自去年數(shù)據(jù)隱私政策升級(jí)后,多數(shù)商家選擇借力AI外呼加粉,此次平臺(tái)方提升用戶隱私數(shù)據(jù)保護(hù)的新規(guī)定出臺(tái),目前還不確認(rèn)會(huì)對(duì)AI外呼服務(wù)產(chǎn)生哪些影響,但商家需要將主動(dòng)私域引流的思維進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)變,以應(yīng)對(duì)新的平臺(tái)挑戰(zhàn)。
根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開數(shù)據(jù),目前消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)流量增長(zhǎng)速度放緩,各電商平臺(tái)也面臨獲客難度增加、用戶增長(zhǎng)減緩的現(xiàn)狀。
本次淘寶將虛擬號(hào)碼升級(jí),標(biāo)志著電商平臺(tái)隱私保護(hù)進(jìn)入新階段,核心是平臺(tái)方希望在保護(hù)用戶隱私的同時(shí)保護(hù)平臺(tái)用戶存量,避免用戶流向其他平臺(tái)。為了平衡商家的利益,淘寶也在進(jìn)行著升級(jí)優(yōu)化,不論是淘寶用戶福利群或是淘寶逛逛,都能幫助商家觸達(dá)消費(fèi)者。
但隨著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)行至存量時(shí)代,淘寶的獲客成本一直在逐年提高,根據(jù)阿里公開財(cái)報(bào),阿里系商戶的獲客成本從2018年的200+元/人,變?yōu)?020年的900+元/人,兩年時(shí)間獲客成本翻了3倍。在存量時(shí)代,獲客成本只會(huì)陡增不減。
淘寶用戶觸達(dá)的最大的問題在于電商平臺(tái)的用戶使用時(shí)長(zhǎng)有限,用戶并不習(xí)慣在電商平臺(tái)瀏覽內(nèi)容種草信息以及回復(fù)好友消息,因此大多數(shù)用戶并不會(huì)高頻使用電商平臺(tái),商家在電商平臺(tái)發(fā)布運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的信息觸達(dá)效果會(huì)差于其他平臺(tái)。
至少在目前的趨勢(shì)下,未來(lái)商家很難在雙十一、618等大促前將活動(dòng)信息傳遞至消費(fèi)者,商家或?qū)⑹ピ陔娚唐脚_(tái)上屬于品牌的存量用戶。
因此,為實(shí)現(xiàn)降本增效目的,企業(yè)品牌構(gòu)建私域運(yùn)營(yíng)體系勢(shì)在必行,利用塵鋒SCRM直接建立用戶與品牌的強(qiáng)關(guān)聯(lián),刻不容緩。
電商平臺(tái)數(shù)據(jù)保護(hù)升級(jí),一定會(huì)損害商家的私域引流效果,我們整理了一些企業(yè)品牌可參考的運(yùn)營(yíng)思路,希望對(duì)您有所幫助。
在此前塵鋒獨(dú)家創(chuàng)作整理的私域全流程引流手冊(cè)中,我們?cè)鵀榭蛻籼峁┻^(guò)一份詳盡的電商平臺(tái)引流方法,包含不同環(huán)節(jié)、不同方式的私域沉淀方法。
本次用戶手機(jī)號(hào)采用虛擬號(hào)碼,會(huì)降低AI外呼及短信加粉的效率,但品牌商家仍可以在其他環(huán)節(jié)通過(guò)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì),將用戶引向品牌所屬的企微私域池,引導(dǎo)用戶完成私域加粉。
企業(yè)可利用如DM單、包裹卡等形式,在用戶收貨時(shí)引導(dǎo)用戶主動(dòng)添加企微好友,高客單價(jià)業(yè)務(wù)企業(yè)可采用VIP專屬客服、使用指導(dǎo)等售后服務(wù)作為加粉鉤子,低客單價(jià)業(yè)務(wù)企業(yè)可采用優(yōu)惠券/復(fù)購(gòu)免費(fèi)送新品等鉤子吸引用戶加粉。
針對(duì)包裹卡設(shè)計(jì),可以參考下面3個(gè)原則:
1、不要在包裹卡上寫上無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容。
文案要有吸引力,但一定要注意用詞簡(jiǎn)單,把簡(jiǎn)單的規(guī)則平鋪直敘告訴客戶,要從用戶本位出發(fā)思考,在設(shè)計(jì)上的內(nèi)容次序?yàn)殂^子-文案-設(shè)計(jì)-品牌展示。
2、包裹卡樣式無(wú)需局限于“卡片”。
不論是精美的書簽或是心意繾綣的賀卡,最重要是取悅客戶、實(shí)現(xiàn)加粉目的。
3、客戶添加好友的時(shí)候,作為銷售一定要快速給予客戶反饋。
沒有客戶能夠容忍需要等上一天后的同意好友申請(qǐng)??蛻羰墙⊥?,轉(zhuǎn)頭可能就忘記這件事了,所以快速響應(yīng)很有必要。
電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié),但當(dāng)電商平臺(tái)的獲客成本水漲船高、用戶數(shù)據(jù)歸屬平臺(tái)等趨勢(shì)逐漸浮現(xiàn),企業(yè)需思考的一個(gè)重點(diǎn)是,是否應(yīng)繼續(xù)鼓勵(lì)用戶在電商平臺(tái)完成下單轉(zhuǎn)化。
很多服飾、美妝企業(yè)目前采用的運(yùn)營(yíng)邏輯是,將用戶沉淀在企微社群內(nèi),在新品發(fā)布、特別活動(dòng)時(shí)利用短鏈或二維碼邀請(qǐng)用戶返回電商平臺(tái)下單,將轉(zhuǎn)化步驟依然保留在電商平臺(tái)內(nèi)。
但其實(shí)在同樣微信生態(tài)中,小程序可以幫助企業(yè)縮短轉(zhuǎn)化路徑,快速完成私域變現(xiàn)。
瑞幸咖啡利用私域+小程序轉(zhuǎn)化完成了私域變現(xiàn)閉環(huán),這一點(diǎn)很多企業(yè)客戶可以參考。
企業(yè)可通過(guò)塵鋒微商城搭建屬于企業(yè)品牌的小程序商城,利用小程序商城特點(diǎn),以趣味性活動(dòng)觸達(dá)客戶,用更便捷的路徑完成客戶轉(zhuǎn)化,幫助企業(yè)降低獲客成本、轉(zhuǎn)化成本,實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。
如果您需要了解更多小程序商城相關(guān)內(nèi)容,可以移步閱讀《企業(yè)如何用私域電商帶動(dòng)私域變現(xiàn)?》。
本次淘寶升級(jí)用戶手機(jī)號(hào)為虛擬號(hào),標(biāo)志著平臺(tái)對(duì)存量用戶的守護(hù)以及用戶數(shù)據(jù)保護(hù)進(jìn)入了新階段。
企業(yè)在數(shù)據(jù)的獲取和使用上需要關(guān)注合規(guī)性,但用戶數(shù)據(jù)的歸屬權(quán)具體在哪里,是平臺(tái)方、品牌方、服務(wù)商,亦或是用戶自己,這件事并沒有結(jié)論,關(guān)于用戶數(shù)據(jù)的合法合規(guī)化,還有很長(zhǎng)的路要走。
在變革的浪潮中,企業(yè)更需要重視現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)的沉淀與使用,打造屬于品牌的數(shù)據(jù)資產(chǎn),利用數(shù)據(jù)透析消費(fèi)風(fēng)向,掌握增長(zhǎng)先機(jī)。
無(wú)序擴(kuò)張的時(shí)代正在落幕,增長(zhǎng)的合規(guī)化、文明化已經(jīng)初見端倪。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)