很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在討論全域整合時(shí)，我們通常會(huì)想到建立一個(gè)互聯(lián)互通的數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，我們可以這樣理解：業(yè)務(wù)是陽(yáng)面，數(shù)據(jù)是陰面。因此，一個(gè)高效的數(shù)據(jù)中臺(tái)至關(guān)重要，它能夠通過(guò)深入分析和總結(jié)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)洞察，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心在于銷售和交易，而交易的實(shí)現(xiàn)依賴于履約能力。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建一個(gè)智能履約中臺(tái)至關(guān)重要，它必須能夠滿足不同消費(fèi)群體在多樣化銷售渠道中的履約需求。
通過(guò)這些步驟，有了數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，又有了數(shù)據(jù)中臺(tái)和履約平臺(tái)，全域整合的架構(gòu)就已初步建立。
騰訊智慧零售在《2022全域經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)指南》中強(qiáng)調(diào)，全域整合能夠解決數(shù)據(jù)孤島、渠道協(xié)同、營(yíng)銷效率和業(yè)務(wù)決策等一系列問(wèn)題。在這些挑戰(zhàn)中，業(yè)務(wù)決策扮演著核心角色，它不僅引導(dǎo)其他問(wèn)題的解決方向，還影響整體策略的制定。
在見(jiàn)實(shí)與做全域的企業(yè)的交流中，我們發(fā)現(xiàn)它們?cè)谕七M(jìn)全域整合過(guò)程中，通常多以業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，全域整合的決策和實(shí)施很大程度上由業(yè)務(wù)牽引。
例如，一家擁有多個(gè)品牌的集團(tuán)型企業(yè)，在全域運(yùn)營(yíng)中的首要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)品牌間的互通，以提升會(huì)員跨品牌購(gòu)買率；而一家多品牌的電商企業(yè)，在認(rèn)識(shí)到會(huì)員價(jià)值后，首先從會(huì)員體系的整合入手，為全域會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
這里，我們想要強(qiáng)調(diào)的是，盡管從技術(shù)層面來(lái)看，數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、履約中臺(tái)的構(gòu)建并不復(fù)雜。但真正的挑戰(zhàn)在于如何將這些技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，持續(xù)有效地運(yùn)營(yíng)。最終為業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的增長(zhǎng)。
實(shí)際上，全域構(gòu)建不僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，更是一個(gè)組織問(wèn)題。涉及企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、文化、人才等多個(gè)方面。
我們繼續(xù)參考騰訊智慧零售2024年8月發(fā)布的《全域經(jīng)營(yíng)組織與人才洞察報(bào)告》。該報(bào)告指出企業(yè)在全域轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的四大挑戰(zhàn)：戰(zhàn)略定力的挑戰(zhàn)、數(shù)據(jù)整合的困難、利益協(xié)同的阻礙，以及人才技能的短缺。這些挑戰(zhàn)的背后，往往是組織結(jié)構(gòu)的不適應(yīng)和組織文化的滯后所造成。這強(qiáng)調(diào)了組織在全域構(gòu)建中的重要性。
為了克服這些挑戰(zhàn)，企業(yè)需要采取一系列措施來(lái)加速全域經(jīng)營(yíng)的落地。同樣在這份《人才洞察報(bào)告》中，也提出了一套解決方案，涉及四個(gè)方面：
首先是對(duì)齊認(rèn)知。企業(yè)需要對(duì)齊內(nèi)部的認(rèn)知，確保所有成員都理解全域經(jīng)營(yíng)的重要性。并將其作為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的核心。這需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的堅(jiān)定支持，將全域經(jīng)營(yíng)提升為“一把手”工程，確保從上到下的一致性和執(zhí)行力。我們以前說(shuō)私域是一把手工程，后來(lái)變成了一把手長(zhǎng)期工程，這個(gè)說(shuō)法放到全域同樣重要。
其次是沖破壁壘。企業(yè)需要打破內(nèi)部的壁壘，提升組織的協(xié)同和靈活性。這可能意味著要建立一個(gè)強(qiáng)有力的一級(jí)部門(mén)，專門(mén)負(fù)責(zé)推動(dòng)跨部門(mén)合作和資源共享，以確保信息和資源的流通沒(méi)有障礙。
接下來(lái)是界定責(zé)權(quán)。企業(yè)需要明確各部門(mén)的職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，合理分配收益，激勵(lì)員工。這不僅能夠提高員工的積極性，還能夠確保每個(gè)部門(mén)都為全域經(jīng)營(yíng)的成功貢獻(xiàn)力量。
最后是塑造文化。企業(yè)需要塑造一種支持全域經(jīng)營(yíng)的組織文化。這包括培養(yǎng)員工的全域經(jīng)營(yíng)意識(shí)和技能，以及鼓勵(lì)創(chuàng)新和協(xié)作的文化氛圍。
相比于“純私域運(yùn)營(yíng)”，中大型企業(yè)更傾向于推廣“全域運(yùn)營(yíng)”。在見(jiàn)實(shí)《全域難題破解》視頻課程提到的所有企業(yè)都在這一范圍內(nèi)。這也在資源配置、人才戰(zhàn)略以及資金分配上表現(xiàn)得尤為明顯，反映出全域運(yùn)營(yíng)在它們的戰(zhàn)略規(guī)劃中占據(jù)了優(yōu)先位置。
當(dāng)然，這種偏好并不意味著私域被邊緣化；相反，全域運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)際上是以私域作為核心陣地，而這些企業(yè)也已經(jīng)建立了成熟的私域運(yùn)營(yíng)體系。
與純粹的私域運(yùn)營(yíng)模式不同，全域運(yùn)營(yíng)不單單追求在私域內(nèi)的成交。而是更注重將用戶引導(dǎo)至他們習(xí)慣的平臺(tái)以完成交易，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
這種策略的背后，是這些大型企業(yè)的多品牌、多渠道、多門(mén)店等復(fù)雜業(yè)務(wù)。這些特性自然催生了對(duì)全域運(yùn)營(yíng)的需求。同時(shí)，這些企業(yè)也明確了私域的價(jià)值定位，將其視為用戶資產(chǎn)、服務(wù)價(jià)值和對(duì)公域的反哺等方面，而非僅僅是銷售業(yè)績(jī)的體現(xiàn)。
以一個(gè)大型家電企業(yè)為例，他們?cè)谕七M(jìn)全域運(yùn)營(yíng)時(shí)就非常重視私域的作用。對(duì)于類似這樣擁有大量經(jīng)銷商的企業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨的一個(gè)主要挑戰(zhàn)是，如何讓屬于第三方的門(mén)店建立起品牌私域。因?yàn)檫@些門(mén)店并非品牌直營(yíng)店，所以推動(dòng)他們建立私域較為困難。自從企業(yè)微信推出后，這個(gè)企業(yè)一直在嘗試通過(guò)這一平臺(tái)與用戶建立聯(lián)系，但效果并不理想。
直到他們開(kāi)始構(gòu)建自己的會(huì)員私域，情況才有所改觀。在會(huì)員營(yíng)銷方面，他們重新認(rèn)識(shí)到會(huì)員社群在私域運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵作用，因此重新啟動(dòng)了基于會(huì)員的社群運(yùn)營(yíng)。這不僅幫助門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員利用會(huì)員營(yíng)銷和內(nèi)容工具進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，還幫助門(mén)店擴(kuò)大了流量。門(mén)店甚至可以將自己的社群用于品牌活動(dòng)，通過(guò)會(huì)員互動(dòng)和裂變工具吸引更多新用戶。因此，會(huì)員數(shù)據(jù)打通后，這個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)端開(kāi)始更加重視私域，并更愿意與會(huì)員部門(mén)協(xié)作。
我們?cè)谂c品牌溝通中，“會(huì)員打通”是被提到最多的“首先切入的點(diǎn)”，這個(gè)比例加起來(lái)占到總量的小半。品牌們還告訴見(jiàn)實(shí)是打通之后的數(shù)據(jù)讓他們看到了做全域的價(jià)值。
例如，在進(jìn)行會(huì)員體系整合之后，某電商服裝品牌的會(huì)員業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度，幾乎是店鋪總體增長(zhǎng)的2倍；前面提到的大型家電企業(yè)的電商存量會(huì)員，測(cè)試期間，首購(gòu)人數(shù)同比上一年增長(zhǎng)了40%，復(fù)購(gòu)率增長(zhǎng)了16%。
通過(guò)會(huì)員體系的整合，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員等級(jí)、權(quán)益和積分的一致性，確保會(huì)員在各個(gè)渠道都能享受到一致的購(gòu)物體驗(yàn)。還幫助企業(yè)收集到更全面的用戶數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持，從而提高轉(zhuǎn)化率和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
繼續(xù)以剛才提到的電商服裝品牌為例，該品牌已實(shí)現(xiàn)了天貓、抖音平臺(tái)的會(huì)員體系整合，并與微信生態(tài)進(jìn)行了深度融合。目前正在探索與京東的會(huì)員體系打通。他們發(fā)現(xiàn)會(huì)員在多個(gè)渠道的重合率非常高，不僅在同一渠道的不同店鋪有購(gòu)買行為，而且在多個(gè)渠道都有消費(fèi)記錄。會(huì)員體系的打通使他們能夠更準(zhǔn)確地了解會(huì)員的多渠道消費(fèi)行為和整體價(jià)值。
由于該品牌的產(chǎn)品屬于高客單價(jià)類別，他們?cè)趯?shí)行會(huì)員體系整合和私域運(yùn)營(yíng)后，主要在私域中服務(wù)高價(jià)值會(huì)員。數(shù)據(jù)顯示這些會(huì)員的客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率均高于普通會(huì)員，30%的高價(jià)值會(huì)員為店鋪貢獻(xiàn)了70%的業(yè)績(jī)。
我們還發(fā)現(xiàn)在全域運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期目標(biāo)中，用戶可能不會(huì)特別關(guān)注哪個(gè)品牌在營(yíng)銷上做得多么出色。但他們會(huì)對(duì)提供優(yōu)質(zhì)會(huì)員服務(wù)的品牌給予高度評(píng)價(jià)。
因此，為用戶提供全程的服務(wù)至關(guān)重要，尤其是對(duì)于那些高價(jià)產(chǎn)品或使用周期和更換周期較長(zhǎng)的行業(yè)。品牌需要不斷思考和改進(jìn)會(huì)員權(quán)益，尋找讓用戶滿意的平衡點(diǎn)。換句話說(shuō)，當(dāng)用戶開(kāi)始稱贊品牌的服務(wù)和權(quán)益時(shí)，這就意味著品牌在全域運(yùn)營(yíng)上取得了成功。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)