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對于一個產(chǎn)品來說，“新手引導”可以說是一個“第一印象”的展示機會。這個第一印象，既是使用者的初步用戶體驗，也是影響后續(xù)留存的一個關(guān)鍵因素。
“新手引導”可以降低用戶的使用門檻，減少摸索時間，但用戶自行探索操作更能夠獲取到產(chǎn)品里的樂趣和surprise。一個好的“新手引導”應在這兩者間找到平衡，應該立足于用戶體驗，追求并優(yōu)化用戶留存，“適當”非常重要。
本文就講一講合格的“新手引導”應該怎么做，從以下7個思考和操作維度去講：
1、思考做“引導”的目的
2、確立目標用戶
3、模擬場景
4、哪些交互行為觸發(fā)“引導”出現(xiàn)
5、“引導”在產(chǎn)品端的表現(xiàn)形式
6、“引導”頁設計原則
7、“引導”的數(shù)據(jù)指標
對于用戶而言，有什么好處？—— 可以讓用戶更快捷、清楚的認識產(chǎn)品，了解功能，減少摸索時間，降低使用門檻。
對于產(chǎn)品而言，有什么好處？——“適當“的引導可以達成某些目的，比如電商產(chǎn)品會讓用戶領(lǐng)紅包然后引導去商品列表頁瀏覽以促進訂單轉(zhuǎn)化，游戲產(chǎn)品（頁游居多）會讓用戶體驗基礎(chǔ)功能后送武器/增值服務，再一步步引導用戶氪金。
一是先確定用戶畫像，二是確定用戶分類
不同產(chǎn)品用戶畫像不同，對于目標用戶人群學習能力較弱的，應給到單一路徑引導操作；
新用戶、輕度用戶、活躍用戶的引導也有區(qū)別，需要根據(jù)用戶的情況和產(chǎn)品特性，思考不同的引導路徑。
什么樣的場景下需要有引導？
——新用戶首次打開App
——產(chǎn)品迭代后新功能的上線
——某些交互說明或功能說明（保留用戶的好奇心，讓用戶自主操作，在遇到問題時再主動去獲取引導信息）
在某些交互行為發(fā)生時，觸發(fā)引導信息，比如微信發(fā)語音時，長按“按住說話”后會有“松開發(fā)送”的提示。
——PC端行為 Hover、單擊左/右、鼠標按下后狀態(tài)、鼠標按下后彈起狀態(tài)、Soft_touch、鼠標滾輪滑動、鼠標按下后拖拽等。
——App端行為 點擊、雙擊、長按、重按、拖拽、滑動、放大/縮小 等。
1、新手引導頁
這是大多數(shù)產(chǎn)品的選擇，出現(xiàn)的場景是新用戶首次打開App。主要目的是介紹產(chǎn)品功能和亮點，方便新用戶了解產(chǎn)品。優(yōu)點是簡單直白，信息清晰，缺點是靜態(tài)頁面感知體驗不強，絕大多數(shù)用戶在此都會直接劃過（手動）。
所以如果選擇了新手引導頁這種方式，那么畫面設計及內(nèi)容選擇一定要深思熟慮！盡可能的使頁面簡潔，信息明確，又有一定創(chuàng)意感，在吸引用戶的同時讓用戶輕松獲取信息（UI同學表示鴨梨有點大）。
<毛滾滾日常>
2、蒙層遮罩式引導
針對場景是用戶首次進入產(chǎn)品某個界面或功能時的引導或者是用戶需要幫助時的引導，主要目的也是介紹產(chǎn)品功能、對按鈕位置標注、文案解釋等，能夠減少用戶摸索時間，更快的上手。優(yōu)點是蒙層對背景的遮罩可以使配圖更加清晰，聚焦，確保了信息的有效傳達。
<少年得到>
3、氣泡/浮窗式引導
一般來說，這種形式的引導相對比較輕，對用戶的體驗影響較小，但是目的性較強，多采用toast的形式表現(xiàn)。應用范圍比較廣，如引導用戶評價，引導用戶使用核心功能，告知用戶產(chǎn)品位置等。
4、彈窗引導
強引導，對用戶體驗影響較大，一般會打斷用戶當前行為路徑，多采用Dialog對話框的形式。使用該形式的引導時應仔細考慮舍與得，犧牲部分體驗的同時希望向用戶傳達什么，達成什么樣的效果。
5、“站內(nèi)信+圖文/視頻”引導
社群類，社交型產(chǎn)品使用的情況較多。一般會在聊天/消息icon上利用未讀消息紅點引導用戶點入，進入消息列表頁后，點開“新手引導”的對話框，圖文或視頻的形式展示給用戶。用戶的接受程度上，視頻>音頻>圖片>文字，所以建議以短視頻/短動畫的形式做指引，時間控制在15s內(nèi)，用戶可以根據(jù)動態(tài)演示更快更直接的了解產(chǎn)品。
6、交互式引導
一般有兩個作用，一是對用戶執(zhí)行某操作時下一步的操作引導，二是用戶執(zhí)行本次操作時的解釋說明。交互式引導在pc端上比較常見，多配合hover、鼠標拖拽等操作。
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7、空態(tài)引導
在產(chǎn)品端，是不能讓用戶走入死胡同的，所以我們一定要避免存在空狀態(tài)的頁面，即便遇到空狀態(tài)頁面也要想法設法給出相關(guān)結(jié)果頁或者引導用戶去創(chuàng)造新頁?？諣顟B(tài)頁面一般存在以下幾種情況：
1、用戶無歷史數(shù)據(jù)，如“我的收藏”“購物車”等；
2、用戶在搜索欄里查詢關(guān)鍵詞后無查詢結(jié)果；
3、用戶打開app執(zhí)行操作時，網(wǎng)絡未連接。
8、即時教育式引導
顧名思義，一步步帶領(lǐng)用戶操作式的引導，多用于游戲中。游戲是多樣化的，相比較其他產(chǎn)品而言，用戶學習接受的復雜程度要高一些，即時教育式的引導，可以讓用戶邊學邊玩，并且能夠?qū)崟r的得到產(chǎn)品反饋，加速對產(chǎn)品的理解。（Ps.游戲高玩表示從來不看）
熊貓博士識字
元氣騎士
用圖畫信息代替文字，如不可避免則盡可能的精簡，也可通過加粗、標色等方式突出重點。引導頁的整體UI風格與app趨于一致。
2、引導適時出現(xiàn)
要保留用戶自行探索產(chǎn)品的樂趣，不打擾用戶的行為路徑，只在關(guān)鍵的時候出現(xiàn)幫助用戶。
3、風格上有趣、有個性
有趣的內(nèi)容可以讓用戶更自然的去體驗產(chǎn)品，不知覺中走完流程。
4、進程可見，引導可跳過
進程可見可以讓用戶時刻了解當前的位置從而避免產(chǎn)生焦慮感；跳過引導可以讓用戶去自主探索產(chǎn)品，一方面因為當前大部分產(chǎn)品趨向于規(guī)整化，同類型產(chǎn)品的形式流程相似度較高，用戶已經(jīng)有了操作慣性；另一方面相對于被動接受引導，用戶更傾向于主動去探索產(chǎn)品，不太會去care引導頁信息。
5、及時反饋
在用戶與引導信息進行交互時，一定要給到及時的反饋，比如涉及到利益點的東西要讓用戶知道自己獲得了什么，怎樣去領(lǐng)取，同時在情感上去認可用戶。
我們費勁心思來做“新手引導”，那么怎么來考量效果呢？
1、用戶留存 —— 引導頁設計前后用戶留存對比
2、用戶轉(zhuǎn)化—— 主要針對某些功能的浮窗引導使用
3、“引導頁”停留時長 —— 優(yōu)化引導頁設計使用
4、“跳過”的點擊次數(shù) —— 優(yōu)化引導流程及引導頁使用
5、其他（依產(chǎn)品、場景、目標等因素確定）
本文從多個維度探討了“新手引導”，但是，“新手引導”不是產(chǎn)品的必備選項，有很多簡單、大眾熟知的操作是不需要新手引導的。“新手引導“需要符合產(chǎn)品本身的特性，立足于用戶體驗，在不剝奪用戶“探索”的驚喜感的同時，引導用戶更好地使用產(chǎn)品。
開頭提到了，很多情況下，“新手引導“是用戶對產(chǎn)品的第一印象，哪怕是一個小環(huán)節(jié)不到位，也會帶來不好的使用體驗。我們在做“新手引導”的時候，需要拿出產(chǎn)品思維、數(shù)據(jù)思維和打磨產(chǎn)品的耐性，追求更好的用戶體驗和更高的用戶留存。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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