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時隔這么久，讓我們先來回顧一下，上一篇系列文章都講了哪些重要內(nèi)容吧：
（1）“大而全的復(fù)雜設(shè)計”看似覆蓋了更多的用戶，但也會因此而流失更多的用戶；
（2）從簡單的角度來看，產(chǎn)品設(shè)計中，對于用戶最重要的情感應(yīng)該是讓用戶感覺自己在掌控著一切；
（3）故事可以把大量的信息濃縮到寥寥數(shù)語之中，效率極高。而且，故事很容易記住，很方便與他人分享，每個人也都喜歡聽故事；
（4）愿景的設(shè)定， 應(yīng)該是一個經(jīng)過反復(fù)“猜測—>求證—>提煉”的螺旋式上升的過程！
公司的資源總是有限的，無論是對于舊產(chǎn)品的優(yōu)化，還是對于新產(chǎn)品的迭代，我們總會面臨抉擇時刻：
對于舊產(chǎn)品的優(yōu)化，我們要考慮砍掉哪些功能，保留哪些功能。
對于新產(chǎn)品的迭代，我們同樣要考慮先開發(fā)哪些功能，后開發(fā)哪些功能。（很多時候后開發(fā)等同于不開發(fā)，因為會被安排在永遠(yuǎn)的下一期）
似乎所有人都知道有這些事情需要抉擇，但似乎所有人又都不知道該如何抉擇！
如果我們?nèi)プ稍儺a(chǎn)品的用戶，得到的答案似乎永遠(yuǎn)都是“不要刪，全都要”，類似這樣的回復(fù)。
因為他們總能夠列舉出這些功能使用的場景，盡管有些場景出現(xiàn)的概率很低很低，但從他們的角度出發(fā)，又確實非常必要！
如果我們在公司內(nèi)部討論的話，這個話題似乎永遠(yuǎn)都是爭執(zhí)不休。
因為組織是由不同優(yōu)先權(quán)的人構(gòu)成的：戰(zhàn)略層的眼光是長遠(yuǎn)的，這些人通常喜歡大型、亮眼的項目；管理層則更傾向于讓具體的任務(wù)平滑對接；而執(zhí)行層的人則喜歡小巧可靠的項目。
使得我們難以抉擇的原因，可以從一個經(jīng)濟(jì)學(xué)的現(xiàn)象來解釋，叫做“沉沒成本誤區(qū)”。
也就是說，對于舊產(chǎn)品的優(yōu)化，刪除任何功能，都會導(dǎo)致我們已經(jīng)付出的時間和努力白白浪費掉；
就算是對于新產(chǎn)品的迭代，未排上期的功能，也會讓我們覺得，浪費掉了我們的調(diào)研成本、需求分析成本或者是產(chǎn)品設(shè)計成本。
結(jié)果就變成了，我們經(jīng)常調(diào)侃的一句話：“小孩子才做選擇題，成年人當(dāng)然是全都要！”
這個經(jīng)濟(jì)學(xué)現(xiàn)象，讓我想起大學(xué)的一個女同學(xué)搬家的經(jīng)歷：
幾年前有一次幫助大學(xué)同學(xué)搬家，真的是刷新了我的認(rèn)知...當(dāng)時找的一輛面包車運行李，還是那種中長型的，結(jié)果卻是，滿滿的一車竟然裝不下！
女生的衣服就占了半車，這個也很正常。但是我這個同學(xué)的行李里面，竟然連螺絲刀、膠帶、錘子這種東西都包含在內(nèi)...
我問她帶著這些東西干嘛，然后她回答我說，說不定什么時候就用上了...
避免鋪張浪費，自古就是我們中國民族的傳統(tǒng)美德。我同學(xué)搬家，把這些大大小小的東西都帶上，似乎也沒錯，甚至感覺還挺有道理。
但仔細(xì)一想，這就是典型的“沉沒成本誤區(qū)”啊。
因為把這些邊邊角角的東西都帶上，進(jìn)而導(dǎo)致了一車裝不下，結(jié)果就是還需要再跑一趟。
而車輛多跑一趟的成本，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于了這些不常用東西自身的成本。更何況，收拾這些東西還要付出相應(yīng)的時間和精力！
我們在考慮成本的時候，往往只是考慮了“沉沒成本”，并且這種思維觀點有時候真的能說服很多人。
但現(xiàn)實是我們往往忽略了另外一個重要的方面：“邊際成本效應(yīng)”。
還是拿搬家這件事情舉例子，雖然行李中帶上了螺絲刀、膠帶、錘子這些東西，確實避免了“沉沒成本”的損失。
但是使用這些東西的次數(shù)真的少之又少，而且每一次收拾這些東西所付出的時間、精力以及運輸所產(chǎn)生的“邊際成本”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于了摒棄這些東西的“沉沒成本”。
并且我們有諸多的替代方案來解決問題，例如需要的時候去借一下，甚至是重新買一個。
就算是強(qiáng)如“BAT”這種互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)，也無時無刻不在對比著“沉沒成本”與“邊際成本”。
讓我們看一些騰訊這些年停運的產(chǎn)品：
騰訊這些年，停止運營的產(chǎn)品
騰訊微博：2020年9月停止運營；
web QQ：2019年1月停止運營；
騰訊TM：2017年9月停止運營；
QQ旋風(fēng)：2017年8月停止運營；
QQ家園：2015年6月停止運營；
QQ聊天室：2009年宣布關(guān)閉；
...
唉，看到這些產(chǎn)品，不禁讓我想起那天夕陽下的奔跑，那是我逝去的青春...
道理有時候真的很簡單，我們只需要轉(zhuǎn)變一下思維方式即可！
在抉擇的時候，我們可以嘗試把思考的問題聚焦于“為什么要保留它，保留它需要付出多少邊際成本”；而不是僅僅盯著“為什么要去掉它，去掉它損失了多少沉沒成本”。
轉(zhuǎn)變一下，你會有意想不到的驚喜！
人們在處理信息、學(xué)習(xí)流程和記憶細(xì)節(jié)方面的能力是有限的，所以我們在面向具體產(chǎn)品設(shè)計的過程中，也需要時刻謹(jǐn)記為產(chǎn)品做“減法”。
用戶的心聲往往是這樣的：“你如果不快點告訴我，你有什么用，我就走了，我是懶得學(xué)習(xí)。反正有那么多簡單好用的類似產(chǎn)品，也能夠解決我的問題?！?br/>
具體做“減法”的路徑，可以從以下四個方面來入手：
即使非常小的錯誤也會讓用戶懊惱。而且不要指望用戶可以通過自身的學(xué)習(xí)來避免錯誤，因為這不是用戶需要承擔(dān)的職責(zé)。
常見的例子，是我們?yōu)槊總€產(chǎn)品所編寫的使用說明書。長長的文字與相關(guān)的圖案，都好像在說：“我已經(jīng)給你解釋的很清楚了，你如果做錯了可就別怪我了。”
但事實卻是用戶根本懶得去看使用說明書，用戶只想拿來就用，并且能夠立馬上手。
所以說，我們作為設(shè)計人員，應(yīng)該想方設(shè)法減去造成錯誤的來源，將錯誤扼殺在搖籃之中，這才是提升用戶體驗的重要途徑。
我們來舉一個實際的案例：日期選擇控件的設(shè)計，業(yè)務(wù)場景是銀行賬單的查詢。
如果我們不求甚解的話，一個非常常見的日期選擇控件，即可解決問題。
但對于用戶來說，如果選擇了將來的日期，肯定是毫無意義的，后臺返回的數(shù)據(jù)一定是NULL。這就產(chǎn)生了可能造成錯誤的來源。
因此，資深的交互設(shè)計師，會在設(shè)計的過程中，直接摒棄掉這種錯誤的來源，讓用戶根本不可能發(fā)生這種錯誤。比如對于未來日期的選擇設(shè)置為“禁用”的狀態(tài)。
還記得多年前的網(wǎng)頁界面風(fēng)格嗎？大概是這樣的。
對于今天的我們來說，看到這樣的界面，只想馬上關(guān)掉，并且還會找到各種殺毒軟件，屏蔽掉與這種界面類似的連接...
雖然我們現(xiàn)在見到的產(chǎn)品，跟以前比較已經(jīng)清爽了很多，但往往還是存在了很多冗余的文字，影響了用戶體驗。
它們往往存在于下面幾個隱蔽的角落：
（1）引薦性的文字：刪！
例如一打開界面，映入眼簾的那句廢話：“歡迎光臨本網(wǎng)站，祝您心情愉快...”
（2）不必要的說明：刪！
例如一個表單界面的提交按鈕處：“填寫完這些字段后，請您點擊提交按鈕把申請?zhí)峤唤o我們...”
（3）繁瑣的解釋：刪！
例如一個“產(chǎn)品搜索”鏈接的解釋性文字：“產(chǎn)品搜索：回答幾個簡單的問題，即可幫您找到合適的產(chǎn)品...”
對于這種，我們可以直接把標(biāo)題本身作為鏈接，只保留“產(chǎn)品搜索”四個字，即可讓用戶明白意圖！
大多數(shù)人都有選擇恐懼癥！
想想我們每天中午點外賣的場景吧，有沒有人會耗費一個小時的時間在琳瑯滿目的菜單界面中，糾結(jié)到底選擇哪個商家，吃什么飯？
給用戶提供選擇會讓人感覺自己在把控著局面，而在某些情況下，人們更愿意少一些選擇。如果選擇超過一定的界限，特別是在很多選擇都相似的情況下，選擇反而變成了負(fù)擔(dān)。
聰明的默認(rèn)值可以減少用戶的選擇，有效地節(jié)省用戶的時間和精力！真正智能的默認(rèn)值會“關(guān)注”用戶在做什么，然后預(yù)測用戶接下來的行動。
通過分析客戶信息（例如日志文件），可以找到很多默認(rèn)值的依據(jù)，例如：
（1）熱門文檔（“頭條新聞”）；
（2）類似項（“瀏覽過這個產(chǎn)品的用戶還看過...”）
（3）個性化信息（“使用你的地址自動填寫表單”）
（4）共同的選擇（把“中國”放在國家列表的最前面）
刪除視覺混亂的元素意味著人們必須處理的信息變少了，能夠把注意力集中到真正重要的內(nèi)容上。
而刪除混亂元素的方法也很簡單：
觀察設(shè)計方案中的每一個元素，想一想為什么需要它。它能夠提供重要的信息，還是能夠提供支持？先把它從方案中刪掉，如果方案中沒它不行，再把它拿回來。
一些具體的方法，供大家參考：
（1）使用空白或淺背景色來劃分頁面，不要使用線條。因為線條在前景中，而空白和顏色在背景上，前景會更多地吸引人的注意力。
（2）盡可能少使用強(qiáng)調(diào)。如果僅加粗就行了，就不必又加粗、又放大、又變成紅色。
（3）別亂使用粗黑線，均勻、淺色的線更好。
（4）控制信息的層次。如果頁面中信息的層次超過了3個，就會導(dǎo)致用戶迷惑。比如說，要少用數(shù)字、大字體或粗字體，最好總共不超過3個層次：標(biāo)題、子標(biāo)題和正文。
（5）減少元素大小的變化。例如，如果你在設(shè)計某個報紙的電子版，可能會有一大塊放置頭條新聞，另有5小塊放置次要一些的新聞，千萬不要讓版面上出現(xiàn)大小都不同的6個區(qū)塊。
（6）減少元素形狀的變化。整個界面中最好只使用一種按鈕樣式，使用3或者4中按鈕樣式就太花哨了。
在做“減法”的途徑中，有一個例外，那就是：不可避免的法律要件，必須包含特定的內(nèi)容或信息。
常見的是金融和醫(yī)藥類的產(chǎn)品或服務(wù)，必須帶有特定的聲明。這些聲明對于公眾其實沒有什么意義，但立法者對此有要求。
做“加法”其實很簡單，因為我們有著做不完的需求，窮極不完的場景。但是做“減法”往往很痛苦，因為心存疑慮的利益相關(guān)方都會出面阻止！
而想要打造極致的產(chǎn)品，就必須學(xué)會做“減法”！法國的一位作家曾經(jīng)說過：“完美并非加無可加，而是減無可減?！?/strong>
總而言之，對于產(chǎn)品的簡化意味著改變，而改變總是伴隨著著痛苦。但我們需要知道，改變的過程分為三個階段，而且改變的策略終將會有回報！
第一階段：舒適階段。
此階段的重點是走出舒適區(qū)，想要走出舒適區(qū)，那么搜集證據(jù)就顯得很有必要，例如競爭對手近期要發(fā)布更新了。
第二階段：痛苦階段。
痛苦一定會來，此階段需要討論的是，我們承受損失的能力有多大。
如果此階段復(fù)雜且耗時較長，那我們可能需要AB測試的方式，來平穩(wěn)地度過此階段了。
第三階段：收益階段。
如果新設(shè)計不錯，可以看到曲線上揚，而這最終將帶來收益。
對于用戶的研究，可以預(yù)測這個提高的幅度有多大。
好了，以上就是我們今天的所有內(nèi)容了，希望能夠給大家?guī)韼椭?/p>
-END-
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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