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我們做體驗設(shè)計的時候很容易忽視空狀態(tài)設(shè)計的價值與可能性，通常用一張插畫，一句文案就完成了所有空狀態(tài)頁面的設(shè)計。
“空狀態(tài)設(shè)計 ≠插畫+文案
但實際上空狀態(tài)的體驗是可以有更多可能的，首先我們要了解空狀態(tài)是指在用戶體驗產(chǎn)品流程中出現(xiàn)的除主流程狀態(tài)反饋外沒有其他數(shù)據(jù)展示的情況，而缺少數(shù)據(jù)或內(nèi)容的原因有很多種，例如搜索無結(jié)果、無網(wǎng)絡(luò)、默認(rèn)初始無數(shù)據(jù)狀態(tài)等。
對應(yīng)不同原因分場景展示對應(yīng)的內(nèi)容有助于提升用戶體驗，同時提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。接下來我們來康康提升空狀態(tài)設(shè)計價值的的5個方式：
在一款產(chǎn)品的新手用戶使用流程中，經(jīng)常出現(xiàn)各類初始無數(shù)據(jù)的空狀態(tài)場景，比如空著的購物車，空著的關(guān)注列表，空著的書架等等。
這時的新用戶對產(chǎn)品沒有過多了解，需要我們引導(dǎo)告知用戶接下來該做什么，讓用戶快速的進(jìn)入到產(chǎn)品使用中，減少新用戶流失。比較常見的做法是使用帶有“行動性指令”文案的操作按鈕。
行動性指令是指給用戶明確行為操作的指令，如“去使用”、“去逛逛”、“贊一個”等等，這些明確的行動指令會比其他文案更引導(dǎo)用戶點擊
滴答清單：“試試這些事情”引導(dǎo)用戶完成第一筆記錄
除了常規(guī)的操作按鈕以外，我們也可以嘗試摒棄顯而易見的空狀態(tài)文案提示，嘗試帶有“行動性指令“的輕交互動效來進(jìn)行用戶引導(dǎo)。
抖音：動態(tài)氣泡引導(dǎo)用戶發(fā)布第一個視頻
在很多特定產(chǎn)品中，某些功能的使用與否直接影響整體業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，例如社交產(chǎn)品的關(guān)注功能、社區(qū)論壇類產(chǎn)品的發(fā)帖功能等。如果用戶對于這些功能不了解或者不敢興趣就會造成很大問題。
但大部分這些功能在初始進(jìn)入的時候都是空數(shù)據(jù)狀態(tài)，那么該如何在“空”的狀態(tài)下抓住用戶的注意力，讓他們開始感興趣呢？我們可以試試把有趣的內(nèi)容或者功能部分直觀的外放在空狀態(tài)頁面，增強(qiáng)對用戶的吸引度。
Instagram：顯示相關(guān)用戶信息，吸引用戶關(guān)注并開啟產(chǎn)品使用
豆瓣：用戶可滑動查看記錄功能與格式話題卡片，吸引用戶參與感興趣的話題從而完成自己的動態(tài)信息發(fā)布
前2點如果還有同學(xué)覺得不過癮，我們再上一波價值。
商業(yè)設(shè)計考慮的核心在于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，而不同產(chǎn)品都有自己對應(yīng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，比如電商類產(chǎn)品有商品瀏覽率、下單率等指標(biāo)；招聘類產(chǎn)品有簡歷投遞率、面試撮合率等指標(biāo)。
如果要讓設(shè)計真正賦能業(yè)務(wù)，在空狀態(tài)的設(shè)計中我們也可以考慮加入對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化有影響的體驗?zāi)K。這些通過算法精確匹配的推薦模塊可以有效激活用戶操作，使整體用戶路徑不會輕易終止，從而提升業(yè)務(wù)指標(biāo)。
淘寶：空購車?yán)锏摹安履阆矚g”模塊（很常見了）
拉勾：投遞完一個簡歷后會出現(xiàn)又一波“一鍵投遞”推薦
上完體驗商業(yè)價值觀之后，我們再來聊聊品牌視覺的價值。
大部分設(shè)計師研究缺省頁的方向都在于插畫的樣式，沒有最好看，只有更好看。但比起好看的插畫樣式，一個可以推動產(chǎn)品建立用戶品牌心智的插畫顯然更有商業(yè)價值，因為它讓用戶更容易記住一款產(chǎn)品，并對之產(chǎn)生一定情緒記憶。
那么我們要如何利用缺省頁插畫來營造品牌感呢？可以試試用IP來講故事，而故事的表演主會場就是空狀態(tài)頁面，讓每個獨立的空狀態(tài)頁插畫都是一個連續(xù)故事中一個畫面，激發(fā)用戶使用產(chǎn)品的好奇心，同時讓IP品牌的形象深入人心。
多面-對標(biāo)職場新人的產(chǎn)品：IP-Domi與他的朋友們-職場新人們的小友誼故事
無論是阿里的五度模型還是Google的heart模型，都有一條基于用戶感官感受的標(biāo)準(zhǔn)就是“愉悅度”/“滿意度”，因此我們才總談交互體驗設(shè)計如何給用戶帶來驚喜，因為驚喜是情緒中最極致的愉悅與滿足。
那如何在小小的缺省頁里也能給用戶帶來驚喜而不是平淡無奇呢？我們可以試著在大屏/折疊屏的終端演變趨勢下，將空狀態(tài)頁的設(shè)計思路拓展到全屏化。
與普通的空狀態(tài)設(shè)計相比，全屏場景化不拘泥與小框的限制，把整個空狀態(tài)頁都當(dāng)做一個場景畫布布局內(nèi)容，配備細(xì)節(jié)創(chuàng)新有趣的文案，可以為用戶帶來足量驚喜與視覺沖擊。
貓呼：暫無好友消息空狀態(tài)
阿里家的“躺平”：暫時收藏空狀態(tài)
再小的細(xì)節(jié)也可以創(chuàng)造價值
其實在用戶體驗設(shè)計的每一個細(xì)小環(huán)節(jié)，哪怕是空狀態(tài)這樣的小頁面，都是可能創(chuàng)造設(shè)計價值的。
因此我們除了每日沉浸在日常業(yè)務(wù)需求的畫圖海中，也要學(xué)會抽離自己發(fā)現(xiàn)更多設(shè)計自驅(qū)提升的小點做一些推進(jìn)，養(yǎng)成關(guān)注細(xì)節(jié)、善于自驅(qū)的習(xí)慣會對在座的職業(yè)晉升及錢兜子都帶來巨大的力量~
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)