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這是2018年被求職者評為“騰訊淘汰率最高”的騰訊產(chǎn)品面試題，最近有用戶在后臺留言“這道題又重出江湖了”，但思來想去都覺得是個(gè)考察銷售能力的題，希望給出產(chǎn)品角度的思考。
如果這道題目是你第一次見，可能覺得要不就是銷售題要不就是腦洞題，沒有研究的必要。
實(shí)際上，這道題可以看出一個(gè)人的多項(xiàng)能力，比如你是否有自己的思維模型？思維是否靈活？是否有創(chuàng)新思維？面對問題是否有新奇的思考方式、多角度對待問題？
本文會給出兩種思考示例，分別是產(chǎn)品思維和業(yè)務(wù)思維。
用戶、場景、需求是產(chǎn)品思維中最基本、最常用、普適性最強(qiáng)的思考路徑：在什么場景下解決誰的需求。這里的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：用戶是誰、使用場景、滿足的需求。
但是，即便你按照「用戶-場景-需求」去思考，也可能在固化思維里出不來。比如我追加一問：這里的用戶一定是張飛嗎？你可以停下來思考10秒再往下讀。
用戶是誰
要知道，有些產(chǎn)品的付費(fèi)用戶和實(shí)際使用用戶是兩種用戶，這兩種用戶的畫像可能會有很大的差異，這個(gè)時(shí)候就需要明確兩個(gè)問題：針對付費(fèi)者你的營銷方案如何做，針對使用者你的需求解決方案如何做。
比如少兒編程，付費(fèi)人群是爸爸媽媽，你需要拿賣點(diǎn)來吸引他們付費(fèi)（服務(wù)）；使用者是兒童，你需要讓他們體會到編程的樂趣（產(chǎn)品）。
假設(shè)我們就是讓張飛付費(fèi)、張飛使用，那我們就需要先搞清楚時(shí)代背景及張飛的人物畫像：三國時(shí)期，百姓深信“身體發(fā)膚受之父母”，大家輕易不剪頭或剃須；張飛是個(gè)武將，日常喜愛喝酒，經(jīng)常帶兵打仗。
使用場景是什么
用戶在怎樣的場景下、遇到了什么問題。這里給出幾個(gè)假設(shè)：胡子太長不利于吃飯和喝水、胡子太長把臉都蓋住了看不清臉、睡覺姿勢夸張容易把胡子壓變型、經(jīng)常打仗胡子上容易滋生細(xì)菌?？赡苓€有：送禮不知道送什么、朝廷頒發(fā)了新的采購任務(wù)等等。
滿足了什么需求
用戶如何解決上述場景遇到的問題?；谏鲜鰣鼍暗募僭O(shè)，可以給出多種解決方案，比如剃須刀、殺菌沐浴露、梳子。
但回歸到今天的主題“如何把剃須刀賣給張飛”，肯定不能賣沐浴露給他，所以就需要找到“只能用剃須刀來解決的場景”。比如：不知道送禮送什么，可以把剃須刀包裝為類似“送禮只送剃須刀”的禮品。
前面的產(chǎn)品思維是非常簡單的思考示例了，業(yè)務(wù)思維會略微復(fù)雜一點(diǎn)，分了五步：目的、市場、用戶、match點(diǎn)、方法。
這五步僅作為思考示例，是我看到這道題的時(shí)候腦子里閃現(xiàn)的框架。你在面試的時(shí)候是沒有太多時(shí)間思考的，如果有自己常用的思考框架，就可以順著框架去回答，會顯得你的思考比較縝密。
SO，這個(gè)部分需要你一口氣讀完。
賣給張飛剃須刀的目的？
這一步是讓你更深一步的解題，理解題目背后的需求，也就是：為什么要賣給張飛？
放在實(shí)際工作場景中，如果你要負(fù)責(zé)拓展公司新業(yè)務(wù)，你要做的第一步一定是了解清楚：為什么要拓展？遇到了什么問題？
放到這道題目，隨便舉幾個(gè)目的：1）開拓市場；2）提高銷售額；3）關(guān)愛or挑戰(zhàn)張飛。
目的不同，戰(zhàn)略方向也不同。如果只是提升銷售額，賣一個(gè)算一個(gè)，那么賣給張飛的必要性就不大，我們應(yīng)該去尋找更容易付費(fèi)的人；如果是為了開拓市場，那更不應(yīng)該從一個(gè)人切入，應(yīng)該從一群人或一類人切入，避免出現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品只滿足了某個(gè)人需求的情況。
類似的題目還有：把梳子賣給和尚，把拖鞋賣給非洲光腳的人。從業(yè)務(wù)的角度來看，這類題目還能考察到你的業(yè)務(wù)視角和市場運(yùn)作能力，也就是：你是否有能力拿下未知的市場。
想讓誰來用剃須刀？
前面產(chǎn)品思維里簡單提了一嘴，但沒有往深了去聊，這里會給出兩個(gè)思考思路：
思路一：付費(fèi)的人和使用的人是否要為一人？
思路二：想賣出去一個(gè)還是批量供應(yīng)？
思路一可以理解為：
1）必須是張飛買張飛用
2）只要張飛付費(fèi)、誰用都行
思路二可以理解為：
① 賣給張飛一個(gè)（不管誰用）
② 還是賣給張飛一批（大家都用）
從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，①是對C端，②是對B端，①和②意味著兩種業(yè)務(wù)邏輯和銷售策略，只有明確業(yè)務(wù)方向才能給出合適的解決方案。
用戶的典型特征有哪些？
可以從兩個(gè)角度去看：時(shí)代背景下的人物特點(diǎn)，人物本身具備的特征（前面產(chǎn)品思維也講了一點(diǎn)）。
時(shí)代背景下有兩個(gè)典型特征：第一，張飛處于三國時(shí)期，在該時(shí)期“身體發(fā)膚受之父母”的儒學(xué)思想是大眾共識，男人有蓄須的習(xí)慣，不可輕易剃去胡子；第二，“毛發(fā)也者，所以為一身之儀表”，關(guān)公關(guān)二爺被稱為美髯公，“美髯”代表著整個(gè)社會的男性審美。
張飛的特征：他是絡(luò)腮胡，長相偏于莽夫（歷史書說的）；其次，他非常聽從劉備的話；再次，《三國演義》里描述的張飛是個(gè)脾氣暴躁、性格魯莽之人，同時(shí)也是嫉惡如仇、重情重義之人。
用戶需求和產(chǎn)品功能的match點(diǎn)？
大概了解了用戶特點(diǎn)之后，可以找一下，是否存在和產(chǎn)品功能有契合的地方，這個(gè)契合的地方就是未來我們銷售策略的核心要素。就拿上述特征來看，至少有兩個(gè)方向可以打：
重情義->兄弟紀(jì)念款
變美->修飾造型
達(dá)到目的有什么方法？
如果你還記得，第一步我們是在找目的，中間的三步都是分析過程為制定售賣策略做鋪墊，那么最后一步當(dāng)然是要回歸主題，看下如果解決最初的問題、達(dá)成目的。
基于前面的信息，最終可以給出以下幾個(gè)售賣策略：
定位為“胡須造型神器“
定位為第十九大酷刑
定位為裝x（飾）神器
定位為三兄弟紀(jì)念款
先讓全國流行再賣給張飛
基于前面的信息，最終可以給出以下幾個(gè)售賣策略：
方法1，主打的賣點(diǎn)是“修型”。張飛的胡子是他的標(biāo)志之一，刮掉不是很合適，修型既能把剃須刀賣給他，也能讓他本人變得更精致：不僅可以修胡須，還可以修眉，修鬢角（誰還不是個(gè)美男子呢）。
方法2，利用的正是“身體發(fā)膚受之父母”，可以賣給他，告訴他可以用來懲罰惡人。方法3，就很好理解了?？梢詮?qiáng)調(diào)“工業(yè)設(shè)計(jì)”，讓剃須刀成為張飛可以炫耀的擺件兒。
方法4，張飛最重情重義了，做三兄弟定制款，象征他們?nèi)值艿那榱x，他是會買單的。方法5，可以從下往上制造輿論“剃須好啊，不剃須會得病啊”等等，也可以從上往下強(qiáng)制實(shí)施。所有人都在用，張飛不買也不行。
最后，這道題考核的關(guān)鍵點(diǎn)在于你思維的靈活性和邏輯性、是否有自己的思考方法、面對不確定的問題有沒有多維度的解決方案。
另一層面也考察了理解用戶的能力，也就是角色互換。看起來是銷售的題目，但也可以用產(chǎn)品的思路去理解。
最好的學(xué)習(xí)，不是看懂別人講什么，而是能否具備“把這些方法轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱姆椒ā钡哪芰ΑＯＭ裉斓奈恼聦δ阌兴鶐椭?/p>
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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