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想當年，還沒有接觸運營工作的適合，我以為我的工作內容是這樣的：
早晨到公司看各種數(shù)據(jù)報表，各項指標良好，已經超額完成了任務，然后開始寫下一階段的運營計劃；中午吃個飯，然后午休；下午和用戶聊聊天或者寫寫宣傳文案，19點準時下班回家。
然而，現(xiàn)實和理想之間總是有著太大的差距?，F(xiàn)實運營工作中，從早忙到晚，不停地穿梭在各種會議之間，不停地解決工作中遇到的麻煩。
早上到公司發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不達標，連忙做數(shù)據(jù)分析；分析一半，到了領導組織的開會時間；會議結束時已經12點，趕快叫個外賣；午飯后剛準備把數(shù)據(jù)分析做完，領導臨時發(fā)起了一個會議，針對今天數(shù)據(jù)不達標，叫來相關的人員進行批評；會議結束后的兩個小時終于做完了數(shù)據(jù)分析，趕緊寫一份報告發(fā)給領導，抄送產品團隊和運營團隊。
產品經理看到郵件后非常不開心，過來找你理論。你倆對了半小時的數(shù)據(jù)，產品經理終于承認自己更新的版本有一個小漏洞，導致今天的數(shù)據(jù)不達標。再看著日歷上的安排，活動規(guī)劃還沒寫完。剛準備寫活動規(guī)劃，領導針對產品的小漏洞召開緊急會議，產品經理和運營人員必須參加。會議結束時已經19點，其他人已經下班回家，你還要寫活動規(guī)劃。再想想第二天需要與設計人員要排期、向管理層要資源、跟產品經理對進度等。。。。
運營是一個理性和感性相結合的崗位。感性的人可以做好活動運營，可以做好用戶運營，反而容易失去大局觀；理性的人可以做好流程規(guī)劃，可以做好數(shù)據(jù)運營，反而很難做成超出用戶預期的活動和文案。很多時候，我們需要在理性和感性之間進行權衡。
運營工作離不開數(shù)據(jù)的指導，特別是目前進入精細化運營時代，運營人員離開了數(shù)據(jù)分析做運營上的決定，與賭場中的賭徒并沒有太大的差別；運營人員更不能為不符合預期的結果找借口，而是要基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析實事求是地撰寫運營計劃復盤；所以，運營人員不能把運營方案寄托在感覺之上，而應該建立在理性的數(shù)據(jù)分析之上。
在產品的不同階段，關注不同的指標。產品上線初期，亟待獲得市場的反饋，并通過得到的數(shù)據(jù)驗證最初產品的構想，為產品下一步發(fā)展找到具體的方向。
產品發(fā)展到一定階段開始遇到瓶頸，增長曲線趨于平緩，需要通過收集產品的數(shù)據(jù)，找到下一個突破口。
一直運轉良好的業(yè)務，某天突然出現(xiàn)下滑或者激增，通過數(shù)據(jù)評估產品改版（新功能）效果，發(fā)現(xiàn)產品改進關鍵點，構建用戶畫像，通過數(shù)據(jù)挖掘用戶留存的關鍵行為，以便開展精細化運營，優(yōu)化用戶體驗，發(fā)現(xiàn)業(yè)務運營中存在的問題，運營效果分析、ROI分析，數(shù)據(jù)總結與向上匯報。
比如之前某款工具類產品的初期，后臺數(shù)據(jù)反饋用戶安裝后3分鐘內的卸載率很高，通過分析用戶行為路徑數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，產品需要運行3～5分鐘才能產生效果，而用戶期待安裝后立刻看到效果，導致用戶以為安裝的產品有缺陷，于是卸載了產品。于是，在產品安裝后新增了一句提示語：“等待5～10分鐘，您就能看到效果。”也正因此，用戶的留存率提升了36%。
互聯(lián)網(wǎng)的渠道有很多，到底哪個渠道對于產品的價值最高？現(xiàn)在各個平臺的規(guī)則不斷完善，免費流量的獲取難度逐漸增大。
單個流量越來越貴，因此運營人員通過渠道獲取用戶更要著重于數(shù)據(jù)分析，不然會造成產品不錯的假象。
每個平臺都可以算作一個渠道，因此互聯(lián)網(wǎng)的渠道多到數(shù)不過來。那么，企業(yè)如何根據(jù)自己的產品特性，從眾多渠道中選出合適的渠道呢？運營人員可以從產品屬性、用戶屬性、掌握情況、時間周期4個維度進行考量。
對于推廣App來說，SEM就不是好渠道，因為沒有根據(jù)自己的產品特性選擇合適的渠道。根據(jù)用戶下載App的習慣，App最好的推廣方式是ASO（應用商店的優(yōu)化），也可以通過DSP方式投放，根據(jù)用戶屬性選擇渠道對應的用戶數(shù)據(jù)包投放廣告。
如果通過渠道獲取的新用戶數(shù)多于流失的老用戶數(shù)，那么看似產品的用戶總量在不斷增加，但本質上是產品不受喜愛或渠道質量不行。所以，運營人員在通過渠道獲取用戶時要計算次日留存率或7日留存率，分析產品是否受歡迎、渠道是否滿足業(yè)務需求，把流量價值最大化。
無論選擇哪個渠道，最終目的都是為了轉化用戶，完成企業(yè)的業(yè)務目標。其中，能夠獲得用戶并直接形成轉化的渠道是最優(yōu)選擇渠道。
如果你的目標是為了增加產品使用人數(shù)，那么圍繞拉新工作設置運營流程的轉化節(jié)點需要重點考慮。
如果你的目標是完成產品的銷售額，那么擴大投放用戶群體并優(yōu)化購買流程需要重點考慮。
通過渠道拉新或利用運營技能轉化用戶的過程，每個節(jié)點都會影響最終的結果。所以，從渠道到轉化的每個節(jié)點都應該做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，支撐后續(xù)的數(shù)據(jù)分析并優(yōu)化節(jié)點的轉化率。
電商平臺的“38女王節(jié)”“618年中大促”“雙十一”“年貨節(jié)”等這些我們在日常生活中經常接觸到的場景都是活動。活動運營對短時間內拉動相關指標增長非常有效。活動類型可分為日常提升活躍度的活動、完成銷售額的促銷活動、挽回老用戶的召回活動等。
活動開展過程中，運營可以看的數(shù)據(jù)有訪問數(shù)據(jù)PV/UV、活動參與數(shù)、頁面登陸數(shù)、中獎數(shù)、兌獎數(shù)、活動轉化人數(shù)/金額，以及用戶信息等。運營對活動數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，及時了解活動實時走向，一旦活動出現(xiàn)任何問題，立馬知道問題出現(xiàn)在哪里，下一步該怎么調整。
活動需要推廣，推廣就會涉及到活動投放渠道。運營在活動運營過程中，需要對渠道轉化數(shù)據(jù)進行采集和分析。運營要根據(jù)多個指標來對分析每個渠道帶來的轉化率，比如哪個渠道帶來的用戶更精準，每個渠道帶給app應用的用戶成分(老用戶占比多少，新用戶占比多少，轉化率如何等)。運營人員通過對比活動投放渠道的數(shù)據(jù)，確定哪個渠道能夠為app活動吸引來更更多新用戶且用戶質量高。
活動結束后，對整個活動數(shù)據(jù)進行復盤很關鍵。有多少人參加了活動，活動給app帶來多少流量，這些流量能夠給app每天帶來多少新注冊用戶，每個用戶的成本是多少，每個渠道的效果分別是怎樣等等。
運營人員要做到比用戶更懂用戶。用戶數(shù)量和用戶價值是產品的核心指標，只有龐大的用戶數(shù)量和高用戶價值才能支撐起商業(yè)模式，所以用戶運營是企業(yè)中比較核心的工作。運營人員需要對用戶做深度分析后，才能決定采用何種運營技能。
用戶運營通過各種屬性將用戶分層，如渠道、地域、性別、年齡、設備、RFM模型、用戶行為節(jié)點等，用數(shù)據(jù)判斷哪種屬性下的用戶對業(yè)務的價值更大。目前，在運營文章中常見的用戶分層模式為RFM模型。
最近一次消費 (Recency)
消費頻率 (Frequency)
消費金額 (Monetary)
我們根據(jù)RFM模型可以總結一句話：用戶在平臺上一共消費了多少次，花了多少錢，最后一次消費是什么時候。
按照RFM模型對用戶進行分組，可以根據(jù)不同人群的特點采用不同的運營技能。根據(jù)這3個指標分析用戶的行為數(shù)據(jù)，可以把用戶分為重要價值用戶、重要發(fā)展用戶、重要保持用戶、重要挽留用戶、一般價值用戶、一般發(fā)展用戶、一般保持用戶和一般挽留用戶。
如果用戶最后消費的時間比較近，消費頻率比較高，消費金額也比較高，屬于重要價值客戶，也就是產品的骨灰級粉絲；
如果用戶最后消費的時間比較近，消費頻率不高，但消費金額很高，屬于重要發(fā)展客戶，需要引導他們增加消費頻次；
如果用戶最后消費的時間比較遠，消費頻率比較高，消費金額也比較高，說明用戶已經很久沒有登錄平臺，有流失的風險，屬于重要保護客戶；
如果用戶最后消費的時間比較遠，購買的頻次比較少，但消費金額比較大，說明用戶即將流失或已經流失，需要進行挽回，屬于重要挽留客戶；
如果用戶最后消費的時間很近，購買頻次不高，購買金額也不高，屬于一般發(fā)展客戶，需要做好引導工作；
······
運營人員需要把控產品生命周期和用戶生命周期，在不同的周期采取不同的運營技能，只有這樣才能做出更好的效果。
無論你運營的產品有多么豐富的功能，運營工作就是把產品最好的一面展現(xiàn)給用戶，吸引用戶使用產品，拿到用戶的數(shù)據(jù)之后，通過數(shù)據(jù)分析可以給用戶提供更好的服務，讓用戶在生活或工作中對產品產生依賴。
一般大中型企業(yè)的各種運營條件相對成熟，運營人員做出好結果的可能性較大；小企業(yè)或大企業(yè)的孵化團隊沒有基礎的運營條件，而且運營資源奇缺，運營人員經常做出不符合預期的結果，尤其是活動運營人員。
如果結果與預期不符，運營人員不要驚慌，可以暫時擱置其他人對你能力的質疑，先腳踏實地做好復盤工作，通過統(tǒng)計和分析運營過程中的數(shù)據(jù)判斷哪個環(huán)節(jié)出了問題，需要優(yōu)化；哪個環(huán)節(jié)做得比較好，需要繼續(xù)保持，為下一次運營工作做準備。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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