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來(lái)源：三里屯信息流
大家好，我是佳佳，目前在一家成人教育公司做巨量引擎線索經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人。我畢業(yè)就進(jìn)了教育行業(yè)，先做了1年銷售，再轉(zhuǎn)型做大搜和信息流廣告投放，后面升職做銷售和投放的管理，算起來(lái)入行也有6年時(shí)間了。
最近，公司的企微工作群炸了——
銷售的負(fù)責(zé)人氣勢(shì)洶洶在群里直接開(kāi)懟：“上個(gè)月**項(xiàng)目，數(shù)據(jù)推廣了1000條，800條是假量，讓我們銷售怎么干！？”
投放負(fù)責(zé)人回懟：“你們自己能力不行，就甩鍋說(shuō)我們數(shù)據(jù)是假量？”
面對(duì)這樣的沖突，我作為管理者是怎么解決的？
答：先各抽一個(gè)大嘴巴，再冷靜分析：真的是假量嗎？還是線索質(zhì)量差？一般項(xiàng)目的無(wú)效數(shù)據(jù)占比應(yīng)該在9%-15%之間。80%的無(wú)效率，肯定是不正常的，成因一定非常復(fù)雜。
但越是復(fù)雜的問(wèn)題，解決的方式往往越是簡(jiǎn)單。在出現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量嚴(yán)重偏差的情況下，我的思路是從“外因”和“內(nèi)因”兩方面排查，到底出了什么問(wèn)題，接下來(lái)如何解決？
1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意刷量
首先，先分析賬戶是否有惡意留言。
具體做法是：
①使用百度統(tǒng)計(jì)后臺(tái)，在投放落地頁(yè)上加上百度統(tǒng)計(jì)檢測(cè)代碼。這樣可以通過(guò)百度統(tǒng)計(jì)代碼獲取訪客的標(biāo)識(shí)碼，即使對(duì)方更換了 IP 地址，仍然能夠追蹤到他們的訪問(wèn)記錄。
②導(dǎo)出上個(gè)月的所有對(duì)話記錄，并篩選出重復(fù)的 IP 地址，可以查看多次留電的 IP 地址是否屬于同一人。
③通過(guò)篩選之后就可屏蔽對(duì)應(yīng)的訪客。
2、 賬戶與業(yè)務(wù)不相關(guān)搜索詞占比過(guò)高
自查賬戶內(nèi)部問(wèn)題，是否因?yàn)橘~戶中的搜索詞與業(yè)務(wù)嚴(yán)重不相關(guān)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量差。
可直接用百度后臺(tái)在線觀察搜索詞報(bào)告，模糊篩選不包含核心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞，這樣可快速定位問(wèn)題。
若出現(xiàn)過(guò)多與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的詞匯，需要分析這些詞匯的來(lái)源，是因?yàn)殛P(guān)鍵詞匹配而產(chǎn)生的，還是由于"自動(dòng)擴(kuò)量"功能所導(dǎo)致的。
①關(guān)鍵詞匹配出來(lái)的：cpc模式可暫?；蛘哧P(guān)閉關(guān)鍵詞；ocpc模式可暫?；騽h除關(guān)鍵詞或加否詞。
②自動(dòng)擴(kuò)量匹配出來(lái)的：可在賬戶的單元中關(guān)閉自動(dòng)擴(kuò)量。
3、廣告落地頁(yè)對(duì)線索質(zhì)量的影響
以IT培訓(xùn)項(xiàng)目為例：
①如果我們落地頁(yè)面放了頭圖接免費(fèi)領(lǐng)取課程資料，那很多難轉(zhuǎn)化的學(xué)員為了薅羊毛也會(huì)留言，結(jié)果可想而知。所以，在設(shè)計(jì)落地頁(yè)宣傳時(shí)盡量避免“免費(fèi)”的字眼，增加一定的獲取門檻，更有機(jī)會(huì)篩選出高意向度學(xué)員。
②IT課程的學(xué)員年齡往往是16-30+為主，那么50+的學(xué)員就是無(wú)效數(shù)據(jù)。所以，在線客服可增加對(duì)年齡的詢問(wèn)，不索取50+的學(xué)員（百度ocpc回傳以留電話為一個(gè)轉(zhuǎn)化）。
③填寫表單前增加限制年齡的明顯文字，如：僅限17-40歲之間學(xué)員報(bào)名。當(dāng)然除了年齡，還有學(xué)歷、地區(qū)等等問(wèn)題都需要我們根據(jù)具體項(xiàng)目情況實(shí)時(shí)優(yōu)化。
上述三種情況就是百度搜索渠道，突然數(shù)據(jù)質(zhì)量變差的TOP3原因。而且我發(fā)現(xiàn)很多老優(yōu)化師也容易忽略這幾方面。通過(guò)這些針對(duì)性的優(yōu)化和調(diào)整，可以有效應(yīng)對(duì)“假量”的挑戰(zhàn)，提升廣告效果。
1、資源位的選擇
由于巨量引擎廣告資源豐富，不同的廣告位所觸達(dá)的人群也呈現(xiàn)出不同特點(diǎn)，因此，資源位的選擇在很大程度上就決定了線索的質(zhì)量。
以心理學(xué)證書培訓(xùn)項(xiàng)目為例。
學(xué)員報(bào)名學(xué)習(xí)原因主要集中在考證和學(xué)習(xí)兩種目的上。這部分學(xué)員中，占比較高的是具備?？埔陨蠈W(xué)歷的人群。
但是經(jīng)過(guò)銷售端的跟進(jìn)，我們卻發(fā)現(xiàn)有很多人難以成交，主要原因是他們希望解決自己和家人的心理問(wèn)題，或者只是出于興趣對(duì)心理學(xué)或書籍產(chǎn)生了好奇而進(jìn)行了咨詢。
因此，在日常投放時(shí)，建議主要選擇抖音渠道，因?yàn)槎兑羟赖囊曨l形式可以展示產(chǎn)品賣點(diǎn)，并且能夠吸引到對(duì)心理學(xué)證書項(xiàng)目感興趣的學(xué)員。
同時(shí)，控制“穿山甲”版位的投放占比。因?yàn)樵搹V告位屬于字節(jié)跳動(dòng)的合作媒體，廣告位的人群特點(diǎn)更加豐富和綜合，容易吸引那些對(duì)心理學(xué)或只是隨便看看買書的人群，也許會(huì)導(dǎo)致銷售轉(zhuǎn)化率較低的問(wèn)題。
再比如，報(bào)名電焊證書培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員主要是工廠在職技術(shù)工人，具備?？埔韵聦W(xué)歷的人群占比較高，安卓系統(tǒng)的用戶比例也較其他項(xiàng)目為高。考證是他們報(bào)名的主要原因。
在投放資源位的選擇上，我們可以選擇抖音、頭條、西瓜等常規(guī)渠道。如果項(xiàng)目線索需求量較大，也可以考慮擴(kuò)大投放范圍，這時(shí)選擇“穿山甲”廣告位就比較合適。因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)學(xué)員主要是低學(xué)歷人群，而這些平臺(tái)正好符合該用戶活躍的群體特點(diǎn)。
2、創(chuàng)意：直擊用戶痛點(diǎn)，而非爽點(diǎn)
為了提高廣告投放效果，我們?cè)谥谱鲃?chuàng)意時(shí)需要進(jìn)行認(rèn)真的項(xiàng)目分析，注重挖掘?qū)W員的痛點(diǎn)，而不是追求爽點(diǎn)。不同賣點(diǎn)的文案，會(huì)帶來(lái)截然不同的用戶。
例一：蛋糕烘焙項(xiàng)目
文案一：在北京，學(xué)個(gè)蛋糕烘焙需要花多少錢？
結(jié)果：主要吸引了對(duì)蛋糕烘焙價(jià)格感興趣的學(xué)員。因?yàn)檫@些學(xué)員通常是看了廣告后產(chǎn)生興趣，因此會(huì)優(yōu)先關(guān)注價(jià)格，如果價(jià)格合適，就會(huì)決定去學(xué)習(xí)。這個(gè)學(xué)員群體比較廣泛，對(duì)自己的需求不是很明確，整體上購(gòu)買意愿較低，因此銷售轉(zhuǎn)化率較低。
文案二：在北京，3個(gè)月學(xué)下蛋糕烘焙，3月后開(kāi)個(gè)小店/學(xué)完推薦就業(yè)。
結(jié)果：吸引了有就業(yè)或創(chuàng)業(yè)開(kāi)店目標(biāo)的學(xué)員。這些學(xué)員具有剛性需求，銷售意愿較高。而且，這些學(xué)員通常經(jīng)濟(jì)實(shí)力較好，有利于銷售端的轉(zhuǎn)化。
文案一吸引的學(xué)員通常是出于興趣愛(ài)好的考慮，他們是典型的“爽點(diǎn)”挖掘?qū)ο?。而文案二吸引的學(xué)員通常是為了求職或創(chuàng)業(yè)，他們是典型的“痛點(diǎn)”挖掘?qū)ο?。明顯文案二所吸引進(jìn)來(lái)的學(xué)員轉(zhuǎn)化率會(huì)更高。
例二：植發(fā)項(xiàng)目
我之前做過(guò)一個(gè)植發(fā)項(xiàng)目中，創(chuàng)意制作上突出“測(cè)一測(cè)免費(fèi)領(lǐng)取毛囊檢測(cè)、測(cè)一測(cè)你的脫發(fā)程度”。只做留電話形式，結(jié)果上門的用戶大多數(shù)都是檢測(cè)頭皮毛囊，了解一下就走了，不愿意花錢養(yǎng)發(fā)。項(xiàng)目ROI大概在0.5。
為了優(yōu)化這一情況，我轉(zhuǎn)變了項(xiàng)目的定位，將其從“養(yǎng)發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;植發(fā)”。
在創(chuàng)意制作上，找了幾個(gè)發(fā)際線高的模特，并通過(guò)畫發(fā)際線的方式突出發(fā)際線后移問(wèn)題（因?yàn)槲覀兊囊曨l不能直接展示醫(yī)療問(wèn)題）。此外，我還配合了“19.9元上門體驗(yàn)”的文案。
投放了一周，roi從0.5迅速上升到了2.5！
可以看出，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，“測(cè)一測(cè)”是一個(gè)吸引人的爽點(diǎn)，而解決發(fā)際線后移問(wèn)題則是一個(gè)痛點(diǎn)。在創(chuàng)意宣傳上，戳中痛點(diǎn)，制造緊迫感的效果明顯優(yōu)于可有可無(wú)的爽點(diǎn)。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，當(dāng)投放頭條渠道出現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量差的問(wèn)題，一定要結(jié)合產(chǎn)品的屬性，選擇合適的資源位和創(chuàng)意方向，才能“找”到最合適的人，取得理想的投放效果。
巨量引擎線索經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人曾總結(jié)，線索經(jīng)營(yíng)的三大特點(diǎn)就是“長(zhǎng)、散、斷”。我也深有體會(huì)！這三點(diǎn)應(yīng)該說(shuō)是客觀存在，且不可突破的。我們只能想辦法去順應(yīng)，并制定針對(duì)性的打法，才能提高銷售轉(zhuǎn)化率。
（一）成交周期“長(zhǎng)”，流失率高——加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)管理，培養(yǎng)“狼性”文化
1、銷售對(duì)“當(dāng)咨當(dāng)報(bào)”意識(shí)不足
線索類行業(yè)普遍決策周期長(zhǎng)，學(xué)員也很少是瞬時(shí)需求或剛需，導(dǎo)致很多銷售人員認(rèn)為今天聯(lián)系和明天聯(lián)系沒(méi)區(qū)別，實(shí)際上這是萬(wàn)萬(wàn)使不得的！
我們另一項(xiàng)目線索報(bào)名周期表，“第1天報(bào)名”為當(dāng)天分配的線索當(dāng)天成單
由數(shù)據(jù)可見(jiàn)，第2天對(duì)比第1天的報(bào)名率衰減極為嚴(yán)重。
說(shuō)得絕對(duì)一點(diǎn)：如果學(xué)員留資當(dāng)天，銷售無(wú)論什么原因沒(méi)有觸達(dá)到，那么后續(xù)這位學(xué)員買課的可能性就微乎其微了，這單成本就被浪費(fèi)了。
另外，通過(guò)對(duì)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期觀察，我發(fā)現(xiàn)分配下去的線索，如果銷售沒(méi)有在3分鐘之內(nèi)撥打，就很可能被其他公司先聯(lián)系，就有學(xué)員出現(xiàn)“不需要了”的回復(fù)。
解決對(duì)策：
①務(wù)必落實(shí)“當(dāng)咨當(dāng)報(bào)”，盡早逼單。
②CRM系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)分配，保證線索第一時(shí)間分配到人，嚴(yán)格要求銷售分配的數(shù)據(jù)在3分鐘之內(nèi)必須撥打，不接通的第一時(shí)間發(fā)短信，并反復(fù)撥打。
2、銷售話術(shù)庫(kù)不完善
在銷售CRM系統(tǒng)中，我隨機(jī)抽查了10條被標(biāo)記為無(wú)效的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)了8條為首通電話有效，只是再跟進(jìn)學(xué)員時(shí)，對(duì)方反饋”不考了、沒(méi)時(shí)間、沒(méi)錢“，銷售人員就標(biāo)記成了無(wú)效。
造成這種結(jié)果，不一定是銷售不負(fù)責(zé)任，還有部分原因是對(duì)應(yīng)的話術(shù)庫(kù)不夠完善，面對(duì)一些有集中性的學(xué)員回復(fù)，沒(méi)有沉淀到話術(shù)庫(kù)里。
解決對(duì)策：
①完善銷售人員FAQ話術(shù)庫(kù)：
如學(xué)員開(kāi)場(chǎng)沒(méi)錢不想報(bào)名，對(duì)應(yīng)我們課程可以分期支付，分12期每個(gè)月只需要幾百塊錢。
開(kāi)場(chǎng)沒(méi)時(shí)間，對(duì)應(yīng)策略：我們的課程線上學(xué)習(xí)，錯(cuò)過(guò)直播可看錄播，每天只需要抽出來(lái)半個(gè)小時(shí)或者1個(gè)小時(shí)時(shí)間不會(huì)占用您太多時(shí)間等等。
②重新調(diào)整“意向度”標(biāo)簽，只要首咨數(shù)據(jù)有效的，銷售人員就不能改為“無(wú)效”。
3、銷售SOP執(zhí)行不堅(jiān)決
調(diào)查抽查銷售CRM系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，銷售人員往往傾向于篩選優(yōu)質(zhì)高意向?qū)W員（第一通電話能順著銷售話術(shù)持續(xù)溝通的），而放棄了低意向?qū)W員。
例1：開(kāi)場(chǎng)學(xué)員問(wèn)價(jià)格，銷售報(bào)價(jià)2980，學(xué)員直接掛斷，銷售判定“無(wú)效數(shù)據(jù)”。
通常情況下，那些在一開(kāi)始就詢問(wèn)價(jià)格的學(xué)員，往往已經(jīng)咨詢過(guò)并對(duì)項(xiàng)目有所了解。他們的目的只是為了比較價(jià)格。
因此，銷售人員在開(kāi)場(chǎng)時(shí)絕不能直接給出報(bào)價(jià)，而應(yīng)該首先詢問(wèn)學(xué)員對(duì)哪些機(jī)構(gòu)有了解，并了解他們的需求，以便進(jìn)行進(jìn)一步的擴(kuò)需和挖掘。只有這樣，才能與學(xué)員進(jìn)行更有效的溝通。
例2：無(wú)人接聽(tīng)學(xué)員跟進(jìn)不及時(shí)，不夠變通
在抽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，許多線索都沒(méi)有人接聽(tīng)。銷售人員按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序，上午和下午各打了一次電話，加了一次微信，還發(fā)送了一條短信：“您好，我是負(fù)責(zé)消防工程師報(bào)考的老師，這是我的微信號(hào)，我已經(jīng)加您了，請(qǐng)您確認(rèn)一下”。
然而，這些努力的效果非常差，大部分學(xué)員仍然無(wú)法聯(lián)系上。
整改方向：增加銷售對(duì)不接聽(tīng)學(xué)員的撥打次數(shù)；小組內(nèi)互相撥打無(wú)人接聽(tīng)學(xué)員，還換歸屬地?fù)艽?；修改短信?nèi)容：
我們的短信內(nèi)容必須關(guān)聯(lián)學(xué)員留電話時(shí)的場(chǎng)景、平臺(tái)和時(shí)間等具體信息。同一個(gè)學(xué)員很可能，其他機(jī)構(gòu)銷售也聯(lián)系過(guò)，所以如果短信內(nèi)容都是千篇一律的，那一定不能第一時(shí)間抓住學(xué)員。
做到以上銷售動(dòng)作是容易的，但堅(jiān)持不打折扣地做是困難的。建議銷售管理者3天、5天、7天全面復(fù)查一次，一般“假量”問(wèn)題就能得到明顯改善。
（二）學(xué)員需求分“散”——深挖痛點(diǎn)，不被“偽需求”所迷惑
廣告帶來(lái)的用戶群體的需求是多樣的，比如相同方向的素材，觸點(diǎn)不同（從搜索或短視頻）學(xué)員需求就不一樣；
同樣的，即使都是從抖音獲取的線索，不同的素材方向，帶來(lái)的學(xué)員需求就不一樣。
這就更考驗(yàn)銷售牢記項(xiàng)目的核心賣點(diǎn)，通過(guò)進(jìn)一步“挖需”、“擴(kuò)需”，最終引導(dǎo)成單。
如果銷售一直被學(xué)員的“偽需求”牽著鼻子走，不深挖用戶需求點(diǎn)，只篩選高意向?qū)W員跟進(jìn)，成單率肯定很低，自然覺(jué)得“假量”很多。
解決方案：銷售側(cè)針對(duì)不同學(xué)員群體完善擴(kuò)需話術(shù)，按照學(xué)員的需求、年齡或職業(yè)等等多維度劃分，并嚴(yán)格執(zhí)行。
（三）推廣部門和銷售部門的目標(biāo)“斷”裂——建立全盤思維，拒絕相互甩鍋
線索行業(yè)有別于app下載或電商購(gòu)物行業(yè)，用戶不能點(diǎn)擊看到的廣告后，就直接下載或成交。學(xué)員與機(jī)構(gòu)的兩個(gè)觸點(diǎn)（廣告和銷售），天然是斷開(kāi)的。這導(dǎo)致機(jī)構(gòu)的兩個(gè)部門（投放和銷轉(zhuǎn)），普遍也是斷開(kāi)的。
投放部門的KPI 是線索的成本和數(shù)量。銷售部門的KPI 是業(yè)績(jī)量和轉(zhuǎn)化率。
把兩個(gè)部門單獨(dú)來(lái)看，這樣的KPI 非常合理：投放部門為了完成線索數(shù)量，肯定會(huì)重點(diǎn)投放成本低的素材，而不是轉(zhuǎn)化率高的素材。
銷售部為了完成業(yè)績(jī)，肯定會(huì)重點(diǎn)轉(zhuǎn)化高意向?qū)W員，放棄低意向?qū)W員，不斷和公司要高質(zhì)量線索。
這兩種行為都造成了所謂的“假量”，對(duì)公司利益產(chǎn)生了巨大傷害。
如果我們只會(huì)“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”，部門之間互相甩鍋，那“假量”問(wèn)題肯定會(huì)一直存在。
解決方案：打破部門墻，投放和銷售部門拉通KPI 考核目標(biāo)，且KPI 的設(shè)計(jì)務(wù)必精細(xì)化合理化。
實(shí)際上，大部分所謂的“假量”其實(shí)是線索質(zhì)量差，通過(guò)上述內(nèi)外因的排查和分析，“假量”問(wèn)題一般都能得到改善。
然而，僅關(guān)注假量問(wèn)題是不可能幫助線索行業(yè)的客戶，在生意層面上取得突破。我們更需要把內(nèi)容和生意經(jīng)營(yíng)做起來(lái)，通過(guò)自然和付費(fèi)流量的相互促進(jìn)，營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)動(dòng)作的深度協(xié)同，來(lái)不斷提升線索獲取的規(guī)模和效率，最終實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
在近期結(jié)束的“引擎大會(huì)2023”上，巨量引擎行業(yè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Jason就提出了“線索經(jīng)營(yíng)+線索廣告”雙引擎模式。這個(gè)思路非常具有前瞻性，如果大家感興趣，我會(huì)專門再寫一篇文章跟大家分享。
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9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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