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英國(guó)數(shù)據(jù)科學(xué)家及數(shù)學(xué)家克萊夫·哈姆比(Clive Humby)說(shuō)：數(shù)據(jù)是新時(shí)代的石油。
數(shù)據(jù)已經(jīng)成為繼土地，勞動(dòng)力，資本，技術(shù)之后的第五大生產(chǎn)要素。這句話強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的價(jià)值，在企業(yè)的營(yíng)銷領(lǐng)域，甚至是傳播領(lǐng)域，數(shù)據(jù)也成為核心驅(qū)動(dòng)力。數(shù)據(jù)對(duì)于如今數(shù)字營(yíng)銷的重要性堪比魚和水的關(guān)系。
那么，數(shù)據(jù)在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用到底體現(xiàn)在哪些方面呢？
傳統(tǒng)時(shí)代的營(yíng)銷依賴營(yíng)銷決策者對(duì)于自身業(yè)務(wù)和營(yíng)銷體系的理解，很多決策建立在其主觀感受和判斷之上，而也正因?yàn)閿?shù)據(jù)的產(chǎn)生讓營(yíng)銷成為一門科學(xué)，由此也變得可量化，更加理性。
具體又表現(xiàn)為:
企業(yè)一方數(shù)據(jù)的收集將夯實(shí)企業(yè)的用戶（包括客戶和潛在客戶）數(shù)據(jù)庫(kù)，在企業(yè)做廣告投放時(shí)，將一方數(shù)據(jù)導(dǎo)入媒體平臺(tái)進(jìn)行匹配，提升廣告人群投放的精準(zhǔn)度，從而提升營(yíng)銷的投資回報(bào)率。
比如某運(yùn)動(dòng)品牌搭建了自己的一方數(shù)據(jù)庫(kù)，將企業(yè)CRM系統(tǒng)，網(wǎng)站留資，媒體投放留資，微信端留資的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到自建的數(shù)據(jù)平臺(tái)（如數(shù)據(jù)中臺(tái)）中去，沉淀下來(lái)作為企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并且隨著營(yíng)銷活動(dòng)的不斷進(jìn)行，用戶數(shù)據(jù)的屬性，用戶行為等發(fā)生變化，數(shù)據(jù)本身始終不斷迭代和完善，豐富用戶的360畫像。
而企業(yè)對(duì)于目標(biāo)受眾畫像的定義也可以發(fā)生變化，將企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)中的用戶畫像，所定義的營(yíng)銷活動(dòng)的用戶畫像以及和第三方媒體平臺(tái)的用戶畫像進(jìn)行匹配（mapping），那么營(yíng)銷效果一定可以得到大幅度提升。
比如在電商平臺(tái)的產(chǎn)品廣告推薦，運(yùn)用這種一方數(shù)據(jù)導(dǎo)入匹配的方式進(jìn)行投放后，效果就非常明顯，據(jù)統(tǒng)計(jì)，商品的針對(duì)性推薦，通常能帶來(lái)10%左右的購(gòu)買提升，這可是實(shí)打?qū)嵵苯赢a(chǎn)生的銷售。
營(yíng)銷活動(dòng)效果可追蹤，可監(jiān)測(cè)，可衡量。這又體現(xiàn)在三個(gè)方面：一方面，一次營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)了什么樣的營(yíng)銷結(jié)果，相比較上次或者競(jìng)品，是否做得更好？什么渠道的獲客成本是最低的？流量質(zhì)量是比較高的？這些常見(jiàn)的營(yíng)銷問(wèn)題分析，數(shù)據(jù)會(huì)告訴你答案。
另一方面，市場(chǎng)和銷售經(jīng)常會(huì)為客戶線索的核心貢獻(xiàn)者是誰(shuí)爭(zhēng)執(zhí)不下，那么一個(gè)最終客戶的成交到底是什么來(lái)源帶過(guò)來(lái)的？市場(chǎng)部的貢獻(xiàn)權(quán)重有多少？操作層面可以通過(guò)各種監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和手段例如UTM tracking布代碼, 國(guó)雙的web dissector, ads dissector等監(jiān)測(cè)工具去進(jìn)行追蹤，了解客戶最初接觸品牌的源頭在哪里，隨后用戶路徑又是什么樣的，市場(chǎng)部門起了多大的作用。
這些數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和線索歸因系統(tǒng)和技術(shù)給與市場(chǎng)部客觀的證據(jù)，幫助其量化價(jià)值。這在市場(chǎng)部門不直接面向客戶，不直接轉(zhuǎn)化客戶，銷售貢獻(xiàn)容易被低估的情況下，還是很有意義的，無(wú)論是爭(zhēng)取資源還是未來(lái)和銷售部門的配合上數(shù)據(jù)的價(jià)值不可估量。
第三，數(shù)據(jù)幫助營(yíng)銷人員獲得實(shí)時(shí)客戶洞察，這恐怕在傳統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)代做不到的，一方面，數(shù)據(jù)要客觀全面，另一方面，要足夠敏捷，幫助營(yíng)銷決策者做出快速正確的決策，從而采取行動(dòng)。
實(shí)際商業(yè)場(chǎng)景中，在客戶有需求的時(shí)候，如果你沒(méi)有足夠快且準(zhǔn)確地去洞察他的需求，等你發(fā)現(xiàn)的時(shí)候可能他已經(jīng)轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)者的懷抱了，所以一定要快，而對(duì)單個(gè)客戶行為數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)追蹤就讓這種快速洞察客戶需求，從而采取針對(duì)性的營(yíng)銷行動(dòng)提供了可能性。
企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的主要目標(biāo)還是為了驅(qū)動(dòng)銷售增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)賦予企業(yè)進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)的能力。預(yù)測(cè)的本質(zhì)是尋找歷史規(guī)律。因?yàn)槠髽I(yè)有用戶數(shù)據(jù)的積累，有沉淀和數(shù)據(jù)的演化，數(shù)據(jù)的演化代表了客戶行為的演化和需求的變化，這些都幫助企業(yè)在未來(lái)對(duì)相似客戶可能產(chǎn)生的生命周期價(jià)值（也叫終身價(jià)值）的預(yù)測(cè)提供了可能。
銷售增長(zhǎng)除了來(lái)自新客戶（獲客）帶來(lái)的貢獻(xiàn)，同時(shí)也來(lái)自老客戶終身價(jià)值的增長(zhǎng)，也就是說(shuō)老客戶買的多（即復(fù)購(gòu)repeated purchase和交叉購(gòu)買cross-selling），買的貴（即向上購(gòu)買up-selling），那么銷售額自然增加。
預(yù)測(cè)本身不是目的，預(yù)測(cè)的根本目的是從數(shù)據(jù)中尋找歷史規(guī)律以獲得單個(gè)客戶未來(lái)可能的銷售貢獻(xiàn)，從而根據(jù)這種可能性去分配市場(chǎng)資源，制定營(yíng)銷行動(dòng)計(jì)劃。
企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心在于客戶體驗(yàn)的提升，隨著消費(fèi)者生活水平的不斷提升，對(duì)生活品質(zhì)的追求，消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足于大眾通用的消費(fèi)品，轉(zhuǎn)而追求更加個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
對(duì)于B2B企業(yè)也一樣，比如新能源汽車消費(fèi)者對(duì)于車內(nèi)空氣質(zhì)量的提升提出了更高要求，車已經(jīng)不再成為交通工具，而是生活品質(zhì)和優(yōu)雅生活方式的體現(xiàn)，那么汽車廠商在空氣質(zhì)量提升必須付出額外的努力。
他們?cè)趯ふ夜?yīng)商時(shí)需要更加定制化的服務(wù)，保持車內(nèi)氧濃度在最佳合理范圍內(nèi)，且與其空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行集成，其技術(shù)服務(wù)商目前的產(chǎn)品和技術(shù)可能用在別的行業(yè)如醫(yī)療，那么在新能源汽車領(lǐng)域的車內(nèi)富氧技術(shù)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品供應(yīng)就是為垂直客戶需求定制，提供的時(shí)更加個(gè)性化的服務(wù)。
這種趨勢(shì)在未來(lái)消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代將愈演愈烈。數(shù)據(jù)時(shí)為了更好的客戶洞察，客戶在什么時(shí)間需要什么，這些最好是由客觀的數(shù)據(jù)，加上銷售人員和客戶的溝通演繹來(lái)完成這個(gè)洞察故事。
那么，市場(chǎng)營(yíng)銷人員如何利用數(shù)據(jù)制定數(shù)據(jù)營(yíng)銷策略呢？
嘗試建立一方數(shù)據(jù)庫(kù)，部署數(shù)據(jù)系統(tǒng)，運(yùn)用合適的工具沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
改善數(shù)據(jù)質(zhì)量，建立完善的數(shù)據(jù)收集，應(yīng)用和治理流程。
圍繞營(yíng)銷目標(biāo)制定數(shù)據(jù)營(yíng)銷策略?；卮馂槭裁醋?，做什么，如何做，需要多少資源的問(wèn)題。
搭建數(shù)據(jù)營(yíng)銷組織，分工明確。數(shù)據(jù)分析師，數(shù)據(jù)科學(xué)家等不同崗位需要招聘專才發(fā)揮不同的能力，同時(shí)形成組織協(xié)同，提升組織效能。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)