積分,在我們的生活中隨處可見,例如信用卡消費(fèi)積分,手機(jī)話費(fèi)積分,購物積分等等。其實(shí)品牌和商家去設(shè)計(jì)積分的主要意義就是在于可以長期維護(hù)客戶,做好用戶留存。
這也與私域流量運(yùn)營的本質(zhì)不謀而合,核心也是運(yùn)營用戶關(guān)系。因此,積分體系的搭建在私域中也必不可少,對(duì)活躍私域流量池,留存用戶也起到了至關(guān)重要的作用。
為什么要做積分體系?
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,用戶越來越熟知企業(yè)商家的運(yùn)營套路。經(jīng)營用戶變得越來越難,許多商家企業(yè)都出現(xiàn)了以下情況:
用戶拉新越來越難
社群活躍度降低
私域用戶流失嚴(yán)重
私域變現(xiàn)困難
...
這些問題都可以通過積分來解決,品牌通過積分體系,可以增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知,增加用戶生命周期和留存,從而引導(dǎo)培養(yǎng)出品牌的忠誠客戶。具體作用有3點(diǎn):
1)引流拉新:推薦新用戶進(jìn)入私域流量池,贈(zèng)送積分,只要福利足夠吸引人,就會(huì)成為拉新的重要手段,形成裂變式引流;
2)增強(qiáng)用戶粘性:不管是簽到送積分,還是商城兌換積分,都會(huì)讓用戶產(chǎn)生“得到了便宜”的心里,為長久留存用戶打下基礎(chǔ);
3)引導(dǎo)用戶變現(xiàn):私域的終極目是進(jìn)行用戶變現(xiàn),等用戶有了一定的積分?jǐn)?shù)量,為了兌換到心儀的產(chǎn)品,會(huì)通過社群內(nèi)消費(fèi)更多的產(chǎn)品來積攢積分,變相的促進(jìn)了用戶的消費(fèi)。
此外,積分最大的好處就是成本可控,凡是用戶還沒兌換的積分,都只是一個(gè)數(shù)字而已,企業(yè)還可以動(dòng)態(tài)調(diào)整這些數(shù)字的價(jià)值。如何搭建積分體系?
搭建積分體系要明確具體的步驟和框架,如果只是一股腦地去做這件事,胡亂搭建積分體系只會(huì)浪費(fèi)資源,沒有意義。具體搭建可以分為4步走:
step1:積分預(yù)算評(píng)估
做積分預(yù)算時(shí)必須要考慮全局,每一款產(chǎn)品都有一個(gè)總的用戶維系預(yù)算,而積分的用戶維系預(yù)算只是其中一部分。一般來說有2種方法:固定比例法和固定金額法。
1)固定比例法:一般是營業(yè)額或者利潤額度的固定比例,比如電商營業(yè)額100萬,利潤10%,拿出1%的營業(yè)額作為積分體系的預(yù)算。
2)固定金額法:一般是按照一個(gè)用戶,估算出多少的補(bǔ)貼金額的方法。比如某奶粉品牌,一個(gè)用戶給30元的積分補(bǔ)貼預(yù)算。
這2種方法主要是看你的產(chǎn)品是否是直接盈利性產(chǎn)品,然后選擇其中的方式之一就行了。
step2:積分獲取玩法
在私域運(yùn)營中,我們要學(xué)會(huì)讓用戶主動(dòng)去獲取積分,保證用戶與品牌的互動(dòng)頻率。
因此,除了常規(guī)的消費(fèi)得積分這種被動(dòng)的方式以外,可以從注冊(cè)-邀請(qǐng)-簽到-評(píng)價(jià)-互動(dòng)5個(gè)方面去設(shè)計(jì)積分玩法。
1)注冊(cè)
當(dāng)新會(huì)員關(guān)注公眾號(hào)、開會(huì)員卡后,贈(zèng)送其一定積分,使用積分兌換可抵扣部分優(yōu)惠券等,以實(shí)際金額減免直接刺激會(huì)員下單。
2)邀請(qǐng)
用戶邀請(qǐng)新用戶進(jìn)入私域流量池可以獲得積分,這種方式可以有效引導(dǎo)用戶進(jìn)行裂變,確保社群成員可以長期擴(kuò)大增長。
邀請(qǐng)積分可以實(shí)行階梯型積分玩法:比如初次邀請(qǐng)好友獎(jiǎng)10積分,超過3人時(shí),每邀請(qǐng)1人獎(jiǎng)15積分,以此類推。用遞增的積分誘餌引導(dǎo)用戶邀請(qǐng)更多的好友入群,以實(shí)現(xiàn)社群用戶增長的目的。
3)簽到
簽到積分是社群運(yùn)營里比較常見的玩法了。使用簽到積分,最核心的目的有兩個(gè):一是激活群內(nèi)氣氛,二是培養(yǎng)群內(nèi)用戶打卡習(xí)慣,養(yǎng)成對(duì)社群的依賴性。
每日簽到:每天簽到獎(jiǎng)勵(lì)固定積分連續(xù)簽到:累積總簽到天數(shù)滿足條件,商家手動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)額外積分首次簽到:新用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)首次簽到,將“進(jìn)群截圖+簽到截圖”發(fā)到群內(nèi),商家審核后,可手動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)額外積分
4)評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)其實(shí)就鼓勵(lì)用戶在群內(nèi)發(fā)言、創(chuàng)作內(nèi)容。一方面,商家需要通過群內(nèi)用戶的發(fā)言,掌握群內(nèi)播課效果,有針對(duì)性地對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。另一方面,積極踴躍的發(fā)言還能帶動(dòng)群內(nèi)成員的發(fā)言,提升社群活躍度。
評(píng)價(jià)積分的玩法比較簡單,商家還可根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,給每日/每周/每月發(fā)言數(shù)量前五的用戶額外積分獎(jiǎng)勵(lì),營造競爭氛圍,激勵(lì)更多的用戶參與發(fā)言討論。
5)互動(dòng)
通常以任務(wù)的形式來獲得互動(dòng)積分。例如:轉(zhuǎn)發(fā)分享獎(jiǎng)勵(lì):將直播間或預(yù)告分享到朋友圈或微信群中,以截圖發(fā)到群內(nèi)后,由小助理審核并發(fā)放積分獎(jiǎng)勵(lì)。群內(nèi)曬單獎(jiǎng)勵(lì):在群內(nèi)發(fā)“訂單截圖+使用心得”,經(jīng)審核后發(fā)放積分獎(jiǎng)勵(lì)。舉報(bào)違規(guī)獎(jiǎng)勵(lì):發(fā)現(xiàn)群內(nèi)違規(guī)行為并第一個(gè)舉報(bào)的,小助理核實(shí)后發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。
step3:積分消耗途徑
如何讓用戶花掉手上的積分,最好的方法就是構(gòu)建積分商城,通常商家會(huì)搭建一個(gè)小程序商城,里面會(huì)包括積分兌換、積分抵扣、積分抽獎(jiǎng)、游戲消耗、定期回收5種消耗方式。
1)積分兌換
兌換是最常見的積分消耗方式,品牌周邊、非賣品都可作為兌換的商品,營造獎(jiǎng)品的稀缺性,激勵(lì)私域社群內(nèi)用戶兌換。但是,不建議利用積分抵扣現(xiàn)金的方式。
2)積分抵扣
讓會(huì)員以「積分+少量現(xiàn)金」的形式進(jìn)行兌換,既可以方便商家靈活地控制積分兌換成本,促進(jìn)庫存消化,對(duì)于加快積分消耗的幫助也不小。
3)積分抽獎(jiǎng)
在設(shè)置抽獎(jiǎng)時(shí),需要保證抽獎(jiǎng)的商品有吸引力,也要保證用戶有一定的中獎(jiǎng)概率,最好確保用戶是100%中獎(jiǎng)。
4)游戲消耗
利用游戲吸引的形式,可以提升用戶的活躍度,常見的簡單類型有刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤等抽獎(jiǎng)形式。當(dāng)然,游戲越是生動(dòng)復(fù)雜,有可能收益就會(huì)是更高。例如有積分射門、積分闖關(guān)等游戲形式。
5)定期回收
對(duì)各種用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和收集,對(duì)積分實(shí)行固定期限的回收和管理,定期地去進(jìn)行清理與統(tǒng)一通知用戶。
step4:積分維護(hù)評(píng)估
積分體系搭建完成并且正式上線以后,這不是結(jié)束,而是才剛剛開始。我們可以通過一些主要指標(biāo),來及時(shí)調(diào)整積分的方向和策略。這些指標(biāo)主要有:
1)最大可發(fā)放積分?jǐn)?shù)量;2)實(shí)際發(fā)放積分?jǐn)?shù)量;
前兩個(gè)指標(biāo)可以判斷,用戶獲取積分的難易程度,以及控制積分的發(fā)放量,不要超過我們的預(yù)算。如果最大可發(fā)放積分要大于實(shí)際發(fā)放積分,說明用戶獲取積分較為困難,要及時(shí)調(diào)整難度;反之,要減少獲得積分的行為。積分兌換率和用戶使用率,這兩個(gè)指標(biāo)反應(yīng)的是用戶對(duì)積分的認(rèn)知和對(duì)積分的使用頻率,最終可以反映出積分的效果和運(yùn)營狀態(tài)。用戶兌換積分越多,說明用戶完成了越多我們希望用戶完成的行為,對(duì)產(chǎn)品的促進(jìn)作用就越大。使用積分的用戶越多,說明用戶對(duì)我們積分商城的認(rèn)可度越高,說明我們給用戶提供的兌換獎(jiǎng)勵(lì)就是用戶所需要的,積分和積分商城對(duì)用戶的吸引力就越大。
簡單總結(jié)一下,要想搭建積分體系,可以分為4步來走:
第一步,確定積分的預(yù)算。一般是從公司的營銷經(jīng)費(fèi)或者利潤中抽出來。積分體系是錦上添花的事情,不要無節(jié)制無上限的去投入。
第二步,積分的獲取。在私域中可以圍繞注冊(cè)-邀請(qǐng)-簽到-評(píng)價(jià)-互動(dòng)5個(gè)方面去設(shè)計(jì)獲取場(chǎng)景。
第三步,積分的消耗。通常是以積分商城為基礎(chǔ),通過積分兌換、積分抵扣、積分抽獎(jiǎng)、游戲消耗、定期回收5種方式消費(fèi)積分。
第四步,積分維護(hù)與評(píng)估。通過最大可發(fā)放積分?jǐn)?shù)量、實(shí)際發(fā)放積分?jǐn)?shù)量、積分兌換率、用戶使用率4個(gè)指標(biāo)去衡量調(diào)整積分策略。
好了,今天的分享就到這里,如果你覺得有用也可以分享給別人。
-END-
本文系作者:
晏濤三壽
授權(quán)發(fā)表,鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)