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來源：Kevin改變世界的點(diǎn)滴
從今年開始，我開始有意的要求團(tuán)隊(duì)輸出SOP，主要原因是在創(chuàng)業(yè)幾年的時(shí)間中，深感團(tuán)隊(duì)能夠給出的標(biāo)準(zhǔn)化輸出已經(jīng)有點(diǎn)老套了。
每次在和客戶、用戶打交道中，之前的SOP節(jié)點(diǎn)已經(jīng)難以應(yīng)對新需求、和新的業(yè)務(wù)變動。不僅是產(chǎn)品研發(fā)遵循以往工作的流程標(biāo)準(zhǔn)，要求在運(yùn)營里的活動、社群、新媒體上都在逐漸積累SOP。
所謂SOP，是 Standard Operating Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫 ，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。SOP的精髓是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，通俗來講，SOP就是對某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。實(shí)際執(zhí)行過程中sop核心是符合本企業(yè)并可執(zhí)行，不流于形式。
對于產(chǎn)品經(jīng)理，SOP集中在原型、和需求文檔的規(guī)范上。
對于一個(gè)運(yùn)營，SOP則主要集中在操作流程、文檔、話術(shù)、活動規(guī)則、數(shù)據(jù)分析報(bào)表上。
對于一個(gè)研發(fā)，SOP是研發(fā)流程、代碼規(guī)范。方便團(tuán)隊(duì)進(jìn)行代碼管理和維護(hù)，不管是哪位開發(fā)同學(xué)，只要是相同職位的都可以快速上手。
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)更需要SOP
首先只有創(chuàng)業(yè)公司會難以建立SOP。但對于大廠或大型企業(yè)來說，SOP是非常成熟的。
正是因?yàn)槿绱?，大企業(yè)在人效、和團(tuán)隊(duì)績效管理上都能做到非常精細(xì)化。反而小公司就容易浪費(fèi)資源走向歪路。
團(tuán)隊(duì)通過建立SOP在工作效率上是會提高的，還會減少工作中的分歧作。簡單來說大家可以直接套著模版填寫即可，而這模版就是SOP，經(jīng)過公司團(tuán)隊(duì)沉淀和反復(fù)磨合過的。
比如在大廠都會要求產(chǎn)品經(jīng)理按照自家公司的需求文檔、原型設(shè)計(jì)規(guī)范來做。如下就是一個(gè)需求文檔模版SOP
新入職的產(chǎn)品經(jīng)理只需要對著上面填寫即可。還不用在網(wǎng)上找模版，擔(dān)心寫的不合格。
所以那些打算進(jìn)大廠的產(chǎn)品經(jīng)理，就不用擔(dān)心規(guī)范什么問題了，因?yàn)楣ぷ鞯腟OP已經(jīng)幫你解決了。
SOP的工作本質(zhì)就還原了工廠流水線的工作，一環(huán)接一環(huán)，不斷循環(huán)。
舉個(gè)例子在互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)里，運(yùn)營被稱呼為最雜碎的。主要理由是什么事情運(yùn)營都可以干，類似客戶、銷售、甚至是產(chǎn)品都可以被運(yùn)營做，導(dǎo)致新手運(yùn)營要想進(jìn)階總是很難、也不容易找到方向沉淀。
但如果你學(xué)會了搭建自己或團(tuán)隊(duì)的SOP，那么你的運(yùn)營工作就會非常具體，以后也更加容易找到新機(jī)會。
下面我列舉3個(gè)我們PMTalk團(tuán)隊(duì)沉淀運(yùn)營方案的SOP版塊
1.社群運(yùn)營SOP
用戶觸點(diǎn)-活動規(guī)則-用戶話術(shù)-用戶路徑-活動反饋-數(shù)據(jù)分析
2.新媒體SOP
內(nèi)容篩選條件-排版-觸點(diǎn)-內(nèi)容設(shè)計(jì)-熱點(diǎn)-業(yè)務(wù)排期
3.活動SOP
時(shí)間排期-活動流程-活動物料-活動人員-活動復(fù)盤-數(shù)據(jù)分析
上面3個(gè)例子，你可以看到就算是雜亂無章的運(yùn)營仍然是可以輸出很多標(biāo)準(zhǔn)化能力的。不斷沉淀運(yùn)營關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，自然這件事就會越來越簡單了。
沒有SOP的工作就像一盤散沙，工作非常零碎。對于個(gè)人來說什么都在做，結(jié)果什么都沒有做好；對于團(tuán)隊(duì)來說，則沒有凝聚力，同時(shí)不對結(jié)果負(fù)責(zé)，難以估算成本。
效率最大化
通過上面的案例，一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)沒有SOP，做一個(gè)需求是否完成實(shí)際上需要經(jīng)過需求評審、開發(fā)評審的、以及非研發(fā)部門的審核，比如非功能性需求里的人力資源、財(cái)務(wù)、市場資源。
而有了SOP就可以提早過濾這類問題，不需要填寫的為空即可。
2.工作進(jìn)度可監(jiān)督
有了SOP，就知道了當(dāng)前的工作進(jìn)度還有所缺乏的資源問題。就像拼圖一樣，很快的把簡單、容易的步驟完成了，難得可以放后面。
當(dāng)然在好的SOP里面還存在任務(wù)順序記錄，你只需要跟著說明一步一步完成即可。
3.阿米巴管理
SOP還能幫助想實(shí)現(xiàn)某個(gè)團(tuán)隊(duì)小管理，比如最為經(jīng)典的就是落地3人小組的阿米巴。
阿米巴，企業(yè)經(jīng)營管理模式中使用這一詞，稱作“阿米巴經(jīng)營模式”。阿米巴經(jīng)營就是以各個(gè)阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)為核心，讓其自行制定各自的計(jì)劃，并依靠全體成員的智慧和努力來完成目標(biāo)。
通過這樣一種做法，讓第一線的每一位員工都能成為主角，主動參與經(jīng)營，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“全員參與經(jīng)營”。
要是不會任務(wù)分工，和路徑節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)。小團(tuán)隊(duì)是無法組成的。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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