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對(duì)于我們投手而言，獲取線索是廣告投放的重要目標(biāo)，也是我們?nèi)粘？己薑PI的核心指標(biāo)。
尤其像汽車、房產(chǎn)、家居、教育等這一類轉(zhuǎn)化鏈路長(zhǎng)的行業(yè)，由于客單價(jià)價(jià)高，用戶決策時(shí)間長(zhǎng)，不能立即成交，所以一般都需要先獲取線索，再逐步跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。
這一過(guò)程，不僅需要耗費(fèi)大量的人力時(shí)間，其效果還存在很大的不確定性。也有的商家在運(yùn)營(yíng)賬號(hào)的過(guò)程中試圖增加線索量，但因?yàn)椴簧檬褂闷脚_(tái)工具和玩法，導(dǎo)致漲粉慢、播放量低、獲客效果和預(yù)期差距較大。
線索獲取成本高、流失率高，成為目前線索類行業(yè)普遍存在的難題。
在三里屯信息流看來(lái)，其根源在于多數(shù)廣告主前端獲取線索方式單一、人群覆蓋面不夠精準(zhǔn)，而后續(xù)又忽略了對(duì)于線索的管理和培養(yǎng)，導(dǎo)致很多線索被白白浪費(fèi)，與降本增效的目標(biāo)背道而馳。
如何才能解決上述問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)從“買”線索到“養(yǎng)”線索的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升線索的有效率？巨量引擎的原生咨詢產(chǎn)品和抖音企業(yè)號(hào)（線索版）平臺(tái)為我們提供了新解法。
線索收集不是一蹴而就的事情，盲目投放廣告、以量取勝的做法早已行不通。精準(zhǔn)、高效的線索收集，是線索運(yùn)營(yíng)的第一步。
某考研教育機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)主頁(yè)、作品、直播間等多個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)化，從潛在目標(biāo)客戶群體的觸達(dá)到及時(shí)互動(dòng)培養(yǎng)線索，實(shí)現(xiàn)了月線索1.4w+，單號(hào)單周線索峰值3400+，具體來(lái)講：
首先，該機(jī)構(gòu)抖音號(hào)主頁(yè)裝修和維護(hù)都會(huì)突出豪華名師陣容，每天發(fā)布1-2條名師講課或答疑高光視頻。利用名師的IP效應(yīng)吸引目標(biāo)用戶群體，同時(shí)結(jié)合視頻左下角的留資掛件，降低溝通門檻，方便用戶隨時(shí)溝通。
而在名師短視頻的評(píng)論區(qū)里置頂留資組件，增強(qiáng)用戶的信任感，把名師帶來(lái)的流量及時(shí)承接住。
接著，采用日不落直播間的形式，一周7天不停播。直播間裝修風(fēng)格與主頁(yè)類似，同樣是強(qiáng)調(diào)名師IP，并添加各種圖標(biāo)引導(dǎo)留資，增加互動(dòng)性和獲客率。
其賬號(hào)主頁(yè)裝修完整，所有按鈕用免費(fèi)、咨詢、預(yù)約等關(guān)鍵詞來(lái)吸引用戶點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)預(yù)約組件留資或者跳轉(zhuǎn)私信頁(yè)面咨詢，三個(gè)置頂作品用主導(dǎo)名師做封面，并用明顯大字體引導(dǎo)預(yù)約咨詢課程。
而快捷的私信頁(yè)設(shè)置，更是提升了用戶互動(dòng)的積極性。用戶只要點(diǎn)擊私信按鈕，就會(huì)自動(dòng)收到關(guān)注提醒、加入粉絲團(tuán)提醒，和私信頁(yè)留資組件。不需要客服人員開(kāi)口說(shuō)話，用戶就已經(jīng)被動(dòng)接受到了留資的引導(dǎo)。
如果有疑問(wèn)，客服也能及時(shí)回復(fù)，平均響應(yīng)時(shí)間40秒，極速接待，鎖定用戶。咨詢過(guò)程絲滑順暢，非常利于提升用戶體驗(yàn)感，促進(jìn)獲客。
最后，通過(guò)運(yùn)營(yíng)高活躍粉絲群承接轉(zhuǎn)化。該機(jī)構(gòu)目前聚合了8個(gè)粉絲群，共3500+粉絲，群內(nèi)實(shí)時(shí)發(fā)布每日直播預(yù)告、并進(jìn)行互動(dòng)引流。
活躍的高質(zhì)量粉絲群，不僅能留住已轉(zhuǎn)化的現(xiàn)有用戶，對(duì)于還在觀望階段的新用戶，也有很大的吸引力。至此，通過(guò)主頁(yè)短視頻或直播間進(jìn)來(lái)的用戶，通過(guò)多種途徑，在粉絲群這個(gè)私域流量池里穩(wěn)定下來(lái)，完成最終轉(zhuǎn)化。
短視頻作品、直播間、主頁(yè)裝修、私信設(shè)置和粉絲群等原生咨詢產(chǎn)品的綜合運(yùn)用，有效豐富了線索的來(lái)源渠道，實(shí)現(xiàn)了一體化運(yùn)營(yíng)、多元化獲客。經(jīng)過(guò)這一套組合拳下來(lái)，線索有效率得到了極大的提升。
除了上述方法，企業(yè)主還可以通過(guò)發(fā)展矩陣號(hào)、員工號(hào)的方式來(lái)提升線索量。
某家居品牌從2021年開(kāi)始孵化全國(guó)分公司賬號(hào)矩陣，2022年7月起總部聯(lián)動(dòng)全國(guó)賬號(hào)，開(kāi)啟線索直播和投放。
起初各賬號(hào)運(yùn)營(yíng)水平參差不齊，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，有的號(hào)短視頻播放量特別低。直播人均停留時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)低于大盤，直播場(chǎng)觀和吸粉能力與行業(yè)標(biāo)桿差距明顯。公司內(nèi)部營(yíng)銷部門和門店部門分開(kāi)管理，目標(biāo)無(wú)法統(tǒng)一，內(nèi)部權(quán)責(zé)不清，推動(dòng)進(jìn)度緩慢，執(zhí)行力差。
為了提升矩陣號(hào)的運(yùn)營(yíng)和直播效果，公司開(kāi)始采取了多個(gè)策略。
成立專業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)機(jī)制，提供抖音賬號(hào)基建、短視頻、直播運(yùn)營(yíng)專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)各個(gè)分公司成立專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，從門店設(shè)計(jì)師兼任主播，確保主播高顏值、專業(yè)能力強(qiáng)、人設(shè)鮮明，提高賬號(hào)內(nèi)容吸引力。
根據(jù)分公司矩陣經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，及其專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員情況和分工，制定輕量化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)提供一定的短視頻腳本+直播腳本，降低賬號(hào)運(yùn)營(yíng)成本，使得門店快速提升并掌握短視頻拍攝和直播流程。
為提升項(xiàng)目賬號(hào)投入度和積極性，進(jìn)行2月賽馬機(jī)制評(píng)選，通過(guò)內(nèi)容評(píng)選/紅黑榜pk/直播比賽，優(yōu)選10家門店作為標(biāo)桿門店，進(jìn)行硬廣流量+陪跑資源傾斜，大大增加了各門店的積極性。
公司總部運(yùn)用家云店，對(duì)分公司賬號(hào)統(tǒng)一管理和線索統(tǒng)一分發(fā)。由全國(guó)客服進(jìn)行電話回訪，保持回訪標(biāo)準(zhǔn)一致。根據(jù)有效線索的客戶需求與風(fēng)格偏好，推薦附近門店和適合的設(shè)計(jì)師 ，通過(guò)全案設(shè)計(jì)服務(wù)來(lái)提高成交轉(zhuǎn)化率。
經(jīng)過(guò)這一系列的措施，到今年10月上旬，該品牌矩陣賬號(hào)粉絲突破40萬(wàn)，同比消耗提升300%+，整體直播線索cpa降低30%+。
從這個(gè)案例可以看出，采用矩陣號(hào)的打法，把一個(gè)抖音號(hào)的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到多個(gè)分號(hào)里，可以實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果，幾何級(jí)提升線索量級(jí)。
眾所周知，電話接通率是線索經(jīng)營(yíng)最基礎(chǔ)，但也是最重要的一步。公司獲取線索之后，需要依靠打電話的方式來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
但有的公司由于客服能力有限，一天打幾十個(gè)電話，竟把80%的線索打廢掉。每天維護(hù)線索的成本也比較高。
以某智能教育軟件為例：
之前，該公司在抖音上獲取線索后，并沒(méi)有使用平臺(tái)內(nèi)的線索管理工具，而是在其他平臺(tái)用個(gè)人手機(jī)號(hào)進(jìn)行外呼，由于來(lái)電顯示是銷售人員的個(gè)人手機(jī)號(hào)，導(dǎo)致接到電話的潛在用戶對(duì)陌生來(lái)電本能信任度降低，有人甚至一看是外地號(hào)碼就直接忽略或屏蔽拉黑，容易出現(xiàn)接通率低、甚至被舉報(bào)封號(hào)等現(xiàn)象。
整個(gè)轉(zhuǎn)化路徑冗長(zhǎng)復(fù)雜，不僅管理難、花費(fèi)大，業(yè)務(wù)效率也很低，員工體驗(yàn)感也較差。
于是，他們開(kāi)始運(yùn)用巨量引擎的抖音企業(yè)號(hào)（線索版）尋求新的破局之道。
首先，為了能夠提升外呼號(hào)的成功率，降低被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，他們使用了抖音企業(yè)號(hào)（線索版）后臺(tái)的外呼功能。當(dāng)用戶在接聽(tīng)電話時(shí)，號(hào)碼就會(huì)顯示為用戶所在地，能很大程度提升客戶的信任度和接通率。
僅僅是這一步的改進(jìn)，接通率就從50%提升到了80%。與此同時(shí)，由于使用智慧號(hào)外呼功能，所以在銷售撥打用戶電話的過(guò)程中，不會(huì)顯示個(gè)人號(hào)碼，直接從根源上解決了封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。
另外，前面也提到他們的外呼平臺(tái)非抖音原生，所以往往需要先將線索導(dǎo)出來(lái)，再使用表格分類管理，然后手動(dòng)分配給相應(yīng)的銷售。這個(gè)過(guò)程由于完全依靠人工來(lái)完成，不僅過(guò)程繁瑣復(fù)雜，還極容易出錯(cuò)，業(yè)務(wù)效率很難提高。
而在使用了“客服號(hào)功能”之后，就可以直接在抖音企業(yè)號(hào)（線索版）里面一鍵進(jìn)行線索分配、人員管理、效果反饋。通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)化操作，為后續(xù)跟進(jìn)節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，也能最大程度降低出錯(cuò)的概率，對(duì)于廣告主而言省時(shí)省力也省心。
從這個(gè)案例可以看出，平臺(tái)外呼功能的高接通率，能直接提升單線索價(jià)值，對(duì)進(jìn)一步提升抖音投放ROI有顯著正向影響。
創(chuàng)始人高先生也提到：“接通率提升后，單線索價(jià)值進(jìn)一步提升，公司在抖音平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)信心大增。相信借助平臺(tái)不斷優(yōu)化的工具，公司營(yíng)收一定會(huì)有突破性增長(zhǎng)。”
收集到線索只是第一步，對(duì)這些線索進(jìn)行有效的管理和跟進(jìn)，是達(dá)成交易的臨門一腳。
某汽車貿(mào)易有限公司就曾經(jīng)面臨過(guò)這樣的困境：之前該公司主要通過(guò)私信和在線預(yù)約組件的形式獲取線索，接著老板會(huì)直接把線索轉(zhuǎn)發(fā)給銷售添加微信，由于老板無(wú)法實(shí)時(shí)跟進(jìn)銷售線索，所以造成線索跟進(jìn)及后續(xù)線索管理可控性差，許多意向客戶都平白無(wú)故地流失。
為了能夠解決這一難題，該公司在今年8月份底開(kāi)始使用抖音企業(yè)號(hào)（線索版）的CRM工具。
首先，平臺(tái)CRM工具支持對(duì)線索進(jìn)行備注和打標(biāo)功能。之前使用其他平臺(tái)進(jìn)行外呼時(shí)，銷售人員需要使用其它工具手動(dòng)記錄潛在客戶的備注信息，耗時(shí)費(fèi)力。
而現(xiàn)在，使用智慧號(hào)進(jìn)行呼叫，直接在同一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)備注達(dá)標(biāo)和撥打電話，銷售人員能夠了解客戶的背景情況，跟進(jìn)、回訪都更加精細(xì)化。客戶從接通電話到深度溝通的轉(zhuǎn)化率達(dá)到了80%，大大提高了成交概率。
其次，使用平臺(tái)呼叫工具跟進(jìn)線索后有通話記錄，方便老板跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展。使用智慧號(hào)進(jìn)行呼叫，端內(nèi)關(guān)閉，節(jié)省時(shí)間，老板可隨時(shí)隨地分配線索給銷售，并在后臺(tái)查看跟進(jìn)、撥打和回訪記錄，整個(gè)過(guò)程清晰掌握。
管理效率提升了，商家可以分配更多精力到作品的拍攝上，從而獲取更多線索。使用CRM工具后，該公司線索數(shù)量提升約15%。
使用抖音企業(yè)號(hào)（線索版）的CRM工具，有效解決了由于粗暴跟進(jìn)問(wèn)題造成的客戶流失，提升了線索利用率和轉(zhuǎn)化效率。
在當(dāng)下廣告投放中，獲取線索是重要的一環(huán)。高效、低成本線索的獲取，不僅是我們優(yōu)化師的考核指標(biāo)，也是一個(gè)商家利潤(rùn)的主要來(lái)源。所以我們更需要關(guān)注線索的管理和轉(zhuǎn)化，一方面需要提升廣告投放技能，另一方面也要善于利用平臺(tái)的各類工具。
巨量引擎的原生咨詢產(chǎn)品和抖音企業(yè)號(hào)（線索版）平臺(tái)，為我們管理線索提供了很好的解決方法，有效幫助我們提升單線索價(jià)值、簡(jiǎn)化跟進(jìn)和管理流程、實(shí)現(xiàn)多元獲客。
線索需要經(jīng)營(yíng)，快和千萬(wàn)商家一起，用好巨量引擎的線索產(chǎn)品或能力，降本提效。想要查看更多，點(diǎn)擊閱讀原文查看《線索經(jīng)營(yíng)高手養(yǎng)成圖鑒》。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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