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微信成交方法論
2023-10-08 10:12:57

現(xiàn)在微信基本上是每個(gè)人都在用,很多交易也都是在微信上面達(dá)成或者成交的。

想要打造自己的私域用戶(hù)池最重要的一個(gè)陣地就是微信。

所以,掌握微信成交的方法是非常重要的。

微信成交兩大要素:

定位

成交流程 

定位分為自身定位、用戶(hù)定位和產(chǎn)品定位。 

自身定位

自身定位就是結(jié)合產(chǎn)品定位和用戶(hù)定位,然后給自己一個(gè)人設(shè)或者身份,以及你想給用戶(hù)展示一個(gè)什么樣的自己。 

要懂得設(shè)計(jì)個(gè)人形象、設(shè)計(jì)用戶(hù)對(duì)我們的認(rèn)知、印象、價(jià)值和功能。 

你希望別人怎么看你,你希望別人對(duì)你有什么印象、你希望別人對(duì)你有什么認(rèn)知。這就需要你去設(shè)計(jì)。 

其實(shí)你想讓別人覺(jué)得你是什么樣的人,你就可以是什么樣的人。 

要去設(shè)計(jì)和打造自己的人設(shè),人設(shè)不是虛假人設(shè),是真實(shí)的你。只是根據(jù)用戶(hù)喜好,選擇性的放大了部分事實(shí)和特質(zhì)。 

要去分析你的用戶(hù)群體希望有一個(gè)怎樣的人、希望是誰(shuí)能幫他們解決問(wèn)題,用戶(hù)希望是怎么一個(gè)身份的人去幫助他。這就是你的人設(shè)。 

用戶(hù)定位 

用戶(hù)定位就是想清楚用戶(hù)是誰(shuí),用戶(hù)畫(huà)像是怎么樣的,他們有什么特點(diǎn),他們的需求、痛點(diǎn)、關(guān)注的、興趣點(diǎn)是什么。

用戶(hù)的需求是什么?

用戶(hù)希望得到什么?

用戶(hù)有什么痛點(diǎn)?

用戶(hù)有什么待解決的問(wèn)題?

用戶(hù)希望解決什么問(wèn)題? 

產(chǎn)品定位 

我能提供什么產(chǎn)品?

能夠解決用戶(hù)什么問(wèn)題?

與其他競(jìng)品有什么優(yōu)勢(shì)?

用戶(hù)為什么選擇這個(gè)產(chǎn)品? 

成交流程

用戶(hù)成交的三條流程,這三條流程相互對(duì)應(yīng),相互依賴(lài),共同形成讓用戶(hù)成交的合力。 

成交路徑:識(shí)別你、記住你、熟悉你、信任你、購(gòu)買(mǎi)你。 

用戶(hù)旅程:用戶(hù)興趣、用戶(hù)熟悉、用戶(hù)認(rèn)可、用戶(hù)信任、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。 

運(yùn)營(yíng)流程:輸出內(nèi)容、信任推進(jìn)、分類(lèi)跟進(jìn)、用戶(hù)激活、促進(jìn)成交。 

在做好這三條流程的同時(shí),不斷與用戶(hù)建立聯(lián)系、增強(qiáng)聯(lián)系,建立信任、增強(qiáng)信任。  

一、成交路徑 

識(shí)別你

就是要一看到這個(gè)微信就知道你是誰(shuí),你是做什么的 

記住你

就是通過(guò)不斷地推送內(nèi)容(發(fā)朋友圈、群發(fā)),讓用戶(hù)記住了你 

熟悉你

讓這用戶(hù)在你微信的時(shí)間夠長(zhǎng),推送的內(nèi)容夠多,并且不斷與用戶(hù)互動(dòng)交流,不斷為用戶(hù)提供價(jià)值,用戶(hù)就會(huì)記住你。 

信任你

就是你能解決用戶(hù)的問(wèn)題,能夠提供他需要的價(jià)值,能夠解決用戶(hù)的問(wèn)題。 

購(gòu)買(mǎi)你

最后就是購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品 

二、用戶(hù)旅程 

用戶(hù)興趣

通過(guò)輸出用戶(hù)感興趣、用戶(hù)喜歡看、想要看的內(nèi)容,讓用戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生興趣,進(jìn)而關(guān)注你。

用戶(hù)熟悉

通過(guò)不斷輸出內(nèi)容和價(jià)值,通過(guò)與用戶(hù)建立聯(lián)系和保持互動(dòng),用戶(hù)就會(huì)慢慢熟悉你。

用戶(hù)認(rèn)可

當(dāng)你輸出的內(nèi)容和價(jià)值,正是用戶(hù)想要的、用戶(hù)需要的,并且是能夠幫助他解決問(wèn)題的,用戶(hù)就會(huì)慢慢認(rèn)可你。 

用戶(hù)信任

當(dāng)你與用戶(hù)建立關(guān)系、增強(qiáng)關(guān)系,做到增加互動(dòng)、真誠(chéng)利他、提供價(jià)值、能力展現(xiàn),用戶(hù)就會(huì)對(duì)你越來(lái)越信任。

用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)

你要做的是吸引用戶(hù)而不是推銷(xiāo)產(chǎn)品。設(shè)計(jì)好用戶(hù)旅程、成交流程、價(jià)值體系。讓用戶(hù)自己想去購(gòu)買(mǎi),而不是強(qiáng)行推銷(xiāo)。 

三、運(yùn)營(yíng)流程

1.輸出內(nèi)容

內(nèi)容主要以朋友圈內(nèi)容為主。 

別人對(duì)你的認(rèn)知是什么,別人對(duì)你的印象是什么,別人是怎么看你的,別人認(rèn)為你是一個(gè)怎樣的人、擁有什么能力和品質(zhì)以及知道你是做什么的。這些都是可以通過(guò)朋友圈去塑造和傳達(dá)給用戶(hù)的。

所以朋友圈是需要塑造和設(shè)計(jì)的。

你的朋友圈是發(fā)給用戶(hù)看的,所以發(fā)朋友圈一定要站在用戶(hù)的角度去思考。 

要想清楚用戶(hù)想看什么內(nèi)容,我們就發(fā)什么內(nèi)容。 

你想要讓用戶(hù)覺(jué)得你是個(gè)什么樣的人,你就要發(fā)什么內(nèi)容。 

用戶(hù)想看你的生活、想看干貨、想看一些問(wèn)題的解決方法等,我們就要去發(fā)。

每次發(fā)朋友圈就問(wèn)問(wèn)自己,這條朋友圈用戶(hù)看了會(huì)對(duì)我產(chǎn)生什么樣的認(rèn)識(shí)。 

用戶(hù)角度思考:對(duì)我有幫助、對(duì)我有價(jià)值、對(duì)我有沖擊力、我感興趣的、我喜歡看的、我想看的。 

朋友圈四類(lèi)內(nèi)容: 

價(jià)值型內(nèi)容

展示型內(nèi)容

銷(xiāo)售型內(nèi)容

互動(dòng)型內(nèi)容 

(1)價(jià)值型內(nèi)容

分享經(jīng)驗(yàn)、干貨、知識(shí)。

分析用戶(hù)痛點(diǎn)、問(wèn)題,然后針對(duì)性地去解決。

提供價(jià)值,向用戶(hù)展現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)能力,打造專(zhuān)業(yè)、靠譜形象。 

有價(jià)值的內(nèi)容,能夠解決用戶(hù)問(wèn)題的內(nèi)容,對(duì)用戶(hù)有幫助的內(nèi)容。

寫(xiě)干貨不要平鋪直敘。一上來(lái)就懟干貨,用戶(hù)不會(huì)珍惜,或者就看看而已,或者覺(jué)得你說(shuō)的很對(duì),再?zèng)]有什么其他感受。

寫(xiě)干貨的方法:

①以一個(gè)需求點(diǎn)、痛點(diǎn)、或者場(chǎng)景去切入

②拋出問(wèn)題,自問(wèn)自答

③打破用戶(hù)常見(jiàn)認(rèn)知,很多人都說(shuō)a是對(duì)的,但你卻說(shuō)b是對(duì)的,并且給出了理由、證據(jù),這時(shí),用戶(hù)就會(huì)覺(jué)得你很專(zhuān)業(yè)。 

(2)展示型內(nèi)容

①展示風(fēng)格、人設(shè)、標(biāo)簽、性格、品質(zhì)

②日常生活

讓用戶(hù)認(rèn)識(shí)你、知道你、了解你、熟悉你。

朋友圈一定要有正面照、形象照,要露臉。有出席某些重要場(chǎng)合也要拍正面照發(fā)朋友圈。

因?yàn)橛脩?hù)翻你朋友圈也是想要看到你,看你長(zhǎng)什么樣,這是每個(gè)人都有的好奇心。

同時(shí)也能讓用戶(hù)更加熟悉你,信任你。 

③鏈接權(quán)威

比如與名人、大佬的合影,參加重要活動(dòng)的照片等。

跟大佬的互動(dòng)、交流、學(xué)習(xí)、活動(dòng)等。 

④展示自己的工作 

⑤展示感恩和責(zé)任 

⑥成長(zhǎng)之路 

⑦過(guò)去經(jīng)歷

⑧學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、成就、收獲、收益

⑨參加培訓(xùn)或者給別人培訓(xùn) 

⑩展示專(zhuān)業(yè)相關(guān) 

(3)銷(xiāo)售型內(nèi)容 

①展示品牌、產(chǎn)品

②用戶(hù)反饋、用戶(hù)好評(píng)、用戶(hù)證言

③用戶(hù)咨詢(xún):說(shuō)明你的產(chǎn)品很受歡迎 

④產(chǎn)品體驗(yàn)

我們賣(mài)產(chǎn)品不要去直接說(shuō)產(chǎn)品的特點(diǎn),而是要站在購(gòu)買(mǎi)者、消費(fèi)者、用戶(hù)的角度上去寫(xiě)產(chǎn)品的體驗(yàn)、用過(guò)的感受、用的過(guò)程種的感受,使用的場(chǎng)景等。 

(4)互動(dòng)型內(nèi)容

要經(jīng)常與微信好友互動(dòng):私聊、朋友圈點(diǎn)贊、評(píng)論,以及發(fā)互動(dòng)朋友圈。 

要至少與用戶(hù)產(chǎn)生3次對(duì)話(huà),5次朋友圈互動(dòng),這時(shí)用戶(hù)才會(huì)慢慢信任你。

 千萬(wàn)不要做好友列表里的陌生人。 

想辦法讓用戶(hù)給你提供幫助,讓用戶(hù)幫你做選擇,然后給他們送禮物,發(fā)紅包。

互動(dòng)要讓用戶(hù)做選擇題而不是問(wèn)答題。用戶(hù)是不愿意去思考太深入的。 

互動(dòng)福利朋友圈:每周一次

比如:

①朋友圈點(diǎn)贊送禮物、發(fā)紅包,點(diǎn)贊是5  25 35  45的就送,送的禮物要與你的產(chǎn)品和所做的相關(guān)。

②評(píng)論最用心的5名送禮物,發(fā)紅包。

文案很多,如下:

不知道標(biāo)題取哪個(gè),列出來(lái),讓用戶(hù)幫你做選擇

不知道哪款筆記工具好用,列出來(lái),讓用戶(hù)幫你做選擇

不知道哪個(gè)頭像適合你,列出來(lái),讓用戶(hù)幫你做選擇

不知道晚上吃什么,列出啦,讓用戶(hù)幫你做選擇

等等 

福利:送資料、送紅包、送優(yōu)惠券、送試用裝、送書(shū)。

送的福利要與你的產(chǎn)品和所做的相關(guān)。 

要提高朋友圈的互動(dòng)率。

朋友圈沒(méi)人點(diǎn)贊,沒(méi)人評(píng)論,要么:

1.用戶(hù)沒(méi)看到你,可能在你發(fā)的這個(gè)時(shí)間段用戶(hù)沒(méi)看朋友圈,所以需要多發(fā)朋友圈。

2.要么看到你但是不太感興趣,所以要發(fā)用戶(hù)喜歡看的、想看的、感興趣的。 

3.或者不是很關(guān)注你。,因?yàn)樗笥讶θ藬?shù)太多刷不到你或者看到直接略過(guò),所以需要提高平時(shí)的互動(dòng)。

朋友圈要真實(shí)、真人、活生生的。

要知道你的朋友圈不是沒(méi)人點(diǎn)贊和評(píng)論,而是別人找不到點(diǎn)贊和評(píng)論的理由,所以為什么你發(fā)自拍和生活信息,點(diǎn)贊多,而發(fā)廣告的就點(diǎn)贊少。

信任推進(jìn) 

建立信任的9個(gè)原則

①靠譜

②真誠(chéng)利他

③提供超預(yù)期服務(wù)

④提供價(jià)值

⑤互動(dòng)頻次

⑥持續(xù)做一件事

⑦能力展現(xiàn)

⑧產(chǎn)品展示、案例展示

⑨身份展示,比如專(zhuān)家身份 

構(gòu)建信任關(guān)系的5個(gè)維度和觸點(diǎn),分別是:產(chǎn)品和服務(wù)信任、關(guān)系信任、品牌信任、用戶(hù)共鳴以及價(jià)值內(nèi)容。 

①產(chǎn)品和服務(wù)的信任

就是產(chǎn)品或者服務(wù)能夠給用戶(hù)提供超預(yù)計(jì)的價(jià)值和體驗(yàn)。 

②關(guān)系信任

就是你與用戶(hù)間的關(guān)系。 

③品牌信任

用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)產(chǎn)品只認(rèn)你這個(gè)品牌,或者你有打造自己的個(gè)人品牌就是只認(rèn)你,你就是自己的品牌。

構(gòu)建品牌信任。私域破圈靠得就是口碑效應(yīng)。

④用戶(hù)共鳴

讓用戶(hù)覺(jué)得這個(gè)品牌很懂我。

 

⑤價(jià)值內(nèi)容:

內(nèi)容是私域的核心能力,引流、信任、成交都要靠?jī)?nèi)容。 

發(fā)布內(nèi)容前要先界定人群和鎖定問(wèn)題,界定目標(biāo)用戶(hù)是哪一類(lèi)人群,有什么核心問(wèn)題,通過(guò)核心問(wèn)題找到其他問(wèn)題。 

信任的維度和觸點(diǎn)越多,用戶(hù)就會(huì)越忠誠(chéng),牢固性則越強(qiáng)。 

分類(lèi)跟進(jìn) 

不同的客戶(hù)需要不同的內(nèi)容影響以及不同的跟進(jìn)策略。

做用戶(hù)分類(lèi)前要先做好用戶(hù)的詳細(xì)備注。

對(duì)私域的用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽編輯、情況備注。 

備注用戶(hù)的個(gè)人介紹、用戶(hù)的需求點(diǎn)、痛點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)以及關(guān)注點(diǎn)。 

用戶(hù)的消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品,以及用戶(hù)評(píng)價(jià)、反饋、建議等也都需要備注上去。 

用戶(hù)情況備注越詳細(xì)越好,與用戶(hù)的每一次聊天,用戶(hù)透露的一些有用的信息也都要及時(shí)備注。 

根據(jù)用戶(hù)的情況,不斷地做篩選(刪除無(wú)效用戶(hù)、提高用戶(hù)意向)、確認(rèn)需求,通過(guò)長(zhǎng)期的價(jià)值輸出、溝通互動(dòng)以及購(gòu)買(mǎi)力的不同,設(shè)置不同的產(chǎn)品進(jìn)行成交。 

不同的用戶(hù)需要不同的內(nèi)容影響和運(yùn)營(yíng)策略。

用戶(hù)分類(lèi)管理,將不同的用戶(hù)做標(biāo)簽分類(lèi)。

下面說(shuō)一個(gè)提交微信成交率的分類(lèi)方式:

用戶(hù)的分類(lèi)跟進(jìn)還可以根據(jù)用戶(hù)周期來(lái)劃分類(lèi)型:

陌生流量:認(rèn)證自己、講好故事

潛在流量:入門(mén)產(chǎn)品、顧客見(jiàn)證

精準(zhǔn)流量:疑慮清單、好處清單

(1)陌生流量 

用戶(hù)處于一種陌生狀態(tài),沒(méi)有信任,并不知道你是誰(shuí)

此刻你與用戶(hù)并沒(méi)有完成破冰,雙方的基本信息也互相不了解,所以針對(duì)這種用戶(hù)的跟進(jìn)策略有兩個(gè),一是認(rèn)證自己,二是講好故事。 

認(rèn)證自己:

通過(guò)學(xué)歷認(rèn)證、背景經(jīng)驗(yàn)和能力、名人合影和評(píng)價(jià)等,通過(guò)認(rèn)證自己,快速與用戶(hù)建立信任。 

講好故事:

①與他相關(guān):故事必須描述清楚,是關(guān)于誰(shuí)的,這個(gè)誰(shuí)一定是跟你的陌生流量是一樣的人。 

②痛苦場(chǎng)景:你要能挖掘出尋找你的流量他們共同面臨的痛苦有哪些,最共性的痛苦是什么? 

③夢(mèng)想場(chǎng)景:你要知道他們最想要的結(jié)果是什么? 

(2)潛在流量 

用戶(hù)已經(jīng)知道你是誰(shuí),也知道了你的產(chǎn)品是什么,但信任感不強(qiáng),不敢消費(fèi),所以你要讓用戶(hù)試著去消費(fèi),并且讓他有所期待。

①入門(mén)產(chǎn)品

如果你的潛在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了你的低價(jià)入門(mén)產(chǎn)品,一旦他向你購(gòu)買(mǎi)了少量產(chǎn)品,并感到滿(mǎn)意,那么讓他回來(lái)購(gòu)買(mǎi)更多就容易多了。

而低價(jià)產(chǎn)品不會(huì)提供高價(jià)產(chǎn)品的所有好處,但可以為他們帶來(lái)一些想要的結(jié)果。吸引他們回來(lái)向你索要更多。 

②顧客見(jiàn)證:

要有用戶(hù)使用產(chǎn)品之前和之后的情況、感覺(jué)及評(píng)價(jià)。

最好有用戶(hù)聊天的截圖以及數(shù)據(jù),這樣才更加可信。

(3)精準(zhǔn)流量 

精準(zhǔn)用戶(hù)知道你有產(chǎn)品可以解決他的問(wèn)題,也對(duì)你有所信任,但仍然會(huì)有疑慮。

所以針對(duì)這類(lèi)用戶(hù)的跟進(jìn)策略有兩個(gè)重點(diǎn),一是解除用戶(hù)的疑慮,二是刺激用戶(hù)的欲望。

要能通過(guò)內(nèi)容解決掉用戶(hù)的所有反對(duì)意見(jiàn)、疑慮,然后通過(guò)內(nèi)容去戳中用戶(hù)的痛點(diǎn),給用戶(hù)期待。 

要知道讓用戶(hù)產(chǎn)生行動(dòng)的是夢(mèng)想和痛苦這兩個(gè)底層邏輯。

要吸引用戶(hù)而不是推銷(xiāo)產(chǎn)品。  

用戶(hù)激活 

抓住用戶(hù)注意力、激發(fā)用戶(hù)興趣。

想要激活用戶(hù)就要先知道用戶(hù)對(duì)什么感興趣、比較關(guān)注什么、想看什么內(nèi)容、想要解決什么問(wèn)題。 

用戶(hù)激活的兩大核心:用戶(hù)分類(lèi),觸達(dá)用戶(hù)。 

(1)用戶(hù)分類(lèi) 

①詳細(xì) 

要對(duì)私域的用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽編輯、情況備注。 

備注用戶(hù)的個(gè)人介紹、用戶(hù)的需求點(diǎn)、痛點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)以及關(guān)注點(diǎn)。 

用戶(hù)的消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品,以及用戶(hù)評(píng)價(jià)、反饋、建議等也都需要備注上去。 

用戶(hù)情況備注越詳細(xì)越好,與用戶(hù)的每一次聊天,用戶(hù)透露的一些有用的信息也都要及時(shí)備注。 

根據(jù)用戶(hù)的情況,不斷地做篩選(刪除無(wú)效用戶(hù)、提高用戶(hù)意向)、確認(rèn)需求,通過(guò)長(zhǎng)期的價(jià)值輸出、溝通互動(dòng)以及購(gòu)買(mǎi)力的不同,設(shè)置不同的產(chǎn)品進(jìn)行成交。 

用戶(hù)分類(lèi)管理,將不同的用戶(hù)做標(biāo)簽分類(lèi)。 

比如:

根據(jù)用戶(hù)意向程度分類(lèi)

根據(jù)用戶(hù)的情況分類(lèi)

根據(jù)價(jià)值體系去分類(lèi) 

(2)觸達(dá)用戶(hù) 

觸達(dá)用戶(hù)就是要找到能不斷地去接觸用戶(hù)的一些點(diǎn)。 

想要激活用戶(hù)以及與用戶(hù)更快地建立信任、加強(qiáng)信任,就要設(shè)計(jì)一個(gè)觸達(dá)模型。

觸達(dá)模型是面向私域用戶(hù),能不斷接觸用戶(hù)的點(diǎn),比如:,私信,朋友圈,公眾號(hào)推送,公眾號(hào)菜單欄,群公告等。 

正常微信私域用戶(hù)池是公眾號(hào)+個(gè)人微信號(hào)+微信群的結(jié)合。 

我們就要把這些能夠觸達(dá)到用戶(hù)的觸點(diǎn)全部找出來(lái),并且把它串聯(lián)在一起,通過(guò)不同的維度去接觸用戶(hù),只要接觸的頻次足夠多,這個(gè)用戶(hù)就會(huì)被你不斷激活,并且跟你建立信任的周期也會(huì)縮短。

比如用戶(hù)關(guān)注了你的公眾號(hào),而菜單欄以及推送的內(nèi)容是用戶(hù)可以直接看到或者點(diǎn)擊的,這就是觸點(diǎn)。而發(fā)朋友圈用戶(hù)能夠看到,這也是一個(gè)觸點(diǎn)。

促進(jìn)成交

催促用戶(hù)成交,但不能讓用戶(hù)反感,通過(guò)相應(yīng)的內(nèi)容去做用戶(hù)催促。

要通過(guò)內(nèi)容輸出和價(jià)值提供不斷解決用戶(hù)疑慮、加強(qiáng)用戶(hù)意向。

你要做的是吸引用戶(hù)而不是推銷(xiāo)產(chǎn)品。 

想要促進(jìn)成交,就要設(shè)計(jì)好你的價(jià)值體系,價(jià)值體系包含:產(chǎn)品及價(jià)格階梯和用戶(hù)終身價(jià)值階梯。 

(1)產(chǎn)品及價(jià)格階梯: 

①引流產(chǎn)品:以免費(fèi)為誘餌將用戶(hù)引流至私域。價(jià)格較低甚至免費(fèi)。 

②誘餌產(chǎn)品:促進(jìn)用戶(hù)完成第一單。價(jià)格較低。 

③主打產(chǎn)品:利潤(rùn)和復(fù)購(gòu)率較強(qiáng)。價(jià)格比較高。 

④利潤(rùn)產(chǎn)品:利潤(rùn)高,但是購(gòu)買(mǎi)數(shù)和復(fù)購(gòu)率相對(duì)較低。價(jià)格更高。 

(2)用戶(hù)終身價(jià)值階梯:

價(jià)值越高,價(jià)格越高,先通過(guò)引流產(chǎn)品將用戶(hù)引流至私域,再通過(guò)低價(jià)格的誘餌產(chǎn)品吸引用戶(hù),并且讓用戶(hù)感覺(jué)物超所值,有價(jià)值,獲得用戶(hù)的信任。

然后通過(guò)價(jià)值階梯,引導(dǎo)用戶(hù)從低價(jià)往高價(jià)去付費(fèi),將用戶(hù)從低價(jià)往高價(jià)轉(zhuǎn)化。 

但前提是一定要有價(jià)值,不辜負(fù)用戶(hù)的信任。

作者:老陳,公眾號(hào)【老陳的深度思考】

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老陳的深度思考
老陳的深度思考
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老陳的深度思考
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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