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疫情反復(fù)，傳統(tǒng)生意難做，線下門店難做。

拓客難、獲取流量難。

微信現(xiàn)在幾乎是每個人必備的社交軟件，所以要做好微信的運營，通過微信微信引爆流量，批量成交用戶。

想要做好微信運營，就要先準備好微信四件套：

①微信群

②微信個人號（企業(yè)微信）

③公眾號

④朋友圈

這四件套是用來承載用戶、觸達用戶、激活用戶、成交用戶以及裂變用戶的。

除此之外還需要有渠道/方式來引流用戶。 

這樣將用戶引流至微信，在通過不斷地去觸達用戶、激活用戶、最后成交用戶、裂變用戶，循環(huán)往復(fù)。 

在這同時，不斷地與用戶建立聯(lián)系、加強聯(lián)系、建立信任、加強信任。 

引流用戶 

想要讓用戶進入你的私域，就要站在用戶角度去思考，要去理解用戶想要什么、痛點是什么、想要解決什么問題、想要獲得什么，然后通過這個去設(shè)計短期利益和長期價值。 

想要讓用戶進入私域，就要設(shè)計用戶進入私域用戶池的短期利益和長期價值。

價值重在長遠，而利益更偏短期。

短期利益決定了用戶進入流量池的速度以及關(guān)注率。

長期價值決定了用戶留存時間和用戶價值。 

短期利益和長期價值的配合，既能快速吸引用戶，又能讓用戶留存得更久。 

短期利益，是指為用戶提供的一次性的服務(wù)、獎品或福利。

短期利益是吸引用戶進入私域的誘餌，比如做線下餐廳的第一吸引用戶加入，最好的短期利益就是當次消費打折或者加送菜品，這是用戶立馬就能得到的。 

長期價值，是指你能為用戶提供的長期的服務(wù)、價值以及優(yōu)惠。

長期價值要讓用戶覺得你對于他或者這個私域?qū)τ谒麃碚f是有用的、是價值的，并且是長期有用、長期有價值的。

比如做線下餐廳的進入私域以后每次消費可以打九折，每次消費加送小菜等等。 

因為長期價值會持續(xù)存在，用戶如果意識到自己在未來需要這些價值，他就會在你的私域用戶池里長期留存。

引流還有一個五要素，也就是：目標用戶+渠道+內(nèi)容+誘餌 (短期利益）+價值（長期價值）

明確目標用戶是誰，

在正確的渠道，

用正確的內(nèi)容，體現(xiàn)自己的價值，獲得信任，

再用正確的誘餌和價值引流。 

明確目標用戶是誰，他們有是什么特征，然后列出目標用戶可能會在哪些地方出現(xiàn)，線上他們會在哪些app、哪些論壇、哪些社群，線下會出現(xiàn)在哪些地方。

渠道要正確，渠道是要聚集了大部分的目標用戶，

內(nèi)容要對目標人群有價值，要能解決目標用戶的問題，

誘餌要對目標人群有吸引力，

價值要讓目標人群覺得對于他來說是長期有用的。 

還可以通過免費或者低價的產(chǎn)品，降低客戶嘗試或者進入體驗的阻礙，客戶不存在任何風險和疑慮，提高鏈接客戶的機會，再通過這次機會輕松轉(zhuǎn)化客戶。

引流產(chǎn)品價值要大于用戶預(yù)期，給用戶更好的體驗和服務(wù)以及價值。

免費模式主要的有兩種： 

第一種：

前端免費，后端收費。

能快速解決流量入口的問題，從而高效鏈接目標客戶。 

前端免費的兩個重點：

1、必須把最有價值的放在前端，讓免費鏈接的所有客戶，感受到你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)真正能幫助他。

2、為了確保流量進入之后合理銜接，你的前端免費產(chǎn)品必須跟后端產(chǎn)品是有關(guān)聯(lián)的。

你需要根據(jù)后端收費產(chǎn)品的目標客戶去設(shè)計你前端免費的產(chǎn)品，這樣你設(shè)立的流量入口模式才是有效的。 

第二種：

知識免費，產(chǎn)品收費；

任何行業(yè)都可以是教育行業(yè)。

知識產(chǎn)品能否有效地轉(zhuǎn)化用戶，完全取決于知識產(chǎn)品內(nèi)容本身，是否給用戶帶來了真正的價值。 

觸達用戶

觸達模型是面向私域用戶，能不斷接觸用戶的點，比如：，私信，朋友圈，公眾號推送，公眾號菜單欄，群公告等。

觸達用戶就是要找到能不斷地去接觸用戶的一些點。 

比如說進個人號之后，通過朋友圈是可以觸達到用戶的，因為發(fā)了朋友圈的信息用戶在刷朋友圈的時候是可以看到的。 

再比如微信群每次發(fā)的消息、公眾號的菜單欄、私聊等等這些都是可以去觸達用戶的點。

微信四件套（微信群、個人號、朋友圈、公眾號），它有很多觸點。 

要想如何把這些觸點全部找出來，并且把它串聯(lián)在一起。

還要想如何通過不同的維度去觸達用戶。

只要觸達的頻次足夠多，用戶跟你建立信任的周期就會縮短。 

激活用戶 

想要激活用戶，就要先知道用戶對什么感興趣、比較關(guān)注什么、想看什么內(nèi)容。

然后通過內(nèi)容或者產(chǎn)品去抓住用戶的注意力，激發(fā)用戶的興趣。 

激活用戶的兩大核心，一是用戶分類，二是觸達用戶

1.用戶分類 

①詳細 

要對私域的用戶進行標簽編輯、情況備注。 

備注用戶的個人介紹、用戶的需求點、痛點、關(guān)注點、興趣點以及關(guān)注點。

用戶的消費次數(shù)、消費價格、購買的產(chǎn)品，以及用戶評價、反饋、建議等也都需要備注上去。

用戶情況備注越詳細越好，與用戶的每一次聊天，用戶透露的一些有用的信息也都要及時備注。

根據(jù)用戶的情況，不斷地做篩選（刪除無效用戶、提高用戶意向）、確認需求，通過長期的價值輸出、溝通互動以及購買力的不同，設(shè)置不同的產(chǎn)品進行成交。 

②分類 

用戶分類管理，將不同的用戶做標簽分類。 

比如：

根據(jù)用戶意向程度分類

根據(jù)用戶的情況分類

根據(jù)價值體系去分類 

2.觸達用戶

觸達模型是面向私域用戶，能不斷接觸用戶的點，比如：，私信，朋友圈，公眾號推送，公眾號菜單欄，群公告等。

觸達用戶就是要找到能不斷地去接觸用戶的一些點。 

比如說進個人號之后，通過朋友圈是可以觸達到用戶的，因為發(fā)了朋友圈的信息用戶在刷朋友圈的時候是可以看到的。

再比如微信群每次發(fā)的消息、公眾號的菜單欄、私聊等等這些都是可以去觸達用戶的點。

微信四件套（微信群、個人號、朋友圈、公眾號），它有很多觸點。 

要想如何把這些觸點全部找出來，并且把它串聯(lián)在一起。

還要想如何通過不同的維度去觸達用戶。

只要觸達的頻次足夠多，用戶跟你建立信任的周期就會縮短。  

成交用戶

成交用戶的四大步驟：

①信任推進

②分類跟進

③內(nèi)容推送

④促進成交 

1.信任推進

建立信任的9個原則

①靠譜

②真誠利他

③提供超預(yù)期服務(wù)

④提供價值

⑤互動頻次

⑥持續(xù)做一件事

⑦能力展現(xiàn)

⑧產(chǎn)品展示、案例展示

⑨身份展示，比如專家身份 

構(gòu)建信任關(guān)系的5個維度和觸點，分別是：產(chǎn)品和服務(wù)信任、關(guān)系信任、品牌信任、用戶共鳴以及價值內(nèi)容。

①產(chǎn)品和服務(wù)的信任

就是產(chǎn)品或者服務(wù)能夠給用戶提供超預(yù)計的價值和體驗。 

②關(guān)系信任

就是你與用戶間的關(guān)系。

③品牌信任

用戶購買同類產(chǎn)品只認你這個品牌，或者你有打造自己的個人品牌就是只認你，你就是自己的品牌。

構(gòu)建品牌信任。私域破圈靠得就是口碑效應(yīng)。 

④用戶共鳴

讓用戶覺得這個品牌很懂我。 

⑤價值內(nèi)容：

內(nèi)容是私域的核心能力，引流、信任、成交都要靠內(nèi)容

發(fā)布內(nèi)容前要先界定人群和鎖定問題，界定目標用戶是哪一類人群，有什么核心問題，通過核心問題找到其他問題。 

信任的維度和觸點越多，用戶就會越忠誠，牢固性則越強。  

2.分類跟進： 

不同的客戶需要不同的內(nèi)容影響以及不同的跟進策略。

做用戶分類前要先做好用戶的詳細備注。

對私域的用戶進行標簽編輯、情況備注。

備注用戶的個人介紹、用戶的需求點、痛點、關(guān)注點、興趣點以及關(guān)注點。 

用戶的消費次數(shù)、消費價格、購買的產(chǎn)品，以及用戶評價、反饋、建議等也都需要備注上去。 

用戶情況備注越詳細越好，與用戶的每一次聊天，用戶透露的一些有用的信息也都要及時備注。 

根據(jù)用戶的情況，不斷地做篩選（刪除無效用戶、提高用戶意向）、確認需求，通過長期的價值輸出、溝通互動以及購買力的不同，設(shè)置不同的產(chǎn)品進行成交。 

不同的用戶需要不同的內(nèi)容影響和運營策略。

用戶分類管理，將不同的用戶做標簽分類。 

用戶的分類跟進還可以根據(jù)用戶周期來劃分類型：

陌生流量：認證自己、講好故事

潛在流量：入門產(chǎn)品、顧客見證

精準流量：疑慮清單、好處清單 

（1）陌生流量： 

用戶處于一種陌生狀態(tài)，沒有信任，并不知道你是誰

此刻你與用戶并沒有完成破冰，雙方的基本信息也互相不了解，所以針對這種用戶的跟進策略有兩個，一是認證自己，二是講好故事。

認證自己：

通過學歷認證、背景經(jīng)驗和能力、名人合影和評價等，通過認證自己，快速與用戶建立信任。 

講好故事：

①與他相關(guān)：故事必須描述清楚，是關(guān)于誰的，這個誰一定是跟你的陌生流量是一樣的人。

②痛苦場景：你要能挖掘出尋找你的流量他們共同面臨的痛苦有哪些，最共性的痛苦是什么？ 

③夢想場景：你要知道他們最想要的結(jié)果是什么？ 

（2）潛在流量： 

用戶已經(jīng)知道你是誰，也知道了你的產(chǎn)品是什么，但信任感不強，不敢消費，所以你要讓用戶試著去消費，并且讓他有所期待。 

①入門產(chǎn)品

如果你的潛在用戶購買了你的低價入門產(chǎn)品，一旦他向你購買了少量產(chǎn)品，并感到滿意，那么讓他回來購買更多就容易多了。

而低價產(chǎn)品不會提供高價產(chǎn)品的所有好處，但可以為他們帶來一些想要的結(jié)果。吸引他們回來向你索要更多。 

②顧客見證：

要有用戶使用產(chǎn)品之前和之后的情況、感覺及評價。

最好有用戶聊天的截圖以及數(shù)據(jù)，這樣才更加可信。

（3）精準流量： 

精準用戶知道你有產(chǎn)品可以解決他的問題，也對你有所信任，但仍然會有疑慮。

所以針對這類用戶的跟進策略有兩個重點，一是解除用戶的疑慮，二是刺激用戶的欲望。 

要能通過內(nèi)容解決掉用戶的所有反對意見、疑慮，然后通過內(nèi)容去戳中用戶的痛點，給用戶期待。

要知道讓用戶產(chǎn)生行動的是夢想和痛苦這兩個底層邏輯。

要吸引用戶而不是推銷產(chǎn)品。  

3.內(nèi)容推送： 

把要推送的內(nèi)容制作成序列，也就是制作成①②③④，然后通過觸點把序列內(nèi)容按時間段推送出去。

這種內(nèi)容是劇本式的， 

內(nèi)容序列的底層邏輯五步驟，一共分為5個內(nèi)容，一步一步往下走，：

①抓住用戶的注意力

②激發(fā)用戶的興趣

③建立用戶信任

④刺激用戶欲望

⑤催促用戶行動 

4.促進成交 

催促用戶成交，但不能讓用戶反感，通過相應(yīng)的內(nèi)容去做用戶催促。

要通過內(nèi)容輸出和價值提供不斷解決用戶疑慮、加強用戶意向。

你要做的是吸引用戶而不是推銷產(chǎn)品。 

想要促進成交，就要設(shè)計好你的價值體系，價值體系包含：產(chǎn)品及價格階梯和用戶終身價值階梯。 

（1）產(chǎn)品及價格階梯：

 ①引流產(chǎn)品：以免費為誘餌將用戶引流至私域。價格較低甚至免費。

②誘餌產(chǎn)品：促進用戶完成第一單。價格較低。

③主打產(chǎn)品：利潤和復(fù)購率較強。價格比較高。

④利潤產(chǎn)品：利潤高，但是購買數(shù)和復(fù)購率相對較低。價格更高。

 （2）用戶終身價值階梯：

價值越高，價格越高，先通過引流產(chǎn)品將用戶引流至私域，再通過低價格的誘餌產(chǎn)品吸引用戶，并且讓用戶感覺物超所值，有價值，獲得用戶的信任。 

然后通過價值階梯，引導(dǎo)用戶從低價往高價去付費，將用戶從低價往高價轉(zhuǎn)化。 

但前提是一定要有價值，不辜負用戶的信任。  

根據(jù)產(chǎn)品體系去填滿價值階梯，根據(jù)價值階梯去調(diào)整產(chǎn)品體系。

可以設(shè)計3款產(chǎn)品，分別對應(yīng)低中高3種價位。  

用戶裂變

裂變分享就是一個老用戶來的新用戶的數(shù)量。

如何讓老用戶帶來新用戶，這是非常重要的一點。

然后吸引來的新用戶再去繼續(xù)做好價值體系的優(yōu)化。 

其實你想要讓用戶做的動作，就需要去設(shè)計、引導(dǎo)、暗示。但一定要非常簡單、流暢、自然且做完以后用戶能夠得到他想要的東西。

老用戶帶新用戶，對于老用戶來說能得到他想要的，對于老用戶來說也能得到他想要的。

要針對老用戶和新用戶設(shè)計出相應(yīng)的激勵機制、獎勵機制。 

比如你可以搭建一個裂變體系：

你在公眾號的菜單欄設(shè)置一個裂變的觸點，當用戶關(guān)注你的公眾號后會出現(xiàn)裂變引導(dǎo)，當用戶完成這個動作，獲取到了他想要的，你又可以非常自然的引導(dǎo)他繼續(xù)裂變，環(huán)環(huán)相扣，可以連著做環(huán)都是沒問題的，你只需要設(shè)計一個誘餌、文案、海報。 

這個誘餌非常重要，決定了裂變的效果，必須給用戶超預(yù)期的交付，用戶才會覺得值得，進而繼續(xù)走入你設(shè)置好的裂變系統(tǒng)

作者：老陳，公眾號【老陳的深度思考】