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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
這是去年年底讀的一本書(shū)，有點(diǎn)后悔去年才讀，簡(jiǎn)直走了很多彎路。于是自發(fā)的做了一些筆記和一些思考，梳理了一下自己的思路，并將筆記整理了出來(lái)。
2010年，肖恩.埃利斯首次提出”增長(zhǎng)黑客”的概念。他認(rèn)為：增長(zhǎng)黑客的唯一使命就是增長(zhǎng)。他們所做的每一件事都力求給產(chǎn)品帶來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)的可能性。在硅谷，像領(lǐng)英、facebook、airbnb這樣的企業(yè)，早就開(kāi)始使用增長(zhǎng)黑客的方法進(jìn)行商業(yè)實(shí)踐。他們通過(guò)創(chuàng)造性的方法、科學(xué)的數(shù)據(jù)分析工具，可以使用極地的費(fèi)用在短時(shí)間內(nèi)吸引數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶。
首先作者介紹了什么是增長(zhǎng)，真正可持續(xù)的增長(zhǎng)是以用戶留存為基礎(chǔ)，涵蓋用戶生命周期的各個(gè)階段；增長(zhǎng)區(qū)別于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，它以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，對(duì)技術(shù)手段的運(yùn)用也更加的得心應(yīng)手，同時(shí)不僅僅依賴于外部渠道，很多時(shí)候有效的增長(zhǎng)機(jī)制需要存在于產(chǎn)品之中。
增長(zhǎng)黑客的定義：依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)的力量來(lái)達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，而非傳統(tǒng)意義上靠砸錢(qián)來(lái)獲取客戶。
其實(shí)我們常說(shuō)的增長(zhǎng)更多的適用于創(chuàng)業(yè)型公司，因?yàn)樗麄儠?huì)實(shí)現(xiàn)十倍乃至百倍千倍的增長(zhǎng)，早期創(chuàng)業(yè)公司只關(guān)注一件事那就是增長(zhǎng)。
1. 增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)
用科學(xué)思維驗(yàn)證假設(shè)，通過(guò)驗(yàn)證增長(zhǎng)方法確定可行性，進(jìn)而大規(guī)模實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
2. 確定增長(zhǎng)流程
有策略、有重點(diǎn)按照流程進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，不做碎片化的無(wú)用功。
3. 增長(zhǎng)文化
公司全體人員都應(yīng)該知道增長(zhǎng)沒(méi)有捷徑，只有通過(guò)不斷的嘗試，大家需要同心協(xié)力完成所設(shè)定的增長(zhǎng)目標(biāo)。
增長(zhǎng)作戰(zhàn)計(jì)劃書(shū)包括四個(gè)方面：
方向標(biāo)：北極星指標(biāo)（可以指引方向；幫助大家明確任務(wù)的優(yōu)先級(jí)；提高行動(dòng)力；指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)）
路線圖：增長(zhǎng)模型
儀表盤(pán)：關(guān)鍵指標(biāo)看板（定量數(shù)據(jù)）
參考書(shū)：用戶心理決策地圖（定性數(shù)據(jù)）
數(shù)據(jù)指標(biāo)：
數(shù)據(jù)指標(biāo)從來(lái)都不只是指標(biāo)，它代表了管理層對(duì)用戶價(jià)值和公司成功關(guān)系之間的理解，也會(huì)指導(dǎo)每個(gè)基層員工在日常工作中的一次次決策和執(zhí)行。走正和跑偏之間，也許只有一個(gè)北極星指標(biāo)的區(qū)別。
北極星指標(biāo)，這里作者也給了定義方式，開(kāi)始前先把你腦子里的指標(biāo)寫(xiě)下來(lái)，問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：
問(wèn)題一：你的產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么？
這個(gè)指標(biāo)可以讓你知道你的用戶體驗(yàn)到了這種價(jià)值嗎？說(shuō)白了就是解決了用戶了用戶的什么痛點(diǎn)，滿足了用戶什么需求
問(wèn)題二：這個(gè)指標(biāo)是否能反應(yīng)用戶的活躍程度？
問(wèn)題三：如果這個(gè)指標(biāo)變好了，是不是能說(shuō)明整個(gè)公司是在往好的方向發(fā)展？
問(wèn)題四：這個(gè)指標(biāo)是不是很容易被整個(gè)團(tuán)隊(duì)理解和交流呢？
問(wèn)題五：這個(gè)指標(biāo)是一個(gè)先導(dǎo)指標(biāo)，還是一個(gè)滯后指標(biāo)？
問(wèn)題六：這個(gè)指標(biāo)是不是一個(gè)可操作的指標(biāo)？對(duì)于自己是不是什么也做不了，那它對(duì)于你相當(dāng)于不存在
就是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)公式，包含對(duì)用戶和利潤(rùn)增長(zhǎng)有影響的主要變量，解釋了這些變量如何相互作用，并最終影響增長(zhǎng)。
1. 輸出變量：定義北極星指標(biāo)。
2. 輸入變量：找到影響北極星指標(biāo)的變量。
3. 組裝增長(zhǎng)模型：用公式找到變量之間的關(guān)系。
關(guān)于數(shù)據(jù)監(jiān)控
一般互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)：分為渠道數(shù)據(jù)、盈利數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)
這里說(shuō)的增長(zhǎng)更多的是通過(guò)用戶的行為數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，可操作性強(qiáng)，是增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)找機(jī)會(huì)的金礦。
初期創(chuàng)業(yè)公司更應(yīng)該制定行為追蹤計(jì)劃。
前期只需要找到三個(gè)最重要的一級(jí)事件，這三個(gè)一級(jí)事件代表了用戶從初次接觸產(chǎn)品到最終成功使用產(chǎn)品的最重要的里程碑，
如：
1.電商網(wǎng)站，三個(gè)重要行為：產(chǎn)品頁(yè)面瀏覽、產(chǎn)品加入購(gòu)物車(chē)、產(chǎn)品
2.聊天應(yīng)用：用戶注冊(cè)、用戶加好友、用戶發(fā)信息
3.saas軟件：試用注冊(cè)完成、關(guān)鍵功能使用、升級(jí)付費(fèi)完成
數(shù)據(jù)監(jiān)控有什么作用：構(gòu)建一個(gè)關(guān)鍵行為漏斗可以讓你迅速了解用戶旅程中各個(gè)關(guān)鍵步驟的轉(zhuǎn)化效率。
一般情況下需要檢測(cè)的數(shù)據(jù)指標(biāo)：
1. 北極星指標(biāo):數(shù)值、趨勢(shì)。
2. 增長(zhǎng)模型關(guān)鍵指標(biāo)：激活率、留存率、盈利。
3. 關(guān)鍵細(xì)分指標(biāo)：漏斗分解。
4. 重要用戶分組：渠道、新舊、產(chǎn)品平臺(tái)。
1. 訪問(wèn)階段：用戶會(huì)注意到這個(gè)產(chǎn)品嗎？
2. 轉(zhuǎn)化階段：要不要試一下這個(gè)產(chǎn)品？它對(duì)我有什么好處？
3. 激活階段：我該如何使用這個(gè)產(chǎn)品？我得到我想要的了嗎？
4. 留存階段：我為什么要繼續(xù)使用？我能繼續(xù)發(fā)現(xiàn)新價(jià)值嗎？
5. 推薦階段：推薦給誰(shuí)？對(duì)他們有好處嗎？我有什么好處？
6. 變現(xiàn)階段：我愿意為產(chǎn)品付錢(qián)嗎？值得嗎？有沒(méi)有替代品？
新用戶獲取公式：LTV>CAC(用戶生命周期價(jià)值大于用戶獲取成本）
*注：LTV（用戶在整個(gè)生命周期里給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值）、CAC（獲取新用戶所需要的成本）
如何計(jì)算用戶獲取成本：CAC=（營(yíng)銷(xiāo)總費(fèi)用+銷(xiāo)售總費(fèi)用）/同時(shí)期新增用戶數(shù)
如何計(jì)算用戶的生命周期價(jià)值：1.用戶會(huì)使用你的產(chǎn)品多少個(gè)月；2.平均每個(gè)月你能從用戶身上賺多少錢(qián)
增長(zhǎng)的瓶頸最終是由產(chǎn)品盈利模式?jīng)Q定，一定要平衡CAC和LTV之間的關(guān)系。市場(chǎng)、產(chǎn)品、渠道、增長(zhǎng)模型四個(gè)維度之間要契合。
1. 認(rèn)識(shí)產(chǎn)品特點(diǎn)：人群、行業(yè)、盈利模式、產(chǎn)品形態(tài)、單位經(jīng)濟(jì)。
2. 了解用戶群體：顯性（基礎(chǔ)信息，年齡、地區(qū)、職業(yè)、收入）、隱性（行為和偏好，有什么興趣，關(guān)注哪些名人、去哪里消費(fèi)、生活節(jié)奏）。
3. 列出備選渠道。
4. 篩選最初渠道：大體量、免費(fèi)/便宜、可追蹤、精準(zhǔn)、可隨時(shí)結(jié)束。
5. 優(yōu)化和拓展渠道：制定新用戶獲取目標(biāo)；決定市場(chǎng)預(yù)算的分配和進(jìn)行渠道的日常運(yùn)營(yíng)；
通過(guò)廣告設(shè)計(jì)測(cè)試和用戶定位測(cè)試，優(yōu)化已有渠道的表現(xiàn)；不斷發(fā)現(xiàn)和探索新的渠道
策略：持續(xù)的追蹤每個(gè)渠道的平均獲客成本，以及用戶的生命周期價(jià)值。對(duì)于表現(xiàn)好的渠道持續(xù)優(yōu)化，加大投入，以獲得最大的價(jià)值，對(duì)于不好的渠道，嘗試改變策略，進(jìn)行測(cè)試。
用戶推薦萬(wàn)能公式：
通過(guò)邀請(qǐng)加入的新用戶數(shù)=潛在推薦者總數(shù)+推薦者轉(zhuǎn)化率+分支因子+被推薦者轉(zhuǎn)化率（接受邀請(qǐng)比例*接受邀請(qǐng)后完成注冊(cè)的比例）
1. 優(yōu)勢(shì)：獲取成本低、用戶質(zhì)量高、轉(zhuǎn)化比例高。
2. 類(lèi)型：口口相傳、展示補(bǔ)貼、補(bǔ)貼推薦、社交網(wǎng)絡(luò)推薦、病毒傳播、內(nèi)傳播。
定義：新用戶第一次認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品價(jià)值，從而脫口而出“啊哈”的那個(gè)時(shí)刻。
（誰(shuí)）在（多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)）完成（多少次）（什么行為）
定義關(guān)鍵行為-找到關(guān)鍵行為完成者-明確時(shí)間要求
1. 列出可能的關(guān)鍵行為：完成新手引導(dǎo)、使用了某核心功能、和其他用戶建立了聯(lián)系。
2. 通過(guò)數(shù)據(jù)分析篩選。
3. 定性用戶調(diào)研：有償招募、在線問(wèn)卷、電話訪問(wèn)。
4. 確定最終行為。
衡量新用戶激活的指標(biāo)
1. 激活率：新用戶在一定時(shí)間內(nèi)完成激活行為的比例。激活行為的定義是什么？“一定時(shí)間”有多長(zhǎng)？
2. 激活漏斗轉(zhuǎn)化率：新用戶從注冊(cè)到激活，完成每一個(gè)步驟的比例。哪一步流失最明顯？
3. 新用戶留存：新用戶在經(jīng)過(guò)一個(gè)月后，是否還是產(chǎn)品的活躍用戶、監(jiān)測(cè)周期從一周延長(zhǎng)到一個(gè)月。
用戶激動(dòng)指數(shù)
定義：從0到100的數(shù)值，代表了用戶有多大動(dòng)力在某個(gè)時(shí)刻完成某件事，注冊(cè)步驟會(huì)增加、減少激動(dòng)指數(shù)，越高轉(zhuǎn)化越順利。
維持激動(dòng)指數(shù)，讓新用戶撐過(guò)激活流程，完成關(guān)鍵行為、成為激活用戶。
1. 明確初始激動(dòng)指數(shù):品牌效應(yīng)、廣告文案、渠道差異。
2. 了解各個(gè)元素對(duì)激動(dòng)指數(shù)的影響，模擬用戶眼光掃描網(wǎng)頁(yè)。
3. 綜合審計(jì)激活漏斗：看到廣告、來(lái)到落地頁(yè)、完成注冊(cè)、完成引導(dǎo)激活。
新用戶引導(dǎo)四大原則
1. 增強(qiáng)動(dòng)力（廣告/產(chǎn)品一致性、解釋好處、信用背書(shū)、參與感）。
2. 減少障礙（推遲注冊(cè)步驟、移除多余選項(xiàng)、避免空白）。
3. 適時(shí)助推（明確窗口機(jī)會(huì)、UX設(shè)計(jì)、郵件/外部推送）。
4. 私人定制（讓用戶選擇偏好、根據(jù)消費(fèi)歷史推薦、根據(jù)目的引導(dǎo)、根據(jù)群組引導(dǎo)。
新用戶引導(dǎo)八大誤區(qū)
1. 步驟多、流程長(zhǎng)。
2. 讓用戶做的事情太多，沒(méi)有聚焦到一件事。
3. 花大量時(shí)間教用戶用界面，而不是用產(chǎn)品。
4. 讓用戶完成設(shè)置過(guò)快，沒(méi)學(xué)會(huì)。
5. 注冊(cè)太順利，沒(méi)有篩掉非目標(biāo)用戶。
6. 把“注冊(cè)完成”作為指標(biāo)，而不是“用戶激活”。
7. 對(duì)每個(gè)用戶統(tǒng)一對(duì)待。
8. 照抄成功案例，不做AB測(cè)試。
錢(qián)可以買(mǎi)來(lái)用戶，但買(mǎi)不來(lái)用戶留存。
凈用戶增長(zhǎng)=新用戶-老用戶流失
登錄不一定等于留存：要完成一次關(guān)鍵性行為。
找到關(guān)鍵用戶使用周期：兩次關(guān)鍵行為之間的間隔，參考行業(yè)標(biāo)桿數(shù)據(jù)。
繪制留存曲線
1. 記錄每周首次完成關(guān)鍵行為的用戶量（激活用戶）。
2. 追蹤這些用戶在下一周繼續(xù)完成關(guān)鍵行為的數(shù)量（留存用戶）。
3. 計(jì)算每一周留存用戶/總激活用戶百分比。
4. 百分比數(shù)據(jù)可視化。
橫向觀察人群曲線，向下走后，趨于平緩。
縱向?qū)Ρ炔煌瑫r(shí)期人群的曲線：改進(jìn)之后，斜率更平緩。
不同階段要做不同工作
1. 新用戶激活（注冊(cè)激活流程）：快速發(fā)現(xiàn)Aha時(shí)刻。
2. 中期留存（完成首次關(guān)鍵行為后）：重復(fù)感受價(jià)值，避免流失。
3. 長(zhǎng)期留存（對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)熟悉）：形成使用習(xí)慣。
4. 流失用戶（用戶已經(jīng)流失）：重新發(fā)現(xiàn)價(jià)值，喚回用戶。
提高現(xiàn)有留存用戶的參與度，把用戶從已有等級(jí)往參與度更高的等級(jí)遷移。
1. 鼓勵(lì)用戶正確使用產(chǎn)品的行為。
2. 提高用戶使用產(chǎn)品的頻率。
3. 增加同一用戶使用不同功能。
4. 讓用戶使用多個(gè)客戶端。
培養(yǎng)用戶習(xí)慣
引導(dǎo)用戶完成關(guān)鍵行為，增加參與用戶數(shù)量。
行為=動(dòng)力+能力+觸發(fā)
參與閉環(huán)：一個(gè)行為帶來(lái)另一個(gè)行為，提升整體價(jià)值。
讓用戶上癮的Hook模型
1. 觸發(fā)：誘發(fā)用戶采取行動(dòng)，進(jìn)入系統(tǒng)的契機(jī)。觸發(fā)機(jī)制有2種：外部和內(nèi)部。外部觸發(fā)通過(guò)郵件、鏈接或圖標(biāo)等方式引起用戶的注意；內(nèi)部觸發(fā)在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生，形成于在用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程中，持續(xù)的引導(dǎo)。
2. 行動(dòng)：指有預(yù)期的操作行為。例如，點(diǎn)擊facebook feed中的圖片時(shí)，用戶預(yù)期能看到有意思的東西。驅(qū)使用戶采取行動(dòng)。
3. 獎(jiǎng)勵(lì)：這一步是使用戶上癮的關(guān)鍵，除了使用傳統(tǒng)的反饋閉環(huán)，你還能提供多樣的潛在獎(jiǎng)勵(lì)去保持用戶的興趣。
4. 投資：這里的投入不單指刷卡消費(fèi)，而是投入時(shí)間、數(shù)據(jù)、精力、社會(huì)關(guān)系、金錢(qián)等，使用戶產(chǎn)品沉沒(méi)成本。
增長(zhǎng)流程的兩個(gè)階段：宏觀上的戰(zhàn)略制定、微觀上的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行
增長(zhǎng)戰(zhàn)略制定：設(shè)定增長(zhǎng)目標(biāo)、指標(biāo)分解、找到聚焦領(lǐng)域
增長(zhǎng)戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行：第一進(jìn)行實(shí)驗(yàn)想法；第二優(yōu)先級(jí)排序；第三設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)；第四分析數(shù)據(jù)；第五應(yīng)用結(jié)果
高效增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的10個(gè)習(xí)慣：1.追求影響勝過(guò)一切、2.讓速度成為一種習(xí)慣、3.有所為有所不為、4.學(xué)會(huì)聚焦、5.明確職責(zé)，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)層的支持、6.倡導(dǎo)全公司的增長(zhǎng)文化、7.投資基礎(chǔ)設(shè)施、8.第一性原則、9.敢于探索方向，突破局部最大化、10.“勝利或?qū)W習(xí)”的心態(tài)
增長(zhǎng)黑客實(shí)驗(yàn)流程：
增長(zhǎng)黑客所具備的能力
1.“增長(zhǎng)的精髓：是一套體系和方法，它以數(shù)據(jù)為指引，以實(shí)驗(yàn)的方式，系統(tǒng)性地在用戶生命周期的各個(gè)階段（包含用戶獲取、激活、留存、推薦、變現(xiàn)、回流等），尋找當(dāng)下性價(jià)比最高的機(jī)會(huì)，在具體的執(zhí)行上橫跨市場(chǎng)、產(chǎn)品、工程、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)等團(tuán)隊(duì)，通過(guò)快速迭代實(shí)驗(yàn)的方式達(dá)到目標(biāo)?！?/strong>
2.創(chuàng)意+統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)=增長(zhǎng)結(jié)論
2.增長(zhǎng)黑客的三大核心：增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)、增長(zhǎng)流程、增長(zhǎng)文化
3.構(gòu)建增長(zhǎng)模型：定義北極星指標(biāo)、找到影響北極星指標(biāo)的變量、用公式找到變量之間的關(guān)系
4.增長(zhǎng)目標(biāo)的確定和實(shí)現(xiàn)流程：
其實(shí)書(shū)中作者還提了一些很有見(jiàn)解，如：
1.如何和程序員配合做增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)？
第一，應(yīng)該盡量把程序員從煩瑣的文本測(cè)試和小改動(dòng)中解放出來(lái)，讓他們?nèi)プ龈鼜?fù)雜、更有挑戰(zhàn)性的實(shí)驗(yàn)。采用提前買(mǎi)點(diǎn)的方法或者第三方測(cè)試工具里的高級(jí)功能，其實(shí)可以有效的解決這個(gè)問(wèn)題。
第二，程序員更喜歡看到自己的工作有影響力，要充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，需要讓他們參與到產(chǎn)生實(shí)驗(yàn)假設(shè)和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程中，并且及時(shí)地把結(jié)果反饋給他們。
第三，不是所有的程序員都適合增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，如果只追求技術(shù)深度，在增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)里顯然不是最合適的；但是對(duì)于那些有產(chǎn)品思維，喜歡看到自己的工作對(duì)用戶和業(yè)務(wù)有影響的程序員來(lái)說(shuō)，增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的工作其實(shí)是更有吸引力的。
?-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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