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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
打造私域流量,就是洞察人性的過程
2019-05-30 09:51:17

寫完 《天下苦流量久矣!》這篇文章后,不同行業(yè)的朋友咨詢他們應(yīng)該如何建立私域流量更好的賣貨,涉及的行業(yè)也是五花八門:化妝品、母嬰、醫(yī)美、洗浴產(chǎn)品、家具、線下教育等。

雖然行業(yè)不一樣,但是都是和人打交道,那就離不開最底層的邏輯“人性”。那今天就從底層邏輯來和大家分析下私域流量與人性。

讀懂了人性,也就讀懂了私域流量,讀懂了營銷的本質(zhì).

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什么是私域流量

私域流量這個名詞,近2年才被提出來,但是這種思維方式早就有了,只是不同時代連接私域流量的介質(zhì)不同而已。每一個流量,對應(yīng)的都是活生生的個人,所以“私域流量”其實就是一個屬于你的私人地盤,有一個個人在里面。

80后對“貝塔斯曼書友會”肯定不會陌生,那時候很多雜志,都會有那么2頁羅列了書友會各種熱門圖書。

你要是對書友會感興趣,就可以填寫入會申請,書友會每個月通過信函這個介質(zhì),快遞一本小冊子給你,羅列當季最熱門圖書,實現(xiàn)了書友會和消費者點對點的溝通,引誘你下單購買。

 

曾經(jīng)大家去餐廳吃飯,會被引導(dǎo)留下手機號,遇到餐廳新品or店慶,信息通過微信這個介質(zhì)發(fā)給你,時至今日,這個方法一直在沿用,尤其是電商行業(yè)大促時候,只是大家短信打開率非常低,方法的有效性大打折扣而已。

私域流量雖然是一個新的概念,但是卻不是一個新的思維方式。微商,只是借鑒了這種思維方式,通過利益驅(qū)動把這種方式系統(tǒng)化、規(guī)模化、代理化。為什么大家誤解私域流量=微商,是因為有很大相似點:直接的溝通、圈人、裂變都承載在微信上,所以給大家造成了誤區(qū)。

微商和私域流量區(qū)別

微商,是一個商業(yè)模式,它的核心,是販賣夢想,代理制是結(jié)果。通過代理和拉人頭實現(xiàn)高利潤率產(chǎn)品的流通,大部分產(chǎn)品都屯在各級的代理手中,朋友圈不停刷廣告,吸引的下家數(shù)甚至比消費者還多。產(chǎn)品必須是高利潤,高頻,大眾化的,例如面膜,減肥藥。

私域流量,是一種用戶思維,實現(xiàn)了和用戶的直接對話,它的核心是運營和提供消費者價值,拉近品牌和消費者的距離,變現(xiàn)是結(jié)果。

私域流量,強調(diào)的是連接關(guān)系,而關(guān)系,又分為強關(guān)系和弱關(guān)系。

弱關(guān)系的私域流量:包括了微信公號、微博、抖音、快手、知乎等,雖然粉絲可以關(guān)注你,但是你無法隨時隨地和他們互動交流,甚至你發(fā)的內(nèi)容,粉絲也不一定都會看到,所以才有了打開率這個說法。

強關(guān)系的私域流量:必然是微信個人號+社群,個人微信號實現(xiàn)了及時直接的溝通,而社群和朋友圈實現(xiàn)了用戶/活動運營。小到年入萬元的個人經(jīng)營者,大到年入億元的商家,都在操作著自己的強關(guān)系私域流量。一旦數(shù)量龐大,系統(tǒng)化的運用了第三方工具輔助管理。

序號2.jpg

人性洞察


不管是什么行業(yè),想運營好私域流量,想更好的通過私域流量賣貨,無非都是和人性打交道。

一、利益

利益:分為金錢利益和精神利益。

“天下熙熙,皆為利來;天下攘攘,皆為利往”。這個道理,司馬遷在2000多年前,已經(jīng)一語道破了。

1、金錢利益:

線下新店開業(yè)要搞促銷,電商要打折優(yōu)惠搞大促,大家愿意跟著你干微商,愿意幫你裂變轉(zhuǎn)發(fā),就是可以給到消費者利益,可以是優(yōu)惠,可以贈品,也可以是微信紅包,驅(qū)使他們有動力去投入。

利益之于拉新:

建立私域流量,幾種主要方式:

  1. 從公域流量里面撈流量到自己的私域;

  2. 從別人的私域撈流量到自己的私域;

  3. 在自己的私域進行裂變,擴大流量池;

引導(dǎo)消費者爬山涉水添加你的個人微信號,如果沒有足夠的吸引力,鮮有人會執(zhí)行多個操作步驟添加一個商家為好友的,當然,商家通過你的手機號主動添加你的例外。

現(xiàn)在不少商家在快遞包裹里面塞小卡片,直接引導(dǎo)消費者添加微信號有現(xiàn)金紅包,就是非常典型的利益驅(qū)動。

以我喜歡的一個品牌lululemon為例,作為一個瑜伽服品牌。他們在市場推廣中,就是通過利益,精準的利用了其他人的私域流量。

專家型私域流量:他們給瑜伽老師提供免費的服裝(贈品),而瑜伽老師作為小眾市場的意見領(lǐng)袖,由于受到品牌的利益驅(qū)動,就會不斷的營銷他的學員。所有的瑜伽老師,都是lululemon的私域流量。

消費者私域流量:針對他們的購買用戶,lululemon再通過瑜伽和健身活動去影響更多的潛在消費者。雖然是一個垂直行業(yè)的服飾品牌,但是這2年在中國的發(fā)展速度卻是飛快。

2、精神利益:

黨告訴我們:精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)要兩手抓,兩手都要硬。

這一點,在旅游、母嬰、美妝護膚品牌的私域里體驗的尤其明顯。

化妝品是個高頻消費的類目。除了利益優(yōu)惠以外,還有變美的技巧,護膚的知識點等有價值的精神利益,吸引和留存愛美的女生。

高能 Q&A:

有個賣真皮沙發(fā)的朋友問我,他們這種超級低頻,且價格貴的產(chǎn)品,是不是就沒必要做私域流量了,網(wǎng)上很多磚家都不看好低頻高客單價的產(chǎn)品。

凡事不能太絕對,具體產(chǎn)品具體分析:

高客單價的產(chǎn)品,尤其是電器,家居,雖然購買結(jié)束了,很長時間內(nèi)也不會復(fù)購,貌似和商家的連接關(guān)系結(jié)束了。微信群對沙發(fā)的購買者來說,完全沒有搭建的意義。

但是有個東西沒結(jié)束,那就是---服務(wù)

從購買后的運輸、安裝等售后服務(wù),都需要和消費者繼續(xù)保持著連接,哪怕朋友圈定期的真皮沙發(fā)保養(yǎng)對于消費者來說也是精神利益。

個人微信號的私域流量運營,是做好服務(wù),提升消費者對于品牌的好感度,別忘記了,服務(wù)也是塑造品牌的一個重要方面。

利益之于留存:

私域流量的目的是為了變現(xiàn),尤其對于高頻消費的產(chǎn)品來說,如果能通過利益來吸引用戶留存,她對你的忠誠度也會越高,哪怕沒有和你常聯(lián)系,也會常想念,時不時的關(guān)注朋友圈or社群,看看是否有利益可以薅。

所以:

當你還在為拉新發(fā)愁的時候,不妨考慮下是否給到打動目標群體的利益點。

免費、拼團、秒殺、抽獎,推薦傭金都是很好的方式。

二、信任

在營銷過程中,大家都會到處打廣告,無論是內(nèi)容還是硬廣。但是廣告只是增加客戶對公司的認知度,缺乏美譽度與忠誠度,即我們所謂的信任。

交易的核心是信任,用戶愿意掏出真金白銀進行消費,要么是信任你這個品牌,要么是信任這個產(chǎn)品。

前幾年,國貨美妝已經(jīng)興起,但是但是購買的少,主要原因就是大家缺少信任,潛意識里不太信任國貨質(zhì)量。但是隨著這2年國貨自己的努力和口碑的傳播,增加了的大家的信任,才有了更多國貨品牌的崛起。

信任感不是在瞬間形成,而是比較長期培養(yǎng)的一種情感,私域流量是建立信任感的催化劑。

1、信任之于拉新:

很多商家抱怨不知道如何下手從0-1構(gòu)建私域,他們忙著去外面找各種渠道拉新,卻忽視了身邊最重要的人。對于有線下門店和線上店鋪的商家來說,他們0-1的階段會相對來說比較容易。因為通過原有渠道消費的客戶,已經(jīng)對他們有了信任的基礎(chǔ),這個時候轉(zhuǎn)化,信任閾值最低。

很多網(wǎng)紅,博主把自己在抖音,微博積累的粉絲導(dǎo)到電商平臺或者微信流量變現(xiàn),就是利用了粉絲對本人的信任,這個信任,是博主通過內(nèi)容和消費者建立起來的。

2、信任之于分享:

當消費者對你信任,并喜歡你的品牌的時候,即使你沒有利益刺激,他們也愿意幫你分享,幫你做傳播。

每個消費者,都可以能是自己小圈子的達人,他們擁有自己的朋友圈,小紅書,微博等社交賬號,他們的分享,是品牌免費,卻最有影響力的口碑營銷。

信任是一種情感:盡管在一段時間內(nèi),某一個企業(yè)能夠依靠較為先進的技術(shù)或概念去獲取一定時期內(nèi)的獨特功能認知,但從長遠來看,市場總歸是一個趨向于功能同質(zhì)化的市場。所以,當一個品類發(fā)展到成熟階段,市場的領(lǐng)先者必然是那個能夠在情感層面溝通更加到位的那一個。

3、從眾

從眾心理,即人類的行為會在相當程度上受到周圍的人的影響。

受2個維度的影響,一是從數(shù),二是從權(quán)。

從數(shù):好理解,很多人覺得大多數(shù)人都在做的,就是好的。所以淘寶的銷數(shù)據(jù)、奶茶店門口的大長隊等都是從“數(shù)”出發(fā),讓人產(chǎn)生熱銷錯覺,觸發(fā)從眾購買,從中獲利;

從權(quán):就是以權(quán)威為標桿,使人趨之若鶩。例如,普通人吃野菜就是貧窮,富豪、明星吃野菜就是養(yǎng)生。人們往往相信比自己要高的階層。權(quán)威的打造,能讓你更好的“操縱”群眾。

在私域流量的運營中,想提升群的活躍度,提高變現(xiàn)的轉(zhuǎn)化率,就要研究用戶的從眾心理。

舉個例子:

微信群的精細化運營過程中,群里必須要有自己的人??梢允亲约旱膯T工,也可以是對自己品牌非常喜歡的死忠粉,群里每天什么固定的動作,引導(dǎo)性的活動,都要有自己的人主動出來襯托氣氛,帶節(jié)奏。

三、總結(jié)

私域流量的拉新和運營,就是和人打交道,說到底就是研究人性,滿足人的各種需求,針對的是我們與生俱來的人性和后天養(yǎng)成的世俗判斷。

雖然不同的行業(yè)、不同的受眾,私域流量的拉新和運營過程具體執(zhí)行方法各有千秋,但是只要底層邏輯把握住,在環(huán)節(jié)的設(shè)計,互動的方式上,滿足人性,通過“利益”、“信任”、“從眾”,實現(xiàn)拉新、運營、分享、互動變現(xiàn),就可以取得不錯的效果。

畢竟,萬變不離其宗。

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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