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如果要用一句話來(lái)概括星巴克近些年來(lái)的處境，那就是“增長(zhǎng)乏力了，賺錢能力也不如從前了”。
特別是10月底剛公布的2024財(cái)年的數(shù)據(jù)，似乎再一次加深了這樣的處境：
全年?duì)I收為361.76億美元，同比微增0.62%；Q4營(yíng)收為90.74億美元，同比下降3.14%
全年凈利潤(rùn)為37.64億美元，同比減少8.75%
Q4全球同店銷售額下降了7%，中國(guó)的同店銷售額下降了14%
中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)收為29.58億美元，同比下降1.4%
星巴克的危機(jī)感不是現(xiàn)在才出現(xiàn)的，短期內(nèi)的數(shù)據(jù)顯然還不夠直觀，那么我們可以把時(shí)間周期拉長(zhǎng)，關(guān)注兩個(gè)最淺顯、最基礎(chǔ)、最整體化的指標(biāo)：
過(guò)去的十年里，除了2021年觸底反彈時(shí)的23.6%之外，其余年份的收入增速遠(yuǎn)不及2010年代以前。
在黑天鵝的打擊之后，星巴克至今沒(méi)有恢復(fù)到以前的盈利水平。
從近期數(shù)據(jù)來(lái)看，對(duì)于星巴克整體的“不幸境遇”，中國(guó)區(qū)的“貢獻(xiàn)”似乎不容小視，在中國(guó)咖啡品牌激增、市場(chǎng)超強(qiáng)“內(nèi)卷”下，星巴克確實(shí)也沒(méi)法獨(dú)善其身。
不過(guò)，焦慮不安的星巴克一直在多方位尋找新突破，比如便捷取餐、IP聯(lián)名、新品研發(fā)、到店體驗(yàn)、數(shù)字化，以及下沉拓店。
這些摸索和改進(jìn)曾給星巴克帶來(lái)了短暫的業(yè)績(jī)回暖，2023Q4創(chuàng)下凈收入歷史新高，同比增長(zhǎng)11.4%，凈利潤(rùn)12.19億美元，同比增長(zhǎng)38.8%。
但能否讓星巴克在中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)紅下去，目前仍然存疑。為了試圖弄清這個(gè)疑問(wèn)，本文將從以下3個(gè)角度進(jìn)行研究：
星巴克為什么“失寵”了？
原有的戰(zhàn)略在下沉市場(chǎng)能適用嗎？
如何平衡當(dāng)下的價(jià)格戰(zhàn)與星巴克的第三空間、咖啡文化等“宏大敘事”？
自打1999年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)起，星巴克的“頭號(hào)交椅”坐了近20年。
既是一個(gè)填補(bǔ)市場(chǎng)空白的角色，又是咖啡市場(chǎng)教育的早期既得利益者，所以，“宏大敘事”一直都是星巴克堅(jiān)持和信奉的戰(zhàn)略，最典型的就是主打“第三空間”咖啡社區(qū)和用高品質(zhì)咖啡傳遞出的咖啡文化。
然而近幾年，瑞幸和庫(kù)迪，把中國(guó)咖啡的價(jià)格打下來(lái)了。盡管瑞幸在2020年遭遇了財(cái)務(wù)造假等重大挫折，但其快速的復(fù)出和反彈，足以證明中國(guó)的咖啡市場(chǎng)已經(jīng)變了。
據(jù)尼爾森IQ《2024中國(guó)消費(fèi)者展望》調(diào)研，與2023年初調(diào)研相比，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感度整體上升，在意低價(jià)的消費(fèi)者占比從20%上升至35%；看重性價(jià)比、多平臺(tái)比價(jià)的消費(fèi)者占比從28%上升為30%，而消費(fèi)自由、追求進(jìn)階價(jià)值的消費(fèi)者整體占比從52%下降至35%。
中國(guó)零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比”“質(zhì)價(jià)比”時(shí)代，貴價(jià)的星巴克遇冷也就不足為奇。
更何況，供給端的“廝殺”已經(jīng)進(jìn)入了Next level。自2023年價(jià)格戰(zhàn)打響，瑞幸咖啡宣布在全國(guó)1萬(wàn)+門店將長(zhǎng)期執(zhí)行9.9元優(yōu)惠活動(dòng)，庫(kù)迪咖啡首席策略官李穎波表示公司做好了“全場(chǎng)9.9元促銷”3年的準(zhǔn)備。其他咖啡品牌也紛紛跟進(jìn)。
總結(jié)一下就是：需求端，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格更加敏感，更傾向于選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品；供給端，大量品牌涌入咖啡市場(chǎng)，且正面參與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。
那么對(duì)于星巴克來(lái)說(shuō)，處境就變得艱難了。
一方面，星巴克明白自己無(wú)法置身于價(jià)格戰(zhàn)外，必須推出低價(jià)的SKU，對(duì)抗其他品牌對(duì)市場(chǎng)份額的蠶食，同時(shí)瞄準(zhǔn)廣闊的下沉市場(chǎng)，和其他品牌搶占地盤；
另一方面，星巴克又不想放棄自己原有的“宏大敘事”，想死守曾經(jīng)引以為豪的“第三空間”。
于是，我們便可以窺見一個(gè)矛盾的僵局：構(gòu)建“宏大敘事”需要大量成本，注重空間體驗(yàn)的大店屬于重資產(chǎn)模式，在周期波動(dòng)時(shí)容易受到較大影響，但要搶占市場(chǎng)就必須在價(jià)格上做出妥協(xié)，利潤(rùn)和品牌基調(diào)必然大打折扣。
換句話說(shuō)，大空間、高咖位的面子，和高成本、低利潤(rùn)的里子無(wú)法兼得。
盈利造血與“宏大敘事”的平衡點(diǎn)確實(shí)不太好把握，眼下，星巴克似乎正陷在“既要又要”的泥沼中進(jìn)退兩難。
但再大的困難也必須硬著頭皮面對(duì)，因?yàn)樾前涂薈EO舒爾茨曾明確表示，2025年中國(guó)將超過(guò)美國(guó)成為星巴克最大市場(chǎng)，毋庸置疑，中國(guó)市場(chǎng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)對(duì)星巴克總體財(cái)報(bào)的影響是巨大的。
2.1 沖向縣城，以價(jià)換量
宏觀來(lái)看，市場(chǎng)已然由9.9元咖啡培育，但消費(fèi)分級(jí)必然會(huì)分裂出不同需求，所以星巴克堅(jiān)持在“宏大敘事”策略不變的基礎(chǔ)上走下沉路線，本質(zhì)是讓下沉市場(chǎng)體驗(yàn)高端咖啡文化，從而盡量避開價(jià)格戰(zhàn)的集中火力。
今年3月，星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨在訪問(wèn)中國(guó)期間曾強(qiáng)調(diào)，星巴克并不打算參與價(jià)格戰(zhàn)，而是致力于通過(guò)高質(zhì)量的咖啡和社區(qū)建立人文聯(lián)結(jié)，創(chuàng)造獨(dú)特的“體驗(yàn)式咖啡品牌”。
因?yàn)槭鏍柎南嘈?，隨著消費(fèi)者對(duì)咖啡的了解加深，他們會(huì)尋求從低端或打折產(chǎn)品轉(zhuǎn)向更高品質(zhì)的咖啡升級(jí)，而星巴克憑借其品牌價(jià)值、社區(qū)體驗(yàn)和高品質(zhì)咖啡，將繼續(xù)贏得市場(chǎng)的尊重。
星巴克的下沉可謂是火力全開。
2022年9月，星巴克計(jì)劃到2025年在中國(guó)市場(chǎng)門店數(shù)量達(dá)到9000家，覆蓋中國(guó)300個(gè)城市；
到了2023年，星巴克開始將中國(guó)市場(chǎng)的3000多個(gè)縣城納入戰(zhàn)略視野；
截至2024財(cái)年末，星巴克中國(guó)的門店總數(shù)達(dá)到了7596家，覆蓋了接近1000個(gè)縣級(jí)市場(chǎng)，占全球門店總數(shù)的18.9%。
在一系列高舉高打的策略指導(dǎo)下，星巴克一路攻城略地，僅2024財(cái)年Q4，就新打入了中國(guó)78個(gè)縣城。
有趣的是，盡管霍華德·舒爾茨明確表示星巴克不會(huì)參與價(jià)格戰(zhàn)，但還是沒(méi)忍住推出了各種優(yōu)惠券和促銷活動(dòng)，力度還不小。
今年雙十一預(yù)售在美團(tuán)推出的“109元咖啡5次卡”，可選熱門飲品“大溪地風(fēng)情綿云冷萃”，日常推出的“16點(diǎn)下午茶限定特飲”享受44元左右可得3杯星巴克的優(yōu)惠，更有比9.9元還要內(nèi)卷的價(jià)格，“椰香可芮朵”在某些特定時(shí)刻最低到手價(jià)5.5元。
2.2 第三空間正在陷落
在競(jìng)爭(zhēng)白熱化階段里，“以價(jià)換量”或許是繼續(xù)留在牌桌上的必選項(xiàng)，但其害處也顯而易見，卷到極致以后，價(jià)格戰(zhàn)只會(huì)讓玩家都陷入惡性循環(huán)。
根據(jù)窄門餐眼數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至10月15日，咖啡行業(yè)近一年內(nèi)新開門店61576家，卻只凈增長(zhǎng)13850家，這意味著過(guò)去一年里有幾乎4.7萬(wàn)家咖啡店退出市場(chǎng)舞臺(tái)。
與此同時(shí)，整體咖啡市場(chǎng)擴(kuò)店環(huán)比變動(dòng)幅度幾乎都在大幅下滑，甚至連鎖咖啡品牌COSTA COFFE在2024年8月迎來(lái)“至暗時(shí)刻”，最高擴(kuò)店增速環(huán)比下降100%。
在同行門店岌岌可危之時(shí)，星巴克原本引以為豪的、具有溢價(jià)價(jià)值的“第三空間”卻并沒(méi)有被襯托出多少優(yōu)勢(shì)來(lái)。
在社交媒體上，許多網(wǎng)友都在表達(dá)如今星巴克的空間體驗(yàn)感越來(lái)越差，不消費(fèi)占座、吵鬧無(wú)序等等一系列降低體驗(yàn)價(jià)值的門店管理問(wèn)題，讓星巴克的“第三空間”概念飽受質(zhì)疑。
要知道，“第三空間”可是星巴克原商業(yè)模式的核心價(jià)值。
更關(guān)鍵的是，星巴克如今的整體定價(jià)仍然是高的。
今年夏天，星巴克換帥，Brian Niccol接任星巴克新CEO之后，宣布將放棄此前的“低價(jià)策略”，決心重振品牌活力。這意味著“買一送一、降價(jià)50%”等優(yōu)惠活動(dòng)或?qū)⒊蔀檫^(guò)去式。
事實(shí)上，星巴克所謂的優(yōu)惠也只是針對(duì)長(zhǎng)效單品的小幅度折扣優(yōu)惠，更不提這些優(yōu)惠卷實(shí)際很少人知道銷售渠道，不是專門搜索攻略或者團(tuán)購(gòu)查詢，幾乎難以知曉。
因此，增長(zhǎng)黑盒認(rèn)為，星巴克依照過(guò)去戰(zhàn)略的方法論，一概而論地在下沉市場(chǎng)堅(jiān)持“宏大敘事”，或許只能抓住加速擴(kuò)店中的“新鮮流量”，一旦這批擴(kuò)店而新增的消費(fèi)者用高價(jià)格體驗(yàn)到與之并不匹配的咖啡社區(qū)體驗(yàn)，將很大可能流失在不斷內(nèi)卷的9.9元咖啡與無(wú)數(shù)新興的縣域咖啡之中，那么也不能算真的在下沉市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。
未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，星巴克很可能要在“折扣大戰(zhàn)”和“空間價(jià)值”之間來(lái)回拉扯了。
那星巴克能不能索性放棄“宏大敘事”呢？
當(dāng)一個(gè)品牌幾十年的基因已經(jīng)深入人心時(shí)，貿(mào)然改變調(diào)性的風(fēng)險(xiǎn)是很高的。我們可以理解為，保持高姿態(tài)和高價(jià)位不一定是星巴克“高傲”，很可能是“船大難掉頭”。
所以沿著原有的航線行駛，也不該被全盤否定。
美國(guó)知名投行TD Cowen今年5月的研究發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)快餐服務(wù)和咖啡連鎖品牌中，星巴克的認(rèn)知程度仍穩(wěn)居第一。
而且，盡管瑞幸來(lái)勢(shì)洶洶，攪動(dòng)了整個(gè)咖啡行業(yè)，在消費(fèi)者中的價(jià)值認(rèn)知度也最高，但口味上仍顯著落后于星巴克。
事實(shí)上，從星巴克這幾年大力建設(shè)數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)鏈本土化無(wú)疑在消費(fèi)結(jié)構(gòu)的層面上來(lái)說(shuō)，“宏大敘事”對(duì)于星巴克的業(yè)績(jī)回暖是有顯著成效的。
2017年，星巴克逐漸完成了所有門店支持微信和支付寶移動(dòng)支付的工作，并在同年與阿里巴巴合作，在上海門店首次實(shí)現(xiàn)AR大型場(chǎng)景識(shí)別技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用。
到了2020年，星巴克“咖快”的“在線點(diǎn)，到店取”模式正式上線，從服務(wù)流程來(lái)看，優(yōu)化了顧客自助消費(fèi)的路徑，有效緩解了周邊門店的制作壓力，提升了工作效率和消費(fèi)者體驗(yàn)。
至2022年9月，星巴克公布了為期三年的重塑計(jì)劃，旨在通過(guò)提升自動(dòng)化水平和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，來(lái)迎合年輕消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的精細(xì)化和個(gè)性化需求。
通過(guò)對(duì)數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)策略的不斷加碼，使得星巴克在2023年第四季度中，成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字業(yè)務(wù)創(chuàng)下歷史新高，占銷售額52%，較上季度增長(zhǎng)4%。
特別亮眼的是，在今年6月，星巴克的會(huì)員體系“星享俱樂(lè)部”又有了新的玩法。相較之前的會(huì)員體系，將在銀星、玉星、金星三種會(huì)員級(jí)別之上增設(shè)“鉆星”級(jí)別，鉆星會(huì)員能夠享受到更加個(gè)性化和富有體驗(yàn)感的專屬好禮與服務(wù)，比如優(yōu)先點(diǎn)單、生日專屬禮物、星巴克上海烘焙工坊的專屬咖啡之旅等，還引入了新的星星兌換機(jī)制和玩法，讓每一顆星星都能被更靈活地兌換。
同時(shí)，星巴克還與希爾頓集團(tuán)達(dá)成了合作，將雙方的會(huì)員體系實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。這意味著星巴克的會(huì)員在入住希爾頓酒店時(shí)，可以享受到額外的積星獎(jiǎng)勵(lì)，而希爾頓的會(huì)員在星巴克消費(fèi)時(shí)，也能獲得相應(yīng)的積分。此外，星巴克金星及鉆星會(huì)員在希爾頓的快速升級(jí)活動(dòng)中，還有機(jī)會(huì)更快地升級(jí)為希爾頓金會(huì)籍，享受更多的酒店服務(wù)和權(quán)益。
升級(jí)的會(huì)員體系與會(huì)員權(quán)益，在刺激消費(fèi)的同時(shí)，看似只是多了延伸權(quán)益，但星巴克其實(shí)做的事讓品牌價(jià)值持續(xù)溢價(jià)，是“宏大敘事”閉環(huán)的延續(xù)，也是區(qū)別9.9咖啡的最大壁壘。
換句話說(shuō)，新老會(huì)員現(xiàn)在不需要消費(fèi)太多錢，也可以兌換禮物，甚至直接聯(lián)結(jié)國(guó)際高端酒店希爾頓——無(wú)疑是又給星巴克“升咖”，進(jìn)一步做實(shí)星巴克在高端市場(chǎng)的定位。
據(jù)星巴克2024年第四季度財(cái)報(bào)顯示，星巴克中國(guó)新增星享俱樂(lè)部活躍會(huì)員達(dá)150萬(wàn)，活躍會(huì)員規(guī)模達(dá)2350萬(wàn)，近幾期屢屢創(chuàng)下歷史新高，會(huì)員總數(shù)達(dá)到過(guò)了1.379億，可以明顯發(fā)現(xiàn)，在全新升級(jí)的會(huì)員體系加持下，星巴克會(huì)員的活躍度和忠誠(chéng)度也在不斷創(chuàng)下歷史新高，無(wú)論是鉆星會(huì)員還是金星會(huì)員，他們的消費(fèi)頻率都顯示出同比增長(zhǎng)和環(huán)比增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
這樣一來(lái)，向上能夠帶來(lái)品牌溢價(jià)，向下能夠籠絡(luò)希爾頓與星巴克大量重疊的目標(biāo)人群，里外都緊抓老客/核心人群，或許是近年來(lái)星巴克“宏大敘事”中最成功的成果之一，為這場(chǎng)低谷突圍戰(zhàn)帶來(lái)勝算的加成。
品牌的敘事初衷總是美好的，但從國(guó)內(nèi)宏觀市場(chǎng)來(lái)看，咖啡熱度暫時(shí)不會(huì)經(jīng)歷斷崖式下跌，甚至下沉市場(chǎng)的潛力以及更高階市場(chǎng)的潛力，也還沒(méi)能被9.9元的咖啡戰(zhàn)挖掘，只是越來(lái)越卷、愈演愈烈。
內(nèi)卷不斷的咖啡市場(chǎng)一面是火，一面是冰。
據(jù)GeoQ Data品牌數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，GeoQ Data收錄的20家連鎖咖啡品牌中，2024年上半年整體擴(kuò)店數(shù)量約6592家，關(guān)店數(shù)約為1895家，開閉店比為3.48，對(duì)比去年上半年9.02的開閉店比，連鎖咖啡的擴(kuò)店增速有著明顯放緩。
也就是說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)更激烈，淘汰率也越來(lái)越高，想要出圈并且站穩(wěn)腳跟，再依照以往的開拓經(jīng)驗(yàn)或許不再適用快速變化的市場(chǎng)環(huán)境了。
數(shù)十年前，星巴克依照大開大合、高舉高打的模式，為彼時(shí)全球咖啡市場(chǎng)都帶來(lái)了新的活力。
數(shù)十年后的今天，市場(chǎng)不斷迭代已然完成了品類培育，同時(shí)也留給星巴克一個(gè)亟待解答的問(wèn)題：
“怎樣的‘宏大’，才算完成完美敘事？”
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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