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“擺爛”的星巴克,又?jǐn)偵鲜铝耍?/div>
2023-02-08 13:28:20

作者 | 蘇子秋

星巴克又?jǐn)偵鲜铝恕?/span>
 
每年中國農(nóng)歷新年,國外品牌借勢CNY營銷已經(jīng)是常態(tài)。
 
今年春節(jié),除了“非遺過大年”的主題營銷,星巴克還在春節(jié)后推出了“新年限定電腦包買贈活動”。1月31日到2月6日,如果累計(jì)消費(fèi)滿150元,就可以預(yù)約一款新年限定潮包。
 
但就是這一系列限定電腦包,讓星巴克陷入了抄襲奢侈品牌的輿論風(fēng)波

01.星巴克又抄襲了

1月28日,星巴克在官微正式公布了四款新年限定電腦包,分別為大展宏兔款、拎袋復(fù)刻款、品味咖啡款、喜歡星巴克款,設(shè)計(jì)上融合了星巴克LOGO、品牌主色調(diào)、兔子等元素,整體看起來簡約大氣,很值得沖一波。
 

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圖源:咖啡工房

但其中的“大展宏兔款”,很快被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)與奢侈品牌alexander wang的一款包包高度相似。
 
從網(wǎng)友的對比圖可以看出來,除了顏色和印花不同,星巴克這款電腦包的豎狀條紋簡直復(fù)刻了alexander wang的設(shè)計(jì)。
 

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“擺爛”的星巴克,又?jǐn)偵鲜铝耍? width=

圖源:小紅書

面對網(wǎng)友的質(zhì)疑,星巴克表現(xiàn)得相當(dāng)“高冷”?;蛟S是希望最大限度地降低負(fù)面影響,星巴克除了默默編輯掉了宣傳物料中的大展宏兔款,沒有做出任何官方回應(yīng)。
 
但是,在活動條款中,仍然可見“大展宏兔款電腦包”的字眼。
 

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圖源:星巴克小程序

互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的,已經(jīng)不是第一次被指抄襲的星巴克,“黑歷史”再度被網(wǎng)友扒出。
 
比如星巴克此前推出的一款水壺包,“借鑒”CHANEL的意圖就非常明顯。
 

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圖源:微博

除了和包包犯沖,星巴克的一款飯盒,同樣被指抄襲法國知名飯盒品牌Monbento。對比之下,星巴克的飯盒簡直是復(fù)制粘貼的程度。有網(wǎng)友指出,星巴克連尺寸都完全復(fù)刻了Monbento。
 
“擺爛”的星巴克,又?jǐn)偵鲜铝耍? width=

圖源:微博

此外,根據(jù)天眼查APP顯示,一家寧波利時(shí)日用品有限公司曾因侵害外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)糾紛進(jìn)行起訴,被告中就有星巴克企業(yè)管理(中國)有限公司、上海星巴克咖啡經(jīng)營有限公司寧波分公司、上海星巴克咖啡經(jīng)營有限公司。

02.負(fù)面纏身

作為全球最大的咖啡連鎖品牌,星巴克不務(wù)正業(yè)是出了名的。涉及不同領(lǐng)域的品牌周邊,既拓展著星巴克的IP邊界,也讓消費(fèi)者心甘情愿把錢包掏空。
 
只是,成也蕭何敗也蕭何。周邊可以讓星巴克被夸出圈,也在一而再再而三的抄襲風(fēng)波中,讓星巴克被罵得人盡皆知。
 
而且,可以發(fā)現(xiàn)的是,如今的星巴克大有擺爛的趨勢。
 
近幾年,星巴克廣受好評的營銷,仍然是引發(fā)全民瘋搶的貓爪杯,以及全民熱議的“星巴克氣氛組”,更多時(shí)候,星巴克則是因?yàn)楦鞣N負(fù)面新聞焦頭爛額,甚至,抄襲可以說是星巴克最微不足道的“翻車事件”。
 
例如消費(fèi)者最為關(guān)注的食品安全問題,星巴克就屢屢觸碰紅線。
 
2021年,有記者臥底無錫的兩家星巴克門店,結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工有使用過期食材、隨意篡改保質(zhì)期、報(bào)廢糕點(diǎn)次日再上架等現(xiàn)象。2022年,因銷售超過保質(zhì)期2天的便攜式滴濾咖啡,上海星巴克咖啡經(jīng)營有限公司杭州小河路店被市場監(jiān)督管理局罰款1萬元。
 

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圖源:新京報(bào)微博

此外,從星巴克中喝出機(jī)器零件、塑料蓋子、蟑螂等異物,也時(shí)常被媒體報(bào)道。
 
這些食品安全問題,一再讓消費(fèi)者對星巴克長期以來打造的小資、高端、品質(zhì)調(diào)性產(chǎn)生懷疑。
 
而星巴克對消費(fèi)者的“冷漠”態(tài)度,更讓人心寒。
 
網(wǎng)絡(luò)上曾流傳一張來自黑貓投訴的數(shù)據(jù)對比圖,圖片顯示,面對消費(fèi)者投訴,星巴克的回復(fù)為0,而對手瑞幸咖啡的回復(fù)則是100%,并且基本已完成。
 

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圖源:微博

不過,我認(rèn)為對于星巴克最致命的,還是2022年“驅(qū)趕民警”事件。當(dāng)時(shí),有網(wǎng)友爆料,星巴克中國重慶店驅(qū)趕了一名在店門口吃飯的民警,聲稱影響品牌形象。
 
消息一出,輿論嘩然。一個(gè)國外品牌,竟然粗暴對待中國的民警,這樣的沖突對比,讓很多中國消費(fèi)者憤慨。
 
盡管星巴克隨后回應(yīng)門店員工存在與民警溝通不妥引發(fā)誤會的現(xiàn)象,并為此致歉,但避重就輕的公關(guān)根本平息不了眾怒。

03.咖啡賣不動了

在一系列的負(fù)面新聞中,星巴克消耗著中國消費(fèi)者的信任,口碑一落千丈。尤其是“驅(qū)趕民警”事件發(fā)生后,星巴克部分門店24小時(shí)內(nèi)的評分下降幅度超過了20%,甚至出現(xiàn)了消費(fèi)者“扔雞蛋”的抵制行為。
 
輿情反噬到銷售,星巴克在中國市場的受歡迎程度大幅度下降。
 
最近,星巴克發(fā)布的2023財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)提到,星巴克一季度中國市場營收僅為 6.22 億美元,同比大跌 31%。中國市場的同店銷售額、同店交易量也分別下跌了29%和28%。
 
對于業(yè)績下降,星巴克給出了疫情沖擊、營業(yè)時(shí)間調(diào)整和客流量整體下滑等理由,但“四面楚歌”才是星巴克真正面臨的危機(jī)。
 

“擺爛”的星巴克,又?jǐn)偵鲜铝耍? width=

圖源:星巴克官微

過去,星巴克在中國市場可謂“一家獨(dú)大”,幾乎沒有對手抗衡。但近兩年,根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù),中國咖啡市場規(guī)模保持27.2%的增長率,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球2%的平均增速,預(yù)計(jì)到2025年將達(dá)到萬億規(guī)模。
 
瑞幸、Mstand、MANNER COFFEE等眾多本土咖啡品牌乘勢迅速崛起,對星巴克形成圍剿之勢。
 
此外,安踏、李寧、特步更是先后布局咖啡賽道,東方甄選注冊“春來釀”“花媚笑”等咖啡商標(biāo),中國郵政、中國石化、同仁堂相繼開展咖啡業(yè)務(wù),企業(yè)紛紛跨界賣咖啡,也蠶食著星巴克的市場份額。
 

“擺爛”的星巴克,又?jǐn)偵鲜铝耍? width=

圖源:中國郵政官微

尤其是瑞幸咖啡,一度財(cái)務(wù)造假瀕臨破產(chǎn),卻逆風(fēng)翻盤、起死回生。
 
“鈕祜祿·瑞幸”在中國市場的規(guī)模一路走高,在2021年的最后一個(gè)季度,正式超越星巴克,成為中國內(nèi)地門店規(guī)模最大的連鎖咖啡品牌。
 
今年春節(jié)期間,瑞幸位于下沉市場的門店銷量均大幅增長,部分門店創(chuàng)造了一天900單的驚人紀(jì)錄。
 

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圖源:瑞幸咖啡官微

由此看來,星巴克讓“疫情”背鍋業(yè)績的下降,顯然是在避重就輕,恐怕是連官方都不相信。
 
中國一直是星巴克品牌全球第二大市場。但是,星巴克回應(yīng)給中國消費(fèi)者的,是不斷的食品安全問題、頻繁的負(fù)面危機(jī),以及公關(guān)上的傲慢。
 
一旦星巴克不再是不可替代的,中國消費(fèi)者自然也會用實(shí)際消費(fèi)行動,支持尊重中國市場的咖啡品牌。
 
設(shè)計(jì)抄襲,營銷擺爛,業(yè)績下降,星巴克在中國市場如何發(fā)展,該重新考量一下了。
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    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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