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一分錢(qián)買(mǎi)兩杯星巴克？不好意思，是我們搞錯(cuò)了。
星巴克的“騷操作”，又讓自己上了熱搜。
●圖源：微博話(huà)題
根據(jù)多位網(wǎng)友反饋，星巴克在抖音直播間推出了0.01元團(tuán)購(gòu)兩杯馥芮白咖啡券的活動(dòng)。不過(guò)當(dāng)網(wǎng)友搶到咖啡券之后，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法進(jìn)行兌換，星巴克更是在隨后陸續(xù)發(fā)起了退款。
這下網(wǎng)友們可算坐不住了，不少人大呼星巴克是不是“玩不起”？
實(shí)際上，星巴克在當(dāng)下所要面臨的問(wèn)題，可不止玩不起一個(gè)優(yōu)惠券活動(dòng)那么簡(jiǎn)單。
星巴克，格局小了
“發(fā)完優(yōu)惠券之后又收回？玩不起就不要玩”，有網(wǎng)友在社交媒體上如此吐槽。
就在最近有多名網(wǎng)友反饋，星巴克所推出的一分錢(qián)購(gòu)買(mǎi)兩杯咖啡的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行兌換，并且還被星巴克發(fā)起了自動(dòng)退款，一時(shí)間引發(fā)熱議。
根據(jù)活動(dòng)頁(yè)面顯示，星巴克優(yōu)惠券的原價(jià)為61元，而其0.01元的優(yōu)惠券已經(jīng)銷(xiāo)售出近96萬(wàn)份。
●圖源：星巴克抖音官方賬號(hào)
隨著網(wǎng)友們集體炸鍋，星巴克很快就在官方微博回應(yīng)，表示是“錯(cuò)誤激活了一條內(nèi)部測(cè)試鏈接，已經(jīng)對(duì)系統(tǒng)完成修正并發(fā)起自動(dòng)退款。”
●圖源：星巴克中國(guó)官方賬號(hào)
不過(guò)也有網(wǎng)友對(duì)于星巴克的行為表示懷疑，認(rèn)為星巴克其實(shí)是在玩雙標(biāo)，甚至還有人曬出自己已經(jīng)兌換成功的截圖。
網(wǎng)友們紛紛吐槽，“格局這么小，還是算了吧。”
值得注意的是，星巴克在這次活動(dòng)出錯(cuò)后，直接選擇收回優(yōu)惠券并進(jìn)行退款，后續(xù)也沒(méi)有任何的補(bǔ)償措施。
事實(shí)上，這并不是星巴克第1次因?yàn)閮?yōu)惠券發(fā)放而出問(wèn)題。
今年4月，有不少用戶(hù)表示自己的星巴克賬戶(hù)突然多了幾張優(yōu)惠券，包括生日券、周年慶活動(dòng)等，然而準(zhǔn)備使用時(shí)，星巴克APP卻顯示系統(tǒng)維護(hù)無(wú)法正常使用。當(dāng)時(shí)星巴克官方給出的解釋也是系統(tǒng)顯示錯(cuò)誤，后續(xù)會(huì)進(jìn)行收回。
一連串的騷操作，可以說(shuō)是相當(dāng)?shù)臄『酶小?/strong>
當(dāng)然，除了優(yōu)惠券屢次搞出烏龍之外，星巴克自身的問(wèn)題也有不少。如今在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于星巴克的投訴量已經(jīng)有接近2000條，卻幾乎沒(méi)有多少回應(yīng)。
●圖源：黑貓投訴平臺(tái)
作為曾經(jīng)咖啡行業(yè)的標(biāo)桿，星巴克可以說(shuō)是深陷泥潭。
星巴克，困境重重
作為世界第一大咖啡連鎖品牌，星巴克經(jīng)常宣稱(chēng)“把行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)作為基礎(chǔ)，并嚴(yán)格執(zhí)行食品安全標(biāo)準(zhǔn)”。
實(shí)際情況卻是使用過(guò)期食材被處罰、多次陷入漲價(jià)風(fēng)波等。除了玩不起優(yōu)惠活動(dòng)，星巴克的身上還背著諸多輿論點(diǎn)。
例如在去年底，星巴克就被曝光部分門(mén)店在食材過(guò)期之后并沒(méi)有直接處理掉，而是私自篡改保質(zhì)期繼續(xù)做成飲品賣(mài)給消費(fèi)者。
●圖源：微博話(huà)題
即便是在疫情影響的當(dāng)下，星巴克的飲品價(jià)格也是只升不降。
各種風(fēng)波的背后，也體現(xiàn)在了星巴克自身財(cái)報(bào)上。
月初，星巴克發(fā)布了第三季度財(cái)報(bào)，營(yíng)收同比增長(zhǎng)3.3%，達(dá)到84億美元，再創(chuàng)歷史新高。然而其凈利潤(rùn)卻只有8.78億美元，同比下滑超過(guò)50%。
對(duì)于凈利潤(rùn)直接腰斬，財(cái)報(bào)當(dāng)中給出的解釋是受投資和勞動(dòng)力增長(zhǎng)的推動(dòng)，門(mén)店利潤(rùn)率有所下降。
除此之外，星巴克在大陸市場(chǎng)的營(yíng)收為7.8億，同比下滑近20%，交易量也下降了17%，看起來(lái)似乎并沒(méi)有想象中的順利。
畢竟此前星巴克CEO曾公開(kāi)表示，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展充滿(mǎn)信心。喊出了未來(lái)三年要以平均每9個(gè)小時(shí)開(kāi)出一家新門(mén)店的速度，新增3000家門(mén)店。到2025財(cái)年，在中國(guó)的門(mén)店數(shù)量預(yù)計(jì)將會(huì)達(dá)到9000家，覆蓋超過(guò)300個(gè)城市。
●圖源：星巴克中國(guó)官方微博
現(xiàn)在來(lái)看，星巴克的這一愿景很有可能要落空了。
在這之中除了外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日益涌現(xiàn)，星巴克自身的問(wèn)題也相當(dāng)明顯，問(wèn)題之一就是其產(chǎn)品創(chuàng)新水平在逐漸下滑。
例如在主營(yíng)的咖啡業(yè)務(wù)之外，星巴克曾在餐飲方面進(jìn)行了嘗試。然而人均近400元的自助餐，實(shí)際的菜品就像是個(gè)很簡(jiǎn)單的下午茶，引來(lái)諸多網(wǎng)友吐槽。
市場(chǎng)風(fēng)云突變，星巴克還有優(yōu)勢(shì)嗎？
遙想1999年星巴克在內(nèi)地開(kāi)出第一家門(mén)店時(shí)，就和在美國(guó)所主打的平民消費(fèi)不同，一進(jìn)入中國(guó)星巴克就定位高端，甚至網(wǎng)上還曾出現(xiàn)過(guò)如何在星巴克打扮出高級(jí)版的攻略。
憑借獨(dú)特的顧客體驗(yàn)以及面向全球的供應(yīng)鏈體系，星巴克為自己打造出了一個(gè)強(qiáng)大的護(hù)城河，也在咖啡賽道發(fā)展的順風(fēng)順?biāo)?/p>
尤其是到了2017年，星巴克在國(guó)內(nèi)連鎖咖啡市場(chǎng)當(dāng)中的占有率甚至一舉突破了50%。
●圖源：星巴克中國(guó)官方微博
然而時(shí)過(guò)境遷，如今中國(guó)的咖啡市場(chǎng)和以往相比已經(jīng)產(chǎn)生了翻天覆地的變化。當(dāng)下以瑞幸為代表的咖啡品牌，正在向“星巴克們”發(fā)起反攻。
根據(jù)前幾日所發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，瑞幸咖啡在第三季度的凈利潤(rùn)為5億元。而在今年上半年，瑞幸在國(guó)內(nèi)的門(mén)店數(shù)量還完成了對(duì)星巴克的超越，只是從營(yíng)收上來(lái)說(shuō)還有一定的差距。
同時(shí)有數(shù)據(jù)顯示，從2019年開(kāi)始，中國(guó)咖啡市場(chǎng)的規(guī)模始終保持增長(zhǎng)。2021年規(guī)模約3817億，同比增長(zhǎng)超過(guò)27%，預(yù)計(jì)到2025年將突破萬(wàn)億大關(guān)。
●圖源：艾媒咨詢(xún)
較好的前景會(huì)吸引諸多選手的加入，僅在2021年國(guó)內(nèi)就有21家咖啡企業(yè)獲得融資，有8家企業(yè)單筆融資超過(guò)億元。
甚至就連很多傳統(tǒng)巨頭也紛紛跨界，開(kāi)始爭(zhēng)搶咖啡市場(chǎng)。例如中國(guó)郵政開(kāi)出了郵局咖啡、李寧則注冊(cè)了“寧咖啡”商標(biāo)，兩桶油及萬(wàn)達(dá)集團(tuán)等也都有自己的咖啡品牌。
不過(guò)對(duì)比當(dāng)下能夠和星巴克“掰一掰手腕”的瑞幸，星巴克的優(yōu)勢(shì)其實(shí)已經(jīng)不再明顯。
●圖源：瑞幸咖啡官方微博
門(mén)店管理上，瑞幸通過(guò)直營(yíng)+加盟的方式更有針對(duì)性的選址，比星巴克采取的全部直營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)了更好的規(guī)模效應(yīng)。
價(jià)格方面，瑞幸一直以來(lái)主打大多數(shù)人都能接受的20元上下這一區(qū)間，星巴克的價(jià)格顯然還是要高出不少。
當(dāng)然還有產(chǎn)品創(chuàng)新上，瑞幸在2021年推出了超過(guò)百款新品，其中就包括生椰拿鐵這樣的爆款，而星巴克在中國(guó)市場(chǎng)只推出了30多款新品。
不管從哪個(gè)方面來(lái)看，星巴克似乎都不再具有優(yōu)勢(shì)。況且再加上當(dāng)下不斷崛起的新品牌，借用給國(guó)足說(shuō)的那句話(huà)：留給星巴克的時(shí)間真的不多了。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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