在上一篇文章《手把手教你設(shè)計(jì)問卷及數(shù)據(jù)分析(上)》中,我們分享了在很多同學(xué)在選擇使用問卷調(diào)研方式寫畢業(yè)論文的時(shí)候遇到的問題。而最核心以及難以解決的問題是,很多同學(xué)到了數(shù)據(jù)分析的這一步,才發(fā)現(xiàn)調(diào)查數(shù)據(jù)無法形成有效的結(jié)論。
在整個(gè)問卷調(diào)研項(xiàng)目中包含設(shè)計(jì)問卷,搜集樣本,以及數(shù)據(jù)分析三大流程,我們?cè)跀?shù)據(jù)分析上“卡殼”,主要問題不是出現(xiàn)在分析方法,而是在前兩個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)埋下了隱患。接下來我們繼續(xù)分享在問卷設(shè)計(jì)以及搜集樣本方面的一些經(jīng)驗(yàn)和方法,以便同學(xué)們能順利完成問卷調(diào)研項(xiàng)目。我們的案例仍然采用《收集購買因素調(diào)研》問卷。
1. 選項(xiàng)設(shè)計(jì)原則
我們問卷調(diào)研所使用的題目形式多種多樣,常見的有單選題、多選題、量表題、填空題,比較新穎的有分類題、排序題、比重題。不同題目的選項(xiàng)設(shè)計(jì)方式也不一樣,單選題會(huì)提限制用戶選擇1個(gè)選項(xiàng),而多選題可以讓用戶選擇多個(gè)選項(xiàng),也可以一個(gè)都不選。又例如量表題可以設(shè)置多種打分方式,常見的5分、7分甚至9分都有。對(duì)于不同的題型我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)問卷?以下是我們建議的選項(xiàng)設(shè)計(jì)五大原則:窮盡性、互斥性、簡便性、準(zhǔn)確性和定序選項(xiàng)方向一致性。
1.1. 窮盡性
窮盡性原則是指選項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)覆蓋問題涉及的所有可能答案,力求讓用戶可以選擇一個(gè)適合自己的選項(xiàng)。如果用戶在全部選項(xiàng)中都沒有找到適合自己的答案,他們可能會(huì)隨便選擇一個(gè)與真實(shí)情況不相符的答案,從而影響數(shù)據(jù)的有效性。
在案例中,我們?cè)儐栍脩?ldquo;您正在使用的手機(jī)品牌是”什么?我們給出的結(jié)果有VIVO、OPPO、小米、蘋果、三星、華為、榮耀和“其他_____(填空)”。我們選擇這些品牌的原因是這些品牌手機(jī)銷量和知名度都很高,可以覆蓋絕大部分用戶的答案。當(dāng)然我們也不排除有用戶使用較為小眾品牌的手機(jī),例如一加,所以我們?cè)黾恿?ldquo;其他_____(填空)“選項(xiàng)作為補(bǔ)充,以確??梢愿采w用戶的全部答案。
1.2. 互斥性
互斥性原則是指選項(xiàng)之間互斥,每個(gè)選項(xiàng)一定要區(qū)別于其他選項(xiàng),不要有包含關(guān)系。
在案例中,我們?cè)儐栍脩?ldquo;您正在使用的手機(jī),當(dāng)時(shí)購買手機(jī)的價(jià)格是?“我們給出的選項(xiàng)有1000元以下、1001~3000元,3001~6000元,6001~10000元,10001元以上??梢钥吹皆趦r(jià)格點(diǎn)的設(shè)置上并沒有重復(fù)的部分,避免了例如用戶購買3000元的手機(jī),應(yīng)該選擇1001~3000元還是3000~6000元的問題。
1.3. 簡便性
簡便性原則是指選項(xiàng)數(shù)量盡量精簡,建議設(shè)置少于8個(gè)選項(xiàng)。當(dāng)前調(diào)研問卷很多都是讓用戶在手機(jī)上作答,如果同一個(gè)問題的選項(xiàng)無法在一個(gè)頁面上顯示,用戶以為沒有自己的項(xiàng)則,可能隨便選擇一個(gè)看見的選項(xiàng)。
另外如果選項(xiàng)眾多,可啟用隨機(jī)排序功能,以降低排序先后導(dǎo)致的“首因效應(yīng)”(受訪者可能偏向選擇靠前的選項(xiàng))。
1.4. 準(zhǔn)確性
準(zhǔn)確性原則是指選項(xiàng)中的用詞應(yīng)明確無歧義,便于用戶理解和選擇。在重點(diǎn)信息上可以設(shè)置高亮提示,以便用戶能夠更快關(guān)注到重點(diǎn)信息。
在案例中,我們分別詢問用戶“您正在使用的手機(jī)使用了多長時(shí)間“以及”您預(yù)計(jì)未來什么時(shí)候購買新手機(jī)“,為了避免用戶混淆兩個(gè)相似題目的內(nèi)容,我們對(duì)”正在使用“以及”預(yù)計(jì)未來“標(biāo)注了明顯的紅色以示區(qū)分。另外考慮到用戶購買手機(jī)可能用于送禮而不是自用,違反了問卷調(diào)查的目標(biāo),所以給出提示“自用手機(jī),送禮不算”。
1.5. 定序方向一致
定序選項(xiàng)方向一致是指問卷中所有量表題的選項(xiàng),應(yīng)該同時(shí)遵循由弱到強(qiáng)或者由強(qiáng)到弱的其中一個(gè)方向,避免出現(xiàn)混用的情況,否則用戶可能因?yàn)閷忣}不認(rèn)真導(dǎo)致回答了完全相反的答案。
在案例中,我們分別詢問用戶在購買手機(jī)時(shí),對(duì)“外形設(shè)計(jì)因素”以及“硬件配置”的重視程度如何,我們?cè)O(shè)置選項(xiàng)的變化方向都是從“非常不重要“到”非常重要“。這種設(shè)置選項(xiàng)的方式使得用戶回答問題時(shí)邏輯流暢,避免審題錯(cuò)誤。
在這里介紹一種例外的情況,在某些比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)研項(xiàng)目中,我們?yōu)榱撕Y選掉不認(rèn)真審題的用戶或者機(jī)器式作答的用戶,會(huì)設(shè)置一些“陷阱題”。其中一種陷阱題設(shè)置的方式是同一道題目用兩種不同的方法提問,同時(shí)給出方向相反的答案,以下是一個(gè)案例。
問題A:您對(duì)我們產(chǎn)品的滿意度如何? 選項(xiàng):非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。 問題B:您對(duì)我們產(chǎn)品的評(píng)價(jià)如何? 選項(xiàng):非常差、差、一般、好、非常好。 如果用戶給出了A-非常滿意和B-差,或者A-不滿意,B-非常好這樣的答案,我們有理由懷疑用戶回答的真實(shí)性,可以將此用戶回答的整個(gè)問卷結(jié)果刪除。
2. 問卷結(jié)構(gòu)
問題和選項(xiàng)是問卷的主體內(nèi)容,但是一份完整的問卷還包含其他重要部分。一份完成的問卷通常由5個(gè)部分組成:前言、甄別問卷、主體問卷、背景信息以及結(jié)束語。常用的問卷設(shè)計(jì)網(wǎng)站有問卷網(wǎng),我們可以直接在他們的網(wǎng)站模板中心免費(fèi)引用問卷,分析后的問卷可以用SPSSPRO數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站分析。接下來我們分享一下各部分設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。
2.1. 前言
前言又稱封面語。前言中首先是問候語,并向被調(diào)查對(duì)象簡要說明調(diào)查的宗旨、目的和對(duì)問題回答的要求等內(nèi)容,引起受訪者興趣,同時(shí)消除受訪者對(duì)于問卷調(diào)查中一些涉及隱私信息泄漏的顧慮,并請(qǐng)求當(dāng)事人給予協(xié)助。
2.2. 甄別問卷
甄別問卷是指在對(duì)受訪者做一份正式的完整的問卷調(diào)查之前,對(duì)受訪者是否符合問卷調(diào)查的目標(biāo)人群做出一個(gè)篩選。例如某品牌手機(jī)需要對(duì)自己的21~26歲剛?cè)肼殘?chǎng)的用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,那么可以設(shè)置以下兩個(gè)題目:
問題A:您使用過X品牌的手機(jī)嗎? 選項(xiàng):使用過、未使用過。 問題B:您的年齡是? 選項(xiàng):21歲以下,21~26歲,26~35歲,35~44歲,45~54歲,55歲及以上。
對(duì)于選擇了錯(cuò)誤答案的用戶,我們給出溫馨提示“您不符合本次調(diào)研的目標(biāo)人群,非常感謝”。 如果沒有設(shè)置甄別而直接面向全部用戶發(fā)放和收集問卷,可能會(huì)收集到大量的無效問卷,浪費(fèi)推廣費(fèi)用。
2.3. 主體問卷
主體問卷即根據(jù)調(diào)研目標(biāo),拆分調(diào)研內(nèi)容,設(shè)計(jì)問題以及選項(xiàng)的具體化,也是整個(gè)調(diào)研問卷的核心,在上一篇文章《手把手教你設(shè)計(jì)問卷及數(shù)據(jù)分析(上)》以及本文都有詳細(xì)介紹,不再贅述。
2.4. 背景信息
包括受訪者的性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、職業(yè)、職位等人口學(xué)特征。其中,需要作為樣本甄別的內(nèi)容將放在問卷的甄別部分,其他非甄別/控制的背景信息,由于與本次調(diào)研目的的直接關(guān)聯(lián)度低,所以放在問卷的最后比較恰當(dāng)。如果我們將這些內(nèi)容全部放在甄別部分,不僅占用了受訪者精神最集中的時(shí)間,同時(shí)也會(huì)給受訪者一種“查戶口”的感覺,容易使受訪者對(duì)調(diào)研產(chǎn)生抵觸情緒。
2.5. 結(jié)束語
在調(diào)查問卷的最后,簡短地向受訪者強(qiáng)調(diào)本次調(diào)查活動(dòng)的重要性,同時(shí)表達(dá)謝意。結(jié)束語意味著調(diào)查問卷的內(nèi)容正式結(jié)束。
3. 問卷設(shè)計(jì)小結(jié)
問卷設(shè)計(jì)是一個(gè)需要投入大量精力進(jìn)行學(xué)習(xí)和思考的環(huán)節(jié),一個(gè)成功的問卷調(diào)研項(xiàng)目中,問卷設(shè)計(jì)的重要性占比超過50%。問卷設(shè)計(jì)的骨干是問題以及選項(xiàng)的設(shè)計(jì),在現(xiàn)實(shí)中不同學(xué)科、不同目標(biāo)、不同發(fā)起人實(shí)施的問卷調(diào)研項(xiàng)目千差萬別,我們無法一一給出案例和解決方法。
我們?cè)谖闹薪o出的4個(gè)問題設(shè)計(jì)原則以及5個(gè)選項(xiàng)設(shè)計(jì)原則,都是問卷網(wǎng)多年來成功實(shí)施調(diào)研項(xiàng)目總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),如果同學(xué)們?cè)谠O(shè)計(jì)問卷和問題時(shí)遵循這些方法和原則,可以避免一些原則性的錯(cuò)誤,提高數(shù)據(jù)質(zhì)量,以便后續(xù)的數(shù)據(jù)分析以及形成有效結(jié)論。我們也建議在設(shè)計(jì)問卷的時(shí)候,多參考學(xué)習(xí)同學(xué)科、同類型問卷的設(shè)計(jì)方法,結(jié)合上述原則,舉一反三,去蕪存菁,設(shè)計(jì)出專業(yè)的調(diào)查問卷。
下一篇文章我們將分享在問卷樣本收集以及數(shù)據(jù)分析的方法。
本文系作者:
SPSSPRO
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)