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你做的這個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)有啥用！
你做的這個(gè)不是我們想要的！
你做的這個(gè)能不能考慮深入一點(diǎn)！
吐血三連……
難道業(yè)務(wù)就不能自己說(shuō)清楚，到底想要啥嗎？——實(shí)際上還真的很難。因?yàn)榘岩粋€(gè)具體問(wèn)題抽象成可以用數(shù)據(jù)計(jì)算、檢驗(yàn)、預(yù)測(cè)的問(wèn)題，絕對(duì)是一個(gè)專業(yè)能力。沒(méi)有這個(gè)專業(yè)能力的人，只會(huì)把想不清楚的所有事，打包成：“你來(lái)分析分析”丟出來(lái)。
遺憾的是，很多做數(shù)據(jù)的新人，自己也沒(méi)這個(gè)能力，總之跑數(shù)就行，一遇到“分析”倆字就發(fā)蒙。今天我們系統(tǒng)講解下。
靈魂拷問(wèn)第一題：以下三句話有什么差別。
A．昨天的銷售金額是多少？
B．昨天的銷售情況是啥樣？
C．昨天的銷售表現(xiàn)還行不？
思考一分鐘
答：
A問(wèn)的是一個(gè)具體指標(biāo)的數(shù)值
B問(wèn)的是“情況”，可能對(duì)應(yīng)很多指標(biāo)
C問(wèn)的是一個(gè)結(jié)論“行or 不行”，需要指標(biāo)+標(biāo)準(zhǔn)
這是數(shù)據(jù)分析需求梳理第一關(guān)鍵：清晰問(wèn)題類型。
只要你聽到的不是一個(gè)具體指標(biāo)，都得打起十二分精神。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人，根本分不清楚自己想問(wèn)的是啥。一句“分析分析”就完事了。分析問(wèn)題混亂是常事。數(shù)據(jù)分析有五個(gè)基本問(wèn)題類型，在梳理需求的時(shí)候，要結(jié)合這五個(gè)類型，分清楚到底業(yè)務(wù)想要的是什么（如下圖）。
靈魂拷問(wèn)第二題：以下三句話有什么差別。
A．昨天的銷售金額是多少？
B．今天的銷售金額是多少？
C．明天的銷售金額是多少？
思考一分鐘
答：
A是已經(jīng)發(fā)生的事，按條件取數(shù)即可
B是正在發(fā)生的事，得有配套監(jiān)控，給實(shí)時(shí)更新的數(shù)
C是未來(lái)發(fā)生的事，得有預(yù)測(cè)方法和預(yù)測(cè)假設(shè)
這是數(shù)據(jù)分析需求梳理第二關(guān)鍵：清晰時(shí)間狀態(tài)。
數(shù)據(jù)的時(shí)間狀態(tài)直接決定了工作內(nèi)容，工作難度，工作方式。對(duì)于實(shí)時(shí)監(jiān)控的，需要事先提監(jiān)控需求，數(shù)據(jù)更新頻率，監(jiān)控指標(biāo)都得一個(gè)個(gè)談清楚。對(duì)于預(yù)測(cè)的，預(yù)測(cè)用途，預(yù)測(cè)精確度，都得事先談清楚（如下圖）
靈魂拷問(wèn)第三題：以下四句話有什么差別。
A．商品運(yùn)營(yíng)問(wèn)，以前做的2次活動(dòng)，半價(jià)和買一送一哪個(gè)好？
B．商品運(yùn)營(yíng)問(wèn)，我們?cè)诨I劃促銷，半折和買一送一哪個(gè)好？
C．商品運(yùn)營(yíng)問(wèn)，我們有個(gè)半價(jià)和買一送一的方案，哪個(gè)更好？
D．商品運(yùn)營(yíng)問(wèn)，我們剛做了買一送一，如果換成半價(jià)會(huì)不會(huì)更好？
答：
A問(wèn)的是已發(fā)生的，具體的事，可以直接按當(dāng)時(shí)條件評(píng)估結(jié)果
B問(wèn)的只是意向，需要多輪分析才能深入
C問(wèn)的是兩個(gè)具體方案的對(duì)比，可以直接上測(cè)試
D問(wèn)的是可能性，只能按一定邏輯推導(dǎo)
這是數(shù)據(jù)分析需求梳理第三關(guān)鍵：清晰業(yè)務(wù)行動(dòng)。
注意，這個(gè)題更有可能的出現(xiàn)形式，是業(yè)務(wù)甩了一句“半價(jià)和買一送一哪個(gè)好？”他們很有可能不會(huì)詳細(xì)的說(shuō)，到底這個(gè)事是什么狀態(tài)。數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)，是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題做評(píng)估。還沒(méi)發(fā)生的問(wèn)題，如果具體的話可以做測(cè)試；如果不具體的話，只能從邏輯上推導(dǎo)，最終還是得落實(shí)到具體計(jì)劃才能更進(jìn)一步的分析。所以理清狀態(tài)非常重要，不同狀態(tài)對(duì)應(yīng)的方法也不同（如下圖）：
靈魂拷問(wèn)第四題：以下四句話有什么差別。
A．昨天的銷售金額是多少？
B．昨天的銷售金額是3000萬(wàn)？
C．昨天的銷售金額為什么才3000萬(wàn)！
D．昨天的銷售情況咋回事？
思考一分鐘
答：
A在問(wèn)的是一個(gè)具體指標(biāo)的數(shù)值
B在質(zhì)疑數(shù)值準(zhǔn)確性
C在問(wèn)數(shù)值背后的原因
D明知故問(wèn)，前方有坑預(yù)警
這是數(shù)據(jù)分析需求梳理第四關(guān)鍵：探明業(yè)務(wù)目的。
除了A選項(xiàng)，會(huì)問(wèn)BCD問(wèn)題的業(yè)務(wù)方都是明顯帶著目的來(lái)的。這時(shí)候就不能傻乎乎只給數(shù)值，而是得對(duì)癥下藥。特別是已經(jīng)有固定報(bào)表和固定考核標(biāo)準(zhǔn)輸出的情況下，業(yè)務(wù)方還跑來(lái)問(wèn)情況，很有可能藏了更深的目的，這時(shí)候可以按下邊的思路梳理清楚。
這就是梳理需求的基本方法，get it？
下邊來(lái)個(gè)綜合測(cè)試。
綜合測(cè)試：運(yùn)營(yíng)表示，我們要簡(jiǎn)歷用戶畫像，進(jìn)行人群細(xì)分，實(shí)現(xiàn)按人群需求的推送。
問(wèn)1：這個(gè)需求是否清晰？
問(wèn)2：你拿到這個(gè)需求要干啥？
實(shí)際上，有相當(dāng)多的新人一聽到類似需求，就大呼：“可算來(lái)個(gè)大活了！”
然后開始悲劇四連：
這個(gè)需求里
第一，沒(méi)有具體指標(biāo)。到底現(xiàn)有的數(shù)據(jù)能不能滿足需求，滿足啥需求，完全不清楚。
第二，沒(méi)有時(shí)間狀態(tài)?；谶^(guò)往行為的分群，到底有沒(méi)有指導(dǎo)意義？還是要基于預(yù)測(cè)分群，預(yù)測(cè)到啥程度？完全不清楚。
第三，沒(méi)有業(yè)務(wù)計(jì)劃，目前是否已有分群，分群效果如何？目前是否已有推送，推送效果如何？完全不清楚。
第四，沒(méi)有業(yè)務(wù)目的，“按需求推送”只是一個(gè)動(dòng)作，到底想達(dá)到啥結(jié)果？提升什么指標(biāo)？目前該指標(biāo)如何？完全不清楚。
因此遇到類似問(wèn)題，需要做的是深度的溝通，和完成一份長(zhǎng)長(zhǎng)的梳理清單。除了常規(guī)了解項(xiàng)目目標(biāo)，時(shí)間要求，輸出產(chǎn)物，這些以外，最關(guān)鍵的是第三點(diǎn)：業(yè)務(wù)計(jì)劃！
1、目前分群領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意，不滿意哪些點(diǎn)？
2、目前的推送是70%成功率，還是5%成功率？
3、現(xiàn)有數(shù)據(jù)只能滿足30%的需求，在采集上是否有改善計(jì)劃？
4、預(yù)測(cè)精度90%，80%，50%，30%對(duì)業(yè)務(wù)開展是否有影響？
這些是新項(xiàng)目的地基，地基好壞，直接決定了施工方法。地基太差，就得從最簡(jiǎn)單的地方下手；地基太好，就得認(rèn)真思考：花這么大力氣做，真的能從90%提升到99.99%？？？這樣合理規(guī)劃，才能保障落地時(shí)人人滿意。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)