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有同學(xué)問:陳老師,每次被面試都被問“你使用過哪些數(shù)據(jù)分析的方法”。結(jié)果都感覺答不上來。到底數(shù)據(jù)分析有什么方法?為啥我在做數(shù)據(jù)分析,卻感覺沒什么方法?今天系統(tǒng)解答一下。
首先,并不是名字帶“分析”倆字的,就是數(shù)據(jù)分析方法。有很多XX分析,是統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、數(shù)學(xué)的專業(yè)工具,并不直接指向業(yè)務(wù)問題的答案。當(dāng)人們?cè)趩枺骸坝惺裁捶治龇椒ā钡臅r(shí)候,更多期望聽到一個(gè)能給出結(jié)論的方法。
所以想回答好這個(gè)問題,要回到:數(shù)據(jù)分析到底解決哪些業(yè)務(wù)問題上去。
從業(yè)務(wù)用途上看,數(shù)據(jù)分析可以解決5大類問題
1、是多少(數(shù)據(jù)描述狀況)
2、是什么(樹立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn))
3、為什么(探索問題原因)
4、會(huì)怎樣(預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)走勢(shì))
5、又如何(綜合判斷狀況)
圍繞每個(gè)問題場景,有特定的方法組合(如下圖)
用數(shù)據(jù)描述狀況,需要建立完善的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。建立數(shù)據(jù)指標(biāo)體系,則需要梳理清楚數(shù)據(jù)指標(biāo)之間的邏輯。數(shù)據(jù)指標(biāo)間有兩種基本的邏輯:串行邏輯和并行邏輯,因此衍生出兩種基本的分析方法:漏斗分析法&指標(biāo)拆解法。
拆解的業(yè)務(wù)多了,人們發(fā)現(xiàn),某些數(shù)據(jù)指標(biāo)可以固定的組合使用,比如:
用戶運(yùn)營場景:AARRR指標(biāo)、RFM指標(biāo)
零售門店場景:人、貨、場指標(biāo)
商品管理場景:進(jìn)、銷、存指標(biāo)
這些也習(xí)慣性被稱為:分析模型。但注意,這些都只是在展示數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)+判斷標(biāo)準(zhǔn),才有分析結(jié)論。有關(guān)判斷標(biāo)準(zhǔn)的分析,就是:是什么類問題。
判斷標(biāo)準(zhǔn)可以很簡單,比如領(lǐng)導(dǎo)的指令、KPI要求、過往同期數(shù)據(jù),都能作為標(biāo)準(zhǔn)。這些統(tǒng)稱為:簡單標(biāo)準(zhǔn)。但很多時(shí)候,指標(biāo)走勢(shì)是否正常,并無明確的KPI約束,甚至KPI達(dá)標(biāo),但是走勢(shì)奇特,領(lǐng)導(dǎo)們還是會(huì)覺得有問題。這時(shí)候就需要找其他參照物。因此衍生出一系列分析方法。
比如:
與業(yè)務(wù)自身規(guī)律比較,判斷好壞:生命周期法、自然周期法
與同類型,同期發(fā)展的業(yè)務(wù)比較:同期群分析法
與其他業(yè)務(wù)個(gè)體進(jìn)行比較:分層分析法
這樣對(duì)比,即使只有1個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo),也能得出好壞判斷。如果業(yè)務(wù)發(fā)展違背過往規(guī)律,明顯比其他個(gè)體更差,則可以判定為:不好。
當(dāng)然,也可以使用2個(gè)指標(biāo),比如經(jīng)典的矩陣分析法,通過兩指標(biāo)交叉+兩指標(biāo)平均值,分出四類業(yè)務(wù),從而得出好壞判斷。
如果用更多指標(biāo)也行,比如常用的Kmean聚類,可以先利用多個(gè)指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)個(gè)體聚類,之后再看各類型之間表現(xiàn)優(yōu)劣。
以上這些方法,都能將業(yè)務(wù)的好/壞區(qū)分出來,從而在一定程度上輔助判斷。
“分析下這個(gè)問題是什么原因?qū)е碌摹笔浅R姷囊?,這就是“為什么”問題。解決為什么問題,有兩大基本思路:
一:結(jié)果推斷:問題發(fā)生后,用各種數(shù)據(jù)尋找差異,建立假設(shè)。
常見的,比如:
結(jié)構(gòu)分析法:通過結(jié)構(gòu)分析,找到問題發(fā)生點(diǎn)
標(biāo)簽分析法:通過打標(biāo)簽,做個(gè)體對(duì)比,找到問題原因
相關(guān)分析法:通過計(jì)算指標(biāo)相關(guān)關(guān)系,找到相關(guān)指標(biāo),再形成假設(shè)
MECE法:講多個(gè)業(yè)務(wù)假設(shè),按MECE原則合并成分析邏輯,一一驗(yàn)證
結(jié)果推斷,可以把業(yè)務(wù)口中“我覺得這是XX原因”,抽象成一個(gè)數(shù)據(jù)可驗(yàn)證的假設(shè),因此適用范圍非常廣。但結(jié)果推斷只是單方面從結(jié)果做歸納,有可能有偏頗,還需要實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證。
二:實(shí)驗(yàn)推斷:先有假設(shè),然后通過實(shí)驗(yàn)/分組對(duì)比,驗(yàn)證假設(shè)。常見的方法,包括ABtest、DID、PSM、RDD、Uplift等方法。
這些方法更接近傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)的實(shí)驗(yàn),大部分都要求:
1、開展數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn),驗(yàn)證假設(shè)
2、設(shè)參照組/實(shí)驗(yàn)組,且參照組/實(shí)驗(yàn)組特征相似
3、區(qū)分控制變量、環(huán)境變量,重點(diǎn)測(cè)控制變量的影響
實(shí)驗(yàn)推斷有統(tǒng)計(jì)學(xué)依據(jù),計(jì)算過程復(fù)雜,看起來更量化一些。但是對(duì)實(shí)驗(yàn)條件要求太高,比如大促銷類ALL in的業(yè)務(wù),比如商品、店鋪這些無法控制環(huán)境的業(yè)務(wù)場景,比如業(yè)務(wù)員行為、內(nèi)容傳播等難采集數(shù)據(jù)的領(lǐng)域,都很難用。
理想的狀態(tài),肯定是兩者結(jié)合,事實(shí)-假設(shè)-驗(yàn)證,不斷循環(huán),接近真相。但現(xiàn)實(shí)中有很多條件制約。導(dǎo)致我們只能從一個(gè)角度切入,慢慢靠近真相。
預(yù)測(cè)類問題,是所有人都感興趣的話題,也是統(tǒng)計(jì)學(xué)/算法最有可能發(fā)揮作用的地方。唯一限制方法使用的,是:到底有多少數(shù)據(jù)&業(yè)務(wù)人員要不要參與。
如果業(yè)務(wù)人員堅(jiān)持參與預(yù)測(cè)過程,就只能用業(yè)務(wù)假設(shè)法或者滾動(dòng)預(yù)測(cè)法,這些方法把影響結(jié)果的參數(shù)都列出來,方便業(yè)務(wù)人員拍腦袋,也能幫他們清晰:我要做多少。
如果業(yè)務(wù)人員不參與,則視數(shù)據(jù)量的多少。數(shù)據(jù)少,則使用時(shí)間序列預(yù)測(cè),數(shù)據(jù)多,且有影響結(jié)果的原因數(shù)據(jù),則可以用諸如回歸模型一類算法預(yù)測(cè)。
綜合評(píng)估與分配問題,統(tǒng)稱“又如何”問題。這是決策的最后一步,決定是否對(duì)業(yè)務(wù)做動(dòng)作,做多大動(dòng)作。有些簡單的評(píng)估是很容易的,比如銷售簽了生死狀,達(dá)不成業(yè)績目標(biāo)就炒魷魚。
但大部分情況,評(píng)估很復(fù)雜,要考慮方方面面。這里最大的區(qū)別,在于要不要考慮領(lǐng)導(dǎo)的主觀意見。如果要,果斷使用主觀評(píng)分法!滿足領(lǐng)導(dǎo)的打分欲是第一位的。如果不要,再考慮使用有監(jiān)督的機(jī)器學(xué)習(xí)算法,或者因子分析法,DEA法(求的是相對(duì)效率)等客觀方法。
至于:做多少,誰來做。就是更復(fù)雜的問題了。想做好分配,得先把前邊幾步分析做完,對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)線基礎(chǔ)能力有充分認(rèn)識(shí),才好下判斷。這里,線性規(guī)劃的方法,可以用來做支持。
綜上可見,數(shù)據(jù)分析的方法是非常多的。但為什么很多同學(xué)感覺自己沒用上方法呢?因?yàn)槊糠N方法是和業(yè)務(wù)場景、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、數(shù)據(jù)質(zhì)量、息息相關(guān)的。
比如因果推斷算法大多基于分組測(cè)試展開,而實(shí)際業(yè)務(wù)中,很多因果分析是事后再查原因,也不給二次實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。
比如很多公司的分配方案,根本就是領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋,一言堂,根本沒機(jī)會(huì)讓分析師用算法。
比如預(yù)測(cè)問題,很多公司根本沒有足夠數(shù)據(jù)積累,只有一條銷售數(shù)據(jù),那撐死了也只能用時(shí)間序列法。
這種理想與現(xiàn)實(shí)的差距,讓很多同學(xué)很痛苦。一方面不清楚到底這些方法該如何用,另一方面不了解,自己該如何應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求。面試和工作都很吃力。
為了幫助同學(xué)們,我會(huì)在知識(shí)星球中,分階段地對(duì)這些方法介紹,第一階段,先選了9種,不需要統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、算法知識(shí)的基礎(chǔ)方法,整理成《九大數(shù)據(jù)分析方法》系列,供大家參考。
同時(shí),數(shù)據(jù)分析方法也要結(jié)合業(yè)務(wù)場景,才好發(fā)揮作用。我會(huì)在知識(shí)星球中,更新《數(shù)據(jù)分析七大場景系列》第一期《經(jīng)營分析》場景已經(jīng)更新,供大家參考。
當(dāng)然,一兩個(gè)講座,不可能窮盡所有的業(yè)務(wù)場景,如果對(duì)具體如何分析問題缺少思路,可以直接在知識(shí)星球內(nèi)向我提問,之前提問的同學(xué),都收獲了很多具體詳細(xì)的回答,配合分析方法一起看,進(jìn)步更快哦
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
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4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
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5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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