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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源| 接地氣的陳老師
問題場景：
某零售公司，同時有線下門店和線上自營微商城，現(xiàn)在大老板要求運營部門“提升同時在兩個平臺下單用戶比例”。運營總監(jiān)表示：“數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，請數(shù)據(jù)小組給出清晰的指引”。你是這個公司的數(shù)據(jù)分析師，問：這時候該做啥事？
你會不會這么干：
計算同時下單的用戶人數(shù)、占比、增長率
計算同時下單的用戶人均付費金額，付費頻次
對比同時下單的用戶VS單一渠道下單用戶購買產(chǎn)品top10
對比同時下單的用戶VS單一渠道下單用戶的性別，年齡，地區(qū)
……
做完以上事情，你是否有一種深深的無力感？
是滴，這就是數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的最大難點：數(shù)據(jù)不能直接得出一個業(yè)務(wù)動作。同時下單用戶女性占比60%，單一渠道女性占比55%，所以同時下單的女性多出5%。
所以呢？所以要推女性？這思路也太白癡了吧！僅僅多了5個點而已，能說明什么！其他維度對比分析也是類似?？赡茏罱咏苯訉?dǎo)出結(jié)論的，是看購買商品排名，哪個賣得多推哪個嘛。然而實際情況，很容易被業(yè)務(wù)噴得渣渣都不剩的（如下圖）。
很多同學(xué)做到這就就開始迷茫，于是上網(wǎng)找“頭騰阿公司的大神，可付費！”，搜《21天精通線上線下同時下單分析》pdf版等等病急亂投醫(yī)行為又冒出來了。
破題的關(guān)鍵，在于：把業(yè)務(wù)動作和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來。用數(shù)據(jù)論證判斷，在行動中收集數(shù)據(jù)，這樣才能讓數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)結(jié)合起來。比如眼前的任務(wù)，注意審題，老板只給了個方向：提升兩平臺同時下單人數(shù)，至于到底現(xiàn)在是多少，提升到多少？為什么要提升？一點信息都沒給。
所以這時候，第一位的任務(wù)是：清晰方向。還輪不到想具體方案的時候。而跟方案有關(guān)的判斷，首先是：到底要不要干。注意，老板沒有提具體數(shù)字，很可能他只是朦朧地感覺到應(yīng)該這么說，因此“要干”“不干”兩個正反結(jié)論，都可以用數(shù)據(jù)驗證（如下圖）。
類似的，可以把整個決策過程中所有判斷，都列成待驗證假設(shè)的形式，這樣就能把“目前用戶占比20%，每月增長5萬，75%會持續(xù)同時下單”這種純數(shù)據(jù)羅列，轉(zhuǎn)換成：“目前有空間可以做，增速不高，有規(guī)律可循”這種對業(yè)務(wù)有意義的結(jié)論。這樣就能持續(xù)的利用數(shù)據(jù)往下推導(dǎo)了。同一個問題，也能從不同角度多方向論證，具體思路同學(xué)們可以自己細(xì)想。
假設(shè)目前的情況就是：“以線下門店下單為主，線上少，目前有空間可以做，增速不高，有規(guī)律可循”。下一步可以怎么做呢？
既然是有規(guī)律，就得看是什么規(guī)律。這里需要用到對比。注意，做對比和亂對比是兩碼事，不是說列出一堆柱子看哪根高就放哪根，而是要圍繞自己的分析假設(shè)來。比如用戶不到零售門店，反而去微商城下單的背后，可能有4種規(guī)律，因此可以分別找對應(yīng)維度數(shù)據(jù)來驗證（如下圖）。
因為目前尚在探索方向階段，所以要盡可能把影響大方向判斷的細(xì)分問題，都提前梳理清楚，比如：
1、“同時下單”的標(biāo)準(zhǔn)具體是什么如何？
2、目前符合標(biāo)準(zhǔn)的人有多少？
3、符合標(biāo)準(zhǔn)的人在持續(xù)增加、減少、不變？
4、符合標(biāo)準(zhǔn)的人比不符合標(biāo)準(zhǔn)的人，在質(zhì)量、行為上有何差異？
5、符合標(biāo)準(zhǔn)的人和不符合標(biāo)準(zhǔn)的人，是演化關(guān)系還是壓根兩群人？
6、為什么希望提高“同時下單”人群？
做完這些功課，再去和業(yè)務(wù)/老板溝通，比憨憨地問“為什么？”要有意義得多。很多憨逼直接去問一堆“為什么”，結(jié)果被人劈頭蓋臉噴回來：“要你何用！”“長腦子沒！”“分析了啥！”。
而有了功課，可以：
1、可以主動猜行動目的，猜對了立馬能讓大家覺得你很懂業(yè)務(wù)
2、可以主動提示驗證結(jié)果，不管成立/不成立，都說明你思考很細(xì)
3、可以主動引導(dǎo)方向，告訴大家有哪幾種規(guī)律可循，顯得分析能落地
總之，老板們最喜歡自己提個粗略想法，下屬做了一堆非常細(xì)致的工作。很多混得好的數(shù)據(jù)分析師，都是靠這種手段上位的，切記切記。
然而光有方向還是不行的，很多業(yè)務(wù)喜歡喊：落地。那該咋落地呢？注意，在落地上，數(shù)據(jù)分析方法不能直接產(chǎn)生創(chuàng)意，更多是總結(jié)過往結(jié)果，測試創(chuàng)意效果。而業(yè)務(wù)方的行動可以直接產(chǎn)生創(chuàng)意，并不一定需要數(shù)據(jù)支持。
比如線上線下同時下單這事，如果業(yè)務(wù)方推出：線上下單門店周邊2公里內(nèi)免費送貨服務(wù)，那很有可能線上訂單大漲。如果過去沒做過，或者做過但是沒有回收數(shù)據(jù)，那巧婦也難為無米之炊，怎么都分析不出來怎么干的。
對全新的方案，需要具體執(zhí)行細(xì)節(jié)加測試，才能真正確認(rèn)效果。比如周邊2公里內(nèi)免費送貨服務(wù)，如果是全新的業(yè)務(wù)，需要業(yè)務(wù)方給出細(xì)案，才能做測試。
所以，在落地階段，最關(guān)鍵的問題是：
1、之前是否有做過相關(guān)動作？
2、如果做過，效果如何，投入產(chǎn)出比如何？
3、如果沒做過，是因為沒想過，還是想過覺得有障礙？障礙是什么？
4、同行是怎么做的，能打聽到的效果是什么？
5、是否已經(jīng)有初步計劃，如果有，是什么？
同設(shè)定方向階段相同，這五個問題首先是數(shù)據(jù)分析師自己問自己的。所謂的對業(yè)務(wù)敏感，平時要多收集活動公告，版本更新信息，之后落地的思路就很清晰了。簡單地說，就是：已有大量行動情況下，做調(diào)優(yōu)，優(yōu)選最佳行動路線；尚無大量行動情況下，做測試，探索可行道路。
當(dāng)然，很有可能你這么干了，你的業(yè)務(wù)還是喊“不具體！”，要求數(shù)據(jù)給出來的方案，具體到有幾個頁面，頁面幾個按鈕，頁面代碼怎么寫，活動海報怎么畫，是畫3筆還是5筆……
如果真的把這些業(yè)務(wù)工作都甩給數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析大可以直接建議：建議更換有能力做海報、做h5的業(yè)務(wù)。甚至可以結(jié)合招聘信息進(jìn)一步分析：有這些能力的業(yè)務(wù)月薪也就8-12K，炒了現(xiàn)在這幫XX更劃算，謝謝。
當(dāng)然，執(zhí)行階段，數(shù)據(jù)也能做監(jiān)測，也能診斷問題。在復(fù)盤階段，也能總結(jié)經(jīng)驗。這些都是能做的驅(qū)動動作。
之所以著重強(qiáng)調(diào)策劃階段與設(shè)計階段，是因為“數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)”在這兩個階段范的錯誤最多。常常是：
1、策劃階段，數(shù)據(jù)分析師閉門造車，不結(jié)合業(yè)務(wù)，不分清目標(biāo)，盲目指望“超牛逼模型”“全國統(tǒng)一模板”能理清問題。
2、設(shè)計階段，業(yè)務(wù)部門盲目甩鍋，啥都依賴數(shù)據(jù)，沒主見沒想法，恨不得數(shù)據(jù)把自己的工作全干了，不然就喊：不具體。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)