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來源:接地氣的陳老師
年底到啦,很多公司在制定明年的任務(wù)目標(biāo)。在制定目標(biāo)的過程中,數(shù)據(jù)分析師們會或多或少地參與。
這又是一個讓人頭疼的差事,常常辛辛苦苦做完一版,領(lǐng)導(dǎo)一句:“你再想想”或者“我看得這樣“,就給推翻了。還經(jīng)常被要求,用科學(xué)合理的方法,論證領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋的決定是正確的……搞得新人們苦不堪言。
今天,我們系統(tǒng)講解下,年度任務(wù)目標(biāo)到底得咋做。
年度目標(biāo)之所以難做,核心在于上下級利益沖突。常常是:
1、領(lǐng)導(dǎo)們想定高指標(biāo),下邊覺得完不成,就各種找理由推脫。
2、下邊部門想立功,可勁樹牌坊,領(lǐng)導(dǎo)們不同意,就各種打壓。
3、新來的領(lǐng)導(dǎo)不熟悉局面,于是把定目標(biāo)的鍋先甩出去,看看風(fēng)頭。
總之,凡是屁股決定腦袋的時候,都很麻煩。當(dāng)腦袋起作用的時候,大家都很希望有一個客觀、公正的分析能夠指明方向。當(dāng)屁股起作用的時候,大家就開始對分析結(jié)果群起而攻之,不達(dá)自己的目的誓不罷休。而數(shù)據(jù)分析恰好很容易被夾在部門之間。所以才難做。
咋辦呢?
有的同學(xué)是直接放棄抵抗,躺平任嫖:“老板說是幾就是幾,只要您樂意,您愛是幾是幾”。上次聽到這種說法還是看古裝劇男主角逛青樓的時候……
作為專業(yè)的數(shù)據(jù)人,肯定不能直接放棄抵抗,否則不但專業(yè)性全失,而且會給后邊拆解任務(wù)留下巨坑。當(dāng)你被迫用科學(xué)方法論證領(lǐng)導(dǎo)們拍腦袋的目標(biāo)時,還得褪一層皮。
解題的關(guān)鍵,在于:排除不可控、不可度量、不可計算的外界因素、主觀因素。把客觀事實情況說清楚。把可能面對的反對意見一一羅列,用數(shù)據(jù)進(jìn)行支持或者否認(rèn)。這樣就能最大限度地發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用,至少給一版相對客觀的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
剩下的部門之間、上下級之間吹逼扯皮的部分,讓他們自己打架去(如下圖)。
具體怎么操作?馬上看一下
首先,年度目標(biāo)時一定要和領(lǐng)導(dǎo),各部門同事共識,之后才能被確認(rèn)的。所以不要想著用算法模型來做了,過程太復(fù)雜且無法和業(yè)務(wù)動作掛鉤,鐵定被噴死。這時候可以用假設(shè)推演法,在過去業(yè)務(wù)走勢基礎(chǔ)上,加入內(nèi)部外部影響因素。
▌第一步:做出過往業(yè)務(wù)走勢,判斷明年基調(diào)
比如:
● 如下圖情況1,業(yè)務(wù)本身處于生命周期
● 如下圖情況2,業(yè)務(wù)本身有季節(jié)波動,且處于上升期
● 如下圖情況3,業(yè)務(wù)本身受投入影響,爆發(fā)式增長
有了基礎(chǔ)走勢以后,就能定下明年的基調(diào):預(yù)期上升、平穩(wěn)、下降。并且這一步有過去的數(shù)據(jù)做支撐,不會被人攻擊。
▌第二步:加入內(nèi)部控制因素,修改基本走勢。
內(nèi)外部因素都會影響業(yè)績走勢,在考慮的時候,優(yōu)先考慮內(nèi)部的、可控的因素。因為外部因素既難量化,又不可控,一上來就扯外部,很容易陷入玄學(xué)大戰(zhàn)。
考察內(nèi)部因素的時候,也有優(yōu)先級:
首先考慮定位,是因為這是最大的風(fēng)向標(biāo)。
如果管理層已經(jīng)放棄了一個業(yè)務(wù)的發(fā)展,那后續(xù)資源、技術(shù)、人力肯定不會再持續(xù)投放。因此表現(xiàn)在指標(biāo)上,就是走勢差的更差。如果還想繼續(xù)發(fā)展,則有可能會投入更多資源,出現(xiàn)好上加好的情況(如下圖)。
其次考慮投入產(chǎn)出,是因為這是年度目標(biāo)制定的焦點問題。
業(yè)務(wù)怕的不是高目標(biāo),而是怕既要求高目標(biāo),又不給資源。光喊著上戰(zhàn)場殺敵,不給槍不給子彈,這可咋整。因此這里是制定目標(biāo)的關(guān)鍵。
如果要求的目標(biāo)與計劃給的投入是同比例增長的,則制定目標(biāo)的難度小很多,只要按增長幅度,在過往走勢的基礎(chǔ)上等比例加倍(或略有ROI略有增長)即可。如果領(lǐng)導(dǎo)們要求數(shù)據(jù)分析師給明年目標(biāo)預(yù)判,也可以在投入產(chǎn)出比不變的基礎(chǔ)上給預(yù)判,然后等大家來挑刺(如下圖)。
這么做,只要沒出現(xiàn)ROI下降,或者邊際效益遞減的跡象,都是成立的。如果出現(xiàn)該跡象,則需提醒管理層和業(yè)務(wù)部門注意:大力不見得出奇跡,需要考慮技術(shù)升級/方法更新。
更糟糕的局面是:領(lǐng)導(dǎo)期望的漲幅,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出了投入的增長。這時候就會引發(fā)各部門間、上下級間的罵戰(zhàn)。作為數(shù)據(jù)分析,不需要親自下場撕逼。而是提供客觀數(shù)據(jù)給大家參考。這時候可以把過往各月份ROI都列出來,讓大家看到:領(lǐng)導(dǎo)期望的ROI,是全部、局部、偶爾超出整體水平(如下圖)。
至于業(yè)務(wù)能不能逆天改命,能不能放大優(yōu)勢,就是他們自己要思考的問題了。這時候就成功地把數(shù)據(jù)預(yù)計的準(zhǔn)不準(zhǔn)的問題,轉(zhuǎn)化成了業(yè)務(wù)有沒有本事做得好的問題。數(shù)據(jù)只能考核客觀情況,無法提前衡量人的主觀能動性。數(shù)據(jù)分析師們此時可以靜觀業(yè)務(wù)部門之間爭吵,等著聽結(jié)論修訂數(shù)據(jù)即可。
有了前兩步,第三步的討論就是水到渠成的。實際上業(yè)務(wù)部門也很少接受:“老板不給投入,我自己想出超牛逼技術(shù)扭轉(zhuǎn)乾坤”的做法。所以在第二步的討論才是重點。
做完第二步,年度目標(biāo)已經(jīng)有了基本形態(tài)(如下圖)。
▌第三步:考慮外部因素,調(diào)整業(yè)績走勢線。
除非行業(yè)面臨的監(jiān)管政策、整體大勢有天翻地覆的變化,否則都優(yōu)先考慮內(nèi)控因素。外部因素更多是作為打嘴仗的參考。
比如:
1、行業(yè)增長乏力:需收集市場容量數(shù)據(jù)
2、對手有重大動作:需小道消息+對手業(yè)績走勢
3、政策法規(guī)有重大變化:需小道消息+過往政策效果觀察
總之,以上因素很難直接量化,因此更多看是否真的有數(shù)據(jù)支撐,是否要為其準(zhǔn)備額外的應(yīng)變方案,在常規(guī)做任務(wù)目標(biāo)的時候,還是以內(nèi)部因素為主。
但有意思的是,今年的環(huán)境,外界環(huán)節(jié)是重大議題!社會消費力下降,行業(yè)內(nèi)卷等等問題太過明顯,以至于很多行業(yè)的走勢線都可能和歷史不同。
年度任務(wù)目標(biāo),本身就是各部門上下共識的過程,因此數(shù)據(jù)作為參考的意義更大,需要給部門間討論留足空間,列清楚問題點和議題。
如果領(lǐng)導(dǎo)們要求:拋開業(yè)務(wù)考慮,先預(yù)測未來可能自然增長,這時候可以做個模型進(jìn)行預(yù)測,作為基準(zhǔn)值??傊椒ㄊ歉康膩淼模m合當(dāng)前業(yè)務(wù)場景的,才是好方法。
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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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