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來(lái)源|接地氣的陳老師
所謂“秀才提筆忘了字”，經(jīng)常有同學(xué)在領(lǐng)導(dǎo)要求“你去分析一下XXX”的時(shí)候，腦子嗡的一聲，沒(méi)了思路。今天分享4個(gè)簡(jiǎn)單好用的思路，可以應(yīng)對(duì)大部分的問(wèn)題，大家準(zhǔn)備好小本本哦，馬上開(kāi)始。
適用問(wèn)題：“你去分析一下銷售/運(yùn)營(yíng)/商品/會(huì)員/物流情況”
適用場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)沒(méi)有明確需求，第一次看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
此時(shí)的重點(diǎn)是：講清楚情況，清晰是第一位的要求。因此不要心急，不要一次性傾倒太多的數(shù)據(jù)出來(lái)，大家看不明白就會(huì)責(zé)怪你：“分析的不清晰”。此時(shí)可以按著：“現(xiàn)狀→目標(biāo)→整體進(jìn)度→子部門進(jìn)度”的方式展開(kāi)。
比如“你去分析一下用戶情況”，那么可以做如下介紹（如下圖）:
如果整體進(jìn)度沒(méi)很大問(wèn)題，各子部門進(jìn)展順利，那么大家不會(huì)發(fā)表太多意見(jiàn)，看完后會(huì)說(shuō)“很好，繼續(xù)監(jiān)控”。如果整體進(jìn)度有問(wèn)題，那么大家的思路會(huì)被引導(dǎo)到：“為什么A部門執(zhí)行好，B部門不行？”上邊去，這樣就能做進(jìn)一步的分析。
要注意的是！不同人的“第一次”是不一樣。最經(jīng)典的場(chǎng)景是，你們自己部門內(nèi)數(shù)據(jù)已經(jīng)看了很多遍，但是現(xiàn)在要做一個(gè)向高層的回報(bào)，高層領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)根本不了解你們的細(xì)節(jié)。此時(shí)千萬(wàn)不能太著急，堆砌一堆數(shù)據(jù)搞得大領(lǐng)導(dǎo)頭昏腦漲，十有八九被批：“思路不清晰”。沉住氣做個(gè)陳述式分析會(huì)更好。
適用問(wèn)題：“最近銷售/運(yùn)營(yíng)/商品/會(huì)員/物流指標(biāo)沒(méi)達(dá)標(biāo)，為什么？”
適用場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)有明確問(wèn)題，但沒(méi)有具體的懷疑對(duì)象
此時(shí)的重點(diǎn)是：引導(dǎo)大家的思路，落實(shí)到一個(gè)具體的、可改進(jìn)的對(duì)象上去。這一點(diǎn)非常重要！很多同學(xué)在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，喜歡翻來(lái)覆去地描述現(xiàn)狀。比如，問(wèn)“為什么用戶消費(fèi)少了？”他就憨憨答一句：“因?yàn)榭蛦蝺r(jià)低了”。
這是廢話，消費(fèi)=用戶數(shù)*消費(fèi)率*客單價(jià)，客單價(jià)低了消費(fèi)肯定少。問(wèn)題是為啥客單價(jià)低了呢？是商品不行？是促銷搞多了？這才是大家關(guān)心的，所以做探索式分析的時(shí)候，拆分問(wèn)題應(yīng)該具體到某個(gè)部門可負(fù)責(zé)的事情上，這樣才能落地解決方案。
比如“最近用戶消費(fèi)沒(méi)達(dá)標(biāo)”，那么可以做如下探索（如下圖）：
適用問(wèn)題：“我們最近的會(huì)員消費(fèi)下跌和優(yōu)惠政策調(diào)整有沒(méi)有關(guān)系？”
適用場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)提了一個(gè)明確的分析要求，期待回應(yīng)
此時(shí)的重點(diǎn)是：排除其他可能性，聚焦到核心問(wèn)題。大家要注意，很多時(shí)候聽(tīng)上去只有一個(gè)假設(shè)，但實(shí)際上要排查的范圍并不止于此。但你說(shuō)出：“確認(rèn)是政策調(diào)整影響”的時(shí)候，就意味著你選擇了“不是執(zhí)行問(wèn)題，也不是外部問(wèn)題”。如果沒(méi)有排除掉明顯的其他問(wèn)題，十有八九會(huì)被批為：“分析不全面，我說(shuō)一句你做一句嗎”
此時(shí)需要主動(dòng)收集：還有哪些業(yè)務(wù)假設(shè)。一些大家共識(shí)過(guò)的，不用考慮的因素，可以不納入分析之中，聚焦幾個(gè)核心問(wèn)題。最常見(jiàn)的假設(shè)就是：是策略問(wèn)題還是執(zhí)行問(wèn)題。
比如“會(huì)員消費(fèi)下跌和優(yōu)惠正常有沒(méi)有關(guān)系？”拆分開(kāi)就是：
假設(shè)1：因?yàn)檎{(diào)整了優(yōu)惠，部分會(huì)員不滿，導(dǎo)致不消費(fèi)
假設(shè)2：優(yōu)惠政策沒(méi)問(wèn)題，但是宣傳力度不足，很多會(huì)員還不了解
另一個(gè)常見(jiàn)的假設(shè)，是自己部門的問(wèn)題or友鄰部門的問(wèn)題。
比如“會(huì)員消費(fèi)下跌和優(yōu)惠正常有沒(méi)有關(guān)系？”拆分開(kāi)就是：
假設(shè)1：因?yàn)檎{(diào)整了優(yōu)惠，部分會(huì)員不滿，導(dǎo)致不消費(fèi)
假設(shè)2：優(yōu)惠政策沒(méi)問(wèn)題，但是本季商品不行，再優(yōu)惠也沒(méi)用
到這一步，就很考驗(yàn)數(shù)據(jù)分析師的工作技巧了。因?yàn)楹苡锌赡苣愕念I(lǐng)導(dǎo)，就是想甩鍋給別人（或者要防著別人甩鍋），因此收集證據(jù)，是非常重要的。兩個(gè)假設(shè)哪個(gè)更成立，完全看收集到的正面/反面例子那個(gè)多，越高級(jí)的數(shù)據(jù)分析師，越有能力充分收集證據(jù)，證明自己的領(lǐng)導(dǎo)的想法是對(duì)的??！
適用問(wèn)題：“如果我們調(diào)整政策/更換商品/改進(jìn)版面，是否能解決問(wèn)題”
適用場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)提了一個(gè)尚未發(fā)生，計(jì)劃要做的事
此時(shí)需弄清三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：到底要不要做測(cè)試，要做什么級(jí)別的測(cè)試，要測(cè)的到底是啥？
1、如果計(jì)劃的事情，是歷史上從未發(fā)生過(guò)的（比如上一個(gè)全新的產(chǎn)品），那必須測(cè)試，不然沒(méi)法下結(jié)論；
2、如果計(jì)劃的事情，歷史上做過(guò)類似的（比如投優(yōu)惠券，以前也投過(guò)），那可以拿歷史數(shù)據(jù)做一定參考；
3、如果計(jì)劃的事情，可以小范圍測(cè)試（比如讓部分業(yè)務(wù)員改話術(shù)，選部分用戶投券），那么優(yōu)先考慮做AB分組，通過(guò)ABtest對(duì)比差異
4、如果計(jì)劃的事情，沒(méi)法小范圍測(cè)試（比如修改渠道政策，一旦公布開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭），那么就得先做調(diào)研，再通過(guò)數(shù)據(jù)測(cè)算，讓大家有心里準(zhǔn)備
總之，根據(jù)計(jì)劃類型來(lái)提供實(shí)驗(yàn)建議。
另，在實(shí)驗(yàn)前，一定要記錄清楚以下信息，列清楚了才好做分析：
1、本次對(duì)業(yè)務(wù)調(diào)整的點(diǎn)是XX
2、本次調(diào)整，期望的目標(biāo)是改進(jìn)XX指標(biāo)
3、本次沒(méi)有調(diào)整XXX影響因素
比如要優(yōu)化投放效果，你最好記錄清楚：到底這個(gè)版本改變的是推廣主圖、關(guān)鍵字、站內(nèi)路徑還是商品/優(yōu)惠，這樣才好在各版本間做對(duì)比，如果一次性大改太多，那就只能看整體效果了，沒(méi)法具體到細(xì)節(jié)（如下圖）。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)