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當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展。新一代人工智能已成為推動科技跨越發(fā)展、產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、生產(chǎn)力整體躍升的驅(qū)動力量。數(shù)據(jù)要素作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)深化發(fā)展的核心引擎，已快速融入生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)，深刻改變著生產(chǎn)方式、生活方式和社會治理方式。在此背景下，加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能運(yùn)營已經(jīng)成為中國企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“必修課”。

8月19日，用友在上海主辦“2023全球商業(yè)創(chuàng)新大會”。經(jīng)過多年的發(fā)展，全球商業(yè)創(chuàng)新大會已成為中國企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)最具影響力的交流與實(shí)踐平臺，被業(yè)界視為行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)。

“2023全球商業(yè)創(chuàng)新大會”大會以“數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能運(yùn)營”為主題，匯聚學(xué)術(shù)權(quán)威、商業(yè)精英、領(lǐng)先企業(yè)代表等各界大咖，深入探討數(shù)據(jù)服務(wù)、智能化等時代議題，以期給對數(shù)智化轉(zhuǎn)型感到迷茫、困惑的中國企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性幫助和新的啟發(fā)。

用友簡要梳理與會專家、企業(yè)家代表的獨(dú)家觀點(diǎn)與見解，以饗讀者。

王文京

“數(shù)智化123”：

企業(yè)數(shù)智化三大步驟

在會上，用友網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO王文京發(fā)表題為《數(shù)據(jù)驅(qū)動 智能運(yùn)營》的精彩分享。

王文京指出，以ChatGPT為代表的大模型在全球掀起熱潮，標(biāo)志著AI進(jìn)入普及應(yīng)用時代。全面數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新時代，隨之到來。新時期，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心路徑之一，就是要推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，成為數(shù)智企業(yè)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動和智能運(yùn)營是數(shù)智企業(yè)的重要特征。其中，數(shù)據(jù)驅(qū)動在企業(yè)服務(wù)上主要包括兩種形態(tài)：DaaS（數(shù)據(jù)作為服務(wù)）和dSaaS（數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)），可以為企業(yè)提供展現(xiàn)級（如報(bào)表報(bào)告）、分析級（如經(jīng)營分析）、控制級（如風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警）、決策級（如智能定價(jià)）和創(chuàng)新級（如產(chǎn)品優(yōu)化）的五級全面數(shù)據(jù)服務(wù)。而智能運(yùn)營在企業(yè)服務(wù)上有4個主要方向，包括智能化的業(yè)務(wù)運(yùn)營（包括基于AI的流程挖掘和再造）、自然化的人機(jī)交互（從圖形界面交互到自然語言交互）、智慧化的知識生成（知識便捷賦能組織與生態(tài)）和語義化的應(yīng)用生成（從云原生到AI原生）等。

考慮到數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一個綜合、復(fù)雜、循序漸進(jìn)的長期過程，王文京創(chuàng)新提出“數(shù)智化123”的概念，明確了企業(yè)數(shù)智化的三大步驟和發(fā)展路徑：

“數(shù)智化1”是要推進(jìn) “云化連接”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的云化部署、網(wǎng)絡(luò)連接和實(shí)時感知；

“數(shù)智化2”是要推進(jìn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)中臺和數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)；

“數(shù)智化3”是要推進(jìn)“智能運(yùn)營”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營智能化、自然化人機(jī)交互和知識與應(yīng)用生成。

“數(shù)智化123”是用友服務(wù)眾多領(lǐng)先企業(yè)數(shù)智化的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是指導(dǎo)企業(yè)更簡單便捷地實(shí)現(xiàn)數(shù)智化全過程的重要方法和指南。

針對全面數(shù)智商業(yè)時代企業(yè)的需求，用友BIP3最新版全面升級數(shù)據(jù)服務(wù)和智能服務(wù)，包括3項(xiàng)技術(shù)新突破（含業(yè)界首個企業(yè)服務(wù)大模型-YonGPT）、2項(xiàng)應(yīng)用架構(gòu)新發(fā)展、99個新增服務(wù)、1056個新增ISV伙伴的應(yīng)用服務(wù)。同時，基于用友BIP，用友面向全球企業(yè)推出用友BIP|商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，并針對大型企業(yè)發(fā)布Fast by BIP和Deep On BIP等創(chuàng)新服務(wù)模式，加速企業(yè)全面數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新。

此外，為助力中國企業(yè)高質(zhì)量出海，用友升級全球化戰(zhàn)略，設(shè)立全球遠(yuǎn)程交付中心、讓交付服務(wù)從地區(qū)部署模式走向全球集中共享模式，還面向全球企業(yè)推出新品——用友BIP|商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

截至目前，已有3.96萬家大中型企業(yè)選擇用友BIP推進(jìn)數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新。未來，用友將繼續(xù)通過普及用友BIP，服務(wù)中國和全球企業(yè)的數(shù)智化，引領(lǐng)企業(yè)走向數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能運(yùn)營的新階段，讓數(shù)智化在更多的企業(yè)成功。

寧高寧

數(shù)智化：

中國企業(yè)下一個跨越式發(fā)展機(jī)會

十三屆全國政協(xié)常委、中國中化原黨組書記、董事長寧高寧以《數(shù)智企業(yè)，一流企業(yè)》為題，進(jìn)行分享。

寧高寧在山東大學(xué)、美國匹茲堡大學(xué)分別獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位和工商管理學(xué)碩士學(xué)位，執(zhí)掌過華潤、中糧、蒙牛、中國中化四家世界五百強(qiáng)企業(yè)，還曾獲中國經(jīng)濟(jì)年度人物等榮譽(yù)。

在寧高寧看來，沒有世界一流的企業(yè)就沒有世界一流的國家，中國式現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)，離不開世界一流企業(yè)的建設(shè)。

過去幾十年，中國不斷學(xué)習(xí)，引進(jìn)西方的發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，使得跨越式發(fā)展成為中國發(fā)展最顯著的特點(diǎn)，也是最讓西方驚訝的特點(diǎn)。寧高寧指出，中國企業(yè)下一個跨越式發(fā)展的機(jī)會是數(shù)智化。中國企業(yè)無需再經(jīng)歷長時間的摸索，甚至走彎路，而是可以直接跨越到通過數(shù)智技術(shù)來提升管理水平。

他進(jìn)一步解釋，對企業(yè)而言，真正的數(shù)智化不應(yīng)僅僅是作為解決眼前一個局部問題的工具，而應(yīng)作為一個智慧系統(tǒng)革命性的升級，是對管理理念、戰(zhàn)略思想、管理運(yùn)營規(guī)劃、企業(yè)組織、研發(fā)創(chuàng)新、決策執(zhí)行等等解決方案的凝練和有機(jī)結(jié)合，這個數(shù)字鏡像體系會不斷產(chǎn)生新智慧，就像一個生命體。全面的數(shù)智化，將來會在高水平上重塑一家企業(yè)。

對中國企業(yè)來說，用更體系化、更具管理智慧的軟件來提升管理水平，是非常有必要的。使用這樣的軟件，企業(yè)的戰(zhàn)略會得到數(shù)據(jù)的支撐，企業(yè)的組織架構(gòu)會更加科學(xué)合理，產(chǎn)業(yè)鏈的所有成員都會得到發(fā)展，甚至我們通常認(rèn)為的標(biāo)準(zhǔn)難以界定的領(lǐng)域，比如對人的評價(jià)、考核，也會得到更綜合、更全面、更智慧的答案。企業(yè)管理會實(shí)現(xiàn)全面升級和跨越。目前，中國企業(yè)面臨這個機(jī)會。

雖然自從電腦發(fā)明出來并輔助企業(yè)管理以來，西方的全球化公司在管理軟件上占據(jù)優(yōu)勢，處于領(lǐng)先地位，但寧高寧相信，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能、BIP等，再加上充分發(fā)揮人的積極能動性，一定會助力中國企業(yè)以跨越式的方式，成為世界一流企業(yè)。

方洪波

10年數(shù)字化后，

美的做生意已無需動用自有資金

經(jīng)過55年發(fā)展，美的集團(tuán)已經(jīng)成長為業(yè)務(wù)覆蓋200多個國家和地區(qū)、年?duì)I業(yè)總收入達(dá)到3400多億元的全球化科技集團(tuán)，并且已連續(xù)八年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)。

美的集團(tuán)的成功，離不開數(shù)字化戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)。

美的集團(tuán)董事長兼總裁方洪波以《數(shù)字美的》為題，分享美的數(shù)字化十年歷程。

方洪波揭露，美的真正意義上開始投入數(shù)字化是在2012年。自那之后的10年，美的在數(shù)字化上投了100多億人民幣，今年仍要繼續(xù)投入接近30億人民幣。

數(shù)字化給美的帶來了三個方面的好處：

一、業(yè)務(wù)方法跟過去徹底不同了；

二、商業(yè)模式變了。過去是賣單個產(chǎn)品，數(shù)字化之后，賣的是集成式的解決方案；

三、工作方法變了，美的所有員工、上下游合作伙伴的工作方法都變了。

如果要對美的的數(shù)字化成效進(jìn)行定量分析的話，除去收入、利潤、資金等指標(biāo)，最重要的指標(biāo)是美的的現(xiàn)金周期的大幅改善。方洪波介紹，2012年，美的的現(xiàn)金周期是26天，到了去年，這一數(shù)字變成了-2.5天。-2.5天，意味著美的每年做3000多億元規(guī)模的生意，無需動用自有資金，用的全是社會的資金。不僅如此，美的的資金，還可以在銀行存放2.5天。“這個過程指標(biāo)就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的非常好的成效?！?/p>

何積豐

企業(yè)大模型的建設(shè)難度，

遠(yuǎn)比通用大模型高得多

今年，隨著ChatGPT在全球掀起熱潮，AI大語言模型再次成為社會各界關(guān)注的焦點(diǎn)。包括傳統(tǒng)科技巨頭、AI創(chuàng)業(yè)公司、頂尖科研團(tuán)隊(duì)在內(nèi)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，紛紛公開自身在大模型領(lǐng)域的布局。

任何一項(xiàng)顛覆性技術(shù)，從0到1的原創(chuàng)性基礎(chǔ)研發(fā)固然無比重要，但要想產(chǎn)生顛覆性效果，也都離不開有效的落地應(yīng)用。隨著客戶越發(fā)關(guān)注大模型的落地應(yīng)用，國內(nèi)大模型廠商紛紛轉(zhuǎn)向垂直大模型。在此背景下，用友推出的業(yè)界首個企業(yè)服務(wù)大模型-YonGPT，受到了廣泛關(guān)注。

中國科學(xué)院院士 、著名計(jì)算機(jī)軟件科學(xué)家何積豐發(fā)表演講——《數(shù)智經(jīng)濟(jì)擁抱AI大模型》，并指出企業(yè)大模型的建設(shè)難度，遠(yuǎn)比通用大模型高得多。

在何積豐看來，企業(yè)大模型和通用大模型不是對立的關(guān)系，企業(yè)大模型是基于通用大模型的基礎(chǔ)訓(xùn)練而來。企業(yè)大模型更關(guān)注產(chǎn)業(yè)厚度，生成的內(nèi)容更符合產(chǎn)業(yè)垂類場景的需求，更有針對性。通用大模型考驗(yàn)的是算力、算法積累，企業(yè)大模型更考驗(yàn)業(yè)務(wù)場景的觸達(dá)與理解，以及對產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)的積淀與運(yùn)用。同時，企業(yè)大模型的訓(xùn)練也不能只用產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，仍需要使用大量通用數(shù)據(jù)，來提供常識性知識。企業(yè)大模型除了需要源源不斷供給的高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，還需要了解行業(yè)Know-How，即對產(chǎn)業(yè)擁有特有的知識，對理解力要求也更高。

何積豐強(qiáng)調(diào)，大模型價(jià)值的實(shí)現(xiàn)一定是在真實(shí)的企業(yè)場景中，只有深入企業(yè)、解決實(shí)際問題的大模型，才具備價(jià)值。而大模型的價(jià)值主要體現(xiàn)在四個方面：

數(shù)據(jù)分析：實(shí)時掌握企業(yè)經(jīng)營和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，并進(jìn)行趨勢預(yù)測等；

決策支持：幫助企業(yè)從數(shù)據(jù)中挖掘有價(jià)值的信息，從而制定相應(yīng)的計(jì)劃，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高決策的準(zhǔn)確性；

提高效率：大模型非常強(qiáng)的語義處理技術(shù)幫助企業(yè)更好地理解用戶的意圖和需求，提升服務(wù)體驗(yàn)；

產(chǎn)品的研發(fā)與創(chuàng)新：通過訓(xùn)練大模型，企業(yè)可以按客戶的歷史行為和偏好，推薦最相關(guān)的產(chǎn)品；另外大模型也可以用于產(chǎn)品的智能生成和創(chuàng)意生成。

肖家祥

數(shù)智化轉(zhuǎn)型，

助傳統(tǒng)制造企業(yè)邁向世界一流

新疆天山水泥股份有限公司（簡稱“新天山水泥”）是中國建材集團(tuán)旗下8個水泥板塊公司重組而成專業(yè)化公司。目前，新天山水泥已成長為全球產(chǎn)能規(guī)模和銷售規(guī)模均最大的水泥企業(yè)，下屬法人單位多達(dá)540家，整個工廠數(shù)量將近800家，水泥產(chǎn)能是5.2億噸，商混產(chǎn)能是4.7億方，骨料產(chǎn)能接近2億噸。中國建材集團(tuán)是全球最大的材料產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)。

在演講《數(shù)智化轉(zhuǎn)型 傳統(tǒng)企業(yè)如何破局》中，新天山水泥黨委書記、副董事長肖家祥指出，中國建材水泥業(yè)務(wù)重組整合的成功，得益于管理的信息化，得益于與用友這14年的合作。

為實(shí)現(xiàn)管理的數(shù)智化，新天山水泥建立了業(yè)財(cái)一體化平臺和生產(chǎn)信息化平臺。其中在業(yè)財(cái)一體化上，新天山水泥選定用友作為戰(zhàn)略合作伙伴。

下一步新天山水泥會跟用友集團(tuán)一起致力于解決傳統(tǒng)制造業(yè)、水泥商混骨料行業(yè)的業(yè)財(cái)一體化，在業(yè)財(cái)一體化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)管理一體化。

肖家祥深信，傳統(tǒng)制造企業(yè)沿著數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的道路，堅(jiān)定地走下去，一定會成為世界一流企業(yè)，輸出標(biāo)準(zhǔn)、輸出管理且盈利能力、創(chuàng)新能力一流的世界企業(yè)。

侯孝海

數(shù)智化是增強(qiáng)核心競爭力的重要途徑

華潤啤酒董事會主席侯孝海以《新世界的探索》為題發(fā)表精彩演講。他指出，數(shù)智化是新世界企業(yè)發(fā)展的重要途徑，也是新世界里各個行業(yè)或產(chǎn)業(yè)推動高質(zhì)量發(fā)展、迭代升級的核心競爭能力之一。

2020年疫情爆發(fā)，啤酒消費(fèi)受到抑制，公司管理團(tuán)隊(duì)為應(yīng)對不確定性、擁抱不確定性，提出了“新世界”理念?！靶率澜纭笔侨A潤啤酒推動變革最重要的世界觀，及最重要的指導(dǎo)方向和思維認(rèn)知。

新世界有三個突出的標(biāo)志：

第一，發(fā)展模式發(fā)生了重要改變。過去主要強(qiáng)調(diào)內(nèi)循環(huán)+外循環(huán)，現(xiàn)在是內(nèi)循環(huán)為主、外循環(huán)為輔。企業(yè)在成長和戰(zhàn)略布局過程中，需要做出不一樣的選擇。

第二，從規(guī)模到質(zhì)量的發(fā)展。過去企業(yè)以規(guī)模發(fā)展為主，雪花啤酒靠并購、整合成就了今天的華潤啤酒，在規(guī)模時代迅速成為了第一，而如今，企業(yè)發(fā)展模要的是質(zhì)。

第三，消費(fèi)新動力來自于消費(fèi)升級和年輕人。沒有年輕人、不抓消費(fèi)升級的消費(fèi)品牌，遇到了很大的困難。同時，消費(fèi)還有新的趨勢，新的人群在不斷細(xì)分化、個性化，產(chǎn)品和服務(wù)在不斷升級，消費(fèi)場景、產(chǎn)品品質(zhì)和品牌的價(jià)值都發(fā)生了很大改變，所以消費(fèi)的模式、動力和趨勢都和過去截然不同了。

在新世界當(dāng)中，數(shù)智化是企業(yè)重要的發(fā)展方向，也是任何一個行業(yè)和產(chǎn)業(yè)推動高質(zhì)量發(fā)展、迭代升級、增強(qiáng)核心競爭力的重要途徑之一。華潤啤酒一直在新世界里探索，也希望通過數(shù)智化的發(fā)展能夠讓公司未來有更多的成長空間。

潘衛(wèi)東

大模型與金融知識結(jié)合，

有望激發(fā)金融創(chuàng)新活力

時任上海浦東發(fā)展銀行黨委副書記、副董事長、行長潘衛(wèi)東以《AI飛輪-驅(qū)動智慧金融譜新篇》為題，分享了其對AI賦能金融行業(yè)發(fā)展等問題的思考。

潘衛(wèi)東在浦發(fā)銀行任職多年，2019年12月升任行長，2023年9月7日因工作調(diào)動原因離開浦發(fā)銀行。據(jù)媒體報(bào)道，潘衛(wèi)東的下一站是上海聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所，他將擔(dān)任該交易所副董事長。

在演講中，潘衛(wèi)東指出，以往的人工智能基本上都是在專業(yè)領(lǐng)域，邊界清晰、定義明確，是單一任務(wù)型，而通用大模型的出現(xiàn)讓AI解決多種任務(wù)、復(fù)雜任務(wù)成為可能。通過對人類知識傳承和應(yīng)用方式的重構(gòu)，AI奠定了從“單點(diǎn)感知”向“全面認(rèn)知”智能躍升的基礎(chǔ)，必將成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的智慧大腦。

潘衛(wèi)東認(rèn)為，將大模型與金融行業(yè)知識相結(jié)合，有望突破傳統(tǒng)AI應(yīng)用的瓶頸，激發(fā)金融服務(wù)創(chuàng)新的活力。

首先，在優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)方面，基于大模型在金融垂直領(lǐng)域的成長，結(jié)合生成式AI技術(shù)，銀行能大幅加快智能客服的訓(xùn)練效率，拓展專業(yè)認(rèn)知，支持圖像、視頻等多模態(tài)交互，準(zhǔn)確識別客戶情緒與需求，有效提供個性化金融服務(wù)，提升客戶服務(wù)的親切感和滿意度。

其次，在提升運(yùn)營效能方面，在網(wǎng)點(diǎn)員工日常工作中，存在制度規(guī)范檢索難、復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理難、專業(yè)術(shù)語解釋難等痛點(diǎn)，銀行通過摘要生成、信息提取等大模型能力，讓大量“靜態(tài)”制度、規(guī)范轉(zhuǎn)化為場景化服務(wù)的“活”指引，提升員工專業(yè)知識與溝通能力，打造高質(zhì)量的服務(wù)。

第三，在增強(qiáng)決策智能領(lǐng)域，大模型經(jīng)過行業(yè)知識的訓(xùn)練與精調(diào)，能更高效地從海量數(shù)據(jù)中洞察關(guān)鍵因子，優(yōu)化決策模型，完善業(yè)務(wù)策略。比如彭博（Bloomberg）基于大量的市場數(shù)據(jù)，為企業(yè)客戶提供市場量化分析與預(yù)測。

可見，AI正從“工具”轉(zhuǎn)變成每個人的“智能伙伴”或“助手”，“人機(jī)協(xié)同、雙智融合”（人類智慧與機(jī)器智能融合），實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)方式的變革，促進(jìn)生產(chǎn)力指數(shù)級增長和商業(yè)模式的創(chuàng)新。

潘思如

創(chuàng)新的數(shù)智化平臺，

能強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營韌性

華新麗華股份有限公司成立于1966年，總部位于中國臺北。歷經(jīng)半個多世紀(jì)的發(fā)展，華新麗華已發(fā)展成為電線電纜、不銹鋼、金屬材料等基礎(chǔ)材料領(lǐng)域的全球化集團(tuán)，2022年?duì)I收達(dá)到940億人民幣，全球員工總量超過7萬。

在題為《華礪攻堅(jiān) 數(shù)智轉(zhuǎn)型》的主旨演講中，華新麗華資訊長潘思如表示，當(dāng)前，華新麗華的經(jīng)營環(huán)境已不同于過去。人口結(jié)構(gòu)變化（少子化、高齡化）、社會責(zé)任承擔(dān)（環(huán)境保護(hù)、誠信經(jīng)營）、經(jīng)營環(huán)境變化（信息互聯(lián)、跨業(yè)態(tài)結(jié)合）等課題給企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營帶來了新的挑戰(zhàn)。因此，華新麗華需要加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型，建設(shè)智能工廠，加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)治理，為各產(chǎn)業(yè)經(jīng)營策略提供支撐。

對于數(shù)智化轉(zhuǎn)型，華新麗華的目標(biāo)是推進(jìn)作業(yè)規(guī)范與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營、多點(diǎn)多業(yè)態(tài)資料收集與融合，并建設(shè)前瞻性系統(tǒng)架構(gòu)與執(zhí)行規(guī)劃。

由于用友認(rèn)同與重視華新麗華的策略方向，并且具備各領(lǐng)域、各作業(yè)流程的完整的系統(tǒng)解決方案，以及云端化、平臺化、一體化系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)，最終華新麗華選擇與用友合作，推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

對于數(shù)智化轉(zhuǎn)型的成效，潘思如表示，透過創(chuàng)新的數(shù)智化平臺，不斷地提升數(shù)據(jù)應(yīng)用與信息洞見力，能強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)營韌性。