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當前，新一輪科技革命和產業(yè)變革深入發(fā)展。新一代人工智能已成為推動科技跨越發(fā)展、產業(yè)優(yōu)化升級、生產力整體躍升的驅動力量。數(shù)據(jù)要素作為數(shù)字經濟深化發(fā)展的核心引擎，已快速融入生產等各環(huán)節(jié)，深刻改變著生產方式、生活方式和社會治理方式。在此背景下，加快數(shù)智化轉型，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動、智能運營已經成為中國企業(yè)高質量發(fā)展的“必修課”。

8月19日，用友在上海主辦“2023全球商業(yè)創(chuàng)新大會”。經過多年的發(fā)展，全球商業(yè)創(chuàng)新大會已成為中國企業(yè)服務產業(yè)最具影響力的交流與實踐平臺，被業(yè)界視為行業(yè)發(fā)展風向標。

“2023全球商業(yè)創(chuàng)新大會”大會以“數(shù)據(jù)驅動、智能運營”為主題，匯聚學術權威、商業(yè)精英、領先企業(yè)代表等各界大咖，深入探討數(shù)據(jù)服務、智能化等時代議題，以期給對數(shù)智化轉型感到迷茫、困惑的中國企業(yè)帶來實質性幫助和新的啟發(fā)。

用友簡要梳理與會專家、企業(yè)家代表的獨家觀點與見解，以饗讀者。

王文京

“數(shù)智化123”：

企業(yè)數(shù)智化三大步驟

在會上，用友網(wǎng)絡董事長兼CEO王文京發(fā)表題為《數(shù)據(jù)驅動 智能運營》的精彩分享。

王文京指出，以ChatGPT為代表的大模型在全球掀起熱潮，標志著AI進入普及應用時代。全面數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新時代，隨之到來。新時期，企業(yè)高質量發(fā)展的核心路徑之一，就是要推進數(shù)智化轉型，成為數(shù)智企業(yè)。

數(shù)據(jù)驅動和智能運營是數(shù)智企業(yè)的重要特征。其中，數(shù)據(jù)驅動在企業(yè)服務上主要包括兩種形態(tài)：DaaS（數(shù)據(jù)作為服務）和dSaaS（數(shù)據(jù)應用服務），可以為企業(yè)提供展現(xiàn)級（如報表報告）、分析級（如經營分析）、控制級（如風險預警）、決策級（如智能定價）和創(chuàng)新級（如產品優(yōu)化）的五級全面數(shù)據(jù)服務。而智能運營在企業(yè)服務上有4個主要方向，包括智能化的業(yè)務運營（包括基于AI的流程挖掘和再造）、自然化的人機交互（從圖形界面交互到自然語言交互）、智慧化的知識生成（知識便捷賦能組織與生態(tài)）和語義化的應用生成（從云原生到AI原生）等。

考慮到數(shù)智化轉型是一個綜合、復雜、循序漸進的長期過程，王文京創(chuàng)新提出“數(shù)智化123”的概念，明確了企業(yè)數(shù)智化的三大步驟和發(fā)展路徑：

“數(shù)智化1”是要推進 “云化連接”，實現(xiàn)業(yè)務的云化部署、網(wǎng)絡連接和實時感知；

“數(shù)智化2”是要推進“數(shù)據(jù)驅動”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)中臺和數(shù)據(jù)應用服務；

“數(shù)智化3”是要推進“智能運營”，實現(xiàn)業(yè)務運營智能化、自然化人機交互和知識與應用生成。

“數(shù)智化123”是用友服務眾多領先企業(yè)數(shù)智化的經驗總結，是指導企業(yè)更簡單便捷地實現(xiàn)數(shù)智化全過程的重要方法和指南。

針對全面數(shù)智商業(yè)時代企業(yè)的需求，用友BIP3最新版全面升級數(shù)據(jù)服務和智能服務，包括3項技術新突破（含業(yè)界首個企業(yè)服務大模型-YonGPT）、2項應用架構新發(fā)展、99個新增服務、1056個新增ISV伙伴的應用服務。同時，基于用友BIP，用友面向全球企業(yè)推出用友BIP|商業(yè)網(wǎng)絡，并針對大型企業(yè)發(fā)布Fast by BIP和Deep On BIP等創(chuàng)新服務模式，加速企業(yè)全面數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新。

此外，為助力中國企業(yè)高質量出海，用友升級全球化戰(zhàn)略，設立全球遠程交付中心、讓交付服務從地區(qū)部署模式走向全球集中共享模式，還面向全球企業(yè)推出新品——用友BIP|商業(yè)網(wǎng)絡。

截至目前，已有3.96萬家大中型企業(yè)選擇用友BIP推進數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新。未來，用友將繼續(xù)通過普及用友BIP，服務中國和全球企業(yè)的數(shù)智化，引領企業(yè)走向數(shù)據(jù)驅動、智能運營的新階段，讓數(shù)智化在更多的企業(yè)成功。

寧高寧

數(shù)智化：

中國企業(yè)下一個跨越式發(fā)展機會

十三屆全國政協(xié)常委、中國中化原黨組書記、董事長寧高寧以《數(shù)智企業(yè)，一流企業(yè)》為題，進行分享。

寧高寧在山東大學、美國匹茲堡大學分別獲得經濟學學士學位和工商管理學碩士學位，執(zhí)掌過華潤、中糧、蒙牛、中國中化四家世界五百強企業(yè)，還曾獲中國經濟年度人物等榮譽。

在寧高寧看來，沒有世界一流的企業(yè)就沒有世界一流的國家，中國式現(xiàn)代化的實現(xiàn)，離不開世界一流企業(yè)的建設。

過去幾十年，中國不斷學習，引進西方的發(fā)展成果，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，使得跨越式發(fā)展成為中國發(fā)展最顯著的特點，也是最讓西方驚訝的特點。寧高寧指出，中國企業(yè)下一個跨越式發(fā)展的機會是數(shù)智化。中國企業(yè)無需再經歷長時間的摸索，甚至走彎路，而是可以直接跨越到通過數(shù)智技術來提升管理水平。

他進一步解釋，對企業(yè)而言，真正的數(shù)智化不應僅僅是作為解決眼前一個局部問題的工具，而應作為一個智慧系統(tǒng)革命性的升級，是對管理理念、戰(zhàn)略思想、管理運營規(guī)劃、企業(yè)組織、研發(fā)創(chuàng)新、決策執(zhí)行等等解決方案的凝練和有機結合，這個數(shù)字鏡像體系會不斷產生新智慧，就像一個生命體。全面的數(shù)智化，將來會在高水平上重塑一家企業(yè)。

對中國企業(yè)來說，用更體系化、更具管理智慧的軟件來提升管理水平，是非常有必要的。使用這樣的軟件，企業(yè)的戰(zhàn)略會得到數(shù)據(jù)的支撐，企業(yè)的組織架構會更加科學合理，產業(yè)鏈的所有成員都會得到發(fā)展，甚至我們通常認為的標準難以界定的領域，比如對人的評價、考核，也會得到更綜合、更全面、更智慧的答案。企業(yè)管理會實現(xiàn)全面升級和跨越。目前，中國企業(yè)面臨這個機會。

雖然自從電腦發(fā)明出來并輔助企業(yè)管理以來，西方的全球化公司在管理軟件上占據(jù)優(yōu)勢，處于領先地位，但寧高寧相信，結合大數(shù)據(jù)、人工智能、BIP等，再加上充分發(fā)揮人的積極能動性，一定會助力中國企業(yè)以跨越式的方式，成為世界一流企業(yè)。

方洪波

10年數(shù)字化后，

美的做生意已無需動用自有資金

經過55年發(fā)展，美的集團已經成長為業(yè)務覆蓋200多個國家和地區(qū)、年營業(yè)總收入達到3400多億元的全球化科技集團，并且已連續(xù)八年入選《財富》世界500強。

美的集團的成功，離不開數(shù)字化戰(zhàn)略的貢獻。

美的集團董事長兼總裁方洪波以《數(shù)字美的》為題，分享美的數(shù)字化十年歷程。

方洪波揭露，美的真正意義上開始投入數(shù)字化是在2012年。自那之后的10年，美的在數(shù)字化上投了100多億人民幣，今年仍要繼續(xù)投入接近30億人民幣。

數(shù)字化給美的帶來了三個方面的好處：

一、業(yè)務方法跟過去徹底不同了；

二、商業(yè)模式變了。過去是賣單個產品，數(shù)字化之后，賣的是集成式的解決方案；

三、工作方法變了，美的所有員工、上下游合作伙伴的工作方法都變了。

如果要對美的的數(shù)字化成效進行定量分析的話，除去收入、利潤、資金等指標，最重要的指標是美的的現(xiàn)金周期的大幅改善。方洪波介紹，2012年，美的的現(xiàn)金周期是26天，到了去年，這一數(shù)字變成了-2.5天。-2.5天，意味著美的每年做3000多億元規(guī)模的生意，無需動用自有資金，用的全是社會的資金。不僅如此，美的的資金，還可以在銀行存放2.5天。“這個過程指標就是數(shù)字化轉型帶來的非常好的成效?！?/p>

何積豐

企業(yè)大模型的建設難度，

遠比通用大模型高得多

今年，隨著ChatGPT在全球掀起熱潮，AI大語言模型再次成為社會各界關注的焦點。包括傳統(tǒng)科技巨頭、AI創(chuàng)業(yè)公司、頂尖科研團隊在內企業(yè)或團隊，紛紛公開自身在大模型領域的布局。

任何一項顛覆性技術，從0到1的原創(chuàng)性基礎研發(fā)固然無比重要，但要想產生顛覆性效果，也都離不開有效的落地應用。隨著客戶越發(fā)關注大模型的落地應用，國內大模型廠商紛紛轉向垂直大模型。在此背景下，用友推出的業(yè)界首個企業(yè)服務大模型-YonGPT，受到了廣泛關注。

中國科學院院士 、著名計算機軟件科學家何積豐發(fā)表演講——《數(shù)智經濟擁抱AI大模型》，并指出企業(yè)大模型的建設難度，遠比通用大模型高得多。

在何積豐看來，企業(yè)大模型和通用大模型不是對立的關系，企業(yè)大模型是基于通用大模型的基礎訓練而來。企業(yè)大模型更關注產業(yè)厚度，生成的內容更符合產業(yè)垂類場景的需求，更有針對性。通用大模型考驗的是算力、算法積累，企業(yè)大模型更考驗業(yè)務場景的觸達與理解，以及對產業(yè)數(shù)據(jù)的積淀與運用。同時，企業(yè)大模型的訓練也不能只用產業(yè)數(shù)據(jù)，仍需要使用大量通用數(shù)據(jù)，來提供常識性知識。企業(yè)大模型除了需要源源不斷供給的高質量產業(yè)數(shù)據(jù)，還需要了解行業(yè)Know-How，即對產業(yè)擁有特有的知識，對理解力要求也更高。

何積豐強調，大模型價值的實現(xiàn)一定是在真實的企業(yè)場景中，只有深入企業(yè)、解決實際問題的大模型，才具備價值。而大模型的價值主要體現(xiàn)在四個方面：

數(shù)據(jù)分析：實時掌握企業(yè)經營和財務數(shù)據(jù)的分析，并進行趨勢預測等；

決策支持：幫助企業(yè)從數(shù)據(jù)中挖掘有價值的信息，從而制定相應的計劃，降低風險，提高決策的準確性；

提高效率：大模型非常強的語義處理技術幫助企業(yè)更好地理解用戶的意圖和需求，提升服務體驗；

產品的研發(fā)與創(chuàng)新：通過訓練大模型，企業(yè)可以按客戶的歷史行為和偏好，推薦最相關的產品；另外大模型也可以用于產品的智能生成和創(chuàng)意生成。

肖家祥

數(shù)智化轉型，

助傳統(tǒng)制造企業(yè)邁向世界一流

新疆天山水泥股份有限公司（簡稱“新天山水泥”）是中國建材集團旗下8個水泥板塊公司重組而成專業(yè)化公司。目前，新天山水泥已成長為全球產能規(guī)模和銷售規(guī)模均最大的水泥企業(yè)，下屬法人單位多達540家，整個工廠數(shù)量將近800家，水泥產能是5.2億噸，商混產能是4.7億方，骨料產能接近2億噸。中國建材集團是全球最大的材料產業(yè)投資集團。

在演講《數(shù)智化轉型 傳統(tǒng)企業(yè)如何破局》中，新天山水泥黨委書記、副董事長肖家祥指出，中國建材水泥業(yè)務重組整合的成功，得益于管理的信息化，得益于與用友這14年的合作。

為實現(xiàn)管理的數(shù)智化，新天山水泥建立了業(yè)財一體化平臺和生產信息化平臺。其中在業(yè)財一體化上，新天山水泥選定用友作為戰(zhàn)略合作伙伴。

下一步新天山水泥會跟用友集團一起致力于解決傳統(tǒng)制造業(yè)、水泥商混骨料行業(yè)的業(yè)財一體化，在業(yè)財一體化的基礎上實現(xiàn)管理一體化。

肖家祥深信，傳統(tǒng)制造企業(yè)沿著數(shù)字化、智能化轉型的道路，堅定地走下去，一定會成為世界一流企業(yè)，輸出標準、輸出管理且盈利能力、創(chuàng)新能力一流的世界企業(yè)。

侯孝海

數(shù)智化是增強核心競爭力的重要途徑

華潤啤酒董事會主席侯孝海以《新世界的探索》為題發(fā)表精彩演講。他指出，數(shù)智化是新世界企業(yè)發(fā)展的重要途徑，也是新世界里各個行業(yè)或產業(yè)推動高質量發(fā)展、迭代升級的核心競爭能力之一。

2020年疫情爆發(fā)，啤酒消費受到抑制，公司管理團隊為應對不確定性、擁抱不確定性，提出了“新世界”理念?！靶率澜纭笔侨A潤啤酒推動變革最重要的世界觀，及最重要的指導方向和思維認知。

新世界有三個突出的標志：

第一，發(fā)展模式發(fā)生了重要改變。過去主要強調內循環(huán)+外循環(huán)，現(xiàn)在是內循環(huán)為主、外循環(huán)為輔。企業(yè)在成長和戰(zhàn)略布局過程中，需要做出不一樣的選擇。

第二，從規(guī)模到質量的發(fā)展。過去企業(yè)以規(guī)模發(fā)展為主，雪花啤酒靠并購、整合成就了今天的華潤啤酒，在規(guī)模時代迅速成為了第一，而如今，企業(yè)發(fā)展模要的是質。

第三，消費新動力來自于消費升級和年輕人。沒有年輕人、不抓消費升級的消費品牌，遇到了很大的困難。同時，消費還有新的趨勢，新的人群在不斷細分化、個性化，產品和服務在不斷升級，消費場景、產品品質和品牌的價值都發(fā)生了很大改變，所以消費的模式、動力和趨勢都和過去截然不同了。

在新世界當中，數(shù)智化是企業(yè)重要的發(fā)展方向，也是任何一個行業(yè)和產業(yè)推動高質量發(fā)展、迭代升級、增強核心競爭力的重要途徑之一。華潤啤酒一直在新世界里探索，也希望通過數(shù)智化的發(fā)展能夠讓公司未來有更多的成長空間。

潘衛(wèi)東

大模型與金融知識結合，

有望激發(fā)金融創(chuàng)新活力

時任上海浦東發(fā)展銀行黨委副書記、副董事長、行長潘衛(wèi)東以《AI飛輪-驅動智慧金融譜新篇》為題，分享了其對AI賦能金融行業(yè)發(fā)展等問題的思考。

潘衛(wèi)東在浦發(fā)銀行任職多年，2019年12月升任行長，2023年9月7日因工作調動原因離開浦發(fā)銀行。據(jù)媒體報道，潘衛(wèi)東的下一站是上海聯(lián)合產權交易所，他將擔任該交易所副董事長。

在演講中，潘衛(wèi)東指出，以往的人工智能基本上都是在專業(yè)領域，邊界清晰、定義明確，是單一任務型，而通用大模型的出現(xiàn)讓AI解決多種任務、復雜任務成為可能。通過對人類知識傳承和應用方式的重構，AI奠定了從“單點感知”向“全面認知”智能躍升的基礎，必將成為數(shù)字經濟的智慧大腦。

潘衛(wèi)東認為，將大模型與金融行業(yè)知識相結合，有望突破傳統(tǒng)AI應用的瓶頸，激發(fā)金融服務創(chuàng)新的活力。

首先，在優(yōu)化服務體驗方面，基于大模型在金融垂直領域的成長，結合生成式AI技術，銀行能大幅加快智能客服的訓練效率，拓展專業(yè)認知，支持圖像、視頻等多模態(tài)交互，準確識別客戶情緒與需求，有效提供個性化金融服務，提升客戶服務的親切感和滿意度。

其次，在提升運營效能方面，在網(wǎng)點員工日常工作中，存在制度規(guī)范檢索難、復雜業(yè)務辦理難、專業(yè)術語解釋難等痛點，銀行通過摘要生成、信息提取等大模型能力，讓大量“靜態(tài)”制度、規(guī)范轉化為場景化服務的“活”指引，提升員工專業(yè)知識與溝通能力，打造高質量的服務。

第三，在增強決策智能領域，大模型經過行業(yè)知識的訓練與精調，能更高效地從海量數(shù)據(jù)中洞察關鍵因子，優(yōu)化決策模型，完善業(yè)務策略。比如彭博（Bloomberg）基于大量的市場數(shù)據(jù)，為企業(yè)客戶提供市場量化分析與預測。

可見，AI正從“工具”轉變成每個人的“智能伙伴”或“助手”，“人機協(xié)同、雙智融合”（人類智慧與機器智能融合），實現(xiàn)生產方式的變革，促進生產力指數(shù)級增長和商業(yè)模式的創(chuàng)新。

潘思如

創(chuàng)新的數(shù)智化平臺，

能強化企業(yè)經營韌性

華新麗華股份有限公司成立于1966年，總部位于中國臺北。歷經半個多世紀的發(fā)展，華新麗華已發(fā)展成為電線電纜、不銹鋼、金屬材料等基礎材料領域的全球化集團，2022年營收達到940億人民幣，全球員工總量超過7萬。

在題為《華礪攻堅 數(shù)智轉型》的主旨演講中，華新麗華資訊長潘思如表示，當前，華新麗華的經營環(huán)境已不同于過去。人口結構變化（少子化、高齡化）、社會責任承擔（環(huán)境保護、誠信經營）、經營環(huán)境變化（信息互聯(lián)、跨業(yè)態(tài)結合）等課題給企業(yè)的永續(xù)經營帶來了新的挑戰(zhàn)。因此，華新麗華需要加速數(shù)智化轉型，建設智能工廠，加強數(shù)據(jù)應用與數(shù)據(jù)治理，為各產業(yè)經營策略提供支撐。

對于數(shù)智化轉型，華新麗華的目標是推進作業(yè)規(guī)范與數(shù)據(jù)標準化，實現(xiàn)多元化經營、多點多業(yè)態(tài)資料收集與融合，并建設前瞻性系統(tǒng)架構與執(zhí)行規(guī)劃。

由于用友認同與重視華新麗華的策略方向，并且具備各領域、各作業(yè)流程的完整的系統(tǒng)解決方案，以及云端化、平臺化、一體化系統(tǒng)應用架構，最終華新麗華選擇與用友合作，推進數(shù)智化轉型。

對于數(shù)智化轉型的成效，潘思如表示，透過創(chuàng)新的數(shù)智化平臺，不斷地提升數(shù)據(jù)應用與信息洞見力，能強化企業(yè)的經營韌性。