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不論是PC時代還是移動應用時代，搜索作為用戶獲取信息的重要入口之一，基于搜索場景的監(jiān)控和分析是非常重要的。下面我從搭建搜索指標體系的過程來幫助大家拆解一下，搜索場景都可以怎么分析？
過去PC時代的搜索，用戶輸入某個搜索詞后頁面給用戶展示某個搜索詞相關的搜索結(jié)果；而現(xiàn)在相信大家肯定有用美團搜索過酒店、用抖音搜索過商品之類的經(jīng)歷。這證明用戶搜索從單純的信息獲取已經(jīng)升級成獲取服務、商品交易類需求；搜索形式也從文本升級為語音、視覺等多模態(tài)搜索。
現(xiàn)在搜索場景帶來的信息獲取豐富度可能已經(jīng)遠遠超過你的想象，但我們聚焦到搜索功能本身的話，按照指標體系分層的思路，第一步我們要考慮搜索場景我們關注的核心指標有哪些：
流量類指標：搜索DAU、搜索時長、搜索次數(shù)、搜索PV、搜索UV等，這些是能夠反應搜索流量的核心指標，也是最直觀能夠反應用戶使用搜索功能的情況，適用于日常的大盤監(jiān)控分析。
這里面的搜索次數(shù)一般按照發(fā)起搜索請求的次數(shù)來統(tǒng)計的，或者也可以按照Query角度來進行定義，口徑上不同業(yè)務可能有不同定義；如上面提到現(xiàn)在搜索功能已經(jīng)慢慢升級為信息->人的階段，所以搜索場景下不同類型資源的分發(fā)也是我們監(jiān)控的指標。
用戶類指標：搜索人均類指標以及搜索的新增、活躍等指標都能反應搜索用戶的使用情況，通過人均類指標能夠反應搜索對于用戶的滲透情況、新增活躍指標更是很直觀的反饋用戶對于搜索功能的體驗，是否能滿足用戶獲取信息的需求，而留存類指標則體現(xiàn)出搜索功能是否給用戶感受到良好的使用體驗，當搜索功能有優(yōu)化升級時這些指標都能及時的反饋優(yōu)化效果。
策略類指標：對于搜索系統(tǒng)或搜索工程來說，用戶有明確的需求并且將需求轉(zhuǎn)化為某個Query，用戶基于Query對搜索系統(tǒng)發(fā)起請求，搜索引擎從海量的信息中檢索出與Query相關的信息返回展示到用戶，這個過程涉及到如Query意圖分析、搜索結(jié)果召回排序、文本匹配、因果推斷等諸多算法和策略。在搜索功能升級和優(yōu)化時，我們除了考慮用戶體驗類指標也要分析算法策略類指標。
根據(jù)用戶獲取內(nèi)容類型不同，可將搜索類型分為信息類搜索、交易類搜索和服務類搜索。一方面搜索應用將搜索信息和服務聚合到一起、一方面現(xiàn)在的搜索入口偏向于垂直化展示和提供給用戶，所以也增加了很多搜索應用的場景。我們上面已經(jīng)將搜索場景拆分成了一些可以衡量和量化的指標，下面我們將這些各式各樣的搜索應用場景也來進行拆分。
按照行業(yè)分析：分析不同的行業(yè)分類能夠反饋用戶不同類型的搜索需求，搜索服務應該為用戶建設除了滿足衣食住行以外，醫(yī)學、娛樂、教育類各方面的生活服務空間，大量滿足用戶全場景下的全內(nèi)容、全類別的搜索需求，基于這些行業(yè)尋求商業(yè)化變現(xiàn)的機會。
按照搜索類型分析：分析如主動搜索、搜索歷史、推薦搜索、相似搜索等不同搜索類型的意義在于，除了用戶感知到的搜索方式有差異以外，也代表了不同的搜索策略和算法，對于搜索系統(tǒng)的優(yōu)化有很重要的幫助和價值。
按照渠道分析：現(xiàn)在搜索應用場景已經(jīng)不僅僅局限于PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)了，智能音響、車載系統(tǒng)等新的硬件應用也為我們打開了更廣泛觸達用戶的渠道，提供多樣的營銷方式和投放策略。
按照地區(qū)分析：分析地區(qū)可以幫助我們了解一、二線城市搜索用戶的占比，以及下沉市場的滲透情況。通過針對不同地區(qū)提供不同的搜索服務來分析地區(qū)帶來的差異化，便于進行精細化運營。
按照年齡分析：分析不同年齡段使用搜索功能的情況可以幫助我們了解不同時代用戶對搜索服務的興趣點和差異點。例如針對老年人推出頁面和功能更加清晰的應用，針對年輕人分發(fā)更多樣的搜索信息和服務、挖掘消費需求。
按照時段分析：時段維度更能反應用戶使用習慣，容易受熱點咨詢影響，能豐富我們的用戶畫像。
按照登錄狀態(tài)分析：登錄狀態(tài)可以分析注冊用戶規(guī)模、登錄轉(zhuǎn)化的效果，用戶完成注冊登錄的質(zhì)量，未登錄和已登錄的用戶行為路徑上的差異。
按照留存、新老用戶分析：某段時間的活躍用戶中包含了老用戶和新用戶，所以在做活躍用戶分析時，需要考慮新老用戶比例，如 （日新增用戶） / DAU 比例，來看新用戶在整個活躍用戶的占比。新用戶引流靠拉新，而老用戶則需要做好留存，這兩個維度應該結(jié)合著去分析。
這個環(huán)節(jié)需要把搜索路徑進行最細粒度的拆解，并且思考時要結(jié)合投放渠道和營銷鏈路?；韭窂綖橛脩敉ㄟ^搜索獲取信息來輔助自身決策，然后獲取搜索帶來的服務；或者被信息流類內(nèi)容激發(fā)興趣觸發(fā)搜索。
如果搜索場景比較復雜或交叉的話可以關注用戶使用搜索的主要應用場景，先把重點場景的使用鏈路梳理清楚，針對每個環(huán)節(jié)設定指標進行監(jiān)控，這樣我們上面搭建完了搜索核心指標，下面拆解用戶路徑，將細分的業(yè)務指標和核心指標關聯(lián)起來。
從用戶需求看，雖然用戶獲取信息的來源更加豐富，但是搜索功能仍然是用戶認知需求的重要解決方案。現(xiàn)在搜索的核心競爭力應該思考如何輸出高質(zhì)量內(nèi)容和精準的搜索結(jié)果，并且結(jié)合搜索需求提供場景的多元化服務。在面對新內(nèi)容、新場景、新形式時，搜索功能和服務也在不斷升級，所以搭建搜索指標體系對于日常分析和決策來說是很必要滴。這些說的都是用戶類指標，還有很多比如搜索速度、搜索穩(wěn)定性等技術類指標
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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