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數(shù)據(jù)分析師如何做年度指標(biāo)?
2021-11-23 14:12:31

年底到啦,很多公司在制定2022年度任務(wù)目標(biāo)。在制定目標(biāo)的過(guò)程中,數(shù)據(jù)分析師們會(huì)或多或少地參與。


這又是一個(gè)讓人頭疼的差事,常常辛辛苦苦做完一版,領(lǐng)導(dǎo)一句:“你再想想”或者“我看得這樣“,就給推翻了。還經(jīng)常被要求,用科學(xué)合理的方法,論證領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋的決定是正確的……搞得新人們苦不堪言。


今天,我們系統(tǒng)講解下,年度任務(wù)目標(biāo)到底得咋做。

01 做年度目標(biāo)的難點(diǎn)

年度目標(biāo)之所以難做,核心在于上下級(jí)利益沖突。常常是:


1、領(lǐng)導(dǎo)們想定高指標(biāo),下邊覺(jué)得完不成,就各種找理由推脫。


2、下邊部門想立功,可勁樹(shù)牌坊,領(lǐng)導(dǎo)們不同意,就各種打壓。


3、新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)不熟悉局面,于是把定目標(biāo)的鍋先甩出去,看看風(fēng)頭。


總之,凡是屁股決定腦袋的時(shí)候,都很麻煩。當(dāng)腦袋起作用的時(shí)候,大家都很希望有一個(gè)客觀、公正的分析能夠指明方向。當(dāng)屁股起作用的時(shí)候,大家就開(kāi)始對(duì)分析結(jié)果群起而攻之,不達(dá)自己的目的誓不罷休。而數(shù)據(jù)分析恰好很容易被夾在部門之間。所以才難做。


咋辦呢?

02 做年度目標(biāo)的基本思路

有的同學(xué)是直接放棄抵抗,躺平任嫖:“老板說(shuō)是幾就是幾,只要您樂(lè)意,您愛(ài)是幾是幾”。上次聽(tīng)到這種說(shuō)法還是看古裝劇男主角逛青樓的時(shí)候……

作為專業(yè)的數(shù)據(jù)人,肯定不能直接放棄抵抗,否則不但專業(yè)性全失,而且會(huì)給后邊拆解任務(wù)留下巨坑。當(dāng)你被迫用科學(xué)方法論證領(lǐng)導(dǎo)們拍腦袋的目標(biāo)時(shí),還得褪一層皮。


解題的關(guān)鍵,在于:排除不可控、不可度量、不可計(jì)算的外界因素、主觀因素。把客觀事實(shí)情況說(shuō)清楚。把可能面對(duì)的反對(duì)意見(jiàn)一一羅列,用數(shù)據(jù)進(jìn)行支持或者否認(rèn)。這樣就能最大限度地發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用,至少給一版相對(duì)客觀的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

剩下的部門之間、上下級(jí)之間吹逼扯皮的部分,讓他們自己打架去(如下圖)。

                         


具體怎么操作?馬上看一下

03  做年度目標(biāo)的示例

首先,年度目標(biāo)時(shí)一定要和領(lǐng)導(dǎo),各部門同事共識(shí),之后才能被確認(rèn)的。所以不要想著用算法模型來(lái)做了,過(guò)程太復(fù)雜且無(wú)法和業(yè)務(wù)動(dòng)作掛鉤,鐵定被噴死。這時(shí)候可以用假設(shè)推演法,在過(guò)去業(yè)務(wù)走勢(shì)基礎(chǔ)上,加入內(nèi)部外部影響因素。

第一步:做出過(guò)往業(yè)務(wù)走勢(shì),判斷明年基調(diào)

比如:


● 如下圖情況1,業(yè)務(wù)本身處于生命周期


● 如下圖情況2,業(yè)務(wù)本身有季節(jié)波動(dòng),且處于上升期


● 如下圖情況3,業(yè)務(wù)本身受投入影響,爆發(fā)式增長(zhǎng)



有了基礎(chǔ)走勢(shì)以后,就能定下明年的基調(diào):預(yù)期上升、平穩(wěn)、下降。并且這一步有過(guò)去的數(shù)據(jù)做支撐,不會(huì)被人攻擊。

第二步:加入內(nèi)部控制因素,修改基本走勢(shì)

內(nèi)外部因素都會(huì)影響業(yè)績(jī)走勢(shì),在考慮的時(shí)候,優(yōu)先考慮內(nèi)部的、可控的因素。因?yàn)橥獠恳蛩丶入y量化,又不可控,一上來(lái)就扯外部,很容易陷入玄學(xué)大戰(zhàn)。

考察內(nèi)部因素的時(shí)候,也有優(yōu)先級(jí):


● 第一級(jí):考慮領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的定位:擴(kuò)張、保守、收縮。


● 第二級(jí):考慮業(yè)務(wù)資金、人力投入:增加,持平,不變。


● 第三級(jí):考慮業(yè)務(wù)部門的技術(shù)、方案、能力變化。


基于以上三點(diǎn)修訂明年走勢(shì)。

首先考慮定位,是因?yàn)檫@是最大的風(fēng)向標(biāo)。

如果管理層已經(jīng)放棄了一個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展,那后續(xù)資源、技術(shù)、人力肯定不會(huì)再持續(xù)投放。因此表現(xiàn)在指標(biāo)上,就是走勢(shì)差的更差。如果還想繼續(xù)發(fā)展,則有可能會(huì)投入更多資源,出現(xiàn)好上加好的情況(如下圖)。

其次考慮投入產(chǎn)出,是因?yàn)檫@是年度目標(biāo)制定的焦點(diǎn)問(wèn)題。

業(yè)務(wù)怕的不是高目標(biāo),而是怕既要求高目標(biāo),又不給資源。光喊著上戰(zhàn)場(chǎng)殺敵,不給槍不給**,這可咋整。因此這里是制定目標(biāo)的關(guān)鍵。


如果要求的目標(biāo)與計(jì)劃給的投入是同比例增長(zhǎng)的,則制定目標(biāo)的難度小很多,只要按增長(zhǎng)幅度,在過(guò)往走勢(shì)的基礎(chǔ)上等比例加倍(或略有ROI略有增長(zhǎng))即可。如果領(lǐng)導(dǎo)們要求數(shù)據(jù)分析師給明年目標(biāo)預(yù)判,也可以在投入產(chǎn)出比不變的基礎(chǔ)上給預(yù)判,然后等大家來(lái)挑刺(如下圖)。



這么做,只要沒(méi)出現(xiàn)ROI下降,或者邊際效益遞減的跡象,都是成立的。如果出現(xiàn)該跡象,則需提醒管理層和業(yè)務(wù)部門注意:大力不見(jiàn)得出奇跡,需要考慮技術(shù)升級(jí)/方法更新。


更糟糕的局面是:領(lǐng)導(dǎo)期望的漲幅,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出了投入的增長(zhǎng)。這時(shí)候就會(huì)引發(fā)各部門間、上下級(jí)間的罵戰(zhàn)。作為數(shù)據(jù)分析,不需要親自下場(chǎng)撕逼。而是提供客觀數(shù)據(jù)給大家參考。這時(shí)候可以把過(guò)往各月份ROI都列出來(lái),讓大家看到:領(lǐng)導(dǎo)期望的ROI,是全部、局部、偶爾超出整體水平(如下圖)。


至于業(yè)務(wù)能不能逆天改命,能不能放大優(yōu)勢(shì),就是他們自己要思考的問(wèn)題了。這時(shí)候就成功地把數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)的準(zhǔn)不準(zhǔn)的問(wèn)題,轉(zhuǎn)化成了業(yè)務(wù)有沒(méi)有本事做得好的問(wèn)題。數(shù)據(jù)只能考核客觀情況,無(wú)法提前衡量人的主觀能動(dòng)性。數(shù)據(jù)分析師們此時(shí)可以靜觀業(yè)務(wù)部門之間爭(zhēng)吵,等著聽(tīng)結(jié)論修訂數(shù)據(jù)即可。


有了前兩步,第三步的討論就是水到渠成的。實(shí)際上業(yè)務(wù)部門也很少接受:“老板不給投入,我自己想出超牛逼技術(shù)扭轉(zhuǎn)乾坤”的做法。所以在第二步的討論才是重點(diǎn)。


做完第二步,年度目標(biāo)已經(jīng)有了基本形態(tài)(如下圖)。

第三步:考慮外部因素,調(diào)整業(yè)績(jī)走勢(shì)線。

除非行業(yè)面臨的監(jiān)管政策、整體大勢(shì)有天翻地覆的變化,否則都優(yōu)先考慮內(nèi)控因素。外部因素更多是作為打嘴仗的參考。

比如:


1、行業(yè)增長(zhǎng)乏力:需收集市場(chǎng)容量數(shù)據(jù)


2、對(duì)手有重大動(dòng)作:需小道消息+對(duì)手業(yè)績(jī)走勢(shì)


3、政策法規(guī)有重大變化:需小道消息+過(guò)往政策效果觀察


總之,以上因素很難直接量化,因此更多看是否真的有數(shù)據(jù)支撐,是否要為其準(zhǔn)備額外的應(yīng)變方案,在常規(guī)做任務(wù)目標(biāo)的時(shí)候,還是以內(nèi)部因素為主。


但有意思的是,2021年和2022年,外界環(huán)節(jié)都是重大議題!新冠產(chǎn)生的出行限制,消費(fèi)力下降,行業(yè)內(nèi)卷等等問(wèn)題太過(guò)明顯,以至于幾乎所有行業(yè)的走勢(shì)線都和歷史不同。

這種情況下做新年計(jì)劃只能更大程度上靠拍腦袋,就像現(xiàn)在誰(shuí)都說(shuō)不好,到底哪里會(huì)再冒出來(lái)幾個(gè)病例,到底春節(jié)會(huì)不會(huì)強(qiáng)制限行。這時(shí)候做年度目標(biāo),可以按局部地方出現(xiàn)疫情后的數(shù)據(jù)做參考,然后做好后備方案。

04  小結(jié)

年度任務(wù)目標(biāo),本身就是各部門上下共識(shí)的過(guò)程,因此數(shù)據(jù)作為參考的意義更大,需要給部門間討論留足空間,列清楚問(wèn)題點(diǎn)和議題。

如果領(lǐng)導(dǎo)們要求:拋開(kāi)業(yè)務(wù)考慮,先預(yù)測(cè)未來(lái)可能自然增長(zhǎng),這時(shí)候可以做個(gè)模型進(jìn)行預(yù)測(cè),作為基準(zhǔn)值??傊椒ㄊ歉康膩?lái)的,適合當(dāng)前業(yè)務(wù)場(chǎng)景的,才是好方法。


除了制定目標(biāo),分配目標(biāo)也是個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。

-END-

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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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