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相信很多人都有過這樣的經(jīng)歷：
為了不錯過群重要消息沒有設置“消息免打擾”，卻經(jīng)常因為群里的閑聊收到太多無用消息和打擾；
明明才幾個小時，群內(nèi)未讀消息就幾百+了，只能費勁爬樓在眾多低質(zhì)量群聊中搜索有效信息；
原本是個學習交流群，后來卻因為各種原因變得死氣沉沉或者廣告滿天飛......
自己這兩年也加過大大小小的各種社群，免費的付費的，攝影的寫作的運營的......見過上述社群運營中的各種亂象，也加過幾個高質(zhì)量的社群，像三節(jié)課的付費課程群，運營研究社的學習交流群，里脊老師的手機攝影群等......
我觀察了這些高質(zhì)量的社群，發(fā)現(xiàn)它們基本都具有以下這10個要素：
1.設置群門檻；
2.明確的社群定位；
3.適合的社群規(guī)則；
4.社群領袖；
5.社群運營官；
6.核心用戶/核心成員；
7.價值感（提供高價值內(nèi)容）；
8.參與感；
9.儀式感；
10.歸屬感。
1.設置群門檻
群門檻的設置是為了保證群成員的高質(zhì)量，它就像一個過濾器，將不符合本群定位的用戶剔除出去，只留下精準的目標用戶。
這跟以前通過福利來吸引人進群的社群圈人模式不同。因為在后一種模式中被福利吸引而來的人，極大可能是僅僅關心福利的人，他們獲得福利后基本會抽身離開，這種模式成本高而用戶留存率極低。
所以優(yōu)質(zhì)社群一般都會采用“略加門檻，福利后置”的方式吸收群成員。
對用戶而言，有門檻將意味著高質(zhì)量，每個人都希望躋身于高質(zhì)量人群當中，門檻本身就是你對用戶的社群價值保障。
而門檻的形式也多種多樣，比如加入三節(jié)課學習群的門檻是對課程付費；加入運營研究社交流群的門檻是解鎖它的課程；加入里脊手機攝影群的門檻是發(fā)送三張自己最好的手機攝影作品進行審核......
2.明確的社群定位
先來看看以下兩個場景：
場景1：一次產(chǎn)品促銷活動，你把參與活動的用戶拉進一個群，把群作為通知用戶活動后續(xù)消息的一個工具；
場景2：你在抖音上發(fā)布了一個很火的小視頻，很多粉絲慕名添加了你微信，你把他們拉到一個群里作為粉絲聊天的地方。
你們認為哪一個的發(fā)展會更好？
不，兩個都不會有更好的發(fā)展。因為這種沒有明確定位的社群，它們的命運走向往往是生于活動，興于聊天，死于廣告。
要想定位社群類型，我們就要理解“社群是大家共同去做一件事情”，我們就要去想用戶需要什么？想實現(xiàn)什么？然后為用戶提供實現(xiàn)的途徑和方法。
比如我報名的運營P1系列課的群是給學員提供課程服務的，班長每天在群里發(fā)行業(yè)早報，每周二會有作業(yè)點評，周三會有優(yōu)秀學員分享等；
比如里脊老師的手機攝影群是手機攝影愛好者分享交流的平臺，大家會在其中交流心得，每兩周會發(fā)布一期攝影作業(yè)，而且每期作業(yè)會有攝影大神點評......
所以這種有著明確定位的社群會聚集一群志同道合的小伙伴，而且會在群內(nèi)小伙伴的共同維護下持續(xù)良好的運轉(zhuǎn)。
3.合適的社群規(guī)則
“無規(guī)矩不成方圓”，為了實現(xiàn)社群的目的和目標，社群運營也需要規(guī)矩，這表現(xiàn)為群規(guī)則。
它的主要作用是界定群內(nèi)各種行為的性質(zhì)并嚴格執(zhí)行，比如哪些內(nèi)容和行為是鼓勵的，哪些則是禁止的；如果觸犯了應該如何處理，而出現(xiàn)了負面反饋又該如何解決等等。
通過群規(guī)則的規(guī)范和引導，群內(nèi)成員會按照規(guī)定自發(fā)性地約束自己的行為，并自發(fā)性地監(jiān)督和懲罰發(fā)廣告等違反群規(guī)的行為。
說兩個和社群規(guī)則相關的例子，一個正面一個反面。
正面的這個是自己經(jīng)歷的慘痛教訓：運營研究社的交流群是自己特別喜歡并在其中收獲頗多的社群，無論班長還是群成員都會自發(fā)維護群內(nèi)秩序。
但是上周自己在公司開選題會的時候誤把外鏈發(fā)到運營研究社的群里，而且沒有及時發(fā)現(xiàn)并撤回，所以被班長移出1群，到現(xiàn)在還被關在2群的小黑屋里呢（心疼）。
盡管自己也算是老成員了，但是群規(guī)定就是群規(guī)定，違反了就得按照規(guī)定來執(zhí)行。完善的群規(guī)則以及嚴格的執(zhí)行是運營研究社社群之所以優(yōu)質(zhì)的重要原因之一。
而負面的典型例子則是3月份的新世相營銷課的所謂“割韭菜事件”，因為沒有妥善處理好群內(nèi)的負面反饋和情緒，導致群內(nèi)負面情緒在一位KOL的引導下持續(xù)發(fā)酵，最后新世相不得不向受影響用戶致歉并作出賠償。
4.社群領袖
一個高質(zhì)量的社群一定會有社群領袖。所謂社群領袖，是指正在進行或者曾經(jīng)進行某項較有影響力的活動/組織的負責人。
他們一般具備這三個能力：專業(yè)能力、管理能力和人格魅力。
專業(yè)能力，是指要對某個垂直細分領域非常專精，有一定的權威，比如三節(jié)課的黃有璨老師，運營研究社的陳維賢老師都是運營方面的專家，手攝污托邦的里脊老師是攝影行業(yè)的大神，羅輯思維的羅振宇老師是知識付費領域的先行者；
管理能力，是指他本身要能夠很好地協(xié)調(diào)和控制社群的一些結構；
最后是他本身具備的人格魅力，他具有某種精神，能夠吸引一幫人圍繞在他的身邊。
5.社群運營官
社群運營官，其實就是“群主”。他一般是群內(nèi)最活躍的人，負責社群內(nèi)大大小小的事務，而這些事務基本可以總結兩點，分別是群秩序的維護以及群成員的感情交互。
群秩序的維護是指群內(nèi)重要信息的發(fā)布，群內(nèi)答疑，群氣氛的活躍以及違反群規(guī)的處理等；
而感情交互則是與群成員進行感情交流，比如三節(jié)課運營P1七期的班長@小白就經(jīng)常對學員進行回訪，關心學員們的學習情況，而且經(jīng)常會在自己的朋友圈分享學員的學習成果或故事。
這些細節(jié)會讓成員覺得自己在社群中得到重視，那么他們就會不余遺力地去維護群秩序并自愿且自豪的為這個社群做背書和宣傳。
6.核心用戶
一個高質(zhì)量的社群一定有一定數(shù)量的核心用戶，他們可能是種子用戶，可能是鐵粉。他們是對社群高度忠誠的一群人，他們會幫助群主維護社群，而且具有較高的活躍度。
核心成員很重要，比如小米今天的成就，是離不開最初的100個小米發(fā)燒友的，有了這100個發(fā)燒友才有了后來的50萬論壇粉絲，有了這50萬的論壇粉絲，后來小米手機上線才能裂變的如此之快。
所以，聚集或者發(fā)展出一批有共同價值觀的核心成員非常重要。
7.價值感
我們加入某個社群，為的是能夠有所收獲，這種收獲可能是知識技能上的提升，可能是某個好習慣的養(yǎng)成，可能是結識一群志同道合的小伙伴。
而社群運營者要考慮的就是如何給你的社群成員持續(xù)提供這種高價值內(nèi)容或資源。
我感受特別深刻的是運營研究社的交流群，它在工作日早晨會由班長領讀一本書，然后群成員會給出自己對當天領讀內(nèi)容的感悟，而且中午會有行業(yè)午報推送，真的是每天都能學到滿滿的運營干貨。
有時候小賢老師還會冒泡和學員們交流，我記得有一次也是一位學員發(fā)了廣告，然后引出了小賢老師和學員們的討論，也是那次討論加深了成員對墨菲定律和破窗理論這兩個底層邏輯的理解。
8.參與感
一個高質(zhì)量的社群，它會通過設計一系列游戲規(guī)則讓社群成員都能參與進來。
有參與才會有感情，如果說一個人在社群中可有可無，那么他就很可能會流失。當社群成員參與感增強，他們會把社群當成是自己的家，會自發(fā)的在社群中組織一些事情比如話題討論，比如維護群秩序，也就是說他們會為這個社群考慮，這將極大地減輕社群運營者的工作負擔。
那么怎樣設置游戲規(guī)則讓社群成員都能參與進來呢？
這一系列游戲規(guī)則的設置可以是線上的群內(nèi)話題討論，也可以是線下的成員見面活動。而線下見面互動是個“大殺器”，因為面對面的交流更容易讓成員彼此產(chǎn)生信賴，參與感會進一步提高。
9.儀式感
一個高質(zhì)量的社群，會設計一系列帶有儀式感的東西，這些東西專屬于這個社群。
關于儀式感，《小王子》里有這樣一句話：
“你定在下午四點鐘來， 那么到了三點鐘，我就開始很高興。時間越臨近，我就越高興......如果你隨便什么時候來，我就不知道在什么時候該期待你的到來，我們需要儀式。”
借由儀式帶來的儀式感，是一種態(tài)度，它強化某種事情的重要性，暗示自己必須要重視這件事。
比如購買秋葉大叔的ppt課程，獲得入群資格后，每個成員會獲得個人編號，有一種莊重感；
又比如十點讀書會和三節(jié)課的訓練營每次都會有開營儀式和結業(yè)儀式，給群成員強烈的儀式感，去認真對待接下來的課程訓練。
10.歸屬感
一個高質(zhì)量的社群，會讓群成員感到一種歸屬感，并發(fā)自內(nèi)心的為自己是其中一員而感到自豪和驕傲，而這種歸屬感是由前面九種要素共同作用帶來的。
而這種歸屬感我在三節(jié)課中真切的感受過：
3.27日，三節(jié)課完成了A輪融資，累計完成融資5000萬元。于是它當天發(fā)了一條推送，希望學員們?yōu)槿?jié)課站臺，結果當天看到朋友圈黃燦燦的一片，都是三節(jié)課以前或者當前學員為三節(jié)課站臺的海報。
《市場就是談話》里面講了一句話，說所有企業(yè)的核心目標就是在制造自己的企業(yè)公民。
而我認為這句話同樣適用于社群運營，因為一個高質(zhì)量社群的核心目標也是在制造自己的社群公民。
“制造公民”的這一說法其實羅振宇也反復提到，他說要把“得到”做成一個城邦，“得到”的用戶則是城邦公民，而城邦公民需要做的就是維護好這個城邦。
“一個好的城邦不用到處去發(fā)移民廣告，只需要維護好這個城邦的交通基礎設施、市民文化，讓大家覺得自豪，外面的人自然會拉家?guī)?，投親靠友移民到你這個自由的城邦來?！?/span>
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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