很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
前天，微信更了IOS版本，在最新的IOS 8.0.14版本中悄悄加了一個(gè)新功能：用戶可以將微信群折疊起來(lái)，就如同微信訂閱號(hào)一樣，被折疊的群統(tǒng)一在一個(gè)頁(yè)面展示。
與訂閱號(hào)不同的是，被折疊的群聊不會(huì)因?yàn)樾孪⒈豁數(shù)搅奶炜蛏戏健?/strong>
新版一出，在私域行業(yè)引起掀然大波，甚至被形容為引發(fā)行業(yè)地震的大事件。
最近我們一直在研究行業(yè)案例，發(fā)現(xiàn)社群在私域運(yùn)營(yíng)中占到的比重是很大的，那么這次改版會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么影響，從業(yè)者們又要如何應(yīng)對(duì)呢？
此次更新，可謂是有人歡喜有人愁。
對(duì)于普通微信用戶來(lái)說(shuō)，折疊功能可以幫助自己清理一部分無(wú)意義又不太想退出的群聊，讓微信聊天頁(yè)面更干凈。對(duì)于企業(yè)而言，減少了可以直接觸達(dá)客戶的機(jī)會(huì)，簡(jiǎn)直苦不堪言。
微信為什么悄無(wú)聲息的更新這樣一個(gè)功能呢？
我們不妨猜測(cè)一下：一是在反壟斷背景下，各家APP即將打開(kāi)互通的大門，群里各種外部鏈接滿天飛，必然會(huì)對(duì)微信自身流量帶來(lái)一定的沖擊，這是微信的自我保護(hù)。再者，微信一直強(qiáng)調(diào)自己是一種生活方式，沒(méi)人會(huì)希望自己的生活中充滿廣告，充滿促銷信息，這也是提升用戶體驗(yàn)的一種方式。
成智大兵老師在《營(yíng)銷心理戰(zhàn)》中講到曝光效應(yīng)：
曝光效應(yīng)效是指人們總是會(huì)偏好自己熟悉的事物，一件事物經(jīng)常出現(xiàn)在人們眼前，就會(huì)增加人們喜歡它的程度。
在營(yíng)銷過(guò)程中，我們需要先跟目標(biāo)客戶混個(gè)臉熟，通過(guò)多次傳播，提高品牌曝光度，從而在客戶在腦海里留下品牌印象，讓客戶在購(gòu)買時(shí)，更愿意選擇信賴我們。
如今社群運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成了很多行業(yè)私域的標(biāo)配，尤其是快消、餐飲、美妝、私域電商、在線教育諸多領(lǐng)域，這些品牌幾乎都以門店為依托，建立了許多微信群。運(yùn)營(yíng)動(dòng)作也已經(jīng)十分標(biāo)準(zhǔn)化了，幾乎不需要客戶互動(dòng)，只需運(yùn)營(yíng)人員每天固定時(shí)間往群里發(fā)消息即可。
過(guò)去的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作不管用了，固定的群發(fā)動(dòng)作沒(méi)辦法觸達(dá)，必然需要企業(yè)提供更多樣化的服務(wù)、內(nèi)容、優(yōu)惠來(lái)吸引留存客戶，減少被折疊的可能性。
這樣一來(lái)無(wú)形中就增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
俗話說(shuō)兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，盡管群聊折疊會(huì)給私域運(yùn)營(yíng)帶來(lái)一系列的麻煩，但不必過(guò)分焦慮，無(wú)論是引流型還是成交型的社群，本質(zhì)上都是為了跟客戶產(chǎn)生更多的連接，讓客戶對(duì)我們有進(jìn)一步的認(rèn)知和信任，從而促使他們做出購(gòu)買決策，選擇我們的產(chǎn)品或服務(wù)。
拋開(kāi)產(chǎn)品層面不說(shuō)，群聊折疊會(huì)更加考驗(yàn)我們的服務(wù)和內(nèi)容能力，我們需要通過(guò)一定的手段避免被折疊，也需要從多方面著手建立更廣泛的私域機(jī)制，保持在客戶眼前的活躍度。
作為運(yùn)營(yíng)者，我們可以從以下4個(gè)方面提升：
在微信生態(tài)私域運(yùn)營(yíng)中，除了社群，還有個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)、直播、小程序。過(guò)去很多企業(yè)是把客戶引流到社群，通過(guò)社群氛圍來(lái)促進(jìn)傳播和轉(zhuǎn)化。如今，我們需要轉(zhuǎn)變思路，首先要將所有社群用戶添加到個(gè)人微信上，利用個(gè)人微信來(lái)發(fā)揮曝光效應(yīng)，持續(xù)影響客戶。
對(duì)于使用企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，要利用好企業(yè)微信的3條朋友圈、查看歷史朋友圈等功能，通過(guò)朋友圈搭建好人設(shè)，利用朋友圈來(lái)做觸達(dá)。也可以在朋友圈信息中提醒客戶到社群中查看領(lǐng)取相關(guān)福利，培育客戶進(jìn)群的習(xí)慣。此外，也要多和客戶互動(dòng)，做交流。
對(duì)于使用個(gè)人微信做沉淀的企業(yè)，除了自己的朋友圈塑造，還可以經(jīng)常給客戶的朋友圈點(diǎn)贊、留言，讓客戶經(jīng)常能夠看到你，加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。
一個(gè)社群能夠留住客戶一定是有原因的，比如特別的優(yōu)惠、特別的服務(wù)、特別的人...
做社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，在拉群之前就要根據(jù)社群目的做好整體規(guī)劃，要清楚的列舉出社群能給客戶帶來(lái)的價(jià)值以及客戶為什么要留在這里，珍惜每一次通過(guò)社群觸達(dá)客戶的機(jī)會(huì)，避免往群內(nèi)發(fā)垃圾無(wú)效信息。
社群也要做好群IP，通過(guò)IP影響客戶，讓客戶對(duì)社群有足夠的信任，避免客戶折疊群聊。
同時(shí)，可以通過(guò)一定的社群特權(quán)，讓客戶感受到社群的價(jià)值和作用，減少折疊的可能性。像盒馬鮮生的社群每個(gè)月都會(huì)有不定期的社群專享券、抽獎(jiǎng)等趣味活動(dòng)。
另外，我們也建議做小群運(yùn)營(yíng)：將客戶做好分層，比方說(shuō)根據(jù)RFM模型：最近一次消費(fèi)(Recency)消費(fèi)頻率(Frequency)消費(fèi)金額(Monetary)、根據(jù)客戶的不同生命周期，把不同的客戶拉入不同的社群，針對(duì)性的做運(yùn)營(yíng)。
快閃群，是指以小時(shí)為單位的的群，快閃群又可以分為活動(dòng)群和賣貨群。
賣貨群：在社群內(nèi)通過(guò)短期的優(yōu)惠刺激，利用人們的從眾心理、稀缺效應(yīng)以及緊迫感，達(dá)到快速出單，批量成交的目的。
一般適用于決策成本低、產(chǎn)品服務(wù)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的零售企業(yè)、平臺(tái)型電商，或線下實(shí)體門店。
活動(dòng)群：指以拉新為目的，通過(guò)好玩的活動(dòng)吸引客戶進(jìn)群，通過(guò)利益刺激促使客戶邀請(qǐng)更多好友進(jìn)群，達(dá)到裂變的效果，再將所有新客戶引導(dǎo)到個(gè)人號(hào)中。
對(duì)于策劃能力比較高的運(yùn)營(yíng)，快閃群可以以周或者月為單位，作為私域中的固定動(dòng)作來(lái)執(zhí)行。
有研究表明，有舉辦過(guò)線下活動(dòng)的社群用戶的活躍度和留存率比沒(méi)有線下活動(dòng)的社群要高。
人與人之間，比起單純的線上交流，面對(duì)面大家能真實(shí)的看到、了解對(duì)方，肯定是更利于建立信任的。
品牌可以根據(jù)自身情況，做一些線下沙龍活動(dòng)，比如：線下品鑒會(huì)、讀書會(huì)、行業(yè)會(huì)議等活動(dòng)，提高社群客戶的粘性。
群聊折疊不可避免的給從業(yè)者帶來(lái)一些負(fù)面影響，但更多的是考驗(yàn)企業(yè)、個(gè)人的能力，我們需要從把客戶當(dāng)成數(shù)字的私域1.0時(shí)代，進(jìn)入對(duì)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的私域2.0時(shí)代。
只有那些注重消費(fèi)者體驗(yàn)和感受的企業(yè)，才能更好更從容的應(yīng)對(duì)行業(yè)變革。
今天就聊到這兒啦，對(duì)群聊折疊，你有什么看法？歡迎在評(píng)論區(qū)留言
作者：成智天天
來(lái)源：成智營(yíng)銷（yingxiao18）
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)