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眾所周知，現(xiàn)在獲取用戶成本越來越高，隨著小程序的崛起，用戶去下載一個app，然后去注冊，填寫信息的意愿與成本也是冪級的提高。
那針對此類趨勢，首先迎合需求，對于新用戶，極簡的使用產(chǎn)品，對于老用戶，我們就要盡可能的不讓它們卸載或者離開我們。
首先針對APP運營中，非常常用且重要的手段，消息Push，聊一聊降低卸載的方式方法。
首先我們要找到影響App push好壞維度，包含了哪些具體的動作，App 卸載的關(guān)鍵節(jié)點有哪些。
一、影響App push之后App卸載率的三個關(guān)鍵點
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二、根據(jù)push文案撰寫，發(fā)送技術(shù)及頻率以及用戶屬性分組來確定push場景
1、push文案撰寫
劃分push文案種類，確定公司屬性，進而選擇文案撰寫風(fēng)格及措辭。Push類型主要分為IM類及分IM類。這里主要說非IM類。
（1）活動通知類
目的是告訴用戶某項活動或者重要的事情即將開始，希望用戶參與。拉動用戶參與度，矛盾點在于運營與用戶之間的參與意向度。
運營希望用戶盡可能多的參與，一天推送8遍才高興，用戶的感知，拋開對活動本身興趣就是對于文案引導(dǎo)。所以文案應(yīng)在最短的時間內(nèi)引起用戶注意，并刺激用戶
點擊。此類push最容易引起用戶反感。
通常以數(shù)字+“我的天，不敢相信”等具有識別度的語氣詞。
（2）信息咨詢類
主要涵蓋知識類+新聞類app。通常以熱點時事新聞，及個性化訂閱為主。
所以，這類push主要是簡潔明朗的語言描述一個事件即可。
（3）產(chǎn)品推介類
以促進用戶產(chǎn)生購買行為為主要目的，多用于電商、理財類產(chǎn)品。目的向用戶烘托緊張感，以感性的角度引導(dǎo)用戶下單。
通常是產(chǎn)品品牌+即將售罄等緊張詞語/外觀及實用性的描述性詞語為主。
（4）系統(tǒng)提示類
針對用戶主要是機主本人，顯示手機系統(tǒng)即將發(fā)生的行為或者基于app機主自己曾經(jīng)做過哪些行為。
這種主要以描述事實為主，信息準(zhǔn)確性為第一需求。
2、推送怎么引起用戶興趣
推送大體分為上文所說的四大類，但是基于四種類別之下，表現(xiàn)方式千差萬別。所以在文案的確定上，我們需要站在用戶的角度去思考，他想要什么樣的內(nèi)容。
基本運用以下5點思考:
（1）推送文案字?jǐn)?shù)限制
（2）標(biāo)點符號使用，例如“～、》？……”等
（3）emoji表情使用
（4）數(shù)字的使用
（5）文字情緒的運用
吸引用戶的注意力，可以參考AIDA模型:
具體詳解
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3、推送方式及頻率選擇
一條成功的推送，符合三個維度，合適的時間＋適當(dāng)?shù)膱鼍埃闲枨蟮奈陌浮?/strong>那怎么才能找到滿足這三點的方法呢？一共有四種方式可以嘗試:
（1）多文案測試類push
此方法是先點后面式，小范圍測試，再全部推送。首先要求運營人員根據(jù)需求及目前產(chǎn)品用戶群體，寫出多條文案，然后在用戶池隨機選取一部分用戶，并等量分布。
這種方法，可以有效并快捷的找到用戶喜歡的調(diào)性文案。將選擇權(quán)交給用戶，并不是由運營人員或者老板來決定。避免以偏概全，盲目自嗨。
示例：push 用戶數(shù)500萬
（2）用戶個性化push
此方法多用于平臺類／信息集成類app。此類產(chǎn)品用戶種類多，需求不一致。電商有閑魚、淘寶、京東等。信息集成類類似于知乎、即刻等。教育類有英語流利說、cctalk等。
基于用戶的個性化需求，推送相應(yīng)文案，既可以提高轉(zhuǎn)化率，又滿足用戶所想。提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度。
想要針對用戶有個性化需求，需要對用戶進行分組，詳細(xì)的用戶行為分析，以此作為個性化push的根據(jù)。
個性化push一定是基于對于用戶的了解，線上根據(jù)app使用路徑，信息瀏覽等，線下基于用戶的生活半徑，來獲取對用戶的認(rèn)知。
（3）半自動push
半自動push應(yīng)用范圍很廣泛，站內(nèi)信、郵件、短信等。當(dāng)需要push的信息越來越多，就要加入push的規(guī)則設(shè)定，以節(jié)省運營成員人力成本，同時滿足信息傳達的及時性。
主要以時間節(jié)點＋特定用戶群體＋提前確定的內(nèi)容為主。
（4）push過濾去重
講完怎么給用戶push，但是如果一個非IM用戶每天接受n條push，再符合需求也是要瘋的。所以基于push的基礎(chǔ)上，我們要限定頻次，基本以每天1條為主，不能超過2條。
去重之后，需要考慮push分級問題。Push優(yōu)先級確定，最大程度不騷擾用戶。
系統(tǒng)級push為最高級，主要以重大事件為主。關(guān)注級push，主要是用戶自己關(guān)注的信息推送，如新聞種類，商品上架可購買。最低級為運營級push，主要根據(jù)活動并行，不宜過多推送，造成用戶干擾。
4、如何選取推送時間
同一種文案，在不同時間斷推送給用戶，其效果也是千差萬別的。這時候就要細(xì)拆分文案是給哪種用戶看的，這個時候主要考慮四點:
其中比較重要的是作息時間，我們有2種方法可以測試
（1） 自然日／周的瀏覽情況
顧名思義，針對某一個頁面，我們需排除諸多干擾因素，例如，做活動，發(fā)push等。讓瀏覽行為呈自然狀態(tài)。同時通過研發(fā)同學(xué)的數(shù)據(jù)賣點，檢測一個或多個頁面正常24h的pv／uv數(shù)據(jù)。
檢測多個數(shù)據(jù)是為了保證結(jié)論準(zhǔn)確性，其他動作數(shù)據(jù)干擾作用在一個頁面要比作用在多個頁面難很多。
通過一個調(diào)研問卷，來檢測用戶活躍度時間段:
小tips：通過檢測用戶瀏覽量最高的幾個頁面，我們查看pv／uv。有時候會檢測出bug哦～，首先大家都知道uv／pv=1：2-3之間，突然有一天uv／pv=1：4-6，那這個頁面有可能就出現(xiàn)了問題，要不是用戶看不懂，要不是頁面刷新不來。
（2） 消息測試
即使經(jīng)過了數(shù)據(jù)測試，那我們依舊要通過實際的動作去嘗試，雖然數(shù)據(jù)是不會騙人的，但是數(shù)據(jù)會隱藏一些信息不說，例如用戶瀏覽行為高，但不代表付費轉(zhuǎn)化高，所以還是要經(jīng)過實打?qū)嵉臏y試，而數(shù)據(jù)帶給我們的，是可以在一個有效的時間段里進行測試，而不是盲目的選擇時間。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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